PLATFORM | INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Talkdesk AI for every day.
L'IA au service d'une meilleure expérience client dans un monde numérique.
Essayez la démonstration auto-guidée du Résumé Automatique, la nouvelle fonctionnalité d'Agent Assist, alimentée par GPT.
Le fondement intelligent de l'expérience client numérique.
Nous pensons que l'amélioration des expériences client commence par l'intelligence artificielle. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent non seulement répondre aux besoins et aux désirs d'un client d'un service personnalisé et intelligent, mais aussi prévoir et se préparer à ses besoins et désirs futurs. Ces informations précieuses permettent aux entreprises d'être réellement à l'écoute de leurs clients et de les faire se sentir plus connectés—ce qui accroît la rétention et le chiffre d'affaires et augmente la part de portefeuille.
Donnez aux clients de meilleures réponses, plus rapidement.
Nous exploitons l'IA pour transformer chaque étape du parcours client afin d'offrir une expérience client plus rapide et plus fluide. Notre plateforme CX Cloud™ inclut des applications d'IA qui automatisent le self-service client, autonomisent les agents, atténuent les fraudes et exploitent l'IA. Nous intégrons une technologie puissante dans les outils du quotidien qui permettent au service à la clientèle d'être le meilleur possible.
Augmentez le taux de self-service des clients.
Fournissez un service clients rapide 24h/24 et 7j/7 grâce à une expérience de self-service automatisé pratique et de haute qualité. Utilisez des outils d'IA conversationnelle pour permettre aux clients d'engager des interactions bidirectionnelles naturelles à l'aide de Talkdesk Virtual Agent™. Et transférez automatiquement un client vers un agent en direct lorsque les modèles d'IA détectent des problèmes plus difficiles nécessitant une assistance humaine.
Identifiez les causes des problèmes des clients.
Talkdesk Interaction Analytics™ capture, transcrit et analyse chaque interaction client à l'aide de l'IA pour identifier les moments clés des conversations, les sujets et le sentiment qui vous aident à comprendre l'intention des clients, à découvrir les tendances et à fournir des informations exploitables à l'entreprise. Éliminez les points de friction dans le parcours du client grâce à des informations plus approfondies issues de l'IA, afin de pouvoir résoudre tout d'abord les problèmes à l'origine des contacts.
Aidez les agents à résoudre correctement et rapidement les problèmes des clients.
Dotez votre personnel de service d'un assistant personnalisé alimenté par l'IA qui écoute, apprend et assiste à chaque conversation. Proposez une assistance automatisée, des recommandations contextuelles et les prochaines meilleures actions à entreprendre lors des interactions en direct. Talkdesk Agent Assist™ accélère les délais de résolution, améliore l'engagement des employés et réduit la pression sur les superviseurs pour aider les agents pendant les appels en direct.
L'automatisation s'est améliorée avec la technologie « humaine dans la boucle ».
Talkdesk AI Trainer™ est le premier outil « humain dans la boucle » à être inclus dans le flux opérationnel des centres de contact. Désormais, le personnel non technique du service clients peut facilement mettre à profit son expertise pour améliorer les modèles d'IA qui alimentent l'automatisation dans le centre de contact. Réduisez la dépendance aux scientifiques de données hautement spécialisés, améliorez les performances de l'automatisation et résolvez plus de cas grâce à l'automatisation.
Faites de chaque interaction une occasion d’améliorer votre expérience client.
Talkdesk QM Assist™ améliore vos capacités d'évaluation en ajoutant l'IA et l'analyse vocale à Talkdesk Quality Management™. Donnez à vos superviseurs et à vos analystes de la qualité les moyens d'effectuer des recherches dans les transcriptions, d'analyser les sentiments et de noter automatiquement les interactions tout-en-un, afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à l'encadrement des agents.
Donnez du pouvoir aux équipes internes de gestion des connaissances.
Utilisez Talkdesk Knowledge Management™ pour développer des outils comme Talkdesk Agent Assist, afin d'aider les agents à trouver rapidement et facilement les réponses aux questions des clients. Les agents n'ont plus besoin de passer par de longs articles de la base de connaissances pour obtenir des réponses aux problèmes des clients faciles à utiliser.
Engagez les agents pour qu'ils deviennent des agents aux performances de pointe.
Talkdesk Workforce Management™ combine une IA et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour vous aider à optimiser les décisions de planification et de dotation en personnel, à réduire les efforts administratifs et à offrir une meilleure expérience aux agents. Il fait partie de Talkdesk Workforce Engagement Management™, une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, développer et engager vos agents tout au long du cycle de vie des employés. Une plateforme cloud unique unifie votre centre de contact et vos solutions d'engagement des effectifs, offrant une expérience utilisateur transparente pour les interactions avec les clients, l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité et la planification.
Gagnez en visibilité et en contrôle sur votre personnel à distance.
Prenez le contrôle de votre personnel de centre de contact distant et hybride avec une solution de conformité en cloud basée sur l'IA pour aider à atténuer le risque d'un personnel distribué, y compris les menaces internes, la négligence et les problèmes de performance du système avec Talkdesk Guardian™. Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations. Redirigez les appels vers les agents disposant de la meilleure connectivité et prévenez les agents lorsqu'ils adoptent un comportement anormal ou non conforme.
Mettez en œuvre l'authentification en self-service pour une meilleure expérience client.
Rendez le processus d'authentification plus rapide et plus pratique pour les clients grâce à l'authentification en self-service Talkdesk Identity™, et réduisez le temps moyen de traitement.
