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Estabeleça ligações importantes com o cliente.
A marcação automática melhorou significativamente os call centers de todo o mundo. Toda a tecnologia acaba por tornar-se obsoleta; no entanto, invariavelmente, surge algo melhor. Foi exatamente isso que aconteceu com o software de marcação preditiva. Agora, pode antecipar as necessidades dos seus clientes e alcançar proativamente a interação personalizada que impulsiona a fidelidade e o crescimento dos negócios.
O que é a marcação preditiva?
É importante compreender que a marcação preditiva não é o mesmo que qualquer sistema de marcação automática que tenha utilizado. Embora seja uma tecnologia de marcação automática, oferece muito mais produtividade do que as suas predecessoras. Continua a fazer a ligação a partir de uma lista de números, mas a taxa de marcação ajusta-se automaticamente com base na disponibilidade dos agentes.
Os sistemas de marcação preditiva aumentam o desempenho dos agentes, pois eliminam a necessidade de marcação manual e asseguram que apenas recebem chamadas ao vivo. Os algoritmos preditivos preveem quanto tempo os representantes precisarão antes de responder a uma nova chamada. Este é um processo contínuo com qualquer software de marcação preditiva, mas, com o Talkdesk Dialer, obtém muito mais.
Maximize a produtividade com marcação preditiva.
A marcação preditiva pode aumentar o número de chamadas efetuadas em 200-300% e gerar receitas, aumentando as taxas de ligação de 5 para 15, ou mais, por hora.
Acompanhe de forma inteligente o volume de chamadas efetuadas e filtre as chamadas improdutivas, tais como correio de voz, sinais de ocupado e quando não há resposta, para obter a máxima produtividade. As equipas de serviço de apoio ao cliente e de vendas tornar-se-ão mais eficientes com esta tecnologia.
Faça a gestão de campanhas com facilidade.
Implemente campanhas numa questão de minutos e faça a sua gestão com a facilidade de utilização habitual da Talkdesk — sem necessidade de competências especiais. Um sistema de marcação preditiva autónomo pode fazer muito pela sua organização, mas as funcionalidades adicionais oferecidas pelo Talkdesk Dialer podem levar o seu negócio para o nível seguinte. Clique abaixo para pedir uma demo e veja como esta tecnologia pode ser valiosa.
Carregar e fazer a gestão de listas de várias maneiras.
Configure a sua lista de chamadas num piscar de olhos. Pode carregar um ficheiro CSV ou enviar registos a partir do Salesforce, de outros sistemas de CRM ou empresariais através de uma API. Uma falta de integração pode destruir um recurso incrível, mas isto nunca é um problema com o software de marcação preditiva da Talkdesk.
Mesmo os possíveis clientes web podem ser inseridos numa campanha em curso e ser contactados de imediato. Tudo na gestão da nossa lista está preparado para que possa ganhar a corrida por um potencial cliente.
Estabeleça ligações de qualidade com o Talkdesk Dialer for Salesforce™.
O Talkdesk Dialer — totalmente integrado na interface do utilizador do Salesforce — fornece potência e pré-visualização da produtividade de marcação, equilibrando a produtividade com a qualidade da chamada e uma experiência personalizada do cliente. É perfeito para contactos de elevado valor e mercados regulamentados.
Marque uma lista com opções de marcação automática e visualização para manter uma cadência eficiente das interações de saída e evitar a ineficiência da funcionalidade click-to-call manual.
Forneça notificações automatizadas e proativas.
A interação de saída proativa vai mais longe do que as chamadas de voz. Com as Talkdesk Proactive Notifications pode antecipar as necessidades do cliente e envolver-se proativamente com notificações por SMS automatizadas desencadeadas pelos eventos. Configure as regras associadas a cada notificação, bem como o respetivo conteúdo, para entregar mensagens altamente personalizadas que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente. Os casos de utilização comum incluem lembretes de compromissos, confirmações de encomendas, estado de envio e pagamento de contas.
Totalmente integrado com as funcionalidades da Talkdesk.
Aumente as suas campanhas de saída com a integração do Workspace, monitorização avançada de chamadas, integração de CRM, relatórios unificados e muito mais.
Comece hoje a beneficiar do software de marcação preditiva!
O software de marcação preditiva já provou ser superior muitas vezes. Não basta ter um sistema que efetue as chamadas por si. Necessita de ter uma ferramenta que possa aumentar a produtividade dos agentes, melhorar a satisfação do cliente e elevar o nível de desempenho do call center.
É o que oferecemos na Talkdesk. O nosso software de marcação preditiva é mais do que apenas uma forma de obter números de vendas mais elevados — é uma forma de melhorar o modo como a sua empresa trabalha. Marque hoje uma demonstração para saber como o sistema de marcação preditiva baseado na cloud da Talkdesk pode ajudar o seu call center a destacar-se.
