histórias de clientes
Para a Pogust Goodhead, a luta pela justiça começa no call center.
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Serviços empresariais
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
Poupança de 750 mil dólares com melhores eficiências
Mudar o mundo, um caso de cada vez
A Pogust Goodhead é uma sociedade internacional de advogados de ação coletiva, com sede em Londres, na Inglaterra. A sua crescente parceria global consiste em mais de 100 advogados e mais de 500 colaboradores em três locais. A missão da Pogust Goodhead é criar condições equitativas entre os indivíduos e as grandes corporações.
"Os agentes precisam de adaptar o seu estilo de comunicação muito rapidamente para garantir que o autor da chamada sinta que está a ser ouvido. Com as ferramentas que temos disponíveis, pode adicionar-se muito rapidamente informações simples ao ficheiro, o que fornece mais dados ao agente que está a responder à chamada e lhe facilita a vida."
Harry Fox Head of Operations
Automação num Service Desk avançado.
Pode haver barreiras substanciais para os consumidores, os residentes, as vítimas, os empresários e os investidores que procuram justiça, especialmente quando enfrentam os recursos financeiros das corporações multinacionais. A equipa da Pogust Goodhead trabalha para eliminar essas barreiras para que todos possam aceder a resultados justos e tangíveis.
Esse percurso começa muitas vezes no call center.
A Pogust Goodhead fez parceria com a Talkdesk por causa da sua abordagem inovadora. A equipa viu muitas possibilidades de integrar as tecnologias emergentes, tais como a IA e os chatbots, incluindo integrações perfeitas de soluções existentes da Microsoft e Salesforce. A nova solução permite à Pogust Goodhead agilizar e acelerar as comunicações com os clientes, modernizando o seu contact center e maximizando os seus esforços.
Migrar as operações de call center da Pogust Goodhead para a Talkdesk foi rápido — demorou menos de duas semanas para concluir a migração. Estavam totalmente operacionais em 10 dias úteis.
Com o Talkdesk CX Cloud, os agentes da Pogust Goodhead já não precisam de gastar vários minutos a confirmar a identidade de um autor da chamada e a localizar a reclamação apropriada. Agora, os agentes podem chegar ao cerne da questão em segundos. O Talkdesk para Salesforce poupa tempo aos clientes e permite que a Pogust Goodhead reduza os tempos de espera e processe mais chamadas recebidas.
No primeiro ano de utilização do Talkdesk CX Cloud, a Pogust Goodhead poupou 750 000 dólares aumentando a eficiência. Em vez de expandir a equipa, reforçaram a sua capacidade de interagir com os clientes, tratando rapidamente as chamadas efetuadas e processando as chamadas recebidas de forma eficaz.
