SEGUROS | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD
Conheça a solução de contact center desenvolvida especificamente para os seguros.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance unifica o percurso do cliente através de serviços de apólices, reclamações e novos negócios.
Surpreenda os clientes com uma experiência perfeita.
O setor dos seguros encontra-se num ponto de viragem originado pelo aumento das expetativas dos clientes conjugado com a enorme pressão colocada sobre o crescimento e a rentabilidade. A Financial Services Experience Cloud é uma solução de contact center completa desenvolvida para unificar o percurso do cliente de seguros e melhorar a satisfação, ao mesmo tempo que permite aos colaboradores obter automação e informações estratégicas.
Aumente a agilidade com uma visão completa do seu cliente.
Utilize uma visão holística do contexto do cliente para acelerar o desenvolvimento e processamento de novos negócios. Torne os serviços de reclamações e apólices mais eficientes através de integrações e automações prontas a usar com sistemas de seguros cruciais.
Aumente a fidelidade dos clientes.
Potencie o digital e um self-service de melhor qualidade com um toque “humano” aproveitando as bibliotecas de intenção de IA pré-treinadas para compreender os seguros e apoiar interações empáticas.
Capacite os colaboradores e melhore a retenção.
Proporcione aos agentes orientação em tempo real e as próximas melhores ações baseadas em informações dos clientes para conversas eficientes e personalizadas. Torne o trabalho mais fácil com um único workspace que contenha exatamente as informações necessárias para o processamento de apólices, reclamações e atividade no futuro.
Explore as principais funcionalidades.
Simplifique os serviços de apólices, reclamações e novos negócios.
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A integração pronta a usar com os principais sistemas liga dados importantes do cliente, incluindo detalhes das apólices, histórico de reclamações e novos negócios.
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Os fluxos de trabalho de seguros para serviços de apólices integram-se com os sistemas de administração de apólices para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para efetuar alterações básicas das apólices, pedidos de bilhetes de identidade novos, cancelamentos e reposição de apólices e tratamento de endossos.
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Os fluxos de trabalho de seguros para reclamações integram-se com os sistemas de gestão de reclamações para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para o sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), abrir e fechar uma reclamação e responsabilidade geral.
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Os fluxos de trabalho de seguros para novas empresas integram-se com os sistemas de seguros e CRM para permitir o self-service e automatizar as ações dos colaboradores para vendas de novas apólices, vendas adicionais, vendas cruzadas e substituições de apólices.
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O Orquestração e Encaminhamento com Studio™ permite que as seguradoras projetem e construam facilmente percursos dos clientes complexos e adaptem os fluxos às necessidades do setor, das empresas e dos clientes em evolução.
Melhore a interação com os clientes e a sua satisfação.
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O Digital Engagement™ permite que os clientes interajam no seu canal de eleição, incluindo SMS, e-mail e redes sociais.
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O Proactive Outbound Engagement ajuda a informar e manter atualizados os clientes à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados CMS, PAS e CRM.
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O Voice Engagement oferece uma excecional qualidade de chamada e um encaminhamento inteligente para maximizar a satisfação dos autores das chamadas.
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Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.
Personalize as interações automatizadas.
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O Talkdesk Autopilot for Insurance™ resolve de forma autónoma os problemas dos clientes com uma experiência semelhante à humana, com tecnologia de IA que é pré-treinada para compreender cenários de seguros e lidar com eles com empatia.
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O Knowledge Management™ é uma ferramenta de gestão de conhecimento totalmente personalizável para seguros e alimentada por IA, que fornece aos clientes o conhecimento de que necessitam, quando precisam.
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O AI Trainer™ permite que os agentes de contact center formem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
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As notificações automatizadas permitem mensagens altamente personalizadas com base no percurso do cliente e atividade prevista, aproveitando dados de CRM, CMS e PAS.
Capacite os colaboradores com informações estratégicas.
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O Insurance Agent Workspace™ analisa informações sobre apólices de clientes, histórico de reclamações e muito mais numa única visualização unificada para aumentar a eficiência e a velocidade da resolução.
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O Talkdesk Copilot™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver eficazmente as conversas.
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O Customer Experience Analytics transcreve automaticamente as interações com o cliente para ajudar a identificar informações, transformar conversas em informações estratégicas sobre o cliente e os negócios.
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A Conversations Mobile App™ está disponível em dispositivos Android e iPhone, proporcionando aos representantes a flexibilidade para lidar com as chamadas recebidas e efetuadas a qualquer momento e em qualquer lugar.
Tire partido dos dados para melhorar o desempenho e as operações.
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Os Real-time Dashboards oferecem uma visão em tempo real do desempenho do contact center para rastrear os ANS e identificar rapidamente áreas de melhoria.
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A Business Intelligence fornece análises e relatórios personalizados para uma visão completa do desempenho do contact center, permitindo melhorias holísticas.
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O Feedback™ ajuda a criar e a implementar inquéritos para agir com base nos comentários dos clientes e fazer melhorias informadas.
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O Quality Management™ melhora o desempenho do colaborador através de avaliações consistentes e feedback estratégico.
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O Performance Management™ identifica oportunidades de desenvolvimento e envolve os colaboradores da linha da frente através de coaching personalizado.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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