Solutions | Transportation & Hospitality
Crie experiências inesquecíveis para cada hóspede.
Uma solução moderna de contact center na cloud para ajudar as empresas de viagens e hoteleiras a oferecer um serviço de apoio ao cliente dimensionável.
Ajude os clientes a escapar mais rápido para o destino dos seus sonhos.
Os seus clientes estão em movimento. E quer viajem a negócios ou criem memórias, essas experiências dependem de si. Esteja preparado para oferecer um serviço de apoio rápido ao cliente e experiências que encantam com a Talkdesk.
Saiba como as empresas de hotelaria e viagens estão a beneficiar com a Talkdesk.
Aumente facilmente os serviços à medida que o setor recupera.
Obtenha uma configuração líder de contact center na cloud e os agentes integrados a partir de qualquer lugar para que possa dimensionar rapidamente a sua equipa e gerir volumes de chamadas de pico à medida que o mundo reabre para viajar.
Alcance clientes onde quer que estejam.
Ofereça aos seus clientes formas mais convenientes de entrar em contacto com a sua empresa, sem abdicar de um serviço homogéneo e da máxima qualidade.
- Encaminhe as conversas para o agente mais adequado para as resolver de forma rápida e correta.
- Ajude os clientes a ajudarem-se a si mesmos e desvie os picos de chamadas com um self-service automatizado disponível 24 horas por dias, 7 dias por semana.
- Faça com que seja possível os clientes interagirem em todos os canais sem terem de estar sempre a repetir-se.
- Envie notificações proativas sobre alterações dos voos, lembretes de reservas e muito mais.
"A adaptabilidade e a escalabilidade da Talkdesk acomodam a necessidade da TAP Air Portugal de apoiar mais de 30 diferentes mercados e países em seis idiomas, muitas vezes testemunhando picos sazonais de alto tráfego."
Adicione um toque pessoal.
Quer seja para confirmar uma reserva ou orçamentar um pacote, é necessário ter todos os dados dos clientes num único lugar. A Talkdesk liga os pontos entre o seu CRM, o CRS, o website e os sistemas de serviço e vendas para obter um imagem completa de cada cliente.
- Ligue os dados relevantes aos pontos de contacto do percurso do cliente numa interface única de agente.
- Ofereça ações otimizadas aos associados em função do comportamento e a intenção do cliente em tempo real.
- Faça a gestão dos KPI em tempo real com dashboards que pode adaptar às suas necessidades.
- Monitorize as gravações e os inquéritos para garantir a máxima qualidade e satisfação dos clientes.
Prepare-se para se adaptar.
Quer seja por procura sazonal ou eventos imprevistos, é necessário ter agilidade para se adaptar. A Talkdesk tem um design intuitivo, por isso é fácil integrar e gerir os agentes, estejam onde estiverem.
- Ative uma força de trabalho remota em minutos para permitir que os associados possam trabalhar a partir do computador de casa ou até mesmo de um smartphone.
- Aumente rapidamente a sua equipa com o CxTalent™, uma plataforma que oferece pessoal qualificado pronto para ligar.
- Faça a gestão da sua força de trabalho distribuída com monitorização remota e coaching.
- Deixe que a IA faça o trabalho de previsão do volume e os horários correspondentes.
As principais marcas de hotelaria escolhem a Talkdesk.
