inovações
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
A nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos a falar a sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau serviço de apoio ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta a sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como atende e dá apoio aos compradores, clientes e colaboradores. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor dos contact centers. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk e a Epic iniciam uma nova colaboração com o lançamento do programa Pals da Epic.
A Talkdesk é o primeiro fornecedor de CCaaS a ser anunciado como membro do novo programa "Partners and Pals" da Epic, que ajuda os clientes a selecionar fornecedores que utilizem integrações validadas com o software da Epic.As duas empresas vão coinovar para oferecer aos clientes mútuos soluções de experiência do paciente ligadas mais profundamente do que era possível anteriormente, incluindo capacidades de voz avançada e de contact center digital da Talkdesk integradas diretamente com as funcionalidades atuais e futuras do pacote de CRM da Epic, Cheers.
AGOSTO DE 2023
Talkdesk CX Cloud™ obtém a designação FedRAMP® In Process.
A plataforma Talkdesk CX Cloud está agora listada no FedRAMP Marketplace como "In Process", o que é indicador da sua capacidade de cumprir os mais elevados padrões de segurança de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.Está disponível um conjunto completo de aplicações para voz e interação digital, workforce management e operações do contact center para modernizar o serviço de apoio ao cliente no setor público e noutros setores regulados.
MARÇO 2023
A Talkdesk expande a solução de interação digital com o lançamento do Talkdesk Cases.
No que se refere ao apoio ao cliente, muitas vezes é necessária mais de uma conversa. Adicione um sistema de tickets ao serviço de apoio ao cliente poderosamente simples à sua solução Talkdesk Digital Engagement para manter a conversa até que a consulta do cliente seja resolvida. Transforme todas as conversas num resultado empresarial positivo com o Talkdesk Cases.
MARÇO 2023
A Talkdesk lança o Smart Help.
A Talkdesk facilita implementações mais fáceis e rápidas com o Smart Help, uma ferramenta integrada na aplicação que sugere guias técnicos relevantes no contexto e modelos do percurso do cliente prontos a usar e modelos de intenção específicos do setor para configurar rapidamente modelos, fluxos e automatizações específicos das suas necessidades empresariais.
Fevereiro 2023
A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia do GPT.
O Talkdesk Agent Assist agora suporta o Resumo Automático, uma funcionalidade com tecnologia do GPT que simplifica o trabalho após a chamada gerando resumos detalhados e de elevada qualidade em segundos.
Fevereiro 2023
A Talkdesk recebe o prémio "Escolha do Cliente" do relatório "Voice of the Customer" de 2023 da Gartner® Peer Insights™ para CCaaS.
NOVEMBRO 2022
A Talkdesk amplia o Builder com o lançamento do Automation Designer e do Workspace Designer.
A Talkdesk significa baixo código e nenhum código para todos os aspetos do contact center com as ferramentas ampliadas do Builder para uma personalização acelerada do contact center através de automatizações, interfaces, integrações, encaminhamento e elaboração de relatórios.
SETEMBRO 2022
A Talkdesk torna-se um Contact Center certificado Microsoft Teams Connect.
Talkdesk has received the Microsoft Teams Connected Contact Center certification from Microsoft, officially validating the Talkdesk Microsoft Teams Connector making it generally available to all Talkdesk customers. Becoming a certified Connected Contact Center indicates Talkdesk has been fully vetted and approved by Microsoft as a valuable contact center partner for any company using Microsoft Teams.
AGOSTO 2022
Talkdesk nomeada Líder no Magic Quadrant™ para CCAaS pela Gartner® pelo 4.º ano consecutivo.
JUNHO 2022
A Talkdesk lança uma plataforma de serviço de apoio ao cliente desenvolvida para que os retalhistas unifiquem os canais físicos e digitais.
A Talkdesk Retail Experience Cloud™ é uma plataforma de serviço de apoio ao cliente pronta a usar, com tecnologia de IA, desenvolvida especificamente para os retalhistas impulsionarem a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente, indo ao encontro dos clientes onde quer que estejam.
ABRIL 2022
A Talkdesk expande a sua oferta de serviços financeiros para dar resposta aos requisitos das seguradoras.
Concebido para unificar o percurso do cliente em termos de serviços de apólices, reclamações e novos negócios, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance é uma solução completa que permitirá aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar a agilidade empresarial.
MARÇO 2020
A Talkdesk expande o Talkdesk On-The-Go com duas novas aplicações móveis.
A Talkdesk Phone Mobile App permite aos colaboradores ligarem-se a partir de qualquer lugar no seu dispositivo móvel, utilizando um moderno sistema telefónico empresarial na cloud. A Talkdesk Schedule Mobile App fornece aos agentes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerirem os seus turnos programados diretamente no seu dispositivo móvel.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk apresenta novas funcionalidades para reimaginar a participação dos agentes para forças de trabalho híbridas e remotas.
O Talkdesk Feedback™ e o Talkdesk Performance Management™ ligam o feedback do cliente e o desempenho dos agentes em escala, permitindo que as organizações desenvolvam e retenham agentes e os capacitem para fornecer experiências de cliente (CX) ainda melhores.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Feedback, ajudando as empresas a colocar a voz do cliente no centro do seu contact center.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Performance Management para ajudar os contact centers a maximizar o potencial de cada agente.
O Talkdesk Performance Management™ fornece aos managers as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo utilizando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, tirando partido das oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).
OUTUBRO 2021
A Talkdesk lança uma solução incorporada na IA para contact centers de agências governamentais.
A solução Talkdesk Citizen Engagement melhora o processo de administração de benefícios sociais e permite a comunicação proativa com os constituintes, modernizando ao mesmo tempo os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.
OUTUBRO 2021
A Talkdesk promove contratos de seguro mais inteligentes e fidelidade dos segurados.
A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de self-service e assistidas por IA com integrações prontas a usar para os principais sistemas de CRM.
SETEMBRO 2021
A Talkdesk lança o primeiro e único sistema telefónico empresarial construído numa plataforma líder de contact center na cloud.
O Talkdesk Phone é um sistema telefónico empresarial criado para unificar aplicações de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade empresarial, reduzir custos e disponibilizar uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas oferecerem excelentes experiências aos clientes.
Agosto 2021
Talkdesk nomeada novamente líder no Magic Quadrant™ para CCaaS em 2021 pela Gartner®.
Agosto 2021
A avaliação da Talkdesk dispara para 10 mil milhões de dólares. Sydney Carey nomeada CFO.
A Talkdesk captou 230 milhões de dólares em financiamento recente. Fechámos a nossa ronda da Série D com uma avaliação superior a 10 mil milhões de dólares e nomeamos Sydney Carey Chief Financial Officer (CFO).
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para a saúde.
Inicialmente concebido para dar resposta às necessidades hospitalares e dos sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Prestadores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa liga os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para serviços financeiros.
Tendo inicialmente reinventado a experiência bancária, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para a Banca permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes ligadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de todo o percurso do cliente e permite obter um retorno imediato.
Junho 2021
A Talkdesk automatiza consultas e devoluções de produtos para marcas e retalhistas.
O Talkdesk Retail Smart Service ajuda os retalhistas e as marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, libertando os agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aperfeiçoamento da marca com a ajuda da IA.
Maio 2021
A Talkdesk integra-se com o EHR Epic para potenciar experiências perfeitas dos pacientes.
A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registos eletrônicos de saúde da Epic que capacita os fornecedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipa de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.
Maio 2021
A Talkdesk lança uma forma melhor de oferecer aos compradores opções, conforto e conveniência.
A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os retalhistas organizem experiências seguras e sem contacto, tal como recolha no passeio, compra online com recolha na loja e agendamento de compras, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o serviço de apoio ao cliente entre canais.
Abril 2021
Uma nova solução de empréstimo digital baseada na IA acelera o ciclo de vida dos empréstimos.
A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a concessão de empréstimos e os processos de manutenção dos serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos baseados na IA ajudam os credores a dar resposta ao recente aumento nos volumes de empréstimos, cumprindo simultaneamente os requisitos regulamentares e de conformidade.
Abril 2021
Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para facilitar o trabalho.
O Talkdesk Workspace unifica todas as aplicações de experiência do cliente e dados numa “interface única” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Juntamente com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk Builder™, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de baixo código e personalizado que permite a personalização de todos os aspetos do contact center.
Abril 2021
A Talkdesk anuncia a solução Vacation Now para apoiar o Setor de Hotelaria e Viagens. Gratuita durante 90 dias.
A Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas do setor de turismo e hotelaria a oferecer um serviço de apoio ao cliente rápido e dimensionável para que os viajantes possam escapar mais rápido para os seus destinos de sonho. Concebida para ajudar as empresas a prepararem os seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está a oferecer uma conta gratuita durante 90 dias para ajudar a suportar picos previstos na procura à medida que o setor retoma.
Abril 2021
A Talkdesk alivia as responsabilidades administrativas com os novos Managed Services.
Os Talkdesk Managed Services, baseados em fornecedores de consultoria de contact center, tal como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerir e otimizar as suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências dos clientes.
Março 2021
A Talkdesk lança o AI Trainer, a primeira ferramenta "human-in-the-loop" para contact centers.
A AI Trainer da Talkdesk leva a Talkdesk mais longe na sua procura de automatizar 80% das interações com o cliente. Para atingir 80% de automação, os modelos de aprendizagem automática, tais como deteção de intenções, deteção de sentimentos e conversão de texto em voz necessitam melhorar continuamente ao longo do tempo.
A AI Trainer da Talkdesk permite que as empresas resolvam com sucesso mais casos através da automação, o que, por sua vez, melhora a precisão, diminui o custo por caso e aumenta a satisfação do cliente.
Janeiro 2021
A Talkdesk agiliza a administração de créditos para ajudar as pequenas empresas a recuperarem.
Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.
Janeiro 2021
A Talkdesk facilita a administração de vacinas para pacientes e fornecedores.
Com a nova Solução de Administração de Vacinas da Talkdesk, a Talkdesk ajuda os prestadores de assistência médica com a administração global de vacinas e comunicações de pacientes, simplificando e acelerando o acesso dos pacientes à vacina para proteger e salvar mais vidas.
Janeiro 2021
A Talkdesk amplia os recursos de aprendizagem automática com Amazon Web Services.
A colaboração da Talkdesk com a AWS aumenta a integração de inteligência artificial e a personalização da experiência do cliente, expandindo a sua oferta de aprendizagem automática (ML) para fornecer uma ampla gama de opções e recursos orientados por ML através de soluções de CCI da AWS.