BANCA | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD

A solução de contact center desenvolvida especificamente para bancos e cooperativas de crédito.

A Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ajuda as empresas a oferecer aos clientes e associados uma experiência perfeita, personalizada e fiável.

Banking Workspace Account Balance Conversations
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A reinvenção da experiência do cliente.

Liberte-se da tecnologia antiga com uma solução completa ligada, inteligente e segura. As integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a inteligência artificial, os fluxos de trabalho automatizados e as capacidades omnicanal trabalham em conjunto para proporcionar uma visão clara do seu cliente e das suas necessidades.

Dustin Hubbard

"Com a Financial Services Experience Cloud e o Amazon Lex juntos, o WaFd está preparado para dar resposta às expetativas dos nossos clientes hoje através de interações inteligentes, ligadas e seguras, ao mesmo tempo que lança os alicerces para os desafios da CX de amanhã."

Dustin Hubbard Diretor de Tecnologia do WaFd Bank, Pike Street Labs

Banking Autopilot Conversations Retirement Plan Mobile

Simplifique os empréstimos digitais.

Aproveite a inteligência artificial para simplificar os processos de concessão e manutenção de créditos, resolvendo reclamações mais rapidamente, em qualquer canal, com funcionalidades de self-service e prevenção de fraudes.

Banking Workspace Account Balance Conversations

Ofereça melhores experiências ao cliente.

Exiba uma visão unificada do cliente com integrações prontas a usar e garanta resoluções de casos mais suaves com videochamadas e funcionalidades de partilha de ecrã.

Resolve Collections Disputes Experience Cloud Banking

Resolva litígios de cobranças.

Disponibilize notificações proativas em qualquer canal para cobrar pagamentos pendentes de clientes e reduzir cobranças enquanto garante uma transação segura do cliente.

Banking Autopilot Self Service

Resolva as principais interações bancárias com a IA generativa.

Permita que os clientes resolvam interações importantes, tais como saldo da conta, histórico de transações, transferências e consultas sobre cartões de crédito com o agente virtual Talkdesk Autopilot™ for Banking.

Explore as principais funcionalidades.

  • Os fluxos de trabalho bancários para a manutenção de contas permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para transferências de contas, a adição de utilizadores autorizados, a atualização de campos demográficos, a redefinição de palavras-passe e as notificações de viagens.
  • Os fluxos de trabalho bancários com serviços de empréstimos permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para consultas de empréstimos e captação de leads, acompanhamento de empréstimos/contas, geração de orçamentos compensatórios e notificação de promessa de pagar.
  • Os fluxos de trabalho bancários e de cobranças permitem o self-service e automatizam as ações dos funcionários para processar pagamentos, cobranças/adiamentos de pagamentos, lembretes e acompanhamento de pagamentos e detalhes de pagamentos.
  • O Talkdesk Autopilot for Banking resolve os problemas dos clientes de forma autónoma, tirando partido de integrações profundas e da IA treinada para a banca, e encaminha facilmente as interações para um agente em direto, se for necessário.
  • O Omniaccess Payment Reminders fornece proativamente notificações sobre futuros pagamentos através de vários canais.
  • As Omniaccess Collections permitem pagamentos digitais pendentes em tempo real.
  • A integração pronta a usar com os principais sistemas de registo e processadores liga dados importantes do cliente, incluindo saldo da conta, transações e pagamentos pendentes.
  • O Talkdesk Connections™ permite que as equipas criem facilmente integrações personalizadas para sistemas de terceiros a fim de simplificar a experiência dos agentes.
  • A Integração CRM unifica e sincroniza os dados do cliente.
  • O Talkdesk Banking Workspace™ fornece uma visão unificada do cliente com informações relevantes do cliente, incluindo SMS, chamadas de voz, dados de contas bancárias e muito mais.
  • O Talkdesk Self-Service Portal™ reduz o volume de casos, fornecendo opções de perguntas frequentes convenientes e baseadas na IA para clientes.
  • O Talkdesk Knowledge Management™ capacita os supervisores e as suas equipas de modo a aumentar, refinar, formatar e organizar informações para responder rapidamente às consultas dos clientes.
  • O Talkdesk Copilot™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver eficazmente as conversas.
  • O Talkdesk AI Trainer™ permite que pessoal não técnico forme modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
  • A Conversations Mobile App permite aos agentes lidar com chamadas recebidas e efetuadas de um dispositivo móvel.
  • O Proactive Outbound Engagement impulsiona mais interação com o cliente e melhora as taxas de ligação do agente, tirando partido das notificações proativas de voz e por SMS.
  • O Talkdesk Shield utiliza tecnologia de IA para proteger o seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando assim a conformidade e reduzindo as fraudes.
  • A Business Intelligence torna os dados estratégicos, aproveitando poderosos recursos de análise para criar relatórios esclarecedores e até mesmo dashboards modificados com relatórios personalizados, incluindo métricas personalizadas, para melhorar tanto a produtividade do agente como o desempenho do contact center.
  • Real-time Dashboards para identificar tendências para que as equipas monitorizem o desempenho das chamadas em tempo real.
  • O Talkdesk Feedback™ permite um feedback do cliente em tempo real sobre a qualidade da interação.
  • O Talkdesk Quality Management™ e o Talkdesk QM Assist™ melhoram o desempenho do agente através de avaliações consistentes e feedback estratégico, aproveitando transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada.
  • O Screen Recording fornece reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã, permitindo que os supervisores avaliem as interações dos clientes e mantenham os níveis de desempenho dos agentes de acordo com os exigidos.
  • O Talkdesk Performance Management™ fornece informações e ferramentas para permitir que os supervisores proporcionem coaching e melhorem o nível dos seus agentes.
  • O Talkdesk Digital Engagement™ permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • O Orchestration & Routing with Talkdesk Studio™ permite conceber, criar e implementar facilmente percursos do cliente de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
  • O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz e fiabilidade aperfeiçoadas.
  • Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.

Os clientes adoram a Talkdesk.

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