inovações | 2024

Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

A nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.

Estamos a falar a sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau serviço de apoio ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta a sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como atende e dá apoio aos compradores, clientes e colaboradores. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor dos contact centers. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.

Navigator Fallback

Junho de 2024

A Talkdesk revela novas capacidades de inteligência artificial generativa para hiperpersonalizar a experiência do cliente.

O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. O Mood Insights, uma funcionalidade do Talkdesk Interaction Analytics™, avalia os estados emocionais dos clientes durante uma interação, acelerando o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.

Ascend Connect Contact Center

Abril de 2024

A Talkdesk anuncia um inovador conjunto de IA generativa para atualizar os centros de contacto locais.

O Talkdesk Ascend Connect apresenta o primeiro conjunto de aplicações CX com tecnologia de IA do setor que se integram perfeitamente em centros de contacto locais de terceiros sem exigir uma revisão completa da infraestrutura.

Hero Autopilot Travel

Março 2024

A Talkdesk revela o Talkdesk Autopilot, uma experiência do serviço de apoio ao cliente com IA generativa.

O Talkdesk Autopilot baseia-se nas capacidades do assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent e expande-as. Com a adição de novas funcionalidades da IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de retalho, o Talkdesk Autopilot pode resolver autonomamente casos de uso complexos, compreender o percurso de um cliente e tomar decisões inteligentes e atempadas com base no conhecimento desse percurso.

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