TALKDESK CXA | AUTOPILOT
Resolva os pedidos de forma autónoma com o Talkdesk Autopilot.
Expanda o self-service para além do desvio com a IA agêntica que resolve os pedidos dos clientes e conclui tarefas nos canais de voz e digitais.
The contact center. A world where customer support never sleeps. Where assistance is needed at all hours. The influx strains your workforce and comes with substantial costs. But Talkdesk has a solution to transform this challenge into an opportunity. Talkdesk Autopilot can deflect those inbound calls, automating instant answers to customer questions. All without a live agent. Using AI, Autopilot can understand practically any customer questions and generate responses tailored to the right context, tone, and audience. In short? Customers get real-time, laser-precise answers whenever they need them. And if human expertise is required, Autopilot recognizes the need and can intelligently transfer the customer and context to the right agent. Autopilot is uniquely pre-built with key integrations and templates to handle the most common industry use cases. Right out of the box. And new use cases can be automated using generative AI in just a few simple clicks. No complex scripting or conversation flows needed. Let's take a closer look at how Autopilot works. Take Frank, for example. Frank wants to check his order status. But he is an international customer calling from a different time zone outside of regular business hours when there are no agents to take his call. Now he can talk with a Talkdesk Autopilot who will know Frank is a current customer via CRM integration. Use this information to personalize the call. Proactively confirm if Frank is calling about the order he recently placed, and if yes, provide the answer Frank needs in seconds. The order is already in transit, but Frank needs to change the delivery address. Because Autopilot is pre-integrated with the order management system and designed for common questions like this, it's able to autonomously make the change. And confirm the details directly with Frank. You can be confident that the Autopilot delivers consistently great customer experiences. Powerful no-code tools put you in control. Monitor AI behavior, fine-tune outputs, and set guardrails that protect your brand. Get all the advantages of AI without any of the risks. Talkdesk Autopilot automates interactions at scale. Reducing costs per contact, while providing a self-service experience that's both seamless and satisfying.
Reinvente o self-service do cliente
com agentes de IA para voz.
Ative agentes de IA no seu canal de voz para proporcionar conversas naturais e inteligentes que parecem humanas e empáticas. Como parte do Talkdesk Autopilot, esses agentes sempre ativos e conscientes do contexto colaboram através da orquestração de vários agentes para resolver na íntegra pedidos complexos, fazendo com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Are you tired of AI that sounds like a confused robot trapped in a loop? Those days are over. Introducing Talkdesk AI Agent for voice. AI has finally found its voice. It listens, understands, and responds naturally. Handling real conversations, not just scripted flows. It even knows when to toss in a joke, switch languages mid sentence, or calm a frustrated customer. And here's the real breakthrough. It's Agentic AI. It doesn't just follow rules. It analyzes, adapts, and makes real time decisions to solve customer problems seamlessly. No rigid scripts, no endless intent mapping. Just set your goals in plain language, and it gets to work across fifty nine languages. Talkdesk AI Agent for voice. Smarter conversations, happier customers instantly. Pressing zero won't fix your bad customer experience, but Talkdesk AI Agent for voice will.
Melhore a eficiência operacional com agentes de IA que aumentam a contenção de chamadas, melhoram os tempos de resolução e reduzem os encaminhamentos.
A análise de voz agêntica avançada multilingue capta o tema e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Resolva os pedidos mais complexos com uma sensibilidade autêntica e deixe os seus clientes satisfeitos, melhorando simultaneamente a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural atingiram uma fase em que oferecem interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com um canal digital ou de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Reduza a escalada de agentes em tempo real com IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA agêntica. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
Garanta um self-service fiável com supervisão humana.
O Centro de Operações CXA permite observação e validação em tempo real para os agentes de IA do Autopilot na produção. Monitorize as interações em tempo real, inspecione o comportamento de execução e aplique proteções — garantindo um self-service seguro, preciso e dimensionável sem depender de recursos da ciência de dados.
Multicanal
Ofereça um self-service realista nos canais de voz e digitais com os agentes de IA de CXA.
Multilingue
Suporte conversas naturais em mais de 59 idiomas, com agentes de IA treinados para processar sotaques, gírias e expressões idiomáticas.
Consciente do contexto e adaptativo
Tire partido da Talkdesk Data Cloud para que os agentes de IA entendam o histórico, a intenção e o sentimento em todos os canais, de forma a obter respostas precisas e personalizadas.
Dashboard
Visualize a utilização, a distribuição de canais, as intenções dos clientes e a taxa de encaminhamento para agentes em tempo real.
Integração com o Navigator
Encaminhe os clientes de forma dinâmica com o Talkdesk Navigator, orquestrando agentes de IA e agentes humanos sem transferência de chamadas ou perda de contexto.
Monitorização da sessão
Aceda a transcrições em tempo real e arquivadas, análise de sentimentos e informações de CXA para garantir a qualidade e a conformidade.
Predefinições de conversa
Configure saudações e respostas de recurso que mantêm cada interação do agentes de IA alinhada com a experiência da sua marca.
Perguntas frequentes sobre o Autopilot.
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA agêntica que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
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