Prémios CX
Prémios CX Innovators.
Comemoramos os CX Innovators que encontram a melhor maneira de colocar os clientes em primeiro lugar.
Prémio CX Innovator.
Comemoramos as empresas que tiraram partido de forma única da tecnologia da Talkdesk, quer de forma independente quer em combinação com parceiros da Talkdesk AppConnect e/ou outra tecnologia, de formas inovadoras para resolver desafios da CX/do Contact Center e proporcionar a melhor experiência ao cliente da categoria.
Prémio CX Rookie of the Year.
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificam a excelência da CX ao alcançar uma implementação célere e obter um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para os clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (desde maio de 2021 até ao presente).
Prémio CX Business Impact.
Comemoramos as empresas que otimizaram o(s) seu(s) contact center(s) e tiveram um impacto positivo nos seus negócios (por exemplo, uma melhor experiência do cliente, métricas melhoradas, aumento das vendas, pontuação NPS mais elevada, e outros). Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara da sua visão de CX, articular melhorias acentuadas e fornecer provas de crescimento como resultado de melhorias.
Prémio AI Innovator.
Comemoramos as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar o(s) seu(s) contact center(s) e melhorar a experiência do agente e do cliente. Os candidatos devem demonstrar o motivo pelo qual a IA foi a escolha para enfrentar os seus desafios empresariais, como elaboraram o caso de negócio para a IA e partilhar como a IA tem ou terá impacto na experiência do cliente e do agente.
Prémio CX Ecosystem.
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk com um parceiro (ou uma solução de parceiros) para proporcionar uma experiência excecional ao cliente. Esta categoria está aberta a todos os parceiros do ecossistema Talkdesk, incluindo distribuidores da cloud, revendedores, alianças estratégicas e parceiros AppConnect. Nota: Se for um parceiro que está a submeter o prémio em nome do seu cliente, por favor responda da perspetiva do cliente.
Prémio CX Digital Transformation.
Comemoramos as empresas que abraçaram com sucesso a transformação digital como um diferenciador estratégico. Exemplos para este prémio incluem a transição da sua equipa de contact center de um espaço físico para a cloud; equipar os agentes com as melhores ferramentas para trabalhar a partir de qualquer lugar e a qualquer hora; criar uma porta de entrada digital que permita aos clientes interagirem consigo nos canais que escolherem.
Prémio CX Revenue Leader.
Comemoramos as empresas que tiveram um impacto positivo na CX para impulsionar o crescimento e a rentabilidade empresariais. Exemplos para este prémio incluem empresas que demonstraram como o seu contact center contribui para resultados de crescimento tangíveis, tais como aumento de receitas e valor vitalício do cliente, a fim de apoiar as prioridades e os modelos empresariais estratégicos.
Prémio CX Social Impact.
Comemoramos as empresas que têm um impacto duradouro e positivo nas suas comunidades e no mundo. Exemplos deste prémio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, igualdade e inclusão, promovem a sensibilização a nível global para as injustiças sociais, ou que participam em doações comunitárias e ambientais.
Prémio CXcellence.
O prémio CXcellence comemora os agentes do contact center que têm demonstrado um serviço ao cliente consistentemente notável e que têm tido um impacto positivo na sua equipa/organização. O agente de contact center é nomeado pelo seu supervisor ou outro administrador. Exemplos deste prémio incluem um agente que tomou a iniciativa de mudar a política da empresa quando não era do melhor interesse do cliente, exibiu uma empatia extraordinária, desenvolveu uma solução heroica para resolver um problema, reconheceu que a solução padrão não corrigiu o problema da pessoa, excedeu-se para satisfazer um cliente.
