Setores | Serviços Públicos
Proactive, resilient utility customer experience—powered by AI.
A CX sem falhas para serviços públicos começa com agentes de IA criados para as operações do seu contact center e orquestrados pela Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Ofereça um serviço rápido, informado e empático — antes, durante e depois de cada interação com o cliente.
Solução de experiência do cliente criada especificamente para serviços públicos que ajuda os fornecedores a modernizar as operações, reduzir o volume inbound e melhorar a satisfação através de uma interação proativa e digital.
Simples mas eficaz:
Como é que a Talkdesk transformou o contact center do Las Vegas Valley Water District.
Serviço proativo durante falhas de energia.
Automatically notify customers about known outages and estimated restoration times—boosting safety and satisfaction scores by more than 200 points.
Agentic AI for everyday tasks, available 24/7.
Deploy AI agents that act with real-time context to resolve multi-step journeys—from move-in/move-out requests to complex billing analysis—ensuring 24/7 accessibility without increasing headcount.
The hybrid workforce: human + AI together.
Empower your team with Talkdesk Copilot to orchestrate high-stakes resolutions, providing agents with real-time CIS and OMS data and next-best-action guidance to maintain public trust during critical outages.
Acabou-se o “por favor, aguarde” durante uma falha de energia.
Os clientes esperam um serviço rápido e personalizado, mesmo durante eventos de elevado stress, como falhas de energia ou confusão com a faturação. A Talkdesk CXA melhora a CX dos serviços públicos com agentes de IA, fornecendo respostas mais rápidas, menos transferências e um apoio mais proativo.
Recursos relacionados.
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