PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

IA generativa para o contact center.

Dê as boas-vindas a uma nova era de automação e inteligência para obter a melhor poupança de custos e excelência operacional com as soluções de contact center impulsionadas pela IA da Talkdesk.

Generative Ai Contact Center Ai Platform Gen Ai

Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.

VER AS NOVIDADES

A base inteligente para uma experiência avançada do cliente.

Acreditamos que as melhores experiências do cliente começam com a inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas podem não só responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente em todos os canais com um serviço personalizado e inteligente, mas também prever e preparar-se para as suas necessidades e desejos futuros. Estas informações valiosas permitem que as empresas realmente ouçam os seus clientes e os façam sentir mais ligados — melhorando as experiências dos clientes, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional.

Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

A IA que efetivamente gera ROI sem complexidade.

Aproveitamos a IA para transformar cada etapa do percurso do cliente numa experiência do cliente mais rápida e sem atrito.As nossas CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ são impulsionadas pela IA generativa para automatizar o self-service do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.

Banking Autopilot Ai Platform Self Service

A IA que efetivamente melhora as taxas de self-service.

Deliver precise responses 24/7 with Talkdesk Autopilot™, now enhanced by GenAI. Use pre-built virtual agents, already designed for your industry’s top use cases, or make your own in seconds—no manual scripting or designing required. When live help is needed, our bots seamlessly transition customers to live agents, complete with AI-generated notes.

Veja como a CAI melhora significativamente a eficiência operacional com a IA generativa.

Cai Tom Grosso
Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

A IA que efetivamente revela coisas que desconhecemos que não sabemos.

O Talkdesk Interaction Analytics™, com tecnologia de IA generativa, capta e analisa todas as interações dos clientes, revelando as principais tendências, tópicos e sentimentos. Isto ajuda-o a compreender a intenção do cliente, a obter informações e a descobrir oportunidades ocultas.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers Gen Ai Copilot

A IA que efetivamente ajuda os agentes a ajudar os clientes.

Capacite as suas equipas de apoio com o Talkdesk Copilot™, um assistente de IA personalizado. Este ouve, aprende e fornece respostas e recomendações automatizadas em todas as conversas. Sobrecarregado com IA generativa, reduz o trabalho da após-chamada, acelera os tempos de atendimento e facilita o trabalho dos seus agentes.

Ai That Actually Safe And Effective

A IA que efetivamente é segura e eficaz.

O Talkdesk AI Trainer™, agora com IA generativa, permite que a equipa não técnica crie modelos de IA em segundos. Os novos dashboards e ferramentas permitem-lhe prever, monitorizar e controlar os resultados da IA em todo o seu contact center.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

"Cada 1% de penetração no meu atendimento, na minha taxa de contacto, gera um milhão de dólares de receitas. Este valor é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucros."

Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving

Ai Platform Management

A IA que efetivamente impulsiona a melhoria contínua.

O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite os seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo a formar agentes.

Ai Platform Knowledge

A IA que efetivamente dá respostas, não artigos.

Potencialize ferramentas como o Talkdesk Copilot e o Talkdesk Autopilot com o Talkdesk Knowledge Management™, agora com tecnologia de IA generativa. Forneça aos agentes e aos clientes respostas concisas, e não artigos extensos, para acelerar os tempos de atendimento e aumentar a satisfação dos colaboradores e dos clientes.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

A IA que efetivamente otimiza a sua força de trabalho.

O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes.

Shield Ai That Actually Manages Risk

A IA que efetivamente gere o risco.

Assuma o controlo da sua equipa remota e híbrida do contact center com o Talkdesk Guardian™, incluído no Talkdesk Shield. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.

Shield Ai That Actually Combats Fraud

A IA que efetivamente combate a fraude.

Incluído no Talkdesk Shield, a autenticação self-service do Talkdesk Identity™ torna o processo de autenticação mais rápido e conveniente para os clientes, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento.

Perguntas frequentes.

Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.

AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.

O software de contact center com IA da Talkdesk tem várias funcionalidades destacadas do setor que capacitam os responsáveis de CX para reduzir o atrito dos agentes, agilizar as operações, reduzir os custos e gerar mais receita:

  • O Talkdesk Copilot aproveita a IA e a aprendizagem automática para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, as recomendações de próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada.

  • O Resumo Automático da Talkdesk utiliza a mesma IA generativa que permite ao ChatGPT resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho da após-chamada com apenas um clique.

  • O Talkdesk QM Assist utiliza a IA para analisar as interações dos agentes e identificar as informações necessárias para dar formação de forma mais eficaz, envolver a equipa e reter os melhores talentos.

  • Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.  

  • O Talkdesk Autopilot é um agente automático com tecnologia de IA para o self-service do cliente. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde às perguntas dos clientes através de canais de voz e digitais, o que reduz a carga de trabalho do agente e resolve mais dúvidas e necessidades dos clientes sem recorrer a apoio direto do agente.

  • Talkdesk Shield utiliza tecnologia de IA para proteger o seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando assim a conformidade e reduzindo as fraudes.

  • Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.

Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.

Rated 8.1 out of 10 based on 603 reviews and ratings onTrustRadius logo

Want to see these features in action? Request a demo today and see each of these features help contact centers deliver exceptional CX.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.