Soluções | Transportes e Hospitalidade

Crie experiências inesquecíveis para cada hóspede.

Uma solução moderna de contact center na cloud para ajudar as empresas de viagens e hoteleiras a oferecer um serviço de apoio ao cliente dimensionável.

Travel Man Crossed Arms

Ajude os clientes a escapar mais rápido para o destino dos seus sonhos.

Os seus clientes estão em movimento. E quer viajem a negócios ou criem memórias, essas experiências dependem de si. Esteja preparado para oferecer um serviço de apoio rápido ao cliente e experiências que encantam com a Talkdesk.

Easily Scale Services Up Industry Rebounds

Aumente facilmente os serviços à medida que o setor recupera.

Obtenha uma configuração líder de contact center na cloud e os agentes integrados a partir de qualquer lugar para que possa dimensionar rapidamente a sua equipa e gerir volumes de chamadas de pico à medida que o mundo reabre para viajar.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Alcance clientes onde quer que estejam.

Ofereça aos seus clientes formas mais convenientes de entrar em contacto com a sua empresa, sem abdicar de um serviço homogéneo e da máxima qualidade.

  • Encaminhe as conversas para o agente mais adequado para as resolver de forma rápida e correta.
  • Ajude os clientes a ajudarem-se a si mesmos e desvie os picos de chamadas com um self-service automatizado disponível 24 horas por dias, 7 dias por semana.
  • Faça com que seja possível os clientes interagirem em todos os canais sem terem de estar sempre a repetir-se.
  • Envie notificações proativas sobre alterações dos voos, lembretes de reservas e muito mais.

"A adaptabilidade e a escalabilidade da Talkdesk acomodam a necessidade da TAP Air Portugal de apoiar mais de 30 diferentes mercados e países em seis idiomas, muitas vezes testemunhando picos sazonais de alto tráfego."

EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL

Travel Add A Personal Touch

Adicione um toque pessoal.

Quer seja para confirmar uma reserva ou orçamentar um pacote, é necessário ter todos os dados dos clientes num único lugar. A Talkdesk liga os pontos entre o seu CRM, o CRS, o website e os sistemas de serviço e vendas para obter um imagem completa de cada cliente.

  • Ligue os dados relevantes aos pontos de contacto do percurso do cliente numa interface única de agente.
  • Ofereça ações otimizadas aos associados em função do comportamento e a intenção do cliente em tempo real.
  • Faça a gestão dos KPI em tempo real com dashboards que pode adaptar às suas necessidades.
  • Monitorize as gravações e os inquéritos para garantir a máxima qualidade e satisfação dos clientes.

Travel Ecommerce Ready To Scale

Prepare-se para se adaptar.

Quer seja por procura sazonal ou eventos imprevistos, é necessário ter agilidade para se adaptar. A Talkdesk tem um design intuitivo, por isso é fácil integrar e gerir os agentes, estejam onde estiverem.

  • Ative uma força de trabalho remota em minutos para permitir que os associados possam trabalhar a partir do computador de casa ou até mesmo de um smartphone.
  • Aumente rapidamente a sua equipa com o CxTalent™, uma plataforma que oferece pessoal qualificado pronto para ligar.
  • Faça a gestão da sua força de trabalho distribuída com monitorização remota e coaching.
  • Deixe que a IA faça o trabalho de previsão do volume e os horários correspondentes.

As principais marcas de hotelaria escolhem a Talkdesk.

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Tudo o que precisa para melhorar a experiência do cliente.

Os clientes adoram a Talkdesk.

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