PRODUTOS | IA PARA SELF-SERVICE
Ofereça uma experiência do cliente de self-service digital de elevada qualidade com virtual agent assistance.
As soluções de self-service do cliente da Talkdesk, com tecnologia de IA generativa, permitem aos clientes resolver os seus problemas de forma rápida e eficiente, reduzindo as cargas de trabalho dos agentes e os custos operacionais.
Aumente o self-service do cliente com canais baseados na IA.
O self-service inteligente poupa tempo aos clientes e liberta as suas equipas de apoio para se concentrarem nas questões mais complexas.
Facilite aos clientes a obtenção de ajuda instantânea e a resolução das suas questões mais comuns utilizando bots digitais e de voz. Obtenha todas as ferramentas de que precisa para implementar, monitorizar e otimizar experiências de agentes virtuais que satisfaçam os seus clientes.
A IA que efetivamente ajuda os clientes a ajudarem-se a si próprios.
Resolva mais interações com a IA generativa.
Aproveite o poder do Talkdesk Autopilot™ para gerir os custos e a satisfação do cliente. Gere respostas de conversação altamente contextuais e naturais para os pedidos de informação dos clientes.
Crie facilmente fluxos de chamadas eficazes para excelentes experiências de self-service.
O Talkdesk Studio™ fornece uma visão clara do percurso do cliente e permite que interessados não técnicos criem fluxos de IVR inteligentes e orientados pelo contexto que proporcionam uma experiência de self-service sem atrito, incluindo mecanismos que originam o encaminhamento para um agente ativo.
Crie fluxos de conversação automáticos.
Utilize modelos já concebidos e integrados para casos de utilização específicos do setor ou crie bots personalizados em segundos com a nossa tecnologia de IA generativa sem guiões.
Veja como a IA torna a transformação CX mais fácil do que nunca.
JK Moving Services
Ken Cohen
Desenvolvimento Comercial e Vendas ao Consumidor
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Diretor de CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Director Global Operations
Perguntas frequentes.
O que é o self-service de apoio ao cliente?
Os canais de self-service permitem aos seus clientes obter respostas rápidas e fáceis a perguntas comuns sem a necessidade de esperar por um representante em tempo real. Estes canais de self-service podem incluir páginas de FAQ, acesso à base de dados de conhecimento ou mesmo sistemas com tecnologia de IA, como o Talkdesk Autopilot. Este assistente interativo é capaz de prestar apoio ao cliente semelhante ao humano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os seus clientes não terão de esperar pelo dia útil seguinte para obterem as respostas de que necessitam.
Porque é importante o self-service do cliente?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quais são as vantagens do self-service?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
