SETOR DA SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Organismos pagadores
Os organismos pagadores do setor da saúde fazem da experiência dos membros uma vantagem competitiva.
Os organismos pagadores do setor da saúde utilizam a Talkdesk para ligar-se aos seus clientes através de canais de voz e digitais, construindo relações que melhoram os resultados e reduzem os custos.
Apresentamos o Talkdesk Payer Smart Service.
Os seus clientes esperam e merecem um acesso fácil às respetivas informações de saúde, orientação para tomar as melhores decisões sobre os seus cuidados e para se sentirem apoiados por pessoal que os entende. A solução Talkdesk Payer Smart Service permite experiências ligadas e convenientes, que capacitam os colaboradores e aplicam a automatização inteligente ao percurso dos membros.
Torne mais significativo cada ponto de contacto do cliente.
As pesquisas mostram que a experiência do cliente pode variar muito e é afetada quando a equipa não está capacitada para ajudar, as preferências do canal não são respeitadas e o self-service fica aquém das expetativas. Envolva os clientes com experiências sincronizadas, personalizadas e convenientes, utilizando um mix de canais que maximizam a ativação e melhores resultados.
dos clientes com seguro de saúde dizem que a sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o fraco serviço de apoio ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço de apoio positiva com um organismo pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
Construa uma verdadeira porta da frente digital para os clientes.
Canais desligados, informações dispersas e funcionários mal equipados deixaram imensos organismos pagadores muito aquém das expetativas dos clientes. Eleve a fasquia com uma plataforma que orquestra um percurso que proporciona valor para si e os seus clientes.
Impulsione a retenção de clientes e a melhoria da qualidade.
A gestão de modelos emergentes de atendimento e pagamento tornou a experiência do fornecedor essencial, enquanto as medidas de qualidade nunca deram tanto valor à experiência do cliente. Proteja as relações entre os clientes e a rede contra atritos e frustrações, aproveitando as funcionalidades de self-service e o alcance proativo inteligente.
