A solução CX com tecnologia de IA, criada expressamente para a área da saúde.

• A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
• Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.

• Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
• Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
• Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.

O Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de chat e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contacto do contact center de cuidados de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor prestador, até à gestão de consultas, pagamentos conforme a norma PCI, prescrição de novas receitas e muito mais.

• Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
• O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação com tecnologia de IA durante as interações com pacientes e associados em tempo real, permitindo-lhes fornecer um serviço mais rápido e relevante.

• A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
• QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
• O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
  

• O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
• As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
• Talkdesk Navigator™ enables intelligently routed and personalized consumer experiences, getting patients and members to the right agent team or self-service flow with generative AI.
• O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.

• A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
• Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.

• Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
• O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
• Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
• O Feedback fornece ferramentas para criar e implementar inquéritos em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as informações dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a pacientes mais felizes e melhores resultados.
• Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
• A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.

• Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
• Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
• Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.