SETOR DA SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Experience Cloud
A solução CX com tecnologia de IA, criada expressamente para a área da saúde.
Crie experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, associados e cuidadores com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
Merece a confiança dos principais inovadores da experiência dos pacientes.
Integração nativa com os principais Registos Eletrónicos de Saúde (EHR).
Inovação no Epic Workshop
Desvende a vantagem da integração Epic direta e incorporada.
Crie experiências diferenciadas para os pacientes com a primeira plataforma de contact center adicionada ao programa Epic Workshop. Obtenha valor mais rapidamente com uma integração direta, comprovada e poderosa, e mantenha-se na vanguarda à medida que a Epic e a Talkdesk colaboram em novas soluções.
Envolva-se em todos os canais e supere as expectativas dos pacientes.
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Contacto proativo.
Inicie conversas através de voz, SMS, e-mail, chat e aplicação móvel. -
Conteúdo relevante e oportuno.
Personalização de mensagens e acionamento de notificações com base no registo eletrónico de saúde (EHR) e nos dados CRM. -
Suporte contínuo.
Encaminhamento inteligente de interações automatizadas para os agentes para mais eficiência e menos atrito.
Self-service sem abdicar da personalização.
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Funcionalidades de chatbot da próxima geração.
O Talkdesk Autopilot para o setor da saúde foi concebido para um self-service de conversação e contínuo. -
Previsão e personalização orientadas por dados.
Recomendações de conteúdo com tecnologia de IA, aproveitando integrações poderosas. -
Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
Automação concebida para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.
Uma visão completa do contexto do paciente.
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Construído com propósito.
Forneça informações e funções específicas do setor da saúde para o espaço de trabalho do agente. -
Uma visão completa.
Unifique dados essenciais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas numa única interface de utilizador do agente. -
Informações estratégicas.
A inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, a automação de processos e as análises fornecem à equipa orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com os pacientes.
Proporcione um percurso diferenciado ao paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução ligada, inteligente e intuitiva para reinventar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR, e informações estratégicas — com tecnologia de IA da Talkdesk — os fornecedores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.
Veja como a Memorial Health consolidou os sistemas e melhorou a eficiência.
Prémios e Reconhecimento
“A Healthcare Experience Cloud ajuda as organizações de cuidados de saúde a dar resposta às necessidades dos clientes e a exceder as expetativas, assegurando uma experiência positiva dos pacientes. Esta solução sólida também melhora a retenção de colaboradores e fornece melhores resultados para os pacientes.”
Alpa Shah Vice-presidente global, CX Practice da Frost & Sullivan
Prémios e Reconhecimento
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud constitui uma inovação, capacitando os consumidores de serviços do setor da saúde para interagirem com os prestadores de forma mais eficiente – quando, onde e como quiserem – ajudando simultaneamente a eliminar a natureza fragmentada da experiência do paciente ao tirar partido da verdadeira tecnologia omnichannel.
James Johnson Diretor-geral da MedTech Breakthrough
Explore as principais funcionalidades.
Integre perfeitamente com sistemas de TI de saúde essenciais.
- A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
- Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.
Melhore o acesso dos pacientes.
- Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
- Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
- A Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor
Resolva questões comuns de forma autónoma.
O Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de chat e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contacto do contact center de cuidados de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor prestador, até à gestão de consultas, pagamentos conforme a norma PCI, prescrição de novas receitas e muito mais.
Capacite os agentes com informações estratégicas.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação com tecnologia de IA durante as interações com pacientes e associados em tempo real, permitindo-lhes fornecer um serviço mais rápido e relevante.
Reúna informações de conversação.
- A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
Chegue aos pacientes e ao pessoal onde quer que estejam.
- O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
- O Talkdesk Navigator™ permite experiências de consumidor personalizadas e encaminhadas de forma inteligente, que conduzem os pacientes e membros à equipa de agentes certa ou ao fluxo de self-service com IA generativa.
- O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.
Automatize a conformidade, melhore a segurança e proteja os dados dos seus clientes.
- A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Avalie o desempenho.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
- Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
- O Feedback fornece ferramentas para criar e implementar inquéritos em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as informações dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a pacientes mais felizes e melhores resultados.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.
Simplifique a participação da força de trabalho em qualquer estrutura da equipa.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.