Setores | Viagens & Hospitalidade
Viagens e hotelaria SOFTWARE DE CONTACT CENTER encontra o poder da IA.
Ofereça suporte personalizado e proativo ao longo de toda a jornada do viajante com soluções de experiência do cliente com tecnologia de IA.
Transforme cada viagem numa experiência de cinco estrelas, tanto para os viajantes como para os agentes.
Criadas especificamente para viagens e hotelaria, as nossas soluções CX dão poder aos agentes e encantam os hóspedes, transformando a Rutura em oportunidades e as viagens em impressões duradouras.
Modernize a sua CX com IA e automação.
Treine AI Agents para lidar com tarefas específicas de viagens, como alterações de voos, itinerários personalizados e lembretes de fidelização - reduzindo os tempos de espera, aliviando a carga de trabalho dos agentes e impulsionando a™ resolução no primeiro contacto.
Capacite os agentes para resolverem os problemas mais rapidamente.
Dê à sua equipa acesso instantâneo ao contexto do viajante, aos dados de backend em tempo real e ao suporte do Copilot com tecnologia de IA, para que possam prestar um serviço personalizado e eficiente sem idas e vindas.
Optimize o tempo e custos
Reduza as despesas operacionais automatizando as interações de elevada frequência - como o estado do voo, a remarcação, o acompanhamento da bagagem e os lembretes de fidelização - através do Self-Service™ alimentado por IA e de alertas proactivos
Diferencie-se com uma CX excecional
Aumente a satisfação do cliente e crie a confiança dos passageiros com um suporte proactivo e personalizado em todos os canais.
Acelere o time to value
Implemente mais rapidamente e reduza a necessidade de TI com fluxos de trabalho pré-construídos e integrações para sistemas de viagens essenciais, incluindo PMS, GDS, CRM e plataformas de fidelização.
Torne as equipas mais eficazes
Equipe os agentes com um ambiente de trabalho unificado, acesso em tempo real a sistemas de back-end e suporte Copilot com tecnologia de IA.
Perguntas frequentes
Talkdesk Travel Experience Cloud™ & Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ são soluções de contact center criadas especificamente para responder aos desafios e oportunidades únicos que os fornecedores de viagens e hotelaria enfrentam atualmente. Permitem que os fornecedores ofereçam um serviço proactivo e personalizado através de canais de voz, chat, SMS e móveis, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e melhorando a experiência global do cliente em todo o percurso do hóspede e do passageiro.
Com mais de 60 integrações prontas a utilizar, pode ligar-se instantaneamente a plataformas de comércio e CRM, bem como a ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams e o Slack. Precisa de algo mais específico? O marketplace AppConnect oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade. O nosso OpenAPI Gateway integra-se perfeitamente com sistemas em tempo real, como o GDS (Global Distribution System) e o PMS (Property Management Systems).
Interaja com os clientes através de chat por vídeo, redes sociais, voz, chat em direto (com navegação partilhada), SMS ou correio eletrónico. Desfrute de 99,999% de tempo de atividade e de uma qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
os agentes obtêm uma visão unificada das informações de reserva, reservas, preferências de viagem, histórico e perfis de fidelização numa Interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações de próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Sim, todas as nossas Experience Clouds permitem-lhe personalizar fluxos de trabalho, encaminhamento e relatórios com IA autêntica, bem como opções de baixo código ou sem código. Esta flexibilidade permite-lhe adaptar o software às necessidades da sua empresa de comércio a retalho sem necessitar de grandes conhecimentos técnicos.