A solução de contact center criada apenas para a área de cuidados de saúde.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações a criar experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, pessoal médico e cuidadores.
Proporcione um percurso diferenciado ao paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução ligada, inteligente e intuitiva para reinventar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR, e informações estratégicas — com tecnologia de IA da Talkdesk — os fornecedores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.
Merece a confiança dos principais inovadores da experiência dos pacientes.
Integração nativa com os principais Registos Eletrónicos de Saúde (EHR).
Envolva-se em todos os canais para dar resposta às expectativas dos pacientes e superá-las.
Alcance os pacientes no seu canal preferido, evitando atritos e criando uma experiência sincronizada.
- Alcance proativo.
Inicie conversas através de voz, SMS, e-mail, chat e aplicação móvel. - Conteúdo relevante e oportuno.
Personalização de mensagens e acionadores de notificações com base nos dados do registo eletrónico de saúde (EHR) e CRM. - Suporte contínuo.
Encaminhamento inteligente de interações automatizadas para os agentes para mais eficiência e menos atrito.
Ofereça um self-service conveniente sem abdicar da personalização.
Aproveite a IA e a automação para pontos de contacto mais inteligentes e fáceis através dos canais de voz e digitais.
- Funcionalidades de chatbot da próxima geração.
Conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural (PLN) de nível médico para um self-service contínuo e conversacional. - Previsão e personalização orientadas por dados.
Recomendações de conteúdo com baseada na IA, aproveitando integrações poderosas. - Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
Automação concebida para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.
Capacite a equipa com uma visão completa do contexto do paciente.
Dê às suas equipas as informações necessárias numa única interface intuitiva e eficiente.
- Construído com propósito.
Forneça informações e funções específicas de assistência médica para o espaço de trabalho do agente. - Uma visão completa.
Unifique dados essenciais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas numa única interface de utilizador do agente. - Informações estratégicas.
A inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, a automação de processos e as análises fornecem à equipa orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com os pacientes.
Explore as principais funcionalidades.
Integre perfeitamente com sistemas de TI de saúde essenciais.
- A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
- Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.
Melhore o acesso dos pacientes.
- Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
- Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
- Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.
Diferencie e personalize interações automatizadas.
- Os Virtual Agents dos prestadores de assistência médica são bots conversacionais capacitados para inteligência artificial que resolvem de forma autónoma os problemas dos pacientes com uma experiência semelhante à humana, aproveitando os dados do EHR e o processamento da linguagem natural treinado em assistência médica para personalizar e agilizar as interações em canais de voz e digitais.
- O Knowledge Management capacita as equipas internas de modo a aumentar, refinar, formatar e organizar informações que alimentam ferramentas, incluindo Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent e Talkdesk Self-Service Portal para ajudar os agentes e os clientes a resolverem os problemas mais rapidamente.
- O AI Trainer™ permite que os agentes formem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
Capacite os agentes com informações estratégicas.
- O Healthcare Provider Agent Workspace oferece à equipa uma visão unificada do paciente que está a atender, incluindo dados essenciais de EHR, o contexto de interações virtuais e de agentes em tempo real e informações sobre consultas futuras numa única interface.
- O Agent Assistance™ permite orientações baseadas na IA para agentes durante interações de pacientes e pessoal em tempo real, capacitando-os a fornecer um serviço mais rápido e relevante.
Reúna informações de conversação.
- A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
- O QM Assist™ transcreve e avalia automaticamente 100% das interações dos agentes e identifica as recomendações necessárias para dar formação de forma mais eficaz, envolver a força de trabalho e reter os melhores talentos.
- O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
Chegue aos pacientes e ao pessoal onde quer que estejam.
- O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
- O Studio™ and Routing permite conceber, criar e implementar facilmente fluxos de encaminhamento de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
- O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.
Automatize a conformidade, melhore a segurança e proteja os dados dos seus clientes.
- A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
- O Guardian™ ajuda a atenuar os riscos de negligência e ameaças internas e garante que a atividade do agente seja controlada quanto à conformidade e que as anomalias sejam sinalizadas para auditoria.
Avalie o desempenho.
- A Business Intelligence torna os dados da sua solução Talkdesk estratégicos, aproveitando poderosos recursos de análise para criar dashboards e relatórios esclarecedores.
- O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
- Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
- O Feedback fornece ferramentas para criar e implementar inquéritos em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as informações dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a pacientes mais felizes e melhores resultados.
- O Performance Management oferece aos supervisores visualizações interativas de dados para identificar oportunidades de desenvolvimento e envolver os agentes através de coaching personalizado.
- A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.
Simplifique a participação da força de trabalho em qualquer estrutura da equipa.
- O Quality Management melhora o desempenho do agente através de avaliações consistentes e feedback estratégico.
- O Screen Recording permite que os supervisores compreendam as preocupações dos pacientes e do pessoal e responsabilizem as equipas de serviço por cada interação.
- O Mobile Agent App for Customer Engagement oferece aos colaboradores um contact center completo no seu dispositivo móvel para que possam fornecer um serviço excelente onde quer que vão.
