PLATFORM | INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Talkdesk AI for every day.
IA que potencia y mejora la experiencia del cliente en un mundo digital.
Pruebe la demostración autoguiada para Resumen Automático, la nueva función impulsada por GPT en Agent Assist.
Una base inteligente para la experiencia digital del cliente.
Creemos que las mejores experiencias del cliente comienzan con la IA. Con la ayuda de la IA, las empresas no solo pueden responder perfectamente a las necesidades y deseos de un cliente a través de todos los canales con un servicio personalizado e inteligente, sino que también pueden predecir y prepararse para sus necesidades y deseos futuros. Estos valiosos conocimientos permiten a las empresas escuchar realmente a sus clientes y hacer que se sientan más conectados—aumentando la retención y los ingresos, y generando una mayor participación en la cartera del cliente.
Ofrezca a los clientes respuestas mejores y más rápidas.
Aprovechamos la IA para transformar cada paso del journey del cliente y brindar una experiencia del cliente más rápida y sin fricciones. Nuestra plataforma CX Cloud™ incluye aplicaciones para automatizar el autoservicio del cliente, capacitar a los agentes, mitigar el fraude y hacer operativa la IA. Estamos incorporando tecnología poderosa en las herramientas cotidianas que hacen que la atención al cliente sea la mejor posible.
Aumente las tasas de autoservicio del cliente.
Brinde al cliente un servicio rápido 24/7 con una experiencia de autoservicio automatizada cómoda y de gran calidad. Utilice herramientas conversacionales impulsadas por IA para que los clientes puedan entablar interacciones bidireccionales naturales utilizando Talkdesk Virtual Agent™. Transfiera automáticamente un cliente a un agente en vivo cada vez que los modelos de IA detecten problemas más difíciles que necesiten asistencia humana.
Identifique las causas de los problemas del cliente.
Talkdesk Interaction Analytics™ captura, transcribe y analiza cada interacción del cliente usando IA para identificar momentos clave de la conversación, temas y estados de ánimo que ayuden a comprender la intención del cliente, descubrir tendencias y proporcionar información estratégica para el negocio. Elimine los puntos de fricción en el journey del cliente con información más detallada derivada de la IA que le permitirá resolver los problemas que causan los contactos en primera instancia.
Ayude a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma correcta y rápida.
Capacite a su personal de atención al cliente con un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, aprende y asiste en cada conversación. Brinde asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y sobre las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo. Talkdesk Agent Assist™ acelera los tiempos de resolución, mejora el compromiso de los empleados y reduce la presión sobre los supervisores para ayudar a los agentes durante llamadas en vivo.
Automatización mejorada con tecnología "human-in-the-loop".
Talkdesk AI Trainer™ es la primera herramienta "human-in-the-loop" incluida en el flujo operativo de los contact center. Ahora, el personal no técnico de atención al cliente puede aplicar fácilmente su experiencia práctica para mejorar los modelos de IA que impulsan las automatizaciones en el contact center. Reduzca la dependencia de científicos de datos altamente especializados, mejore el rendimiento de la automatización y resuelva con éxito más casos a través de la automatización.
Convierta cada interacción en una oportunidad para mejorar su experiencia de cliente.
Talkdesk QM Assist™ aumenta su capacidad de evaluación al incorporar funciones de IA y análisis de voz a Talkdesk Quality Management™. Equipe a sus supervisores y analistas de calidad con transcripciones consultables, análisis del estado de ánimo y puntuación de la interacción automatizada integrada, para que puedan dedicar más tiempo a capacitar a los agentes.
Potencie a los equipos internos de gestión del conocimiento.
Utilice Talkdesk Knowledge Management™ para potenciar herramientas como Talkdesk Agent Assist, para ayudar a los agentes a encontrar respuestas a las preguntas de los clientes de forma rápida y sencilla. Los agentes ya no tienen que escudriñar extensos artículos de la base de conocimientos y, en su lugar, obtienen respuestas fáciles de entender para los problemas de los clientes.
Convierta a los agentes en empleados de alto rendimiento.
Talkdesk Workforce Management™ combina una potente IA y automatización con una experiencia de usuario notablemente intuitiva a fin de ayudar a optimizar las decisiones de dotación de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y ofrecer una mejor experiencia a los agentes. Es parte de Talkdesk Workforce Engagement Management™, un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarle a gestionar, desarrollar e interactuar con sus agentes durante todo el ciclo de vida del empleado. Una sola plataforma en la nube unifica su contact center y las soluciones de compromiso de la fuerza laboral, brindando una experiencia de usuario perfecta para las interacciones con el cliente, la grabación de llamadas, la gestión de la calidad y la programación.
Obtenga visibilidad y control de su fuerza laboral remota.
Tome el control de la fuerza laboral de su contact center híbrido y remoto con una solución de cumplimiento en la nube impulsada por IA para ayudar a mitigar el riesgo de una fuerza laboral distribuida, incluidas las amenazas internas, la negligencia y los problemas de rendimiento del sistema con Talkdesk Guardian™. Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio. Redirija las llamadas a los agentes con la mejor conectividad y notifique a los agentes cuando tengan un comportamiento anormal o no conforme.
Implemente la autenticación de autoservicio para una mejor experiencia del cliente.
Haga que el proceso de autenticación sea más rápido y cómodo para los clientes con la autenticación de autoservicio de Talkdesk Identity™ y reduzca el tiempo promedio de gestión.
