CX Services
Dê vida ao seu inovador serviço de apoio ao cliente com a nossa ajuda especializada.
Associe-se à equipa de serviços mais reconhecida no setor — estabelecemos o padrão para um inovador serviço de apoio ao cliente.
Regardless of the platform you choose, the services you receive need to be exceptional. This is one of our guiding principles at Talkdesk, which we take to heart by championing customer success as a white-glove core service. We invest in providing the best in-house, CCaaS expert to customer ratio in the industry—at no additional charge—and the most comprehensive service portfolio, offering additional services to fit your needs at every stage of your journey with Talkdesk.
Vantagem dos Talkdesk CX Services.
O Talkdesk CX Services Advantage lidera dando o exemplo e é reconhecido globalmente por fornecer um serviço de apoio ao cliente diferenciado em diversos setores. Para ganhar este reconhecimento, além de valorizarmos os nossos clientes, somos obcecados por eles. Fazemos isto ouvindo e defendendo sempre os nossos clientes — fornecemos nove canais de feedback e continuamos a somar! As vozes dos nossos clientes inspiram e impulsionam o que fazemos na nossa empresa.
«Para ter sucesso, é preciso ouvir os clientes, aprender com eles e ir mais além por eles.»
Tiago Paiva CEO na Talkdesk
Quando escolhe a Talkdesk, junta-se a um parceiro com especialização regional e do setor que trabalha em conjunto consigo para criar estratégias, executar e modernizar o serviço de apoio ao cliente da melhor maneira.
A indústria da CX merece uma excelente parceria com a CX.
Vantagem dos Talkdesk CX Services.
Porque é que os nossos clientes adoram e ficam connosco? Porque criamos uma parceria com eles desde o início—antes de qualquer contrato ser assinado—e damos-lhes as boas-vindas com o serviço de atendimento ao cliente de elevado nível durante todo o percurso do cliente. Nós chamamos a isto CX Services.
Value Consulting.
A Talkdesk cria uma parceria consigo para definir as suas necessidades comerciais específicas e o estado futuro ideal, para desenvolver um plano de ação e um caso de negócio atraente — completo com análise de investimentos e recomendações de roteiro — para criar uma solução à medida que maximizará o impacto operacional e financeiro para a sua organização.
"A Talkdesk demorou o seu tempo a compreender as nossas necessidades comerciais. Não trabalhamos com call centers tradicionais, mas exigimos que várias equipas tenham a capacidade de suportar os nossos números. A Talkdesk ajudou-nos a construir uma infraestrutura única para responder a estas necessidades."
David Whiteside General Manager em Londres na onefinestay
Professional Services.
A Talkdesk ajuda-o a capacitar e a tirar partido das pessoas, dos processos e das tecnologias para acelerar o tempo de retorno. Consulte peritos com anos de experiência em CCaaS, ajudando-nos a proporcionar as implementações mais rápidas com o CSAT mais elevado do setor. Execute rapidamente uma transformação ágil do serviço de apoio ao cliente com a nossa metodologia de implementação comprovada fornecida por equipas e parceiros de serviços profissionais certificados. Inove continuamente com serviços de consultoria empresarial que aconselham relativamente às melhores práticas de contact center para maximizar o seu investimento na Talkdesk.
Pergunte-nos sobre o nosso grau de satisfação na implementação. Ficará surpreendido.
"Passaram pouco mais de três meses desde que começámos a avaliar os fornecedores até a nossa primeira clínica estar ativa. Desde o momento em que começámos com a equipa de soluções dos parceiros Talkdesk até uma clínica estar ativa passaram apenas três a quatro semanas."
Alexander Cohen Diretor de Produtos da Carbon Health
Customer Success.
A Talkdesk fornece conhecimentos específicos para garantir que recebe serviços de classe mundial em todas as fases do seu percurso. Do apoio técnico e serviços geridos aos serviços de formação e aconselhamento, a Talkdesk atribui-lhe sempre um consultor interno para o ajudar a medir, gerir e concretizar o valor de um inovador serviço de apoio ao cliente, à sua maneira.
"Costumávamos ir sem apoio de vendedores a certas horas em certos mercados, mas o Talkdesk é sempre rápido a identificar e a responder a problemas. Resolvemos sempre as coisas rapidamente, o que significa que a Farfetch pode continuar a crescer e expandir-se com confiança, independentemente do país onde operamos. O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana permite-nos proporcionar um melhor serviço aos nossos clientes sem nos preocuparmos com os elementos técnicos da solução."
André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization da Farfetch
Customer Care.
Os peritos de apoio multilingue da Talkdesk proporcionam uma gestão rápida e eficiente de incidentes e resolução de tickets para superar qualquer desafio técnico. Vá além da resolução de problemas padrão; compreenda as funcionalidades e aprenda as melhores práticas com uma equipa que proporciona consistentemente um inovador serviço de apoio ao cliente.
Clayton Lougée
Value consulting director
Clayton Lougée adora colaborar com os clientes para compreender as suas estratégias organizacionais e as métricas operacionais atuais para ajudar a elaborar uma solução que maximize o ROI de uma parceria Talkdesk. Passou uma década em consultoria de gestão centrada a ajudar clientes B2B SaaS a impulsionar o crescimento de receitas de primeira linha, seguido de 5 anos numa variedade de funções estratégicas numa empresa de software global. Clayton tem um BBA em Finanças da Universidade de Notre Dame e um MBA da Escola de Negócios Booth da Universidade de Chicago. Vive em Dallas com a esposa, a filha de 3 anos, o filho de 1,5 anos e os seus dois labradoodles.
Joana Monteiro
Professional services project manager
Joana Monteiro faz parte da equipa de serviços profissionais da Talkdesk, gerindo projetos estratégicos e de implementação de alta complexidade. Há três anos, começou a trabalhar na Talkdesk como consultora de soluções e transitou para a sua função como gestora de projetos sénior. Joana tem experiência anterior em consultoria no Salesforce e gestão de software bancário na cloud. Na escola, estudou Gestão de Turismo e trabalhou como assistente de relações públicas, e é por isso que é conhecida pelas suas capacidades de relacionamento com os clientes. Joana vive atualmente numa pequena cidade numa zona rural de Portugal com o marido e o bebé de quatro patas.
Cain Alexus
Technical support engineer
Cain Alexus, Technical Support Engineer da Talkdesk Customer Support Team, centra-se na obsessão pela satisfação dos clientes e é diligente para alcançarmos rapidamente a máxima satisfação do cliente. Tem 3 anos de experiência em suporte técnico. Cain adora ajudar as pessoas à sua volta e pode ser encontrado a pôr o desporto em dia durante o fim de semana.