PLATFORM | INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
L'IA générative pour le centre de contact.
Entrez dans une nouvelle ère de l'automatisation et de l'intelligence pour réaliser des économies et atteindre l'excellence opérationnelle grâce aux solutions de centre de contact alimentées par l'IA de Talkdesk.
Découvrez nos nouvelles fonctionnalités alimentées par GenAI. Lire l'annonce.
La base intelligente de l'expérience client moderne.
Nous pensons que l'amélioration des expériences client commence par l'intelligence artificielle. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent non seulement répondre aux besoins et aux désirs d'un client d'un service personnalisé et intelligent, mais aussi prévoir et se préparer à ses besoins et désirs futurs. Ces informations précieuses permettent aux entreprises d'être réellement à l'écoute de leurs clients et de les faire se sentir plus connectés—ce qui améliore les expériences client, réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle.
Une IA qui réellement transforme votre entreprise.
Une IA qui réellement offre un RSI sans complexité.
Nous exploitons l'IA pour transformer chaque étape du parcours client afin d'offrir une expérience client plus rapide et plus fluide. Nos CX Cloud™ et Industry Experience Clouds™ sont suralimentés en IA générative pour automatiser le self-service client, autonomiser les téléconseillers, découvrir des opportunités cachées et opérationnaliser l'IA. Nous intégrons une technologie puissante dans les outils du quotidien qui permettent au service client d'être le meilleur possible.
Une IA qui réellement améliore les taux de self-service.
Fournissez des réponses précises 24h/24 et 7j/7 grâce à nos solutions de self-service automatisées, désormais améliorées par GenAI. Utilisez des téléconseillers virtuels prêts à l'emploi, déjà conçus pour les principaux cas d'utilisation de votre secteur, ou créez les vôtres en quelques secondes, sans script ni conception manuelle.Lorsqu'une aide en temps réel est nécessaire, nos bots renvoient de manière transparente les clients vers des téléconseillers en direct, avec des notes générées par l'IA.
Une IA qui réellement révèle des inconnues méconnues.
Talkdesk Interaction Analytics™, alimenté par l'IA générative, capture et analyse toutes les interactions avec les clients, en révélant les tendances, les sujets et les sentiments clés. Cela vous aide à comprendre les intentions des clients, à obtenir des informations et à découvrir des opportunités cachées.
Une IA qui réellement aide les téléconseillers à aider les clients.
Donnez à vos équipes de service les moyens d'agir grâce à Talkdesk Agent Assist™, un assistant d'IA personnalisé.Il écoute, apprend et fournit des réponses et des recommandations automatisées dans chaque conversation. Suralimenté avec une IA générative, il réduit le travail après appel, accélère les temps de traitement et facilite le travail de vos téléconseillers.
Une IA qui réellement est sûre et efficace.
Talkdesk AI Trainer™, désormais doté d'une IA générative, permet au personnel non technique de construire des modèles d'IA en quelques secondes. De nouveaux tableaux de bord et outils vous permettent de prévoir, de surveiller et de contrôler les résultats de l'IA dans l'ensemble de votre centre de contact.
« Chaque pénétration de 1 % dans mon taux de réponse, dans mon taux de contact, génère un million de dollars de revenus. Ce qui est plusieurs fois supérieur à mon coût annuel de Talkdesk. Il ne s'agit pas d'un centre de coûts. Il s'agit d'un centre de profit."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development chez JK Moving
Une IA qui réellement permet d'obtenir une amélioration continue.
Talkdesk QM Assist™ améliore vos capacités d'évaluation en ajoutant l'IA et l'analyse vocale à Talkdesk Quality Management™. Donnez à vos superviseurs et à vos analystes de la qualité les moyens d'effectuer des recherches dans les transcriptions, d'analyser les sentiments et de noter automatiquement les interactions tout-en-un, afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à l'encadrement des agents.
Une IA qui réellement permet de donner des réponses et non pas des articles.
Des outils suralimentés avec Talkdesk Knowledge Management™, tels que Talkdesk Agent Assist™ et Virtual Agent™, désormais alimentés par une IA générative. Donnez aux téléconseillers et aux clients des réponses concises, et non pas de longs articles, afin d'accélérer les temps de traitement et d'améliorer la satisfaction des employés et des clients.
Une IA qui réellement optimise votre personnel.
Talkdesk Workforce Management™ combine une IA et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour vous aider à optimiser les décisions de planification et de dotation en personnel, à réduire les efforts administratifs et à offrir une meilleure expérience aux agents. Il fait partie de Talkdesk Workforce Engagement Management™, une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, développer et engager vos agents tout au long du cycle de vie des employés. Une plateforme cloud unique unifie votre centre de contact et vos solutions d'engagement des effectifs, offrant une expérience utilisateur transparente pour les interactions avec les clients, l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité et la planification.
Une IA qui réellement gère les risques.
Prenez le contrôle de votre personnel de centre de contact distant et hybride avec une solution de conformité en cloud basée sur l'IA pour aider à atténuer le risque d'un personnel distribué, y compris les menaces internes, la négligence et les problèmes de performance du système avec Talkdesk Guardian™. Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations. Redirigez les appels vers les agents disposant de la meilleure connectivité et prévenez les agents lorsqu'ils adoptent un comportement anormal ou non conforme.
Une IA qui réellement lutte contre les fraudes.
Rendez le processus d'authentification plus rapide et plus pratique pour les clients grâce à l'authentification en self-service Talkdesk Identity™, et réduisez le temps moyen de traitement.
FAQ.
Quelles sont quelques-unes des applications courantes de l'IA du centre de contact ?
L'IA du centre de contact a plusieurs applications différentes dans les centres de contact. Par exemple, les assistants des téléconseillers alimentés par l'IA fournissent les prochaines meilleures actions recommandées aux téléconseillers durant les interactions avec les clients. L'IA peut également être utilisée pour l'authentification en self-service, qui met les clients en relations avec les téléconseillers plus rapidement. De plus, les centres de contact utilisent des analyses des sentiments alimentées par l'IA pour capturer, transcrire et analyser les interactions entre le téléconseiller et le client pour aider les responsables à comprendre quels domaines demandent des améliorations.
Comment la solution d'IA de centre de contact peut-elle rationaliser les opérations ?
La solution d'IA de centre de contact rationalise de nombreuses tâches courantes et améliore l'efficacité des centres de contact. L'IA peut analyser les interactions des clients entrants et les acheminer vers le téléconseiller ou le service le plus approprié, en réduisant ainsi les temps d'attente et en garantissant que les clients sont mis en relation avec des téléconseillers capables de les aider efficacement. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de renseignements courantes et fournir des réponses instantanées 24 h / 24 et 7 j / 7. Cela permet aux téléconseillers humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes et de réduire la charge de travail du centre de contact, ce qui, en fin de compte, réduit les coûts. Les centres de contact utilisent également l'IA pour rationaliser le temps de travail post-appel et pour résumer les interactions avec les clients, y compris l'intention, le résultat, la disposition et les meilleures actions suivantes. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers peuvent résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel. Ces résumés sont essentiels pour le prochain téléconseiller qui peut avoir une conversation de suivi avec le même client.
Quelles sont les fonctionnalités de la solution d'IA de centre de contact de Talkdesk ?
La solution d'IA de centre de contact de Talkdesk possède plusieurs fonctionnalités de pointe qui permettent aux responsables de l'expérience client de réduire l'attrition des téléconseillers, de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et de générer plus de revenus :
- Agent Assist tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour fournir des transcriptions des appels en temps réel, des réponses rapides contextualisées, des recommandations de meilleure action suivante et pour automatiser le travail avant, pendant et après l'appel.
- Le Résumé Automatique utilise la même IA générative que ChatGPT pour résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel en un seul clic.
- QM Assist utilise l'IA pour analyser les interactions des téléconseillers et pour identifier les informations nécessaires pour coacher plus efficacement, pour engager le personnel et pour retenir les meilleurs talents.
- Interaction Analytics transcrit et analyse les interactions avec les clients et identifie les sujets de conversation clés ainsi que le sentiment pour découvrir les tendances et pour fournir des informations exploitables aux centres de contact.
- Virtual Agent est un téléconseiller pour le self-service client alimenté par l'IA, disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour répondre aux demandes de renseignements des clients, ainsi qu'à leurs besoins, à la fois sur les canaux vocaux et numériques sans avoir besoin de l'assistance d'un téléconseiller en direct.
- Talkdesk Identity™ vérifie rapidement et en toute sécurité l'identité de l'appelant grâce à la biométrie vocale, en mettant plus rapidement les clients en relation avec les téléconseillers grâce à l'authentification en temps réel et en self-service.
- Talkdesk Workforce Management associe une intelligence artificielle et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour aider les superviseurs à optimiser les décisions en matière de dotation de personnel et de planification, à réduire les tâches administratives et à offrir une meilleure expérience aux téléconseillers.
