PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Talkdesk AI for every day.
A IA ao serviço de uma melhor experiência do cliente num mundo digital
Experimente a demo autoguiada para o Resumo Automático, a nova funcionalidade com tecnologia GPT no Agent Assist.
A base inteligente para a experiência digital do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências do cliente começam com a inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas podem não só responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente em todos os canais com um serviço personalizado e inteligente, mas também prever e preparar-se para as suas necessidades e desejos futuros. Estas informações valiosas permitem que as empresas realmente ouçam os seus clientes e os façam sentir mais ligados, aumentando a retenção, criando receita e impulsionando uma maior parcela dos lucros.
Dê aos clientes respostas melhores e mais rápidas.
Aproveitamos a IA para transformar cada etapa do percurso do cliente numa experiência do cliente mais rápida e sem atrito. A nossa plataforma CX Cloud™ inclui aplicações para automatizar o self-service do cliente, capacitar agentes, mitigar fraudes e operacionalizar a IA. Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
Aumente a taxa de self-service do cliente.
Ofereça um serviço de apoio ao cliente rápido, 27 horas por dia, 7 dias por semana, com uma experiência de self-service automatizada, prática e de elevada qualidade. Utilize ferramentas de conversação com tecnologia de IA para permitir que os clientes se envolvam em interações bidirecionais naturais utilizando o Talkdesk Virtual Agent™. Transfira automaticamente um cliente para um agente ao vivo sempre que os modelos de IA detetarem problemas mais difíceis que requerem suporte humano.
Identifique o que causa problemas aos clientes.
O Talkdesk Interaction Analytics™ captura, transcreve e analisa cada interação com o cliente utilizando a IA para identificar os principais momentos da conversa, tópicos e sentimentos que o ajudam a compreender a intenção do cliente, descobrir tendências e fornecer informações empresariais estratégicas. Elimine os pontos de atrito no percurso do cliente com informações mais profundas derivadas da IA para que possa resolver os problemas que ocasionam os contactos em primeiro lugar.
Ajude os agentes a resolver problemas do cliente de forma correta e rápida.
Capacite a sua equipa de apoio com um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, aprende e ajuda em todas as conversas. Ofereça assistência automatizada, recomendações contextuais e próximas melhores ações durante as interações ao vivo. O Talkdesk Agent Assist™ acelera os tempos de resolução, melhora a participação dos colaboradores e reduz a pressão sobre os supervisores para ajudar os agentes durante as chamadas ao vivo.
Automação aperfeiçoada com tecnologia "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ é a primeira ferramenta com intervenção humana no fluxo operacional dos contact centers. Agora, a equipa não técnica de apoio ao cliente pode aplicar facilmente os seus conhecimentos para melhorar continuamente a automação dos modelos de IA no contact center. Reduza a dependência de cientistas de dados altamente especializados, melhore o desempenho da automação e resolva com êxito mais casos através da automação.
Transforme cada interação numa oportunidade para elevar a sua CX.
O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite os seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo a formar agentes.
Capacite as equipas internas de gestão de conhecimento.
Use o Talkdesk Knowledge Management™ para alimentar ferramentas como o Talkdesk Agent Assist para ajudar os agentes a encontrar respostas para as perguntas dos clientes, de forma rápida e fácil. Os agentes já não precisam preocupar-se com artigos longos da base de dados de conhecimento e, em vez disso, obtêm respostas fáceis para os problemas dos clientes.
Transforme os agentes em profissionais de elevado desempenho.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes. Faz parte do Talkdesk Workforce Engagement Management™, um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver os seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma na cloud unifica as suas soluções do contact center e da força de trabalho, proporcionando uma experiência de utilizador perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gestão de qualidade e agendamento.
Obtenha visibilidade e controlo da sua força de trabalho remota.
Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controlo da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na cloud baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.
Implemente a autenticação self-service para uma experiência do cliente melhorada.
Torne o processo de autenticação mais rápido e prático para os clientes com a autenticação self-service Talkdesk Identity™ e reduza o tempo médio de gestão de chamadas.
