SETOR DA SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Experience Cloud

A solução CX com tecnologia de IA, criada expressamente para a área da saúde.

Put Patients In Context

Crie experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, associados e cuidadores com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.

Merece a confiança dos principais inovadores da experiência dos pacientes.

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Integração nativa com os principais Registos Eletrónicos de Saúde (EHR).

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Inovação no Epic Workshop

Desvende a vantagem da integração Epic direta e incorporada.

Crie experiências diferenciadas para os pacientes com a primeira plataforma de contact center adicionada ao programa Epic Workshop. Obtenha valor mais rapidamente com uma integração direta, comprovada e poderosa, e mantenha-se na vanguarda à medida que a Epic e a Talkdesk colaboram em novas soluções.

Epic Hec Copilot Fallback
Conversation Designer Exceed Patients Expectations

Envolva-se em todos os canais e supere as expectativas dos pacientes.

  • Contacto proativo.
    Inicie conversas através de voz, SMS, e-mail, chat e aplicação móvel.

  • Conteúdo relevante e oportuno.
    Personalização de mensagens e acionamento de notificações com base no registo eletrónico de saúde (EHR) e nos dados CRM.

  • Suporte contínuo.
    Encaminhamento inteligente de interações automatizadas para os agentes para mais eficiência e menos atrito.

Autopilot Health Assistant

Self-service sem abdicar da personalização.

  • Funcionalidades de chatbot da próxima geração.
    O Talkdesk Autopilot para o setor da saúde foi concebido para um self-service de conversação e contínuo.

  • Previsão e personalização orientadas por dados.
    Recomendações de conteúdo com tecnologia de IA, aproveitando integrações poderosas.

  • Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
    Automação concebida para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.

Put Patients In Context

Uma visão completa do contexto do paciente.

  • Construído com propósito.
    Forneça informações e funções específicas do setor da saúde para o espaço de trabalho do agente.

  • Uma visão completa.
    Unifique dados essenciais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas numa única interface de utilizador do agente.

  • Informações estratégicas.
    A inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, a automação de processos e as análises fornecem à equipa orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com os pacientes.

Proporcione um percurso diferenciado ao paciente.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução ligada, inteligente e intuitiva para reinventar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR, e informações estratégicas — com tecnologia de IA da Talkdesk — os fornecedores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.

Veja como a Memorial Health consolidou os sistemas e melhorou a eficiência.

Customer Memorial Healthcare System Can You Share The Business Impact Of Moving To
Talkdesk Global Award Healthcare

Prémios e Reconhecimento

“A Healthcare Experience Cloud ajuda as organizações de cuidados de saúde a dar resposta às necessidades dos clientes e a exceder as expetativas, assegurando uma experiência positiva dos pacientes. Esta solução sólida também melhora a retenção de colaboradores e fornece melhores resultados para os pacientes.”

Alpa Shah Vice-presidente global, CX Practice da Frost & Sullivan

Medtechba 2022

Prémios e Reconhecimento

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud constitui uma inovação, capacitando os consumidores de serviços do setor da saúde para interagirem com os prestadores de forma mais eficiente – quando, onde e como quiserem – ajudando simultaneamente a eliminar a natureza fragmentada da experiência do paciente ao tirar partido da verdadeira tecnologia omnichannel.

James Johnson Diretor-geral da MedTech Breakthrough

Explore as principais funcionalidades.

  • A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
  • Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.
  • Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
  • Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
  • A Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor

O Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de chat e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contacto do contact center de cuidados de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor prestador, até à gestão de consultas, pagamentos conforme a norma PCI, prescrição de novas receitas e muito mais.

  • Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
  • O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação com tecnologia de IA durante as interações com pacientes e associados em tempo real, permitindo-lhes fornecer um serviço mais rápido e relevante.
  • A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
  • QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
  • O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
  • O Talkdesk Navigator™ permite experiências de consumidor personalizadas e encaminhadas de forma inteligente, que conduzem os pacientes e membros à equipa de agentes certa ou ao fluxo de self-service com IA generativa.
  • O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.
  • A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
  • Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
  • Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
  • O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
  • Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
  • O Feedback fornece ferramentas para criar e implementar inquéritos em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as informações dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a pacientes mais felizes e melhores resultados.
  • Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
  • A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.
  • Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
  • Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
  • Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.

Experiência na cloud com IA criada especificamente para assistência médica.

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