Preços da plataforma do contact center na cloud da Talkdesk.
Selecione a edição do contact center da Talkdesk ideal para si e antecipe-se às necessidades dos clientes com produtos digitais, de IA e específicos do setor.
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- Pound sterling (GBP)
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- Australian Dollar (AUD)
- Singapore Dollar (SGD)
*A Talkdesk também oferece preços consoante o consumo de horas de utilização, preços para vários utilizadores e preços apenas para o Digital Engagement. Os preços são baseados num compromisso mínimo de 3 anos com estas Edições. Tarifas adicionais de telecomunicações e utilização não incluídas. Devido à estimativa feita em função das taxas de câmbio, o preço apresentado não será o preço exato que poderá ser orçamentado.
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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Financial Services Experience Cloud for Banking inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Uma interface criada especialmente para agentes bancários. Uma área de trabalho unificada para visualizar textos, chamadas de voz, informações gerais do cliente, dados de contas bancárias e tudo o que os bancos precisam para atender os clientes rapidamente. |
Integrações com os principais sistemas bancários | Integrado com os principais sistemas bancários para ligar as informações financeiras do cliente, tais como saldo da conta, transações e pagamentos devidos, permite a resolução rápida de serviços e fornece informações de dados para fluxos de trabalho automatizados e agent workspace. |
Fluxos de trabalho do setor | Os fluxos de trabalho pré-configurados simplificam processos e automatizam as ações dos funcionários para serviço de contas, serviços de empréstimos, cobranças e pagamentos. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de self-service prática e ligada para clientes com agentes virtuais de voz e digitais integrados em canais e sistemas. Aproveite integrações profundas e IA treinada para a banca para elevar e diferenciar as interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Financial Services Experience Cloud for Banking oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor. |
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Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Financial Services Experience Cloud for Insurance inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Capacite os colaboradores com uma interface criada para os seguros para criar um contexto estratégico a partir de interações anteriores com os clientes e dos principais sistemas de seguro. Proporcione aos colaboradores uma visão holística do percurso do cliente, que inclui informações sobre apólices, reclamações abertas e fechadas, bem como conversas nos canais de comunicação. |
Administração de Apólices e Integrações de Sistemas de Gestão de Reclamações | As integrações prontas a usar com os principais sistemas de seguro ligam os dados vitais do cliente e permitem o intercâmbio bidirecional de informações para simplificar as atualizações de apólices, o tratamento de reclamações e muito mais. |
Fluxos de trabalho do setor | Os fluxos de trabalho pré-configurados simplificam processos e automatizam as ações dos colaboradores para serviços de apólices, reclamações e novos negócios. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de self-service prática e ligada para clientes com agentes virtuais de voz e digitais integrados em canais e sistemas. Aproveite integrações profundas e IA treinada em seguros para elevar e diferenciar as interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Financial Services Experience Cloud for Banking oferece um ANS com 100% de tempo de atividade sem precedentes. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor. |
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Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Healthcare Experience Cloud for Providers inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Transforme os agentes em especialistas com uma interface desenvolvida especificamente para a área de saúde para explorar o contexto de pontos de contacto anteriores e dos EHR. Proporcione aos agentes uma visão completa do percurso do paciente, que inclui informações de saúde, encontros anteriores e conversas anteriores direcionadas para o interior e o exterior em todos os canais. |
Administração de Apólices e Integrações de Sistemas de Gestão de Reclamações | Crie um percurso sincronizado do paciente com a integração dos EHR que liga dados demográficos, o tratamento e informações sobre o estado, encontros futuros e anteriores, bem como outros dados importantes a fluxos de trabalho automatizados e ao agent workspace. |
Fluxos de trabalho do setor | Os fluxos de trabalho pré-configurados simplificam e agilizam o acesso dos doentes, a gestão de consultas, a faturação e os pagamentos e as interações dos serviços do paciente. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de self-service prática e ligada para pacientes com agentes virtuais de voz e digitais integrados em canais e sistemas. Os bots prontos para o lançamento para o acesso dos pacientes e gestão do ciclo de receita tiram partido das integrações profundas e da IA treinada na área da saúde para elevar e diferenciar interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Healthcare Experience Cloud for Providers oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor. |
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Retail Experience Cloud™ Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Retail Experience Cloud inclui todas as funcionalidades incluídas na edição Elite. |
Workspace do setor | Melhore as taxas de resolução e o tempo de gestão dotando os agentes de uma visão unificada do percurso do cliente (incluindo perfis de clientes, pedidos anteriores e interações anteriores) e do catálogo de produtos da marca – tudo num único lugar. |
Integrações do comércio eletrónico | Ligue automaticamente dados de clientes, produtos, pedidos e inventário do seu sistema de registo para simplificar o serviço e criar uma visão holística de todos os clientes. |
Fluxos de trabalho do setor | Transforme agentes em especialistas com fluxos de trabalho pré-configurados que lhes permitem acompanhar, cancelar ou modificar pedidos com apenas alguns cliques – tudo sem ter de sair do Workspace para o Comércio a Retalho. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de self-service prática e ligada para clientes com bots que estão integrados em canais e sistemas. A tecnologia "human-in-the-loop" que já é fluente no comércio a retalho compreende e responde a termos comuns deste setor. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Retail Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor. |
Análise da experiência do cliente | Aceda à excelente fonte de dados no seu contact center ao transcrever e analisar automaticamente as interações de clientes e agentes. O Interaction Analytics e o QM Assist baseado em IA identificam os principais assuntos da conversa e os sentimentos para descobrir tendências, personalizar as formações dos agentes e fornecer informações estratégicas para a empresa. |
Agent Assist | Faça de agente o seu melhor agente, aproveitando a IA e a aprendizagem automática para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada. |
CX Sensors | Proteja a sua imagem de marca e a fidelidade dos clientes mantendo-se informado sobre todos os problemas dos clientes que precisam da sua atenção ou intervenção. Defina um conjunto de palavras-chave sobre as quais gostaria de ser alertado em tempo real, e ajuste-as definindo parâmetros com base no número de acessos, intervalo de tempo e frequência. |
CX Cloud™ FedRAMP® Edition
Interação por Voz | Maximize a satisfação do autor da chamada com uma qualidade de chamada excecional, encaminhamento inteligente e recursos de voz personalizáveis.Encaminhe as chamadas com base nos dados do autor da chamada, seleção de IVR, horário comercial, capacidades do agente e muito mais para otimizar a experiência do autor da chamada com o Talkdesk Voice.Inclui armazenamento ilimitado de gravação de chamadas. |
Digital Engagement (2 canais) | Alcance e responda aos seus clientes utilizando o canal de comunicação da sua preferência com o Talkdesk Digital Engagement™, uma solução digital completa de envolvimento do cliente que inclui interações com o cliente em canais digitais.Inclui chat e SMS. |
Studio & Routing | Crie fluxos de encaminhamento de chamadas IVR em minutos utilizando Talkdesk Studio™, um designer de encaminhamento visual que permite que interessados não técnicos criem percursos do cliente sem esforço com cliques, não código.Projete, construa e forneça os percursos do cliente mais complexos e adapte facilmente os fluxos às necessidades do cliente e do negócio em evolução. |
Real-time Dashboards (Live) | O Talkdesk Live™ disponibiliza dashboards e wallboards para uma visualização ao vivo do desempenho relativamente aos ANS e às principais métricas.Identifique facilmente as áreas de melhoria para orientar os agentes e elevar o nível de satisfação do cliente. |
Business Intelligence (Explore) | O Talkdesk Explore™ é uma ferramenta de relatório histórico e análise empresarial que apresenta opções flexíveis de filtragem, programação e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do contact center. |
Relatórios personalizados com Live & Explore | Crie relatórios e dashboards personalizados e obtenha uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica. |
Quality Management | Avalie eficazmente as interações com os clientes e forneça aos agentes o feedback prático que precisam para oferecer uma experiência excecional ao cliente com o Talkdesk Quality Management™.(Gravação do ecrã não incluída.) |
Workforce Management | Antecipe a procura dos clientes e planeie e desenvolva os horários da equipa de forma mais eficaz com previsões precisas e omnicanal. |
Connections | Expanda a biblioteca de integrações prontas a usar da Talkdesk com o Talkdesk Connections™, um construtor personalizado de integração simples e baseado em configuração, que permite aos utilizadores construir rapidamente integrações e ações personalizadas entre o Talkdesk CX Cloud e praticamente qualquer sistema externo com "cliques, não código". |
Acesso API | Utilize uma variedade de API e SDK fáceis de implementar para ligar e sincronizar outras aplicações (por exemplo, CRM, sistemas ITSM, etc.) com o CX Cloud. |
BYOC (Utilize a sua Própria Operadora) | Obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa da cloud, mantendo a infraestrutura de telefonia e as relações existentes com a operadora. |
Segurança melhorada | Segurança de nível empresarial com cloud em conformidade com o FedRAMP, serviço de atendimento apenas nos EUA e centros de dados da Talkdesk para um desempenho em que pode confiar. |
*Podem não estar disponíveis recursos selecionados para ampliar com a edição Talkdesk CX Cloud™ do FedRAMP.
Selecione integrações adicionais para o seu ambiente exclusivo.
Talkdesk for Salesforce
Funcionalidade de contact center abrangente para a experiência do Salesforce. Aumente a eficiência e forneça aos clientes interações altamente personalizadas com a integração mais profunda do setor. Mantenha uma visão abrangente do cliente e melhore o desempenho do contact center com relatórios unificados, diretamente a partir do Salesforce. E faça a gestão de tudo com cliques, não código.
Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)
A solução completa de CRM e contact center de Salesforce e Talkdesk reúne dados de telefone, canais digitais e CRM de forma totalmente integrada na consola Service Cloud. Integre a visão 360° do Salesforce do cliente com as comunicações de voz globais e fiáveis da Talkdesk – tudo na interface do utilizador (IU) do Salesforce.
Talkdesk BYOC (Utilize a sua Própria Operadora)
Utilize o conjunto rico de funcionalidades com a Talkdesk CX Cloud, incluindo encaminhamento inteligente, controlo de chamadas móveis e para desktop, análise de contact center, WEM e muito mais, enquanto continua a tirar partido do seu investimento em PBX e da sua relação com a sua operadora preferida.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
Ligue toda a sua empresa e forneça uma assistência contínua ao cliente integrando o Microsoft Teams com a Talkdesk. Incorpore recursos de colaboração diretamente na interface do agente e automatize notificações importantes do contact center para indivíduos ou equipas relevantes.
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector
O Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combina as funcionalidades do Oracle SC e da Talkdesk para oferecer experiências otimizadas e personalizadas ao cliente. Mantenha as informações de contacto atualizadas e capacite os agentes com as informações necessárias para fornecer compromissos rápidos e positivos, todos diretamente do workspace Oracle.
Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector
Combine o poder da plataforma Talkdesk CX Cloud Contact Center com o SAP C4C permitindo que os seus agentes usem o C4C como uma interface única ao apoiar os seus clientes. Este conector pré-configurado permite que os clientes integrem a Talkdesk incorporada na interface do utilizador C4C a trabalhar em segundo plano para fornecer funcionalidades de telefonia e de comunicação ao cliente.
Talkdesk ServiceNow Connector
Unifique a experiência do agente, fornecendo uma integração profunda entre o seu call center e postos de TI/serviço de apoio ao cliente. A sincronização bidirecional de contactos e agentes garante que os dados permaneçam consistentes e atualizados.
Talkdesk Zoom Connector
Integra o Zoom com a plataforma Talkdesk para permitir a colaboração entre os seus agentes e especialistas em toda a sua organização, a fim de trabalharem em conjunto, para fornecer a melhor experiência ao cliente.
Talkdesk Pega Connector
Reúna a IA e o Pega CRM orientado para o percurso do cliente com a plataforma CCaaS líder do setor da Talkdesk para fornecer todas as ferramentas de que os clientes necessitam para satisfazer as expectativas dos consumidores de hoje.
Talkdesk Verint WFM and QM Connector
Otimize os recursos do contact center e forneça uma experiência omnichannel e unificada de serviço de apoio ao cliente com a integração perfeita do contact center com o Verint WFM e o QM.
Talkdesk Verint Case Management (CM) Connector
Crie uma interface única para os clientes que usam a Talkdesk com o Verint® Case Management.O Talkdesk Verint CM Connector estabelece um fluxo de dados contínuo entre o Talkdesk CX Cloud e o Verint CM que o pode ajudar a planear, gerir e acompanhar o trabalho dos colaboradores da forma mais eficaz.
Talkdesk HubSpot Connector
O Talkdesk Hubspot Connector permite uma integração perfeita do contact center com o seu sistema CRM. Esta integração permite que as empresas otimizem os recursos dos contact centers e forneçam uma experiência omnichannel e unificada de serviço de apoio ao cliente.
*Podem não estar disponíveis recursos selecionados para ampliar com a edição Talkdesk CX Cloud™ do FedRAMP.
Selecione uma das nossas opções de serviço.
Premium Care
Aproveite um Support Engineer dedicado e um Technical Account Manager — apoiados por centros de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana — como a sua equipa de contacto nomeada para gestão de dimensionamento, recomendações de boas práticas e formação personalizada com base em padrões e necessidades de tickets.
O Premium Care Plus inclui tudo do Premium Care, mais avaliações técnicas trimestrais e consultoria sobre a continuidade do negócio.
Assistência apenas nos EUA
Cumpra os requisitos de fornecimento de dados e segurança definidos em setores fortemente regulamentados através da parceria com engenheiros de assistência técnica localizados nos Estados Unidos.
Alojamento Personalizado
Para os clientes com aplicações personalizadas, a Talkdesk oferece alojamento personalizado na plataforma Talkdesk.