PLATFORM | KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Generative KI für das Contact Center.
Erleben Sie eine neue Ära der Automatisierung und Intelligenz für ultimative Kosteneinsparungen und operative Exzellenz mit Contact Center-Lösungen, die von der KI von Talkdesk unterstützt werden.
Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.
Die intelligente Grundlage für ein modernes Kundenerlebnis.
Wir sind überzeugt, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Mithilfe von KI können Unternehmen nicht nur nahtlos und kanalübergreifend mit personalisiertem, intelligentem Service auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse und Wünsche prognostizieren und sich darauf vorbereiten. Mithilfe dieser wertvollen Informationen können Unternehmen ihren Kunden wirklich zuhören und das Gefühl der Verbundenheit stärken — wodurch das Kundenerlebnis verbessert, die Kosten gesenkt und die betriebliche Effizienz gesteigert wird.
KI, die Ihr Unternehmen tatsächlich verändert.
KI, die tatsächlich eine Kapitalrendite ohne Komplikationen liefert.
Wir nutzen KI, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird.Unsere CX Cloud™ und Industry Experience Clouds™ nutzen generative KI, um den Selfservice für Kunden zu automatisieren, Agenten zu befähigen, verborgene Möglichkeiten aufzudecken und KI zu operationalisieren.Wir statten täglich genutzte Tools mit leistungsstarker Technologie aus, die den Kundenservice optimiert.
KI, die die Selfservice-Quote tatsächlich verbessert.
Liefern Sie rund um die Uhr präzise Antworten mit Takesk Autopilot™, jetzt erweitert durch GenAI. Setzen Sie vorgefertigte virtuelle Agenten ein, die bereits für die wichtigsten Anwendungsfälle Ihrer Branche entwickelt wurden, oder erstellen Sie in Sekundenschnelle Ihre eigenen Agenten—und das ohne manuelles Scripting oder Design. Wenn Live-Hilfe benötigt wird, leiten unsere Bots Kunden nahtlos an Live-Agenten weiter, und zwar inklusive KI-generierter Notizen.
Erfahren Sie, wie CAI die betriebliche Effizienz mit generativer KI drastisch verbessert.
KI, die nicht gekanntes Unbekanntes tatsächlich sichtbar macht.
Talkdesk Interaction Analytics™, betrieben durch generative KI, erfasst und analysiert alle Kundeninteraktionen und legt wichtige Trends, Themen und Stimmungen offen. Dies hilft Ihnen, die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen, Einblicke zu gewinnen und verborgene Möglichkeiten zu entdecken.
KI, die Agenten tatsächlich dabei hilft, Kunden zu helfen.
Stärken Sie Ihre Serviceteams mit Talkdesk Agent Assist™, einem personalisierten KI-Assistenten. Er hört zu, lernt und gibt in jedem Gespräch automatisierte Antworten und Empfehlungen. Dank leistungsstarker generativer KI wird so die Anrufnachbearbeitung reduziert, die Bearbeitungszeit verkürzt und Ihren Agenten die Arbeit erleichtert.
KI, die tatsächlich sicher und effektiv ist.
Mit Talkdesk AI Trainer™ - jetzt mit generativer KI - können technisch nicht versierte Mitarbeiter in Sekundenschnelle KI-Modelle erstellen. Neue Dashboards und Tools ermöglichen es Ihnen, KI-Ergebnisse für Ihr gesamtes Contact Center vorherzusagen, zu überwachen und zu steuern.
„Bereits 1 % Prozent Durchdringung in meine Antworten und meine Kontaktrate generiert Einnahmen in Höhe von 1 Million Dollar. Das ist ein Vielfaches meiner jährlichen Kosten für Talkdesk. Es ist keine Kostenstelle. Es ist ein Profitcenter.“
Ken Cohen SVP Sales & Business Development bei JK Moving
KI, die die kontinuierliche Verbesserung tatsächlich vorantreibt.
Talkdesk QM Assist™ steigert Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, da es Talkdesk Quality Management™ um KI und Sprachanalyse erweitert. Unterstützen Sie Ihre Supervisoren und Qualitätsanalysten mit durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und automatischer End-to-End-Interaktionsbewertung, damit ihnen mehr Zeit für das Coaching der Agenten zur Verfügung steht.
KI, die tatsächlich Antworten und keine Abhandlungen liefert.
Optimieren Sie Tools wie Talkdesk Copilot und Talkdesk Autopilot mit Talkdesk Knowledge Management™ - jetzt betrieben durch generative KI. Geben Sie Agenten und Kunden kurze Antworten und keine langatmigen Abhandlungen. So werden Bearbeitungszeiten verkürzt und die Zufriedenheit von Mitarbeitern wie auch Kunden erhöht.
KI, die Ihre Belegschaft tatsächlich optimiert.
Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke KI und Automatisierung mit einer erstaunlich intuitiven Benutzeroberfläche, sodass Personal- und Terminplanung optimiert, der Verwaltungsaufwand reduziert und die Erfahrung der Agenten verbessert werden können.
KI, die Risiken tatsächlich managt.
Sicheren Sie sich mit Talkdesk Guardian™, das in Talkdesk Shield inkludiert ist, die Kontrolle über Ihre Mitarbeiter in Remote- und Hybrid-Contact Centern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter die Systemleistung nicht beeinträchtigen und Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.
KI, die Betrug tatsächlich bekämpft.
Die in Talkdesk Shield enthaltene Selfservice-Authentifizierung von Talkdesk Identity™ macht den Authentifizierungsprozess für Kunden schneller und bequemer und trägt zu einer Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bei.
FAQs.
Welche KI-Anwendungen werden in Contact Centern häufig eingesetzt?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.
Wie kann KI-Software für Contact Center Betriebsabläufe straffen?
AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.
Welche Funktionen hat die KI-Contact Center Software von Talkdesk?
KI-Contact Center-Software von Talkdesk beinhaltet eine Reihe von branchenführenden Funktionen, mit denen CX-Führungskräfte die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, Betriebsabläufe optimieren, Kosten senken und mehr Umsatz generieren können:
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Talkdesk Copilot nutzt KI und maschinelles Lernen für Echtzeit-Anruftranskriptionen, kontextualisierte Schnellantworten, Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und automatisierte Arbeit vor dem Anruf, während des Bereitschaftsdienstes und nach dem Anruf.
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Talkdesk Automatic Summary nutzt dieselbe generative KI, mit der auch ChatGPT betrieben wird, um jede Interaktion automatisch zusammenzufassen, wodurch die Anrufnachbearbeitung mit nur einem Klick um 30 bis 60 Sekunden verkürzt wird.
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Talkdesk QM Assist nutzt KI, um Agenteninteraktionen zu analysieren und die Erkenntnisse zu identifizieren, die für ein effektiveres Coaching, die Einbindung der Belegschaft und die Bindung von Top-Talenten erforderlich sind.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot ist ein KI-gestützter automatisierter Agent für den Kunden-Selfservice, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Kundenanfragen über Sprach- und Digitalkanäle zu beantworten, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und mehr Anfragen und Anliegen der Kunden ohne Unterstützung eines Live-Agenten zu lösen.
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Talkdesk Shield nutzt KI-Technologie, um Ihr Contact Center vor internen und externen Bedrohungen mit einem Sicherheitspaket zu schützen, das Agenten und Kunden authentifiziert, die Compliance verbessert und Betrug reduziert.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
Erfahren Sie, warum unsere Kunden Talkdesk lieben.
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