Talkdesk Embedded
Unifique a experiência dos agentes e capacite as equipas onde quer que trabalhem.
Baseado na Customer Experience Automation (CXA), apresentamos o Talkdesk Embedded.
Introducing Talkdesk Embedded, the groundbreaking integration solution that embeds Talkdesk with any application agents already use. No more toggling. No more chaos. With Talkdesk Embedded, bring the best of Talkdesk to your agents' fingertips. Pre integrated or homegrown, powerful Talkdesk tools live within your existing systems, empowering agents with streamlined access to AI customer interaction tools. Imagine productivity elevated to a new level. With embedded AI like Copilot, agents are delivered generative AI to assist resolution in real time, making every interaction faster, smoother, and smarter. Built for customization, Talkdesk Embedded empowers IT teams to create the perfect experience without heavy coding. With low code tools through Talkdesk Builder, IT has the flexibility to embed exactly what agents need exactly where they work. By giving agents everything they need right where they are, Talkdesk Embedded doesn't just improve workflows, it transforms the agent experience. Fewer clicks, less stress, and a seamless path to resolution. Talkdesk Embedded, helping agents work smarter.
Simplifique os fluxos de trabalho para aumentar a produtividade e o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.
Os agentes de IA incorporados trabalham em conjunto com os agentes humanos para automatizar o trabalho após a chamada, resumir as conversas e recomendar os próximos passos — tudo dentro do mesmo workspace.
Configuração personalizada.
Maximize os resultados com a capacidade de iframe ou de incorporar componentes do Talkdesk Workspace, da Conversations App ou do Copilot.
Interfaces dos agentes simplificadas.
A integração perfeita com o sistema anfitrião consolida os ecrãs dos agentes e integra a Talkdesk nas ferramentas que os agentes já utilizam.
IA incorporável.
O Copilot e outros agentes de IA especializados podem ser incorporados em qualquer workspace, colaborando com agentes humanos através da orquestração multiagentes para fornecer orientação, contexto de superfície e automatizar tarefas em tempo real.
Independente do sistema
Quer seja pré-integrada ou desenvolvida internamente, a arquitetura orientada para os eventos assegura a sincronização em tempo real entre qualquer sistema, permitindo que as experiências do utilizador sejam suaves e reativas.
Flexibilidade avançada
As capacidades modulares permitem a incorporação personalizada em vários locais com sistemas de terceiros, obtendo-se precisão, flexibilidade e uma interface ideal.
Desenvolvimento low-code
As equipas de informática podem conceber e implementar soluções de forma independente utilizando as ferramentas low-code contidas no Talkdesk Builder.
Atualmente, mais de 300 organizações incorporam a Talkdesk diretamente nos seus sistemas.
Redução do tempo médio de atendimento (TMA) com o Talkdesk Copilot.
Aumento da adoção de ferramentas e da satisfação dos agentes.
Redução do esforço global exigido por parte dos agentes.
"Estávamos à procura de uma solução que fosse fiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças na nossa infraestrutura."
Wijnanda Benneker Gestor de Projetos da Canon Europe
Perguntas frequentes.
Uma integração incorporada permite que as aplicações comuniquem em sistemas anfitriões, por exemplo, o Talkdesk no Salesforce, o Talkdesk no Zendesk ou o Talkdesk num sistema de CRM desenvolvido internamente.
As ferramentas incorporadas da experiência do cliente consolidam os ecrãs dos agentes e melhoram a eficiência nos contact centers. Os agentes de contact center podem utilizar a IA incorporada para agilizar o trabalho após a chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações. Utilizando a IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada. Com estas ferramentas diretamente nos sistemas que o agente já utiliza, os agentes não têm de utilizar vários sistemas ou ecrãs.
