Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Apresentamos a Talkdesk Travel Experience Cloud™ e a Talkdesk Hospitality Experience Cloud™. Alimentadas pela Talkdesk CXA, as nossas novas soluções de experiência do cliente permitem que os prestadores de serviços de viagens ofereçam um apoio que dá prioridade ao digital, com tecnologia de inteligência artificial sem intervenção de agentes e integrações com os principais sistemas de registo. O resultado são operações mais suaves, maior satisfação dos viajantes e dos hóspedes e maior fidelização.

A Talkdesk revolucionou o mercado da experiência do cliente (CX) com o lançamento da Customer Experience Automation (CXA) — uma nova categoria de software e plataforma desenvolvida especificamente para automatizar toda a complexidade dos percursos do cliente modernos. A Talkdesk CXA utiliza uma arquitetura multiagentes de IA para automatizar e dimensionar os processos de serviço, vendas e apoio ao cliente ao longo de todo o ciclo de vida da CX—colmatando a lacuna entre o contact center e o back office. Com base nos dados unificados dos clientes e na aprendizagem contínua, a Talkdesk CXA implementa agentes de IA especializados que não só tratam das interações, como também completam o trabalho subjacente.

A Talkdesk apresentou um novo AI Agent para campanhas omnicanal. Este agente automatiza campanhas de voz outbound de grande volume. As empresas conseguem aumentar facilmente o volume de lembretes de consulta, notificações de faturação, atualizações de serviço e outras comunicações urgentes sem sobrecarregar os agentes em tempo real. É uma forma poderosa de melhorar o alcance, reduzir os custos e proporcionar uma interação atempada em casos de utilização de serviços e vendas outbound.

O Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA obteve com sucesso a Autorização FedRAMP, validando totalmente a oferta simples e segura da Talkdesk para entidades federais dos EUA. Este é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a dimensionar a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes empresariais.

O Talkdesk Express leva a experiência do cliente de nível empresarial e com tecnologia de IA às pequenas empresas. Desenvolvida para pequenas empresas com menos de 50 funcionários, é uma plataforma simples de self-service que torna o suporte omnichannel profissional — através de chamadas, SMS, e-mails e agentes virtuais — acessível sem a complexidade ou o custo das ferramentas tradicionais. Com 25 licenças gratuitas e um crédito de 100 dólares, as empresas dos EUA e do Canadá podem inscrever-se para começarem hoje.

Quando ocorrem tempestades, os contadores disparam ou as faturas vencem, os clientes dos serviços públicos esperam um apoio rápido, preciso e personalizado — através de qualquer canal, a qualquer momento. A Talkdesk Utilities Experience Cloud oferece uma plataforma de CX desenvolvida para fins específicos e com tecnologia de IA que capacita os fornecedores de serviços públicos a oferecer um serviço digital e ininterrupto.

A IA agêntica introduz uma nova era de automação inteligente, com agentes autónomos que agem, tomam decisões e concluem tarefas em fluxos de trabalho bancários. Da manutenção de contas ao crédito, permitem um self-service semelhante ao humano, simplificam as operações e libertam as equipas para se concentrarem no trabalho de maior valor.

Traga conversas hiper-personalizadas semelhantes às humanas para os compromissos de self-service. Sobrepostos à arquitetura multi-agente da Ascend AI, os AI Agents for voice acrescentam flexibilidade multimodal às interações do Autopilot, permitindo respostas emocionais em tempo real com conhecimento do contexto que adaptam dinamicamente o humor e o tom do cliente.

Dê respostas geradas automaticamente e extremamente precisas e encaminhe-as com precisão consoante o contexto ou para grupos de chamadas designados.

Se os seus clientes não deixam de contactar às 17h00, porque deveria o seu contact center deixar de responder? O Talkdesk After Hours trabalha no turno da noite, para que a sua equipa não tenha de o fazer. Prolonga a disponibilidade do seu contact center para além do horário de expediente utilizando a IA para responder às necessidades dos clientes e resolver problemas de forma eficiente quando os agentes humanos não estão disponíveis. Vendas e suporte sempre ativos e com tecnologia de IA que aumentam a satisfação do cliente e captam oportunidades, sem aumentar os seus colaboradores.

Os Talkdesk AI Agents for Healthcare desbloqueiam o poder da IA agêntica para o percurso do paciente. Os Talkdesk AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que tratam de forma autónoma algumas das razões mais importantes e comuns pelas quais os pacientes e os associados contactam as organizações de assistência médica. Melhoram o self-service ao consumidor e um pessoal humano mais eficiente e eficaz, para que as equipas possam ter a disponibilidade e o apoio inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos num impulsionador de valor.

As ferramentas do agente da Talkdesk e os controlos de chamadas persistentes podem agora ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center de última geração com o software de registo eletrónico de cuidados de saúde Epic.

A Australia Regional Cloud fornece às empresas da região APAC uma implementação de uma cloud regional dedicada, permitindo-lhes escolher a sua própria zona geográfica de dados para cumprir as leis locais de privacidade de dados e aderir a regulamentos específicos da indústria em setores como a banca, o comércio a retalho e os cuidados de saúde. Ao implementar a sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais elevados padrões de segurança e fiabilidade.