KI für ein besseres Kundenerlebnis in einer digitalen Welt.

second

hero

<h4>Testen Sie die selbstgeführte Demo für automatische Zusammenfassungen, die neue GPT-gestützte Funktion in Agent Assist.</h4>

strip

Wir sind überzeugt, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Mithilfe von KI können Unternehmen nicht nur nahtlos und kanalübergreifend mit personalisiertem, intelligentem Service auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse und Wünsche prognostizieren und sich darauf vorbereiten. Diese wertvollen Informationen ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden wirklich Gehör zu schenken und ihnen ein Gefühl der Verbundenheit zu vermitteln—und so die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern und den Share-of-Wallet zu erhöhen.

Das intelligente Fundament für das digitale Kundenerlebnis.

panel

Wir nutzen KI, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird. Unsere CX Cloud™-Plattform umfasst Apps zur Automatisierung des Kunden-Selfservices, zur Unterstützung der Agenten, Eindämmung von Betrug und Implementierung von KI. Wir statten die täglich genutzten Tools mit leistungsstarker Technologie aus und optimieren so den Kundenservice.

col-12 offset-sm-1 col-sm-5 offset-md-1 col-md-5 offset-xl-1 col-xl-5 mr-auto align-self-center

Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden besser und schneller.

Bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen 24h-Service mit einem qualitativ hochwertigen und benutzerfreundlichen automatisierten Selfservice-Erlebnis. Nutzen Sie KI-gestützte Konversationstools, um Kunden mit Talkdesk Virtual Agent™ eine natürliche, wechselseitige Interaktion zu ermöglichen. Leiten Sie Kunden automatisch an Live-Agenten weiter, wenn KI-Modelle kompliziertere Probleme erkennen, bei denen menschliche Unterstützung erforderlich ist.

Erhöhen Sie den Anteil des Kunden-Selfservice.

Talkdesk Interaction Analytics™ erfasst, transkribiert und analysiert jede Kundeninteraktion mithilfe von KI, um wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen zu identifizieren. Dies hilft bei der Erfassung von Kundenintentionen und Trends und gibt Unternehmen verwertbare Erkenntnisse an die Hand. Beseitigen Sie Reibungspunkte in der Customer Journey mit tiefergehenden, KI-gestützten Erkenntnissen, damit Sie die Probleme lösen können, die Kontaktaufnahmen zugrunde liegen.

Ermitteln Sie die Ursachen für Kundenprobleme.

Geben Sie Ihren Agenten einen personalisierten, KI-gestützten Assistenten an die Hand, der zuhört, lernt und bei jedem Gespräch unterstützend zur Seite steht. Liefern Sie bei Live-Anrufen automatisierte Unterstützung, kontextbezogene Empfehlungen sowie Angaben zu den besten nächsten Aktionen. Talkdesk Agent Assist™ beschleunigt die Lösungszeiten, verbessert das Engagement der Mitarbeiter und reduziert den Druck auf Supervisoren, Agenten bei Live-Anrufen helfen zu müssen.

Helfen Sie Agenten, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.

Talkdesk AI Trainer™ ist das erste Human-in-the-Loop-Tool für den Betriebsablauf von Contact Centern. Jetzt können auch technisch nicht vorgebildete Kundendienstmitarbeiter ganz leicht ihr Fachwissen zur Verbesserung von KI-Modellen einbringen und die Automatisierung im Contact Center vorantreiben. Reduzieren Sie die Abhängigkeit von hoch spezialisierten Datenwissenschaftlern, verbessern Sie die Automatisierungsleistung und bringen Sie durch Automatisierung mehr Fälle zu einem erfolgreichen Abschluss.

Verbesserte Automatisierung durch Human-in-the-Loop-Technologie.

Talkdesk QM Assist™ steigert Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, da es Talkdesk Quality Management™ um KI und Sprachanalyse erweitert. Unterstützen Sie Ihre Supervisoren und Qualitätsanalysten mit durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und automatischer End-to-End-Interaktionsbewertung, damit ihnen mehr Zeit für das Coaching der Agenten zur Verfügung steht.

Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Gelegenheit, Ihre CX zu verbessern.

Nutzen Sie Talkdesk Knowledge Management™, um von Tools wie Talkdesk Agent Assist zu profitieren, mit denen Agenten schnell und einfach Antworten auf Kundenfragen finden. Agenten müssen sich nicht länger durch langatmige Artikel in Wissensdatenbanken kämpfen, sondern erhalten leicht zu verstehende Antworten auf Kundenfragen.

Stärken Sie interne Wissensmanagement-Teams.

Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke KI und Automatisierung mit einer erstaunlich intuitiven Benutzeroberfläche, sodass Personal- und Terminplanung optimiert, der Verwaltungsaufwand reduziert und die Erfahrung der Agenten verbessert werden können. Es gehört zu Talkdesk Workforce Engagement Management™, einer integrierten Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Weiterentwicklung und Bindung Ihrer Agenten während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter unterstützen. Eine einzige Cloud-Plattform vereint Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.

Motivieren Sie Ihre Agenten dazu Top-Perfomer zu werden.

Behalten Sie mit Talkdesk Guardian™, einer KI-gesteuerten Cloud-Compliance-Lösung die Kontrolle über Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter im Contact Center und reduzieren Sie so die Risiken einer verteilten Belegschaft, inklusive Insider-Bedrohungen, Fahrlässigkeit und Probleme mit der Systemleistung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Belegschaft nicht die Systemleistung beeinträchtigt und die Geschäftsprozesse und -vorschriften einhält. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.

Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.

Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren und benutzerfreundlicheren Authentifizierungsprozess mit Talkdesk Identity™ Selfservice-Authentifizierung und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Implementieren Sie Selfservice-Authentifizierung für ein besseres Kundenerlebnis.

Liefern Sie schnellere Antworten mit Konversations-KI.

Talkdesk Virtual Agent

Helfen Sie Agenten, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.

Talkdesk Agent Assist

Erhalten Sie Antworten, keine Artikel. Ein Wissensmanagementsystem, das Suchen einfach macht.

Talkdesk Knowledge Management

Verwandeln Sie jedes Gespräch in Kundeninformationen.

Talkdesk Interaction Analytics

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und erhöhen Sie die CSAT durch proaktives Coaching.

Talkdesk Quality Management

Optimieren Sie die Personalbesetzung und -planung mit KI-gestütztem, kanalübergreifendem Workforce Management, das intuitiv und einfach zu bedienen ist.

Talkdesk Workforce Management

Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.

Talkdesk Guardian

Verbesserte Automatisierung durch Human-in-the-Loop-Technologie.

Talkdesk AI Trainer

Ermöglichen Sie mithilfe von Stimmbiometrie eine schnelle Authentifizierung und Verbindung von Kunden und Agenten.

Talkdesk Identity

Durch die Automatisierung aller Schritte in der Customer Journey, können Sie Ihren Kunden besser und schneller antworten.

features

Erfahren Sie, warum unsere Kunden Talkdesk lieben.

The interface of the application its great for monitoring and handling all agents to improve productivity in real time.

Overall it is a good tool, it covers the basics, good reporting, good coverage, ease of use and it is pretty reliable, in the 18 months that we have used it, it has never failed.

The call quality is great. Talkdesk offers great integration options, all our required systems are integrated into TD natively.

Talkdesk is great for a Sales Organization that has to be on the phone all the time. Also, if you use Salesforce it is amazing that it can link calls straight to their account.

Talkdesk allows our company to call clients, track and record phone calls, and access voicemails using one platform. It also links with Salesforce to record data which is useful for tracking of daily calls. Having the ability to conduct conference calls and transfer calls also provides benefits other services may not offer.

Talkdesk is well suited to creating reports like the agent status report that shows the breakdown of the activities being performed by a team member. It helps determine whether the team member is trying to avoid his/her responsibilities or not.

The Talkdesk support team does an amazing job making sure issues are solved timely and requests are fulfilled in the best way.

It's suited when you want to route calls with different priorities, and when your customer service demands agents with different skills. Using the salesforce data dip we can quickly identify the type of client calling and assign a specific team to answer them or give them a higher priority on the waiting queue.

trustpilot

Die Zukunft der KI im Contact Center

Intelligenteres CX: Wie Contact Center das Kundenerlebnis mit KI transformieren

Creating powerfully smart interactions with AWS and Talkdesk AI

card_featured

<h3>Ups! Beim Laden Ihres Inhaltserlebnisses ist ein Problem aufgetreten.</h3>
This could result from one or more of several issues:
<ul>
 	<li>You have an Ad Blocker active on your browser - please review your settings and turn off the Ad Blocker for this website.</li>
 	<li>You have not accepted the Cookies needed to display the content - please open the Cookie Consent Application by clicking the “Cookie Policy” link in the website Footer at the bottom of the page to review and accept the Cookies.</li>
 	<li>Your browser privacy settings will not enable content to load - please review your browser privacy settings.</li>
</ul>
You may also perform a refresh of your browser, or close it and open a new browser after making the adjustments suggested above to ensure all new settings are deployed.
Thanks - the Talkdesk Team.

Erleben Sie die moderne Cloud-Contact-Center-Plattform für jede Branche.

default_form

Talkdesk AI für jeden Tag. Transformation aller Schritte in der Customer Journey für ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis.

Talkdesk AI for every day.

Das intelligente Fundament für das digitale Kundenerlebnis.

Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden besser und schneller.

Erhöhen Sie den Anteil des Kunden-Selfservice.

Ermitteln Sie die Ursachen für Kundenprobleme.

Helfen Sie Agenten, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.

Verbesserte Automatisierung durch Human-in-the-Loop-Technologie.

Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Gelegenheit, Ihre CX zu verbessern.

Stärken Sie interne Wissensmanagement-Teams.

Motivieren Sie Ihre Agenten dazu Top-Perfomer zu werden.

Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.

Implementieren Sie Selfservice-Authentifizierung für ein besseres Kundenerlebnis.

Durch die Automatisierung aller Schritte in der Customer Journey, können Sie Ihren Kunden besser und schneller antworten.

Talkdesk Virtual Agent

Talkdesk Agent Assist

Talkdesk Knowledge Management

Talkdesk Interaction Analytics

Talkdesk Quality Management

Talkdesk Workforce Management

Talkdesk Guardian

Talkdesk AI Trainer

Talkdesk Identity

Erfahren Sie, warum unsere Kunden Talkdesk lieben.

The interface of the application its great for monitoring and handling all agents to improve productivity in real time.

Overall it is a good tool, it covers the basics, good reporting, good coverage, ease of use and it is pretty reliable, in the 18 months that we have used it, it has never failed.

The call quality is great. Talkdesk offers great integration options, all our required systems are integrated into TD natively.

Talkdesk is great for a Sales Organization that has to be on the phone all the time. Also, if you use Salesforce it is amazing that it can link calls straight to their account.

Talkdesk is well suited to creating reports like the agent status report that shows the breakdown of the activities being performed by a team member. It helps determine whether the team member is trying to avoid his/her responsibilities or not.

The Talkdesk support team does an amazing job making sure issues are solved timely and requests are fulfilled in the best way.

Zugehörige Ressourcen.

Die Zukunft der KI im Contact Center

Intelligenteres CX: Wie Contact Center das Kundenerlebnis mit KI transformieren

Creating powerfully smart interactions with AWS and Talkdesk AI

Bitte warten Sie, bis wir Ihre Datenschutzeinstellungen überprüft haben.