PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
IA generativa para o contact center.
Dê as boas-vindas a uma nova era de automação e inteligência para obter a melhor poupança de custos e excelência operacional com as soluções de contact center impulsionadas pela IA da Talkdesk.
Explore as nossas novas funcionalidades baseadas em GenAI.
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A base inteligente para uma experiência avançada do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências do cliente começam com a inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas podem não só responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente em todos os canais com um serviço personalizado e inteligente, mas também prever e preparar-se para as suas necessidades e desejos futuros. Estas informações valiosas permitem que as empresas realmente ouçam os seus clientes e os façam sentir mais ligados — melhorando as experiências dos clientes, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional.
A IA que efetivamente transforma o seu negócio.
A IA que efetivamente gera ROI sem complexidade.
Aproveitamos a IA para transformar cada etapa do percurso do cliente numa experiência do cliente mais rápida e sem atrito.As nossas CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ são impulsionadas pela IA generativa para automatizar o self-service do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
A IA que efetivamente melhora as taxas de self-service.
Dê respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com as nossas soluções de self-service automatizadas, agora melhoradas pela GenAI. Utilize agentes virtuais pré-configurados, já concebidos para os principais casos de utilização do seu setor, ou crie os seus próprios agentes em segundos, sem necessidade de criação ou conceção manual de guiões. Quando é necessária ajuda em direto, os nossos bots fazem a transição perfeita dos clientes para agentes em direto, com notas geradas por IA.
A IA que efetivamente revela coisas que desconhecemos que não sabemos.
O Talkdesk Interaction Analytics™, com tecnologia de IA generativa, capta e analisa todas as interações dos clientes, revelando as principais tendências, tópicos e sentimentos. Isto ajuda-o a compreender a intenção do cliente, a obter informações e a descobrir oportunidades ocultas.
A IA que efetivamente ajuda os agentes a ajudar os clientes.
Capacite as suas equipas de apoio com o Talkdesk Agent Assist™, um assistente de IA personalizado. Este ouve, aprende e fornece respostas e recomendações automatizadas em todas as conversas. Sobrecarregado com IA generativa, reduz o trabalho da após-chamada, acelera os tempos de atendimento e facilita o trabalho dos seus agentes.
A IA que efetivamente é segura e eficaz.
O Talkdesk AI Trainer™, agora com IA generativa, permite que a equipa não técnica crie modelos de IA em segundos. Os novos dashboards e ferramentas permitem-lhe prever, monitorizar e controlar os resultados da IA em todo o seu contact center.
"Cada 1% de penetração no meu atendimento, na minha taxa de contacto, gera um milhão de dólares de receitas. Este valor é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucros."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
A IA que efetivamente impulsiona a melhoria contínua.
O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite os seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo a formar agentes.
A IA que efetivamente dá respostas, não artigos.
Potencialize ferramentas como o Talkdesk Agent Assist™ e o Virtual Agent™ com o Talkdesk Knowledge Management™, agora com tecnologia de IA generativa. Forneça aos agentes e aos clientes respostas concisas, e não artigos extensos, para acelerar os tempos de atendimento e aumentar a satisfação dos colaboradores e dos clientes.
A IA que efetivamente otimiza a sua força de trabalho.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes. Faz parte do Talkdesk Workforce Engagement Management™, um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver os seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma na cloud unifica as suas soluções do contact center e da força de trabalho, proporcionando uma experiência de utilizador perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gestão de qualidade e agendamento.
A IA que efetivamente gere o risco.
Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controlo da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na cloud baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.
A IA que efetivamente combate a fraude.
Torne o processo de autenticação mais rápido e prático para os clientes com a autenticação self-service Talkdesk Identity™ e reduza o tempo médio de gestão de chamadas.
Perguntas frequentes.
Quais são algumas aplicações comuns da IA no contact center?
A IA de contact center tem diversas aplicações nos mesmos. Por exemplo, os Agent Assistants com tecnologia de IA fornecem aos agentes as próximas melhores etapas recomendadas para os mesmos durante as interações com o cliente. A IA também pode utilizar-se para autenticação de self-service, que liga os clientes aos agentes mais rapidamente. Além disso, os contact centers utilizam a análise de sentimentos com tecnologia de IA para captar, transcrever e analisar as interações entre o agente e o cliente, a fim de ajudar os managers a compreender as áreas que podem ser melhoradas.
Como pode o software de contact center com IA simplificar as operações?
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e melhora a eficiência nos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes e encaminhá-las para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam ligados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Os chatbots com tecnologia de IA podem lidar com questões de rotina e dar respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto permite aos agentes humanos concentrarem-se em questões mais complexas e reduz a carga de trabalho no contact center, o que, por sua vez, reduz os custos. Os contact centers também utilizam a IA para agilizar o trabalho após a chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações. Utilizando a IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada. Estes resumos são essenciais para o próximo agente que pode ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
Quais são os recursos do software de contact center com IA da Talkdesk?
O software de contact center com IA da Talkdesk tem várias funcionalidades destacadas do setor que capacitam os responsáveis de CX para reduzir o atrito dos agentes, agilizar as operações, reduzir os custos e gerar mais receita:
- O Agent Assist aproveita a IA e a aprendizagem automática para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, as melhores recomendações de ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada.
- O Resumo Automático utiliza a mesma IA generativa que permite ao ChatGPT resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada com apenas um clique.
- O QM Assist utiliza a IA para analisar as interações dos agentes e identificar as informações necessárias para dar formação de forma mais eficaz, envolver a equipa e reter os melhores talentos.
- O Interaction Analytics transcreve e analisa as interações com os clientes e identifica os principais tópicos de conversa e sentimentos para descobrir tendências e fornecer informações estratégicas para os contact centers.
- O Virtual Agent é um agente automático com tecnologia de IA para o self-service do cliente. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde às perguntas dos clientes através de canais de voz e digitais, o que reduz a carga de trabalho do agente e resolve mais dúvidas e necessidades dos clientes sem recorrer a apoio direto do agente.
- Talkdesk Identity™ verifica de forma rápida e segura a identidade de quem faz a chamada com biometria de voz, ligando os clientes aos agentes mais rapidamente com autenticação de self-service em tempo real.
- O Talkdesk Workforce Management combina a inteligência artificial e a automação poderosas com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudá-lo a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes.
