Produtos | Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics para dar uma visão estratégica à sua equipa de call center.
Liberte o poder dos dados.
Encontre as informações importantes ocultas nos dados de interação do seu contact center. Descubra pontos problemáticos desconhecidos do cliente aproveitando a automação e a extração de dados baseada na IA para ajudar a criar um percurso do cliente mais suave e simples.
Transforme análises em tempo real em excelente atendimento ao cliente.
Utilize dashboards personalizados para comparar o seu desempenho com os ANS e as principais métricas, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e promova melhorias na satisfação do cliente.
Transforme dados históricos num excelente desempenho.
Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.
Transforme todas as interações em inteligência do cliente.
Analise 100% das suas interações com o cliente para encontrar padrões nas intenções e sentimentos do cliente. Utilize a análise de voz e texto para explorar novas oportunidades para automatizar tarefas e mitigar escalonamentos de clientes.
Transforme o feedback do cliente em satisfação do cliente.
Crie e realize inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.
«Ter todas estas análises ajudou-nos muito a sair do terreno e a nos tornar melhores a atender os nossos clientes.»
Perguntas frequentes.
O que é a análise da experiência do cliente?
A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam por atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer enquanto empresa. A análise da experiência do cliente é o processo concebido para recolher dados do cliente e estudá-los para compreender melhor como a empresa pode promover a interação com o cliente e reduzir o seu abandono.
Que dados utiliza a análise do cliente?
Ao recolher dados de clientes para análise da experiência, as empresas podem analisar métricas como a pontuação de satisfação do cliente, o valor do cliente vitalício, o net promoter score (NPS), a demografia do utilizador e a pontuação de esforço do cliente. Estes valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa adquirir um cliente, quanto valor esse cliente representará para a empresa enquanto forem utilizadores e, por último, podem compreender melhor as preferências e interesses do seu público para melhorar a experiência do cliente.
Por que é importante a análise da experiência do cliente?
A análise CX é essencial porque fornece informações sobre os clientes para dar uma melhor resposta às suas necessidades. Adicionalmente, dá à empresa uma visão clara de todo o percurso do cliente para identificar as áreas problemáticas e corrigi-las. Alguns problemas, tais como ligações quebradas, longos tempos de espera, ou mau funcionamento do checkout, podem afetar a retenção e aquisição de clientes.
