Software para call center virtual.

A Talkdesk oferece Virtual Agent™, uma solução de call center virtual para gerir colaboradores remotos, melhorar a qualidade de chamada e reduzir os custos. O nosso software para call center virtual gere as chamadas para que os seus agentes se possam dedicar ao que sabem fazer melhor: ajudar os seus clientes.

Saiba mais sobre o Talkdesk Virtual Agent.

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O que é um call center virtual?

Um call center virtual gere chamadas a partir de uma plataforma baseada na cloud e pode funcionar bem para colaboradores remotos. Desta forma, os agentes já não têm de estar no mesmo espaço de escritório para partilhar informações e colaborar. A utilização de software de call center virtual pode levar a uma maior satisfação do cliente e a uma maior produtividade dos agentes.

Como funcionam os call centers virtuais?

Um contact center virtual é gerido por uma equipa de agentes distribuídos, em vez de um grupo de colaboradores num espaço físico de escritório. Ao confiar em ferramentas virtuais, tais como um dashboard centralizado, os call centers baseados na cloud permitem aos agentes prestar um serviço de apoio ao cliente de qualidade, a partir de qualquer região do planeta. Existem três tipos diferentes de call center:

Call centers para chamadas de entrada

Um call center de chamadas de entrada trata das preocupações e perguntas dos clientes atuais. Estas chamadas podem ir desde a resolução de problemas com o produto ou o serviço, o agendamento de serviços para os clientes, a prestação de serviços técnicos, entre outros.

Call centers para chamadas de saída

Os call centers para chamadas de saída centram a sua atenção em contactar potenciais clientes ou clientes atuais. Tratam de chamadas relacionadas com as vendas, agendamentos, inquéritos, etc.

Call centers combinados

Um call center combinado pode facilitar as chamadas de entrada ou de saída. Isto significa que os agentes estão capacitados para lidar com qualquer tipo de chamada, dependendo da situação.
O software de call center virtual Talkdesk pode lidar tanto com chamadas de entrada como de saída, com um foco na satisfação das necessidades únicas de cada centro com integrações, ferramentas de baixo código, sem código e código personalizado, entre outras funções.

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Porque deve considerar a utilização de um call center virtual?

A equipa de trabalho remota está a crescer rapidamente no mundo empresarial atual, o que significa que as operações de suporte por via telefónica, que em tempos poderão ter sido vistas como operações realizadas apenas dentro de umas instalações, também precisam de acompanhar esta mudança. Os agentes de call center geralmente preferem trabalhar à distância, ou alguns podem ser obrigados a tal, devido à sua localização, a protocolos de saúde em rápida mudança com base no que acontece quando um agente adoece, e muito mais.

Para progredirem para um modelo remoto de call centers, as empresas precisam de tecnologia que apoie os seus esforços. O software de call center virtual proporciona uma forma concisa e simples de resolver este problema.

Quais são as vantagens de utilizar um call center virtual?

Um call center virtual não é apenas para empresas que não têm outra opção senão mudar para um local de trabalho disperso devido a circunstâncias extenuantes. É, na verdade, uma escolha sensata para qualquer contact center. Seguem-se algumas das principais vantagens que advêm da utilização de um call center virtual:

Custos reduzidos

Globalmente, os custos de operar um call center virtual são inferiores aos de um espaço de escritório físico. Não é necessário manter um espaço de escritório, utilizar servidores dispendiosos ou pagar outros custos operacionais que um local presencial exige.

Flexibilidade

Quando está instalado um call center virtual, os agentes podem receber chamadas de qualquer lugar com uma ligação à Internet. Este nível de flexibilidade torna-se um privilégio para os colaboradores. Muitos dos trabalhadores atuais estão à procura de oportunidades de trabalho à distância, à medida que os locais de trabalho dispersos se tornam mais comuns.

Obtenha talento a partir de qualquer lugar

Uma vez que os call centers virtuais não estão limitados pela localização, é possível obter talento de qualquer região do planeta. Isto torna mais fácil encontrar colaboradores de qualidade, independentemente da sua localização no planeta. Além disso, um call center presencial tem um horário de trabalho limitado, uma vez que se encontra num único local. Os call centers virtuais resolvem este problema, cobrindo múltiplos fusos horários. Juntos, os colaboradores à distância espalhados por todo o mundo podem fornecer suporte telefónico aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Call monitoring

Os call centers baseados na cloud podem facilmente incluir funcionalidades de monitorização de chamadas, o que torna muito mais simples a gestão dos colaboradores e a monitorização do desempenho dos agentes a partir de qualquer lugar. A monitorização de chamadas significa que um local de trabalho disperso não conduzirá a uma deterioração do serviço de apoio ao cliente.

Maior fiabilidade

Um call center num local físico depende frequentemente de telefones de secretária ou de outros equipamentos de um sistema telefónico empresarial desatualizado. A transição para um call center baseado na cloud moderniza todo o contact center, levando a uma maior fiabilidade e a um serviço de apoio ao cliente mais avançado.

Dimensionabilidade

Com um call center virtual, é simples adicionar novos colaboradores. A sua empresa pode integrar um novo agente de call center virtual em minutos, simplesmente adquirindo outra licença para o seu software de contact center. Pelo contrário, a integração de novos colaboradores num call center num local físico pode demorar dias.

Como começar com um call center virtual.

Em primeiro lugar, a sua empresa precisa de estabelecer se o seu call center virtual deve lidar com chamadas de entrada ou de saída, ou ambas. Cada uma destas diferentes finalidades de call center exigirá uma configuração diferente.

Criar os fluxos de trabalho corretos.

Depois de você e a sua equipa estabelecerem se o seu call center se destina a chamadas de entrada, de saída, ou combinadas, é altura de criar um fluxo de trabalho para os seus agentes. O fluxo de trabalho deve corresponder à finalidade do call center.

Integrações de software que funcionam.

Um fluxo de trabalho adequado requer integrações fortes. Por exemplo, poderia configurar a sua solução de contact center para trabalhar juntamente com uma ferramenta de gestão existente. No caso de chamadas de vendas num call center de chamadas de saída, a integração da sua solução de contact center com uma CRM poderia fazer uma enorme diferença para a sua empresa.

A Talkdesk oferece uma variedade de poderosas integrações prontas a usar para empresas, permitindo-lhes adaptar os seus call centers virtuais às necessidades do seu setor. Por exemplo, o Talkdesk integra-se com Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Zendesk, Live Chat, Shopify, e outros, para fornecer informações exaustivas para a aplicação do agente.

Equipamento essencial.

De que necessitam os seus colaboradores nos seus locais remotos para prestarem um serviço exemplar? Uma ligação estável à Internet, auscultadores, microfones e outros equipamentos de escritório permitem aos seus colaboradores atender chamadas à distância e prestar um serviço de boa qualidade.

Empregar os melhores profissionais.

Um bom serviço de apoio ao cliente requer bons profissionais. Normas claras de desempenho fomentam um ambiente de sucesso e crescimento para os seus colaboradores. Para estabelecer estes parâmetros, é importante estabelecer primeiro as métricas. Como irá medir o desempenho dos seus agentes? E como irá recompensar os colaboradores que satisfaçam os seus critérios de avaliação de agentes de call center?

A Talkdesk ajuda a facilitar a avaliação dos colaboradores graças às nossas funcionalidades de monitorização de chamadas.

Porquê a Talkdesk para o seu call center virtual?

O software de call center Talkdesk para call centers virtuais permite que as equipas:

Manter uma força de trabalho dispersa.

Com o software de call center Talkdesk, tudo o que os agentes precisam para estar em funcionamento é um computador com ligação à Internet. Os agentes podem trabalhar a partir de casa, em diferentes escritórios, enquanto viajam e internacionalmente.

Saiba tudo sobre o chamador.

Os agentes podem visualizar os registos de chamadas anteriores, e-mails, chats e solicitações de apoio ao cliente no seu navegador à medida que o telefone toca. Isso permite que utilizem o tempo para satisfazer as necessidades do cliente e não a pesquisar em bases de dados.

Automatize tarefas para simplificar o fluxo de trabalho.

Com a Talkdesk, todas as ferramentas de negócios integradas (Salesforce, Zendesk, LiveChat, Magento e outras) são atualizadas automaticamente com registos de chamadas, gravações, mensagens de voz, tickets e casos sempre que um agente fala com um contacto.

Tome decisões orientadas por dados.

Aproveite os dashboards de agentes e managers para visualizar dados históricos e em tempo real. Monitorize chamadas ao vivo, ouça gravações de chamadas e leia transcrições de chamadas. Com a Talkdesk, as equipas podem facilmente tomar decisões orientadas por dados para otimizar o seu desempenho.

Implementação em 5 minutos.

A Talkdesk baseia-se no navegador, logo não há hardware, software para instalar ou programação necessários e fica totalmente funcional em cinco minutos. Adicione e remova agentes em segundos, pague conforme o uso e permita que os agentes trabalhem a partir de qualquer lugar.

Perguntas frequentes.

Quais são os 3 tipos de call center?

Os 3 tipos de call center incluem:

Call center de chamadas de entrada: trata das preocupações e perguntas dos clientes atuais, tais como reclamações ou informações sobre produtos/serviços, agendamento de serviços, entre outros.
Call centers para chamadas de saída: centram a sua atenção em contactar potenciais clientes ou clientes atuais. Tratam de chamadas relacionadas com as vendas, agendamentos, inquéritos, entre outros.
Call centers combinados: tratam de chamadas de entrada ou de saída. Os agentes estão capacitados para lidar com qualquer tipo de chamada, dependendo da situação.

Quanto custa um call center virtual?

O software de call center virtual tem um custo relativamente inferior ao custo de manutenção de um centro presencial. As soluções de contact center baseadas na cloud da Talkdesk podem ter um custo tão reduzido como 75 dólares por utilizador, por mês, em oposição aos custos mensais exorbitantes para atividades num local físico, tais como a integração de novos colaboradores, a manutenção de ambientes de escritório e a manutenção de servidores no local.

Como posso criar um call center virtual?

Em primeiro lugar, defina a finalidade do seu call center. Será para chamadas de entrada, chamadas de saída ou uma combinação de ambas? A seguir, um call center virtual requer software para operações na cloud, o que é fácil de integrar.

A Talkdesk foi concebida para uma fácil implementação, com opções de implementação flexíveis. A nossa plataforma é baseada em microsserviços, com uma arquitetura nativa de cloud. De facto, cerca de cinco minutos são suficientes para configurar a nossa plataforma baseada na web. Após a compra e a instalação do software, estabeleça fluxos de trabalho que os seus agentes possam aproveitar à medida que realizam chamadas de entrada e/ou de saída.