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IA generativa para el contact center.
Entre en la nueva era de Automatización e Inteligencia para lograr el máximo ahorro de costes y excelencia operativa con soluciones de contact center impulsadas por la IA de Talkdesk.
Explore las funciones impulsadas por nuestra nueva IA generativa.
Lea el comunicado.
La base inteligente de la experiencia del cliente moderna.
Creemos que las mejores experiencias del cliente comienzan con la IA. Con la ayuda de la IA, las empresas no solo pueden responder perfectamente a las necesidades y deseos de un cliente a través de todos los canales con un servicio personalizado e inteligente, sino que también pueden predecir y prepararse para sus necesidades y deseos futuros. Esta valiosa información permite a las empresas escuchar realmente a sus clientes y hacer que se sientan más conectados—mejorando las experiencias del cliente, reduciendo los costes e impulsando la eficiencia operativa.
La IA que realmente ofrece un ROI sin complejidad.
Aprovechamos la IA para transformar cada paso del journey del cliente y brindar una experiencia del cliente más rápida y sin fricciones. Nuestras soluciones CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ están potenciadas por IA generativa para automatizar el autoservicio del cliente, capacitar a los agentes, descubrir oportunidades ocultas y hacer operativa la IA. Estamos incorporando una tecnología poderosa en herramientas cotidianas que hacen que el servicio de atención al cliente sea el mejor posible.
La IA que realmente mejora las tasas de autoservicio.
Ofrezca repuestas precisas 24/7 con nuestras soluciones automatizadas de autoservicio, ahora mejoradas con IA generativa. Utilice agentes virtuales prediseñados, ya concebidos para los principales casos de uso de su sector, o cree el suyo propio en unos segundos—sin necesidad de scripts o diseños manuales. Cuando se necesite ayuda en vivo, nuestros bots realizan sin problema la transferencia de clientes a agentes en vivo, con notas generadas por IA.
La IA que realmente revela incógnitas desconocidas.
Talkdesk Interaction Analytics™, potenciada por IA generativa, captura y analiza todas las interacciones con el cliente, revelando tendencias, tópicos y sentimientos clave. Esto nos ayuda a comprender la intención del cliente, obtener información y descubrir oportunidades ocultas.
La IA que realmente ayuda a los agentes a ayudar a los clientes.
Capacite a sus equipos del servicio de atención con Talkdesk Agent Assist™, un asistente de IA personalizado. Este escucha, aprende y ofrece respuestas y recomendaciones personalizabas en cada conversación. Potenciado por IA generativa, reduce el trabajo después de la llamada, acelera los tiempos de gestión y facilita el trabajo de sus agentes.
La IA que realmente es segura y efectiva.
Talkdesk AI Trainer™, ahora con IA generativa, permite que personal no técnico pueda crear modelos de IA en unos segundos. Los nuevos dashboards y las herramientas le permiten predecir, monitorizar y controlar los resultados de la IA en todo su contact center.
“Cada 1 % de penetración en mi capacidad de respuesta, en mi tasa de contacto, genera ingresos por valor de 1 millón de dólares. Eso es varias veces superior a mi coste anual de Talkdesk.
No es un centro de costes. Es un centro de ganancias."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development en JK Moving
La IA que realmente impulsa la mejora continua.
Talkdesk QM Assist™ aumenta su capacidad de evaluación al incorporar funciones de IA y análisis de voz a Talkdesk Quality Management™. Equipe a sus supervisores y analistas de calidad con transcripciones consultables, análisis del estado de ánimo y puntuación de la interacción automatizada integrada, para que puedan dedicar más tiempo a capacitar a los agentes.
La IA que realmente da respuestas, no artículos.
Herramientas de potenciación como Talkdesk Agent Assist™ y Virtual Agent™ con Talkdesk Knowledge Management™, ahora impulsadas por IA generativa. Provea a agentes y clientes con respuestas concisas, no con largos artículos, para agilizar los tiempos de gestión y aumentar la satisfacción de clientes y empleados.
La IA que realmente optimiza a su personal.
Talkdesk Workforce Management™ combina una potente IA y automatización con una experiencia de usuario notablemente intuitiva a fin de ayudar a optimizar las decisiones de dotación de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y ofrecer una mejor experiencia a los agentes. Es parte de Talkdesk Workforce Engagement Management™, un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarle a gestionar, desarrollar e interactuar con sus agentes durante todo el ciclo de vida del empleado. Una sola plataforma en la nube unifica su contact center y las soluciones de compromiso de la fuerza laboral, brindando una experiencia de usuario perfecta para las interacciones con el cliente, la grabación de llamadas, la gestión de la calidad y la programación.
La IA que realmente gestiona el riesgo.
Tome el control de la fuerza laboral de su contact center híbrido y remoto con una solución de cumplimiento en la nube impulsada por IA para ayudar a mitigar el riesgo de una fuerza laboral distribuida, incluidas las amenazas internas, la negligencia y los problemas de rendimiento del sistema con Talkdesk Guardian™. Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio. Redirija las llamadas a los agentes con la mejor conectividad y notifique a los agentes cuando tengan un comportamiento anormal o no conforme.
La IA que realmente combate el fraude.
Haga que el proceso de autenticación sea más rápido y cómodo para los clientes con la autenticación de autoservicio de Talkdesk Identity™ y reduzca el tiempo promedio de gestión.
Preguntas frecuentes.
¿Cuáles son algunas de las aplicaciones más comunes de la IA en el contact center?
La IA del contact center tiene diversas aplicaciones en los mismos. Por ejemplo, los Asistentes de Agentes impulsados por IA ofrecen a los agentes recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir durante sus interacciones con los clientes. La IA también se puede utilizar para la autenticación de autoservicio, que conecta más rápidamente a los clientes con los agentes. Además, los contact centers utilizan el análisis de sentimientos impulsado por IA para captar, transcribir y analizar las interacciones entre agentes y clientes para ayudar a los gestores a detectar las áreas susceptibles de mejora.
¿Cómo puede agilizar las operaciones el software para contact center con IA?
El software para contact center agiliza muchas tareas rutinarias y mejora la eficiencia en los contact centers. La IA puede analizar las interacciones entrantes de los clientes y enrutarlas al agente o departamento más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que los clientes están conectados con agentes que pueden atenderles eficazmente. Los chatbots impulsados por IA pueden atender consultas rutinarias y dar respuestas instantáneas 24/7. Esto permite que los agentes humanos se enfoquen en cuestiones más complejas y reduce la carga de trabajo del contact center, lo que en definitiva reduce los costes. Los contact centers también utilizan IA para agilizar el trabajo después de la llamada y resumir las interacciones con el cliente, incluida la intención, el resultado, la actitud y las siguientes mejores acciones. Al utilizar IA generativa, los agentes pueden resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada. Estos resúmenes son fundamentales para que el siguiente agente pueda tener una conversación de seguimiento con el mismo cliente.
¿Cuáles son las funciones del software de contact center con IA de Talkdesk?
El software de contact center con IA de Talkdesk cuenta con varias funciones líderes en el sector que capacitan a los responsables de la CX para reducir el desgaste de los agentes, agilizar las operaciones, reducir costes y generar más ingresos:
- Agent Assist aprovecha la IA y el machine learning para obtener transcripciones de llamadas en tiempo real, respuestas rápidas contextualizadas y recomendaciones de la siguiente mejor acción, y automatizar el trabajo antes, durante y después de la llamada.
- El Resumen Automático utiliza la misma IA generativa que impulsa ChatGPT para resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada con solo un clic.
- QM Assist utiliza la IA para analizar las interacciones de los agentes e identifica los conocimientos necesarios para capacitar de manera más efectiva, involucrar al personal y retener a los mejores talentos.
- Interaction Analytics transcribe y analiza las interacciones con el cliente e identifica los temas clave de la conversación y el sentimiento para descubrir tendencias y proporcionar información procesable para los contact centers.
- Virtual Agent es un agente automatizado para el autoservicio del cliente impulsado por IA, disponible 24/7 para responder a las consultas de los clientes tanto a través de canales de voz como digitales, reduciendo la carga de trabajo y resolviendo más preguntas y necesidades de los clientes sin tener que recurrir a la asistencia de un agente en vivo.
- Talkdesk Identity™ verifica de forma rápida y segura con biometría de voz la identidad de la persona que llama, conectando más rápidamente a los clientes con los agentes gracias a la autenticación de autoservicio en tiempo real.
- Talkdesk Workforce Management combina la potente inteligencia artificial y la automatización con una experiencia de usuario notablemente intuitiva para ayudar a los supervisores a optimizar las decisiones de dotación de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y ofrecer una mejor experiencia a los agentes.
