A solução de contact center criada especialmente para bancos e cooperativas de crédito.
A Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ajuda as empresas a oferecer uma experiência de cliente e membro perfeita, personalizada e confiável.
Reimagine a jornada do cliente.
Liberte-se da tecnologia legada com uma solução completa conectada, inteligente e segura. Integrações prontas para uso aos principais sistemas bancários, inteligência artificial, fluxos de trabalho automatizados e recursos omnichannel trabalham juntos para oferecer uma visão clara de seu cliente e de suas necessidades.
"Com o Financial Services Experience Cloud e o Amazon Lex juntos, o WaFd está preparado para atender às expectativas de nossos clientes hoje por meio de interações inteligentes, conectadas e seguras, ao mesmo tempo em que estabelece uma base para os desafios de CX de amanhã."
Simplifique os empréstimos digitais.
Aproveite a inteligência artificial para simplificar os processos de criação e manutenção de empréstimos, resolvendo reivindicações mais rapidamente — em qualquer canal — com recursos de autoatendimento e prevenção de fraudes.
Forneça um melhor atendimento à conta.
Tenha uma visão unificada do cliente com integrações prontas para uso e garanta resoluções de caso mais tranquilas com chamadas de vídeo presenciais e recursos de compartilhamento de tela.
Resolva disputas de coletas.
Entregue notificações proativas em qualquer canal para coletar pagamentos pendentes de clientes e reduzir cobranças enquanto garante uma transação segura do cliente.
Explore os principais recursos.
Agilize a manutenção de contas, empréstimos, pagamentos e cobranças.
- Os fluxos de trabalho bancários de serviços de conta permitem o autoatendimento e automatizam as ações dos funcionários para transferências de contas, adição de usuários autorizados, atualização de campos demográficos, redefinição de senhas e notificações de viagens.
- Os fluxos de trabalho bancários de serviços de empréstimos permitem o autoatendimento e automatizar as ações dos funcionários para consultas de empréstimo e captura de leads, acompanhamento de empréstimo/conta, geração de cotações de reembolso e notificação de promessa de pagamento.
- Os fluxos de trabalho bancários de pagamentos e cobranças permitem o autoatendimento e automatizam as ações dos funcionários para o processamento de pagamentos, cobrança/diferimento de pagamentos, lembretes e acompanhamento de pagamentos e detalhes de pagamento.
Fornecendo serviço de conta digital com um toque humano.
- O Talkdesk Virtual Agent™ para serviços bancários resolve os problemas dos clientes de forma autônoma, aproveitando integrações profundas e inteligência artificial treinada por bancos, e possibilita escalar a interação para um agente ao vivo tranquilamente, caso seja necessário.
Resolvendo disputas de coletas.
- O Omniaccess Payment Reminders fornece proativamente notificações sobre os próximos pagamentos através de múltiplos canais.
- As Omniaccess Collections permitem pagamentos digitais pendentes em tempo real.
Acelerando o tempo para o valor.
- A integração pronta para uso com os principais sistemas de registro e processadores conecta dados críticos do cliente, incluindo saldo da conta, transações e pagamentos pendentes.
- O Connections™ permite que as equipes criem facilmente integrações personalizadas com sistemas de terceiros para simplificar a experiência dos agentes.
- O CRM Integration unifica e sincroniza os dados do cliente.
Proporcionando interações mais inteligentes.
- O Banking Workspace fornece uma visão unificada do cliente com informações relevantes do cliente, incluindo textos, chamadas de voz, dados de contas bancárias e muito mais.
- O Self-Service Portal™ reduz o volume de casos, fornecendo opções convenientes de perguntas frequentes com IA para os clientes.
- O Knowledge Management™ capacita os supervisores e suas equipes a crescer, refinar, formatar e orquestrar informações para atender rapidamente às consultas dos clientes.
- O Agent Assist™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver as conversas de maneira eficaz.
- O AI Trainer™ permite que os agentes treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
- O Conversations Mobile App capacita os agentes a lidar com chamadas de entrada e saída de um dispositivo móvel.
- O Proactive Outbound Engagement impulsiona mais interação com o cliente e melhora as taxas de ligação do agente, aproveitando as notificações proativas de voz e por SMS.
Automatize a conformidade, aumente a segurança e proteja os dados de seus clientes.
- O Identity™ autentica de forma rápida e transparente usando biometria de voz para fornecer uma maneira mais segura para os clientes verificarem sua identidade e se conectarem com um agente.
- O Guardian™ ajuda a mitigar os riscos de infraestrutura remota e híbrida imprevisível, negligência e ameaças internas e garante que a atividade do agente seja monitorada quanto à conformidade e que as anomalias sejam sinalizadas para auditoria.
Fornecendo insights para avaliar o desempenho e aumentar a produtividade.
- Business Intelligence torna os dados acionáveis, aproveitando recursos avançados de análise para criar relatórios perspicazes e até painéis modificados com relatórios personalizados, incluindo métricas personalizadas, para melhorar a produtividade do agente e o desempenho do contact center.
- Real-time Dashboards para identificar tendências para as equipes monitorarem o desempenho das chamadas em tempo real.
- O Feedback™ permite feedback do cliente em tempo real sobre a qualidade da interação.
- O Quality Management™ e o QM Assist™ melhoram o desempenho do agente por meio de avaliações consistentes e feedback acionável, aproveitando transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada.
- O Screen Recording fornece reprodução sincronizada de gravações de voz e tela, permitindo que os supervisores avaliem as interações dos clientes e mantenham os padrões de desempenho dos agentes de acordo com os padrões exigidos.
- O Performance Management™ fornece insights e ferramentas para permitir que os supervisores treinem e superem seus agentes.
Melhorando o engajamento.
- O Digital Engagement™ permite que os clientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- O Orchestration & Routing with Studio™ permite projetar, criar e implantar facilmente jornadas de voz e clientes digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
- O Voice Engagement oferece melhores engajamentos com qualidade de voz e confiabilidade aprimoradas.
- Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.
