histórias de clientes
Promover melhorias específicas para garantir um apoio excecional em todos os pontos de contacto.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
MÉTRICA-CHAVE
↑ Aumento do índice de satisfação do cliente
↓ Redução de 25% do número de funcionários
Tirar partido da poderosa análise da Talkdesk para melhorar o serviço de apoio ao cliente.
O Grupo Teka, um fabricante líder de eletrodomésticos com produtos em 50% dos lares em Espanha e em mais de 100 milhões de lares em todo o mundo, dá prioridade a uma experiência excecional do cliente através do apoio pré e pós-venda.
"Descobrimos que a Talkdesk era a solução certa para a Teka. Apenas um mês e meio após a implementação, sinto-me transformada como gestora. Estava a caminhar no escuro, mas agora tenho a luz — acesso aos números e dados de que preciso."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
Para melhorar a sua CX, a Teka internalizou os seus contact centers e implementou o Talkdesk CX Cloud™. Esta transição resultou numa redução de 25% do número de funcionários, diminuindo significativamente os custos operacionais e aumentando a produtividade. A introdução de videochamadas ajudou os agentes a resolver 10% mais problemas remotamente, reduzindo a necessidade de visitas de técnicos e aumentando ainda mais a eficiência. Os índices de satisfação do cliente aumentaram para uns impressionantes 4,7 em 5, graças aos inquéritos pós-chamada e às notificações automáticas por SMS que informam os clientes das atualizações do serviço. Com a poderosa análise da Talkdesk, a Teka está bem equipada para promover melhorias específicas, garantindo um serviço excecional ao cliente em todos os pontos de contacto.
Fique a par diretamente com a equipa da TEKA.