PLATFORM | KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Generative KI für das Contact Center.
Erleben Sie eine neue Ära der Automatisierung und Intelligenz für ultimative Kosteneinsparungen und operative Exzellenz mit Contact Center-Lösungen, die von der KI von Talkdesk unterstützt werden.
Entdecken Sie unsere neuen GenAI-betriebenen Funktionen.
Ankündigung lesen.
Die intelligente Grundlage für ein modernes Kundenerlebnis.
Wir sind überzeugt, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Mithilfe von KI können Unternehmen nicht nur nahtlos und kanalübergreifend mit personalisiertem, intelligentem Service auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse und Wünsche prognostizieren und sich darauf vorbereiten. Mithilfe dieser wertvollen Informationen können Unternehmen ihren Kunden wirklich zuhören und das Gefühl der Verbundenheit stärken — wodurch das Kundenerlebnis verbessert, die Kosten gesenkt und die betriebliche Effizienz gesteigert wird.
KI, die Ihr Unternehmen tatsächlich verändert.
KI, die tatsächlich eine Kapitalrendite ohne Komplikationen liefert.
Wir nutzen KI, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird.Unsere CX Cloud™ und Industry Experience Clouds™ nutzen generative KI, um den Selfservice für Kunden zu automatisieren, Agenten zu befähigen, verborgene Möglichkeiten aufzudecken und KI zu operationalisieren.Wir statten täglich genutzte Tools mit leistungsstarker Technologie aus, die den Kundenservice optimiert.
KI, die die Selfservice-Quote tatsächlich verbessert.
Mit unseren automatisierten Selfservice-Lösungen, die jetzt durch GenAI erweitert wurden, können Sie rund um die Uhr präzise Antworten liefern.Setzen Sie vorgefertigte virtuelle Agenten ein, die bereits für die wichtigsten Anwendungsfälle Ihrer Branche entwickelt wurden, oder erstellen Sie in Sekundenschnelle Ihre eigenen Agenten—und das ohne manuelles Scripting oder Design.Wenn Live-Hilfe benötigt wird, leiten unsere Bots Kunden nahtlos an Live-Agenten weiter, und zwar inklusive KI-generierter Notizen.
KI, die nicht gekanntes Unbekanntes tatsächlich sichtbar macht.
Talkdesk Interaction Analytics™, betrieben durch generative KI, erfasst und analysiert alle Kundeninteraktionen und legt wichtige Trends, Themen und Stimmungen offen. Dies hilft Ihnen, die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen, Einblicke zu gewinnen und verborgene Möglichkeiten zu entdecken.
KI, die Agenten tatsächlich dabei hilft, Kunden zu helfen.
Stärken Sie Ihre Serviceteams mit Talkdesk Agent Assist™, einem personalisierten KI-Assistenten. Es hört zu, lernt und liefert in jedem Gespräch automatisierte Antworten und Empfehlungen. Ausgestattet mit generativer KI reduziert es die Nacharbeit, beschleunigt die Bearbeitungszeiten und erleichtert Ihren Agenten die Arbeit.
KI, die tatsächlich sicher und effektiv ist.
Mit Talkdesk AI Trainer™ - jetzt mit generativer KI - können technisch nicht versierte Mitarbeiter in Sekundenschnelle KI-Modelle erstellen. Neue Dashboards und Tools ermöglichen es Ihnen, KI-Ergebnisse für Ihr gesamtes Contact Center vorherzusagen, zu überwachen und zu steuern.
„Bereits 1 % Prozent Durchdringung in meine Antworten und meine Kontaktrate generiert Einnahmen in Höhe von 1 Million Dollar. Das ist ein Vielfaches meiner jährlichen Kosten für Talkdesk. Es ist keine Kostenstelle. Es ist ein Profitcenter.“
Ken Cohen SVP Sales & Business Development bei JK Moving
KI, die die kontinuierliche Verbesserung tatsächlich vorantreibt.
Talkdesk QM Assist™ steigert Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, da es Talkdesk Quality Management™ um KI und Sprachanalyse erweitert. Unterstützen Sie Ihre Supervisoren und Qualitätsanalysten mit durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und automatischer End-to-End-Interaktionsbewertung, damit ihnen mehr Zeit für das Coaching der Agenten zur Verfügung steht.
KI, die tatsächlich Antworten und keine Abhandlungen liefert.
Optimieren Sie Tools wie Talkdesk Agent Assist™ und Virtual Agent™ mit Talkdesk Knowledge Management™, jetzt betrieben durch generative KI. Versorgen Sie Agenten und Kunden mit prägnanten Antworten statt mit langatmigen Abhandlungen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu erhöhen.
KI, die Ihre Belegschaft tatsächlich optimiert.
Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke KI und Automatisierung mit einer erstaunlich intuitiven Benutzeroberfläche, sodass Personal- und Terminplanung optimiert, der Verwaltungsaufwand reduziert und die Erfahrung der Agenten verbessert werden können. Es gehört zu Talkdesk Workforce Engagement Management™, einer integrierten Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Weiterentwicklung und Bindung Ihrer Agenten während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter unterstützen. Eine einzige Cloud-Plattform vereint Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.
KI, die Risiken tatsächlich managt.
Behalten Sie mit Talkdesk Guardian™, einer KI-gesteuerten Cloud-Compliance-Lösung die Kontrolle über Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter im Contact Center und reduzieren Sie so die Risiken einer verteilten Belegschaft, inklusive Insider-Bedrohungen, Fahrlässigkeit und Probleme mit der Systemleistung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Belegschaft nicht die Systemleistung beeinträchtigt und die Geschäftsprozesse und -vorschriften einhält. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.
KI, die Betrug tatsächlich bekämpft.
Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren und benutzerfreundlicheren Authentifizierungsprozess mit Talkdesk Identity™ Selfservice-Authentifizierung und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
FAQs.
Welche KI-Anwendungen werden in Contact Centern häufig eingesetzt?
Contact Center-KI bietet Contact Centern ein breites Spektrum von Anwendungen. So stellen zum Beispiel KI-gestützte Agenten-Assistenten Agenten während einer Kundeninteraktion Empfehlungen für die besten nächsten Schritte zur Verfügung. KI kann auch für Selfservice-Authentifizierung eingesetzt werden, die Kunden schneller mit Agenten verbindet. Darüber hinaus nutzen Contact Center KI-gestützte Sentiment-Analyse, um Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zu erfassen, transkribieren und analysieren und Managern dabei zu helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen.
Wie kann KI-Software für Contact Center Betriebsabläufe straffen?
KI-Software für Contact Center rationalisiert viele gängige Aufgaben und verbessert die Effizienz von Contact Centern. KI kann eingehende Kundeninteraktionen analysieren und sie an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterleiten, wodurch Wartezeiten verkürzt und sichergestellt wird, dass Kunden mit Agenten verbunden werden, die ihnen auf effiziente Weise helfen können. KI-gestützte Chatbots können Routineanfragen bearbeiten und Antworten sofort und rund um die Uhr liefern. Dadurch können sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren und die Arbeitslast des Contact Centers wird verringert, was wiederum die Kosten senkt. Contact Center nutzen KI auch, um die Anrufnachbearbeitung zu rationalisieren und Kundeninteraktionen unter Angabe von Intention, Ergebnis, Disposition und den besten nächsten Maßnahmen zusammenzufassen. Durch den Einsatz von generativer KI können Agenten jede Interaktion automatisch zusammenfassen und so 30 bis 60 Sekunden für die Anrufnachbearbeitung einsparen. Diese Zusammenfassungen sind für den nächsten Agenten, der möglicherweise ein Folgegespräch mit demselben Kunden führt, von entscheidender Bedeutung.
Welche Funktionen hat die KI-Contact Center Software von Talkdesk?
KI-Contact Center-Software von Talkdesk beinhaltet eine Reihe von branchenführenden Funktionen, mit denen CX-Führungskräfte die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, Betriebsabläufe optimieren, Kosten senken und mehr Umsatz generieren können:
- Agent Assist nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für die Transkription von Anrufen in Echtzeit, kontextbezogene Schnellantworten, Empfehlungen für die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Arbeitsabläufe vor, während und nach einem Anruf.
- Automatic Summary nutzt dieselbe generative KI, mit der auch ChatGPT betrieben wird, um jede Interaktion automatisch zusammenzufassen, wodurch die Anrufnachbearbeitung mit nur einem Klick um 30 bis 60 Sekunden verkürzt wird.
- QM Assist nutzt KI, um die Interaktionen der Agenten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die für ein effektiveres Coaching, die Einbindung der Mitarbeiter und zur Bindung von Spitzentalenten erforderlich sind.
- Interaction Analytics transkribiert und analysiert Kundeninteraktionen und identifiziert wichtige Gesprächsthemen und Stimmungen, um Trends aufzudecken und umsetzbare Erkenntnisse für Contact Center zu liefern.
- Virtual Agent ist ein KI-betriebener, automatisierter Agent für den Kunden-Selfservice, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Kundenanfragen über Sprach- und Digitalkanäle zu beantworten, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und mehr Anfragen und Anliegen der Kunden zu lösen, ohne dass ein Live-Agent Unterstützung leisten muss.
- Talkdesk Identity™ verifiziert schnell und sicher die Identität von Anrufern durch Stimmbiometrie und ermöglicht eine raschere Verbindung von Kunden mit Agenten durch Selfservice-Authentifizierung in Echtzeit.
- Talkdesk Workforce Management kombiniert leistungsstarke künstliche Intelligenz und Automatisierung mit einer außergewöhnlich intuitiven Benutzeroberfläche, um Supervisoren bei der Optimierung von Personal- und Zeitplanungsentscheidungen zu unterstützen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und den Agenten ein besseres Erlebnis zu bieten.
