Produtos | Interação omnicanal
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Proporcione aos clientes experiências perfeitas e personalizadas em canais de voz e digitais com interação omnichannel com o cliente — tudo a partir de uma interface única.
Interaja com os clientes nos seus termos com a Interação Omnicanal da Talkdesk.
Os seus clientes exigem um serviço de excelência. Não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. O Talkdesk Omnichannel Engagement é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas que permitem que interaja com os clientes no canal de sua escolha, enquanto personaliza as interações, preserva o contexto de conversação e eleva as conversas em todos os canais sem esforço.
Ligue-se com clareza.
Envolva os seus clientes com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que permitem que a sua marca brilhe.
Vá ao encontro dos seus clientes.
Aumente a fidelidade do cliente através de uma excecional experiência digital de interação com o cliente. Com o Talkdesk Digital Engagement, as empresas podem interagir perfeitamente com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento através de SMS, chat, e-mail e serviço de mensagens sociais. Apoio personalizado e orientado pelo contexto, tempos de resposta mais rápidos e maior conveniência constroem relações mais fortes, aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento empresarial no cenário digital dos nossos dias.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk permite-nos comunicar com os clientes através de vários canais com um clique de um botão. Ter todos os compromissos com os clientes num só espaço ajuda-nos a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Joshua Quelch Apoio Técnico Executivo da Air Business
Organize percursos do cliente inteligentes e eficazes. Concebidos com simplicidade.
Impulsione a elevada satisfação do cliente com experiências omnicanal sem atrito. O Talkdesk Studio™, um designer fácil de utilizar, facilita a construção de menus e fluxos de encaminhamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e passe-as sem dificuldade a conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar, publicar e um potente mecanismo de encaminhamento que direciona o seu cliente para o agente certo na primeira vez.
Interaja proativamente.
Com o Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, ligue-se proativamente com clientes atuais e potenciais, triplicando ou quadruplicando as taxas de ligação sobre a marcação manual. Utilize Talkdesk Proactive Notifications™ para enviar automaticamente notificações personalizadas, relevantes e oportunas por telefone ou SMS de um modo totalmente sem agente.
Com Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, terá recursos nativos de visualização e marcação automática diretamente do Salesforce num ambiente perfeitamente integrado.
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Faça de cada agente o seu melhor agente.
Ofereça sempre excelentes experiências personalizadas ao cliente, capacitando os seus agentes com o Talkdesk Copilot™ que ouve, aprende e ajuda com cada conversa.
Atenda os clientes fora do centro de contacto.
Quando atender o cliente requer experiência fora do centro de contacto, consulte ou realize conferências sem problemas com locais externos, como lojas de retalho físicas ou agências bancárias.
Uma CX excecional começa com um melhor feedback dos clientes.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
"Estávamos à procura de uma solução que fosse fiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças na nossa infraestrutura. Selecionámos a Talkdesk."
Wijnanda Benneker Gestor de Projetos da Canon Europe
Perguntas frequentes.
O que é a interação omnicanal com o cliente?
A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.
Porque é que a interação omnicanal é importante para os clientes?
A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.
Qual pode ser um exemplo da interação omnicanal com o cliente?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
