A solução de contact center desenvolvida especificamente para bancos e cooperativas de crédito.
A Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ajuda as empresas a oferecer aos clientes e associados uma experiência perfeita, personalizada e fiável.
A reinvenção da experiência do cliente.
Liberte-se da tecnologia antiga com uma solução completa ligada, inteligente e segura. As integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a inteligência artificial, os fluxos de trabalho automatizados e as capacidades omnicanal trabalham em conjunto para proporcionar uma visão clara do seu cliente e das suas necessidades.
"Com a Financial Services Experience Cloud e o Amazon Lex juntos, o WaFd está preparado para dar resposta às expetativas dos nossos clientes hoje através de interações inteligentes, ligadas e seguras, ao mesmo tempo que lança os alicerces para os desafios da CX de amanhã."
Simplifique os empréstimos digitais.
Aproveite a inteligência artificial para simplificar os processos de concessão e manutenção de créditos, resolvendo reclamações mais rapidamente, em qualquer canal, com funcionalidades de self-service e prevenção de fraudes.
Ofereça melhores experiências ao cliente.
Exiba uma visão unificada do cliente com integrações prontas a usar e garanta resoluções de casos mais suaves com videochamadas e funcionalidades de partilha de ecrã.
Resolva litígios de cobranças.
Disponibilize notificações proativas em qualquer canal para cobrar pagamentos pendentes de clientes e reduzir cobranças enquanto garante uma transação segura do cliente.
Explore as principais funcionalidades.
Simplificar a manutenção de contas, empréstimos, e pagamentos e cobranças.
- Os fluxos de trabalho bancários para a manutenção de contas permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para transferências de contas, a adição de utilizadores autorizados, a atualização de campos demográficos, a redefinição de palavras-passe e as notificações de viagens.
- Os fluxos de trabalho bancários com serviços de empréstimos permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para consultas de empréstimos e captação de leads, acompanhamento de empréstimos/contas, geração de orçamentos compensatórios e notificação de promessa de pagar.
- Os fluxos de trabalho bancários e de cobranças permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para processar pagamentos, cobranças/adiamentos de pagamentos, lembretes e acompanhamento de pagamentos e detalhes de pagamentos.
Oferta de serviços de contas digitais com um toque humano.
- O Talkdesk Virtual Agent™ for banking resolve os problemas dos clientes de forma autónoma, tirando partido de integrações profundas e da IA treinada para a banca, e encaminha facilmente as interações para um agente em direto, se for necessário.
Resolução de litígios de cobranças.
- O Omniaccess Payment Reminders fornece proativamente notificações sobre futuros pagamentos através de vários canais.
- As Omniaccess Collections permitem pagamentos digitais pendentes em tempo real.
Aceleração do tempo de retorno.
- A integração pronta a usar com os principais sistemas de registo e processadores liga dados importantes do cliente, incluindo saldo da conta, transações e pagamentos pendentes.
- O Connections™ permite que as equipas criem facilmente integrações personalizadas para sistemas de terceiros a fim de simplificar a experiência dos agentes.
- A Integração CRM unifica e sincroniza os dados do cliente.
Proporcionar interações mais inteligentes.
- O Banking Workspace™ fornece uma visão unificada do cliente com informações relevantes do cliente, incluindo SMS, chamadas de voz, dados de contas bancárias e muito mais.
- O Self-Service Portal™ reduz o volume de casos, fornecendo opções de perguntas frequentes convenientes e baseadas na IA para clientes.
- O Knowledge Management™ capacita os supervisores e as suas equipas de modo a aumentar, refinar, formatar e organizar informações para responder rapidamente às consultas dos clientes.
- O Agent Assist™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver eficazmente as conversas.
- O AI Trainer™ permite que os agentes formem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
- A Conversations Mobile App permite aos agentes lidar com chamadas recebidas e efetuadas de um dispositivo móvel.
- O Proactive Outbound Engagement impulsiona mais interação com o cliente e melhora as taxas de ligação do agente, tirando partido das notificações proativas de voz e por SMS.
Automatizar a conformidade, melhorar a segurança e proteger os dados dos seus clientes.
- O Identity™ autentica-se de forma rápida e sem falhas utilizando a biometria de voz para fornecer uma forma mais segura para os clientes verificarem a sua identidade e ligarem-se a um agente.
- O Guardian™ ajuda a atenuar os riscos de infraestruturas remotas e híbridas imprevisíveis, negligência e ameaças internas e garante que a atividade do agente seja controlada quanto à conformidade e que as anomalias sejam sinalizadas para auditoria.
Providenciar informações para avaliar o desempenho e aumentar a produtividade.
- A Business Intelligence torna os dados estratégicos, aproveitando poderosos recursos de análise para criar relatórios esclarecedores e até mesmo dashboards modificados com relatórios personalizados, incluindo métricas personalizadas, para melhorar tanto a produtividade do agente como o desempenho do contact center.
- Real-time Dashboards para identificar tendências para que as equipas monitorizem o desempenho das chamadas em tempo real.
- O Feedback™ permite um feedback do cliente em tempo real sobre a qualidade da interação.
- O Quality Management™ e o QM Assist™ melhoram o desempenho do agente através de avaliações consistentes e feedback estratégico, aproveitando transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada.
- O Screen Recording fornece reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã, permitindo que os supervisores avaliem as interações dos clientes e mantenham os níveis de desempenho dos agentes de acordo com os exigidos.
- O Performance Management™ fornece informações e ferramentas para permitir que os supervisores proporcionem coaching e melhorem o nível dos seus agentes.
Melhoria da interação com o cliente.
- O Digital Engagement™ permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- O Orchestration & Routing with Studio™ permite conceber, criar e implementar facilmente percursos do cliente de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
- O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz e fiabilidade aperfeiçoadas.
- Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.
