Histórias de clientes
Combinar tecnologia inteligente com clínicas modernas para proporcionar uma experiência perfeitas dos pacientes.
CASO DE USO
Suporte e Serviço
SETOR
Sector da Saúde e Ciências da Vida
INTEGRAÇÃO
N/A
MÉTRICA CHAVE
↑ Taxa de resposta
↑ Tempo médio de espera
↑ Distribuição de chamadas
Tornar os serviços de saúde de alta qualidade mais acessíveis a todos.
A Carbon Health é uma empresa de serviços de saúde centrada no ser humano e com capacidade técnica — sua missão é eliminar as fronteiras tradicionais nos serviços de saúde e tornar os cuidados personalizados e de alta qualidade acessíveis a todos. A Carbon Health presta serviços através de consultas virtuais e presenciais, cuidados primários, cuidados urgentes e cuidados de saúde mental.
"Estávamos procurando uma solução para nos ajudar a dimensionar nossas operações de suporte a longo prazo. Somos uma equipe autossuficiente e de rápida movimentação. Ficamos convencidos de que a Talkdesk era a única solução que poderia manter esse ritmo. Na Talkdesk, encontramos um parceiro que se desenvolveria conosco à medida que crescêssemos, e rapidamente."
Alexander Cohen Diretor de Produtos na Carbon Health
A Carbon Health precisava de um novo software de contact center para ajudá-los a atender seus altos volumes de chamadas de pacientes solicitando testes COVID, vacinas e autorizações de viagem. A Carbon Health usava anteriormente software legado que não era possível automatizar.
A Talkdesk forneceu uma solução atraente porque preencheu lacunas como a necessidade de uma linha fixa entre call centers e clínicas com o Talkdesk Phone, sendo flexível na inovação com APIs abertas e aproveitando a IA para automatizar e personalizar as interações com o Virtual Agent.
"Nossa taxa de atendimento clínico saltou de 50% para 70% em média, devido ao reduzido volume de chamadas recebidas. Vimos também algumas clínicas alcançarem uma taxa de atendimento de 100% pela primeira vez. Com o benefício adicional da plataforma do contact center Talkdesk, mais pacientes estão tendo suas chamadas atendidas, os tempos de espera estão reduzidos e as chamadas são melhor distribuídas entre o sistema central e as clínicas."
Alexander Cohen Diretor de Produtos na Carbon Health
