PLATFORM | KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Talkdesk AI for every day.
KI für ein besseres Kundenerlebnis in einer digitalen Welt.
Testen Sie die selbstgeführte Demo für automatische Zusammenfassungen, die neue GPT-gestützte Funktion in Agent Assist.
Das intelligente Fundament für das digitale Kundenerlebnis.
Wir sind überzeugt, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Mithilfe von KI können Unternehmen nicht nur nahtlos und kanalübergreifend mit personalisiertem, intelligentem Service auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse und Wünsche prognostizieren und sich darauf vorbereiten. Diese wertvollen Informationen ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden wirklich Gehör zu schenken und ihnen ein Gefühl der Verbundenheit zu vermitteln—und so die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern und den Share-of-Wallet zu erhöhen.
Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden besser und schneller.
Wir nutzen KI, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird. Unsere CX Cloud™-Plattform umfasst Apps zur Automatisierung des Kunden-Selfservices, zur Unterstützung der Agenten, Eindämmung von Betrug und Implementierung von KI. Wir statten die täglich genutzten Tools mit leistungsstarker Technologie aus und optimieren so den Kundenservice.
Erhöhen Sie den Anteil des Kunden-Selfservice.
Bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen 24h-Service mit einem qualitativ hochwertigen und benutzerfreundlichen automatisierten Selfservice-Erlebnis. Nutzen Sie KI-gestützte Konversationstools, um Kunden mit Talkdesk Virtual Agent™ eine natürliche, wechselseitige Interaktion zu ermöglichen. Leiten Sie Kunden automatisch an Live-Agenten weiter, wenn KI-Modelle kompliziertere Probleme erkennen, bei denen menschliche Unterstützung erforderlich ist.
Ermitteln Sie die Ursachen für Kundenprobleme.
Talkdesk Interaction Analytics™ erfasst, transkribiert und analysiert jede Kundeninteraktion mithilfe von KI, um wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen zu identifizieren. Dies hilft bei der Erfassung von Kundenintentionen und Trends und gibt Unternehmen verwertbare Erkenntnisse an die Hand. Beseitigen Sie Reibungspunkte in der Customer Journey mit tiefergehenden, KI-gestützten Erkenntnissen, damit Sie die Probleme lösen können, die Kontaktaufnahmen zugrunde liegen.
Helfen Sie Agenten, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.
Geben Sie Ihren Agenten einen personalisierten, KI-gestützten Assistenten an die Hand, der zuhört, lernt und bei jedem Gespräch unterstützend zur Seite steht. Liefern Sie bei Live-Anrufen automatisierte Unterstützung, kontextbezogene Empfehlungen sowie Angaben zu den besten nächsten Aktionen. Talkdesk Agent Assist™ beschleunigt die Lösungszeiten, verbessert das Engagement der Mitarbeiter und reduziert den Druck auf Supervisoren, Agenten bei Live-Anrufen helfen zu müssen.
Verbesserte Automatisierung durch Human-in-the-Loop-Technologie.
Talkdesk AI Trainer™ ist das erste Human-in-the-Loop-Tool für den Betriebsablauf von Contact Centern. Jetzt können auch technisch nicht vorgebildete Kundendienstmitarbeiter ganz leicht ihr Fachwissen zur Verbesserung von KI-Modellen einbringen und die Automatisierung im Contact Center vorantreiben. Reduzieren Sie die Abhängigkeit von hoch spezialisierten Datenwissenschaftlern, verbessern Sie die Automatisierungsleistung und bringen Sie durch Automatisierung mehr Fälle zu einem erfolgreichen Abschluss.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Gelegenheit, Ihre CX zu verbessern.
Talkdesk QM Assist™ steigert Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, da es Talkdesk Quality Management™ um KI und Sprachanalyse erweitert. Unterstützen Sie Ihre Supervisoren und Qualitätsanalysten mit durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und automatischer End-to-End-Interaktionsbewertung, damit ihnen mehr Zeit für das Coaching der Agenten zur Verfügung steht.
Stärken Sie interne Wissensmanagement-Teams.
Nutzen Sie Talkdesk Knowledge Management™, um von Tools wie Talkdesk Agent Assist zu profitieren, mit denen Agenten schnell und einfach Antworten auf Kundenfragen finden. Agenten müssen sich nicht länger durch langatmige Artikel in Wissensdatenbanken kämpfen, sondern erhalten leicht zu verstehende Antworten auf Kundenfragen.
Motivieren Sie Ihre Agenten dazu Top-Perfomer zu werden.
Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke KI und Automatisierung mit einer erstaunlich intuitiven Benutzeroberfläche, sodass Personal- und Terminplanung optimiert, der Verwaltungsaufwand reduziert und die Erfahrung der Agenten verbessert werden können. Es gehört zu Talkdesk Workforce Engagement Management™, einer integrierten Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Weiterentwicklung und Bindung Ihrer Agenten während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter unterstützen. Eine einzige Cloud-Plattform vereint Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.
Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.
Behalten Sie mit Talkdesk Guardian™, einer KI-gesteuerten Cloud-Compliance-Lösung die Kontrolle über Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter im Contact Center und reduzieren Sie so die Risiken einer verteilten Belegschaft, inklusive Insider-Bedrohungen, Fahrlässigkeit und Probleme mit der Systemleistung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Belegschaft nicht die Systemleistung beeinträchtigt und die Geschäftsprozesse und -vorschriften einhält. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.
Implementieren Sie Selfservice-Authentifizierung für ein besseres Kundenerlebnis.
Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren und benutzerfreundlicheren Authentifizierungsprozess mit Talkdesk Identity™ Selfservice-Authentifizierung und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
