BANCOS | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD

A solução de contact center criada especialmente para bancos e cooperativas de crédito.

A Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ajuda as empresas a oferecer uma experiência de cliente e membro perfeita, personalizada e confiável.

Banking Workspace Account Balance Conversations
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Reimagine a jornada do cliente.

Liberte-se da tecnologia legada com uma solução completa conectada, inteligente e segura. Integrações prontas para uso aos principais sistemas bancários, inteligência artificial, fluxos de trabalho automatizados e recursos omnichannel trabalham juntos para oferecer uma visão clara de seu cliente e de suas necessidades.

Dustin Hubbard

"Com o Financial Services Experience Cloud e o Amazon Lex juntos, o WaFd está preparado para atender às expectativas de nossos clientes hoje por meio de interações inteligentes, conectadas e seguras, ao mesmo tempo em que estabelece uma base para os desafios de CX de amanhã."

Dustin Hubbard Diretor de Tecnologia do WaFd Bank, Pike Street Labs

Banking Autopilot Conversations Retirement Plan Mobile


Simplifique os empréstimos digitais.

Aproveite a inteligência artificial para simplificar os processos de criação e manutenção de empréstimos, resolvendo reivindicações mais rapidamente — em qualquer canal — com recursos de autoatendimento e prevenção de fraudes.

Banking Workspace Account Balance Conversations


Forneça um melhor atendimento à conta.

Tenha uma visão unificada do cliente com integrações prontas para uso e garanta resoluções de caso mais tranquilas com chamadas de vídeo presenciais e recursos de compartilhamento de tela.

Resolve Collections Disputes Experience Cloud Banking


Resolva disputas de coletas.

Entregue notificações proativas em qualquer canal para coletar pagamentos pendentes de clientes e reduzir cobranças enquanto garante uma transação segura do cliente.

Banking Autopilot Self Service


Resolva as principais interações bancárias com a IA generativa.

Permita que os clientes resolvam interações importantes, como saldo da conta, histórico de transações, transferências e consultas sobre cartões de crédito com o agente virtual Talkdesk Autopilot™ for Banking.

Explore os principais recursos.

  • Os fluxos de trabalho bancários de serviços de conta permitem o autoatendimento e automatizam as ações dos funcionários para transferências de contas, adição de usuários autorizados, atualização de campos demográficos, redefinição de senhas e notificações de viagens.
  • Os fluxos de trabalho bancários de serviços de empréstimos permitem o autoatendimento e automatizar as ações dos funcionários para consultas de empréstimo e captura de leads, acompanhamento de empréstimo/conta, geração de cotações de reembolso e notificação de promessa de pagamento.
  • Os fluxos de trabalho bancários de pagamentos e cobranças permitem o autoatendimento e automatizam as ações dos funcionários para o processamento de pagamentos, cobrança/diferimento de pagamentos, lembretes e acompanhamento de pagamentos e detalhes de pagamento.
  • O Talkdesk Autopilot for Banking resolve os problemas dos clientes de forma autônoma, aproveitando integrações profundas e IA treinada em bancos, e encaminha perfeitamente as interações para um agente ao vivo, se necessário.
  • O Omniaccess Payment Reminders fornece proativamente notificações sobre os próximos pagamentos através de múltiplos canais.
  • As Omniaccess Collections permitem pagamentos digitais pendentes em tempo real.
  • A integração pronta para uso com os principais sistemas de registro e processadores conecta dados críticos do cliente, incluindo saldo da conta, transações e pagamentos pendentes.
  • O Talkdesk Connections™ permite que as equipes criem facilmente integrações personalizadas com sistemas de terceiros para simplificar a experiência dos agentes.
  • O CRM Integration unifica e sincroniza os dados do cliente.
  • O Talkdesk Banking Workspace™ fornece uma visão unificada do cliente com informações relevantes do cliente, incluindo textos, chamadas de voz, dados de contas bancárias e muito mais.
  • O Talkdesk Self-Service Portal™ reduz o volume de casos, fornecendo opções convenientes de perguntas frequentes com tecnologia de IA para os clientes.
  • O Talkdesk Knowledge Management™ capacita os supervisores e suas equipes a aumentar, refinar, formatar e orquestrar informações para atender rapidamente às consultas dos clientes.
  • O Talkdesk Copilot™ transcreve as chamadas em tempo real, ao mesmo tempo em que fornece orientação e recomenda as melhores ações seguintes, ajudando os agentes a navegar e resolver as conversas com eficiência.
  • O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipe não técnica treine modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
  • O Conversations Mobile App capacita os agentes a lidar com chamadas de entrada e saída de um dispositivo móvel.
  • O Proactive Outbound Engagement impulsiona mais interação com o cliente e melhora as taxas de ligação do agente, aproveitando as notificações proativas de voz e por SMS.
  • O Talkdesk Shield usa tecnologia de IA para proteger seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando a conformidade e reduzindo fraudes.
  • Business Intelligence torna os dados acionáveis, aproveitando recursos avançados de análise para criar relatórios perspicazes e até painéis modificados com relatórios personalizados, incluindo métricas personalizadas, para melhorar a produtividade do agente e o desempenho do contact center.
  • Real-time Dashboards para identificar tendências para as equipes monitorarem o desempenho das chamadas em tempo real.
  • O Feedback do Talkdesk™ permite o feedback do cliente em tempo real sobre a qualidade da interação.
  • O Talkdesk Quality Management™ e Talkdesk QM Assist™ melhoram o desempenho do agente por meio de avaliações consistentes e feedback acionável, aproveitando transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada.
  • O Screen Recording fornece reprodução sincronizada de gravações de voz e tela, permitindo que os supervisores avaliem as interações dos clientes e mantenham os padrões de desempenho dos agentes de acordo com os padrões exigidos.
  • O Talkdesk Performance Management™ fornece insights e ferramentas para permitir que os supervisores treinem e elevem o nível de seus agentes.
  • O Talkdesk Digital Engagement™ permite que os clientes operem a partir do canal de sua preferência, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • Orquestração e roteamento com o Talkdesk Studio™ permite projetar, criar e implementar facilmente jornadas de clientes digitais e de voz para proporcionar uma melhor experiência ao cliente em todos os canais.
  • O Voice Engagement oferece melhores engajamentos com qualidade de voz e confiabilidade aprimoradas.
  • Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.

Os clientes adoram a Talkdesk.

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