A solução de contact center criada apenas para a área de cuidados de saúde.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações a criar experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, pessoal médico e cuidadores.

Put Patients In Context

Proporcione um percurso diferenciado ao paciente.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução ligada, inteligente e intuitiva para reinventar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR, e informações estratégicas — com tecnologia de IA da Talkdesk — os fornecedores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.

Merece a confiança dos principais inovadores da experiência dos pacientes.

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Integração nativa com os principais Registos Eletrónicos de Saúde (EHR).

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Conversation Designer Exceed Patients Expectations

Envolva-se em todos os canais para dar resposta às expectativas dos pacientes e superá-las.

Alcance os pacientes no seu canal preferido, evitando atritos e criando uma experiência sincronizada.

  • Alcance proativo.
    Inicie conversas através de voz, SMS, e-mail, chat e aplicação móvel.
  • Conteúdo relevante e oportuno.
    Personalização de mensagens e acionadores de notificações com base nos dados do registo eletrónico de saúde (EHR) e CRM.
  • Suporte contínuo.
    Encaminhamento inteligente de interações automatizadas para os agentes para mais eficiência e menos atrito.
Deliver Convenient Self Service Without Sacrificing Personalization

Ofereça um self-service conveniente sem abdicar da personalização.

Aproveite a IA e a automação para pontos de contacto mais inteligentes e fáceis através dos canais de voz e digitais.

  • Funcionalidades de chatbot da próxima geração.
    Conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural (PLN) de nível médico para um self-service contínuo e conversacional.
  • Previsão e personalização orientadas por dados.
    Recomendações de conteúdo com baseada na IA, aproveitando integrações poderosas.
  • Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
    Automação concebida para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.

Veja como a Memorial Health consolidou os sistemas e melhorou a eficiência.

Put Patients In Context

Capacite a equipa com uma visão completa do contexto do paciente.

Dê às suas equipas as informações necessárias numa única interface intuitiva e eficiente.

  • Construído com propósito.
    Forneça informações e funções específicas de assistência médica para o espaço de trabalho do agente.
  • Uma visão completa.
    Unifique dados essenciais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas numa única interface de utilizador do agente.
  • Informações estratégicas. 
    A inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, a automação de processos e as análises fornecem à equipa orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com os pacientes.

Explore as principais funcionalidades.

  • A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
  • Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.
  • Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
  • Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
  • Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.
  • Os Virtual Agents dos prestadores de assistência médica são bots conversacionais capacitados para inteligência artificial que resolvem de forma autónoma os problemas dos pacientes com uma experiência semelhante à humana, aproveitando os dados do EHR e o processamento da linguagem natural treinado em assistência médica para personalizar e agilizar as interações em canais de voz e digitais.
  • Knowledge Management empowers internal teams to grow, refine, format, and orchestrate information that powers tools including Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent, and Talkdesk Self-Service Portal to help agents and patients resolve issues faster.
  • O AI Trainer™ permite que os agentes formem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
  • Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
  • Agent Assist™ enables AI-powered guidance for agents during patient and member interactions in real time, empowering them to provide faster and more relevant service.
  • A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
  • QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
  • O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
  • O Studio™ and Routing permite conceber, criar e implementar facilmente fluxos de encaminhamento de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
  • O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.
  • A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
  • Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
  • Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
  • O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
  • Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
  • https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/feedback/ provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
  • Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
  • A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.
  • Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
  • Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
  • Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.

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