GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo | EUA

Ofereça um serviço de apoio ao cliente moderno para melhorar as experiências dos cidadãos e das agências.

O Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda as instituições governamentais a cumprir a sua missão com agilidade e fiabilidade.

Fedramp Product Platform V4

Aumente a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.

Modernize government services with a secure cloud contact center validated by the FedRAMP Agency ATO designation. Streamline operations, cut costs, and enhance citizen experiences with advanced tools for voice engagement, workforce management, and more.

Fedramp Government Composition Cx Cloud Gov Edition Img 02

Personalized, seamless experiences.

Enable seamless, cloud-based voice engagement for all stakeholders. Conversation context is preserved, so you have a complete view of the citizen’s journey, understand their needs, and deliver better experiences based on their preferences.

Fedramp Government Composition Cx Cloud Gov Edition Product Image 0001

Permita a agilidade com uma plataforma aberta e flexível.

Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.

Fedramp Government Composition Cx Cloud Gov Edition Img 01

Capacite os funcionários com uma única interface para trabalharem eficientemente.

Forneça aos agentes do contact center as informações de que necessitam numa "interface única" para resolver os pedidos de informação dos cidadãos de forma rápida e precisa.

Fedramp Government Composition Cx Cloud Gov Edition Product Image 02

Cumpra a sua missão otimizando os recursos.

Preveja e programe com precisão com ferramentas de gestão da força de trabalho que antecipam a procura dos clientes e otimizam o pessoal. Reveja e avalie as transcrições para dar feedback e formação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e a prestar um serviço ao cliente centrado nas pessoas.

Desempenho em que pode confiar.

Talkdesk CX Cloud Government Edition has achieved FedRAMP Agency ATO, and offers the most comprehensive set of company security certifications and standards across information security, privacy, and engineering security. We also stand by our performance with industry-leading voice quality and uptime SLAs.

aicpasoc2.png
aicpasoc3.png
pci
hipaa.png
gdpr.png

Explore as principais funcionalidades.

  • Interação por voz: Encaminhe as chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário de funcionamento, nas competências do agente e noutras variáveis prontas a usar, ou configure os seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
  • Agent workspace: Disponibilize os dados dos clientes numa "interface única" para que os agentes saibam quem os está a contactar e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicações para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.

  • Orquestração e encaminhamento: Organize o percurso e a experiência dos seus clientes com um designer de encaminhamento visual que permite aos intervenientes não técnicos criar menus e fluxos de IVR utilizando cliques e não código, e um poderoso motor de encaminhamento que leva os seus clientes ao recurso certo à primeira vez.
  • Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
  • API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
  • BYOC (utilize a sua própria operadora): Obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa na cloud, mantendo a sua infraestrutura de telefonia e relações com operadoras existentes.

  • Relatórios padrão: Melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real em relação aos ANS e às principais métricas num conjunto abrangente de relatórios e painéis de controlo prontos a usar.
  • Relatórios personalizados: Obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis de controlo personalizados. Utilize cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.

  • Gestão da qualidade: Avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que necessitam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
  • Gestão da equipa: Antecipe a procura dos clientes e planeie e desenvolva os horários da equipa de forma mais eficaz com previsões precisas e omnichannel baseadas em dados históricos e em tempo real.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.