Healthcare Experience Cloud | Organismos pagadores
A plataforma CX com tecnologia de IA criada especificamente para organismos pagadores.
Crie uma jornada perfeita para os membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos pagadores.
Crie momentos com significado para os membros com a IA.
Tire partido de forma responsável da IA que é treinada para fluxos de trabalho de organismos pagadores para impulsionar a saúde, a qualidade e os resultados comerciais. Quer se trate de automatizar totalmente as chamadas dos fornecedores para verificar o estado das reclamações, de dar orientação em tempo real a um agente de serviços a novos membros para ajudar a discutir a elegibilidade dos benefícios com um titular de um plano de saúde ou de recomendar proativamente um fornecedor próximo a um membro com uma lacuna nos cuidados, os organismos pagadores podem configurar, implementar, monitorizar e otimizar a IA para criar melhores conversas.
Melhore cada chamada, mensagem de texto e chat.
Ofereça a experiência omnichannel perfeita que os membros esperam com uma plataforma de interação ponto a ponto que sincroniza as interações dos membros nos canais de voz, digital, SMS e e-mail. Personalize as experiências dos membros com contexto e dados dos principais sistemas através de integrações pré-construídas e simplifique a conformidade com fluxos de trabalho de verificação HIPAA e biometria de voz.
Promova a lealdade, a eficiência e as classificações de qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos pagadores foi criado para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, disponibilizando aos organismos pagadores a IA, as ferramentas de agente e os fluxos de trabalho necessários para elevar toda a jornada do membro.
Transforme agentes em especialistas.
Dê ao pessoal uma visão única do histórico da interação dos membros, do contexto e dos dados configuráveis das suas reclamações, CRM, EHR ou outros sistemas-chave num espaço de trabalho de agente dinâmico criado para o pessoal dos organismos pagadores. Forneça orientações e recomendações em tempo real aos agentes e simplifique o trabalho pós-chamada/chat com IA que capacita os agentes a prestar um serviço excecional e eficiente em todas as conversas.
Organize experiências para aumentar as pontuações de qualidade.
Tire partido de ferramentas com IA para apoiar tudo, desde a adaptação de lembretes proativos de lacunas nos cuidados aos membros, até à descoberta de tendências na intenção e estado de espírito dos membros através de interações e canais, antes de terem impacto nas pontuações CAHPS.
Não acredite apenas na nossa palavra.
dos clientes com seguro de saúde dizem que a sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o fraco serviço de apoio ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço de apoio positiva com um organismo pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
