Produtos | Experiência de self-service
Ofereça uma experiência do cliente de self-service digital de elevada qualidade com virtual agent assistance.
Aumente o self-service do cliente com canais baseados na IA.
O self-service do cliente aumenta a satisfação do cliente e alivia a sua equipa de apoio de perguntas repetitivas.
Torne mais fácil para os clientes encontrarem respostas para as suas perguntas, de forma rápida e a qualquer hora do dia. Ofereça uma experiência de self-service superior utilizando a IA de conversação em vários canais, incluindo assistência de voz e digital do agente virtual. Obtenha todas as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência digital interessante ao cliente.
Forneça serviço de apoio aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o Virtual Agent.
Evite chats perdidos ou chamadas abandonadas com o Talkdesk Virtual Agent™, com tecnologia de IA de conversação. Utilizando técnicas como a Compreensão da Linguagem Natural (NLU), os clientes experimentarão um diálogo natural bidirecional em canais de chat digital e de voz, com suporte em várias línguas, que dão respostas instantâneas às suas perguntas.
Crie facilmente fluxos de chamadas eficazes para excelentes experiências de self-service.
O Talkdesk Studio™ fornece uma visão clara do percurso do cliente e permite que interessados não técnicos criem fluxos de IVR inteligentes e orientados pelo contexto que proporcionam uma experiência de self-service sem atrito, incluindo mecanismos que originam o encaminhamento para um agente ativo.
Personalize os fluxos de conversação do Virtual Agent.
Crie conversas interessantes com uma ferramenta fácil de usar, fazendo com que as interações com o agente virtual sejam naturais e sem atritos para os clientes. Utilize a ferramenta sem código, de arrastar e largar, para adaptar as respostas do agente virtual às diferentes intenções do cliente.
Perguntas frequentes.
O que é o self-service de apoio ao cliente?
Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.
Porque é importante o self-service do cliente?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quais são as vantagens do self-service?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
