Industries | RETAIL & CONSUMER GOODS
Melhore a experiência do cliente com um contact center mais inteligente, concebido para o comércio a retalho.
Construa a fidelidade do cliente e o valor vitalício com a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a plataforma de serviço de apoio ao cliente de ponto a ponto, com tecnologia de IA.
Transforme a sua CX com a nossa solução de retalho — com tecnologia de IA. A Talkdesk Retail Experience Cloud™ oferece o serviço sem esforço, conectado e personalizado que os clientes esperam, tanto online quanto offline.
Nova funcionalidade
Automatize e aumente os fluxos de trabalho do comércio a retalho com AI agents.
Estes agentes inteligentes tratam autonomamente de tarefas específicas do comércio a retalho, tomando decisões e operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proporcionar uma eficiência inigualável. Crie facilmente novos fluxos de trabalho utilizando o Talkdesk Automation Designer.
Uma solução de contact center para comércio a retalho que oferece resultados.
Melhore a experiência do agente e a retenção.
Equipe os seus agentes com fluxos de trabalho de comércio a retalho orientados por IA, transcrições de chamadas e uma visão unificada dos dados dos clientes, incluindo preferências personalizadas, histórico de transações e informações de carrinho de compras.
Ligue os clientes aos serviços certos sem esforço.
Talkdesk Service Diretories faz a ponte entre o online e o offline, ajudando os agentes e os chatbots a orientar os clientes para lojas, serviços ou especialistas nas proximidades, com precisão baseada na geolocalização.
Aumente a satisfação e fidelidade do cliente.
Ajude os compradores a resolver os seus próprios problemas, mais rapidamente, com opções autónomas como o self-service em tempo real para gerir encomendas ou acompanhar envios. Para questões mais complexas, encaminhe de forma inteligente os clientes para o associado mais adequado para os ajudar.
Promova o valor do cliente e reduza os custos.
Transforme cada interação numa oportunidade de receita, com recomendações de produtos orientadas por IA e ferramentas de relatórios em tempo real no nosso software de contact center de comércio a retalho especificamente concebido para o efeito.
Explore a CX concebida especificamente para o comércio a retalho.
Descubra a Retail Experience Cloud™ da Talkdesk — a plataforma de serviço de apoio ao cliente de comércio de retalho criada para unificar o percurso do cliente em canais digitais e físicos.
Integrações profundas para automatizações inteligentes.
Líder de mercado.
Recursos relacionados.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre contact center de comércio a retalho.
Descubra como o software de contact center para comércio a retalho pode simplificar as operações, melhorar as experiências dos clientes e capacitar as suas equipas.
Ao integrarem-se com plataformas de comércio eletrónico como Shopify ou BigCommerce, estas soluções podem atualizar automaticamente os clientes sobre o estado das suas encomendas. Os clientes podem utilizar as opções de self-service para obter uma etiqueta de devolução, verificar o estado da sua devolução ou mesmo processar, alterar e cancelar encomendas de forma segura.
With 60+ out-of-the-box integrations, you can instantly connect to retail platforms like Shopify, Big Commerce, and Salesforce, as well as collaboration tools like Microsoft Teams and Slack. Need something more specific? The AppConnect marketplace offers 80+ partner solutions to expand functionality.
Interaja com os clientes através de chat por vídeo, redes sociais, voz, chat em direto (com navegação partilhada), SMS ou correio eletrónico. Desfrute de 99,999% de tempo de atividade e de uma qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
Os agentes obtêm uma visão unificada das informações dos clientes, do histórico de encomendas e das interações anteriores numa interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações de próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
A Talkdesk Retail Experience Cloud permite-lhe personalizar fluxos de trabalho, encaminhamento e relatórios com opções de baixo código e sem código. Esta flexibilidade permite-lhe adaptar o software às necessidades da sua empresa de comércio a retalho sem necessitar de grandes conhecimentos técnicos.