IA PARA SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumente o self-service com o Talkdesk Autopilot.
Modernize a experiência de self-service com IA generativa.
Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que se mantêm fiéis à sua empresa. O Talkdesk Autopilot™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um self-service mais suave. Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e chat criados especificamente para o seu setor.
Reduza a escalada de agentes em tempo real com IA generativa.
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA generativa. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Crie automações de processos empresariais para uma melhor experiência de self-service.
As experiências de self-service sem complicações precisam estar sincronizadas com as automatizações dos processos empresariais. A Talkdesk Automation Designer™ operacionaliza o processo de conceção com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer utilizador empresarial, incluindo a equipa da linha da frente, conceber automações.
Agora, com tecnologia de IA generativa, os agentes virtuais já não precisam de um guião manual ou da conceção do fluxo de conversação.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de formação em IA sem código, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
"Ao desviar digitalmente 80 000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85 600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhorámos significativamente a eficiência operacional."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA generativa que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Quais são as vantagens dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com agentes virtuais?
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
