Plataforma Talkdesk Ascend AI
Software para centro de contacto con IA agéntica.
Talkdesk Ascend AI™ ofrece un nuevo estándar en experiencia del cliente con la inteligencia de AI Agents.
Automatice el autoservicio, capacite a los agentes y agilice los flujos de trabajo de back-office.
Transforme su viaje del cliente con IA agéntica. Agentes similares a los humanos para canales de voz y digitales que resuelven consultas complejas. Herramientas de la base de conocimientos que generan automáticamente tarjetas de respuestas. Producción de automatización sin código para reducir los gastos de administración.
Todo lo que necesita, en una plataforma de IA avanzada.
Lleve el poder de la IA agéntica a la experiencia del cliente.
La IA que realmente transforma su negocio.
Transforme los resultados con AI Agents.
Mejore todos los aspectos del centro de contacto con AI Agents, la tecnología inteligente de toma de decisiones que analiza los datos de los clientes y automatiza el autoservicio con una sola indicación. AI Agents optimizan los flujos de trabajo en Autopilot, Copilot, Navigator y mucho más, ayudándole a escalar y elevar sin esfuerzo las experiencias del cliente.
Soluciones de autoservicio
Automatice el servicio de atención al cliente.
Acelere la resolución en cada punto de contacto con soluciones de IA líderes del sector, como Talkdesk Autopilot, para asistencia virtual de IA agéntica; Talkdesk Navigator, para el enrutamiento impulsado por IA, y Talkdesk Shield para la autenticación biométrica y la automatización del cumplimiento.
Interacción omnicanal
Capacite a los agentes.
Talkdesk Ascend AI impulsa el rendimiento y mejora la asistencia al cliente. Capacite a su equipo para que resuelva las consultas más rápidamente con herramientas impulsadas por IA generativa como Copilot, para respuestas rápidas; AI Trainer, para ajustes, y Workforce Management para la productividad.
CX Analytics
Descubra información.
Potencie el crecimiento y decisiones más inteligentes con información impulsada por la IA de CX Analytics y Quality Management. Talkdesk Ascend AI descubre oportunidades y ofrece información para elevar el rendimiento y superar los objetivos de servicio.
“Cada 1 % de penetración en mi capacidad de respuesta, en mi tasa de contacto, genera ingresos por valor de 1 millón de dólares. Eso es varias veces superior a mi coste anual de Talkdesk.No es un centro de costes. Es un centro de ganancias."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development en JK Moving
Talkdesk Ascend AI
Lleve la IA a los centros de contacto on-premises.
Talkdesk Ascend AI permite a las marcas adoptar la IA agéntica sin necesidad de renovar su centro de contacto. Se integra a la perfección con los sistemas existentes, evitando costosos proyectos de TI y reemplazos.
AI Trainer
Refuerce la confianza de los clientes.
Pronostique, monitorice y controle los resultados de la IA con un software de seguridad integrado. Utilizando los modelos más avanzados de IA generativa y LLM, los supervisores diseñan flujos de automatización con total confianza, mejorando la calidad de la comunicación y la coherencia con sus clientes.
¿Listo para comprobar estas funciones en acción?
Programe una demo para descubrir cómo la IA agéntica puede hacer que su negocio alcance un nuevo nivel de autonomía.
Preguntas frecuentes.
La IA del centro de contacto tiene diversas aplicaciones en los mismos. Por ejemplo, los Asistentes de Agentes Impulsados por IA proporcionan a los agentes una búsqueda y recuperación de conocimientos automatizada para obtener respuestas rápidas y precisas, así como recomendaciones sobre los mejores pasos a seguir durante las interacciones con los clientes. La IA también se puede utilizar para la autenticación de autoservicio, que conecta más rápidamente a los clientes con los agentes. Además, los centros de contacto utilizan el análisis del sentimiento impulsado por IA para captar, transcribir y analizar las interacciones entre agentes y clientes, ayudando a los gestores a detectar las áreas susceptibles de mejora. AI Agents también puede utilizar la IA generativa para crear flujos de trabajo automatizados para las interacciones de autoservicio con Autopilot y otros puntos de contacto del viaje del cliente, como Copilot, Navigator, Interaction Analytics y otros.
El software para centro de contacto agiliza muchas tareas rutinarias y mejora la eficiencia en los centros de contacto. La IA puede analizar las interacciones entrantes de los clientes y enrutarlas al agente o departamento más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que los clientes están conectados con agentes que pueden atenderles eficazmente. Los chatbots impulsados por IA pueden gestionar consultas rutinarias y proporcionar respuestas instantáneas 24/7. Esto permite que los agentes humanos se enfoquen en cuestiones más complejas y reduce la carga de trabajo del centro de contacto, lo que en definitiva reduce los costes. Los centros de contacto también utilizan IA para agilizar el trabajo después de la llamada y resumir las interacciones con el cliente, incluida la intención, el resultado, la actitud y las siguientes mejores acciones. Al utilizar IA generativa, los agentes pueden resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada. Estos resúmenes son fundamentales para que el siguiente agente pueda tener una conversación de seguimiento con el mismo cliente.
El software de centro de contacto con IA de Talkdesk cuenta con varias funciones líderes en el sector que capacita a los responsables de CX para reducir el desgaste de los agentes, agilizar las operaciones, reducir costes y generar más ingresos:
- Con AI Agents, Talkdesk potencia las soluciones para centro de contacto basadas en IA. mejorando la usabilidad y el tiempo de obtención de valor al eliminar la necesidad de definir instrucciones precisas y participar en largos proyectos para configurar los flujos de interacción.
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Talkdesk Copilot aprovecha la IA y el modelado de LLM para transcripciones de llamadas en tiempo real, respuestas rápidas contextualizadas, siguientes mejores acciones recomendadas y trabajo automatizado antes, durante y después de la llamada.
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Talkdesk Automatic Summary utiliza la misma IA generativa que impulsa a ChatGPT para resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada con un solo clic.
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Talkdesk Quality Management utiliza la IA para analizar las interacciones de los agentes e identificar los conocimientos necesarios para capacitar de forma más eficaz, involucrar al personal y retener a los mejores talentos.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot es un agente virtual automatizado impulsado por IA para el autoservicio del cliente, disponible 24/7 para responder a las consultas de los clientes a través de canales de voz y digitales, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y resolviendo más preguntas y necesidades de los clientes sin recurrir a la asistencia de un agente en vivo.
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Talkdesk Shield utiliza tecnología de IA para proteger su centro de contacto de amenazas internas y externas con un paquete de seguridad que autentica a los agentes y a los clientes, mejorando el cumplimiento y reduciendo el fraude.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
