IA E CONHECIMENTO
Talkdesk AI Trainer: tornar a IA segura e eficaz.
Uma ferramenta "human-in-the-loop" que permite aos utilizadores empresariais treinar e afinar os modelos de IA utilizados nos contact centers, ao mesmo tempo que proporciona o máximo controlo e visibilidade.
Funcionalidades do Talkdesk AI Trainer.
Observar
Os dashboards mostram o desempenho de cada modelo de IA e apresentam as necessidades de formação adicional.
Afinar
Coloque facilmente proteções na IA utilizando regras simples.
Simular
Depois de definir as proteções, teste as respostas da IA com conversas anteriores para garantir que correspondem às expetativas.
Implementar
Permita que os supervisores avaliem, aprovem e programem para implementar correções em modelos de IA.
Formação em conversão de voz em texto
Adicione, corrija e gira rapidamente o vocabulário do modelo para evitar frustrar os clientes com palavras e frases mal entendidas ou transcritas de forma incorreta.
Gerir vocabulário personalizado
Enhance transcription accuracy by training AI on spellings and pronunciations using IPA (International Phonetic Alphabet) or phonetic spelling.
Use a IA de forma responsável com a tecnologia "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ equipa os clientes com ferramentas para observar, simular e colocar proteções na IA, de acordo com as suas necessidades. Assim, a IA generativa pode ser utilizada de forma responsável, evitando contratempos com a IA e protegendo a marca de experiências com IA potencialmente más.
Proteja todos os pontos de contacto de conversação contra preconceitos e alucinações com proteções.
Utilizando os modelos mais avançados de IA generativa e LLM, os supervisores podem conceber e implementar fluxos de automatização com confiança e segurança nas ferramentas de defesa preventiva de proteções.
"What really stands out is Talkdesk's commitment to delivering responsible AI. Built-in visibility and guardrails that I can control, without needing a team of data scientists, is a game-changer that maximizes our opportunities with AI, turning our telephony cost center into a profit center."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Treine a IA sem precisar de ser você a fazê-lo.
Torne a IA mais fiável e rentável, treinando-a em segundos — e não em horas ou dias. O AI Trainer gera automaticamente intenções e frases de treino com base em necessidades comerciais definidas.
Obtenha visibilidade e controlo total da IA.
Utilize a IA generativa de forma eficaz e segura com dashboards pré-configurados. Identifique facilmente enviesamentos, alucinações e oportunidades de melhoria.
"A IA tem potencial para mudar o jogo, mas os sistemas de IA não são perfeitos. A formação em IA com intervenção humana pode colmatar as lacunas que as máquinas podem não resolver. Nesta nova era da IA, a Talkdesk continua a oferecer produtos de ponta que diminuirão os custos e melhorarão a CX."
Zeus Kerravala Principal Analyst na ZK Research
Perguntas frequentes.
Treinar a IA refere-se ao processo de ensinar sistemas de IA, tais como modelos de aprendizagem automática, para executar tarefas específicas ou fazer previsões, expondo-os a dados e ajustando os respetivos parâmetros internos ou algoritmos com base nesses dados. Durante o treino, o modelo é exposto aos dados preparados. Aprende com os dados, ajustando os respetivos parâmetros internos ou pesos para fazer previsões ou classificações precisas. Isto é normalmente feito através de técnicas como aprendizagem supervisionada, aprendizagem não supervisionada ou aprendizagem por reforço, dependendo da natureza da tarefa.
One way that Talkdesk AI trainer can be used is to improve the accuracy of virtual agent responses. If the user is using Talkdesk AI knowledge base, the Talkdesk AI trainer can also be used to improve the accuracy of responses that the knowledge base provides to the agent.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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