What is compliance management?

Compliance management means that a company is taking measures to establish and maintain compliance throughout the organization. Activities such as working with vendors who prioritize security, practicing risk management within external-facing departments such as contact centers, and automating security best practices can help to ensure compliance across the entire organization.

Why is workplace compliance important?

Workplace compliance means that risk management is an ongoing practice across the entire organization. It means that the business is proactively monitoring department activities, adhering to compliance requirements, and ensuring that employees follow good security practices. Tools such as Talkdesk Guardian can help your company establish excellent workplace compliance by automatically monitoring your contact center.

Why should you use Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, an automated workforce compliance management solution, makes it easier for companies to keep up with contact center compliance requirements. This native cloud compliance application uses artificial intelligence to learn from historical activity patterns and create a baseline of user behaviors. Using this knowledge, Guardian flags unexpected events and recommends the next best actions, to reduce risk and save time.

WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | CONFORMIDADE E MONITORIZAÇÃO

Gestão de conformidade da força de trabalho com o Talkdesk Guardian.

Talkdesk Guardian é uma aplicação de conformidade na cloud que utiliza inteligência artificial para ajudar os centros de contacto a manter a conformidade e reduzir o risco. É uma das soluções de Talkdesk Workforce Management para simplificar as operações dos centros de contacto.

Guardian Mitigate The Risks Of Distributed Workforce

A base inteligente para a experiência digital do cliente.

Talkdesk Guardian™ é uma aplicação nativa de conformidade na nuvem que ajuda os centros de contacto a atenuar os riscos de uma força de trabalho distribuída. Com a Talkdesk AI para todos os dias— uma camada de IA integrada — o Guardian aprende com os padrões de atividade do histórico para criar uma linha de base de comportamentos do utilizador, sinalizar eventos inesperados e recomendar as próximas melhores ações para manter o seu contact center seguro.

DESCARREGAR FICHA TÉCNICA

Automate Compliance And Ensure Adherence

Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do utilizador e o desempenho da rede.

Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.

Monitorize comportamentos inconsistentes.

Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.

Webinar

Combata ameaças internas.

Saiba como proteger o seu centro de contacto contra fugas de dados, acesso inadequado aos dados e uso indevido de ativos da empresa.

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Aja com mais rapidez e eficácia.

Automatize a conformidade, evite que problemas de rede afetem as operações e encaminhe de forma inteligente as chamadas para agentes com as ligações de rede mais fortes.

PEDIR DEMO

Funcionalidades da Talkdesk Workforce Compliance Management.

Perfis dos agentes

Crie perfis detalhados de agentes em tempo real para compreender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria necessárias em toda a sua força de trabalho distribuída.

Registos de sessões ao vivo

Descubra comportamentos anómalos e potenciais vulnerabilidades com base em quem tem sessão iniciada no seu contact center e na segurança da sua ligação.

Relatórios

Relatórios automatizados entregues diretamente na sua caixa de entrada para monitorizar e abordar a conformidade do agente e descobrir ineficiências.

Integração perfeita com Studio

Integre com os sistemas Talkdesk Studio e IVR e redirecione chamadas se os agentes remotos tiverem problemas de ligação ou com o equipamento.

Perguntas frequentes.

O que é a gestão de conformidade?

A gestão de conformidade significa que uma empresa está a tomar medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como trabalhar com fornecedores que dão prioridade à segurança, colocando em prática a gestão de risco dentro de departamentos externos, tais como centros de contacto, e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a garantir a conformidade em toda a organização.

Por que razão é importante a conformidade no local de trabalho?

A conformidade no local de trabalho significa que a gestão de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Significa que a empresa monitoriza proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade e assegurando que os funcionários seguem boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar a sua empresa a estabelecer uma excelente conformidade no local de trabalho, monitorizando automaticamente o seu contact center.

Por que razão deve utilizar a Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gestão de conformidade da força de trabalho, torna mais fácil para as empresas manterem-se a par dos requisitos de conformidade do contact center. Esta aplicação de conformidade nativa da cloud utiliza inteligência artificial para aprender com padrões de atividade histórica e criar uma linha de base de comportamentos do utilizador. Usando este conhecimento, o Guardian assinala eventos inesperados e recomenda as melhores ações seguintes para reduzir o risco e poupar tempo.