Proporcione experiências extraordinárias ao cliente através de fluxos de trabalho automatizados.
Configure fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade. Por exemplo, quando uma chamada termina, a gravação e os dados podem ser inseridos no gerenciamento do relacionamento com seus clientes (CRM).
Aumente a produtividade.
Com a Talkdesk, você pode criar fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade. Por exemplo, você pode configurar a plataforma Talkdesk de modo que as gravações e os dados sejam inseridos em seu CRM após o término de cada chamada. Quando perder uma chamada, a Talkdesk criará um ticket no seu sistema de tickets integrado. Você pode personalizar o ticket para conter os dados da chamada, as informações do autor da chamada, a gravação do voicemail e a transcrição do voicemail. Estes fluxos de trabalho são personalizáveis para atender às suas necessidades comerciais exclusivas e podem ser configurados em segundos com nossa interface de arrastar e soltar. Os fluxos de trabalho automatizados da Talkdesk simplificam os processos de trabalho para toda a sua equipe.
Ao racionalizar seus processos comerciais existentes com automação, você não só criará uma grande experiência para os clientes como também facilitará um melhor ambiente de trabalho para seus agentes.
Reduza erros.
Você também pode reduzir erros usando o software de automação de call center. Os seres humanos muitas vezes tendem a perder pequenos detalhes ao realizar tarefas repetitivas, de modo que a automação ajuda a evitar esses erros ao assumir as tarefas mais monótonas. Menos intervenção humana significa menos chances de erros a serem cometidos.
A automação do call center também leva a uma melhor comunicação entre ferramentas díspares. Por exemplo, os fluxos de trabalho de automação do call center podem facilitar a obtenção de informações sempre que surgirem problemas de clientes em qualquer canal (via chamada telefônica, bate-papo ao vivo, etc.). Este contexto aprimorado para cada cliente significa que menos erros ocorrerão durante conversas telefônicas ou mensagens de chat. Isso também significa que sempre que um determinado cliente interage com sua marca, seus dados de cliente são atualizados em um local central, independentemente do canal utilizado. A automação do fluxo de trabalho fará melhorias perceptíveis na experiência geral do cliente com sua marca.
Diminua o trabalho após a chamada.
Os fluxos de trabalho automatizados reduzem o trabalho após a chamada, permitindo que seus agentes retornem rapidamente às chamadas de campo. Por exemplo, você poderia criar um fluxo de trabalho automatizado que dita que quando uma chamada termina, a gravação da chamada é enviada à Salesforce; quando uma chamada é perdida, um ticket é criado em Zendesk; e quando um novo contato é criado em Talkdesk, um contato é criado em Shopify. Isto ajuda a agilizar os processos de trabalho, aumentar a produtividade dos agentes e minimizar o trabalho após a chamada.
Com fluxos de trabalho automatizados, seus agentes terão muito menos trabalho após a chamada para concluir, ajudando-os a evitar a exaustão com tarefas rotineiras. Ao minimizar tarefas repetitivas, seu contact center melhorará a eficiência operacional de ponta a ponta e a atenção aos problemas do cliente. É muito mais difícil que as consultas passem despercebidas ou desconsideradas, o que favorece uma maior satisfação do cliente. Além disso, quando o tempo de um agente de call center é menos consumido pelo trabalho após a chamada, eles podem dedicar mais tempo e energia para realmente compreender o cliente e manter seus melhores interesses em mente.
Padronize processos e reduza erros.
Automated workflows help to significantly reduce errors and ensure that the information in all of your integrated business tools remains up-to-date. When this information is populated automatically, you can be sure that it is always accurate.
A automação do fluxo de trabalho permite que os agentes padronizem os processos entre várias plataformas. Por exemplo, a automação do contact center pode criar uma ligação entre as interações de um determinado cliente com uma ferramenta de autoatendimento e seu call center, levando a um melhor contexto quando um agente fala com eles.
Ao utilizar tarefas automáticas para rastrear as interações com o cliente, ao invés de registrar manualmente os dados do cliente ou tentar gerenciar as interações através de ferramentas díspares, todo seu processo funcionará de forma mais suave. Isto leva a tarefas menos demoradas para seus agentes e a melhores interações com seus clientes.
Receba notificações.
Você pode configurar a plataforma Talkdesk para receber um e-mail quando um evento significativo acontecer e para melhorar a eficiência e a comunicação em toda a sua organização... Por exemplo, a plataforma Talkdesk pode enviar um e-mail ao seu gerente de vendas cada vez que receber uma chamada perdida na linha de vendas. Você também pode personalizar o conteúdo deste e-mail para que inclua as informações mais relevantes, tais como número discado, gravação de correio de voz, transcrição de correio de voz e dados de chamadas. Isto permite que sua equipe se mantenha informada dos eventos importantes que acontecem em seu call center.
As notificações também mantêm os gerentes do call center a par das interações diárias dentro de seu contact center. Ao automatizar estas notificações, os gerentes podem monitorar o desempenho de cada agente e ver se o call center, como um todo, está cumprindo metas ou diretrizes específicas.
Melhore as experiências dos clientes.
Com as ferramentas de fluxo de trabalho automatizado Talkdesk, seu contact center poderá melhorar a experiência do cliente, respondendo às dúvidas com maior rapidez e precisão.
A automação do fluxo de trabalho pode facilitar o seguinte sempre que um cliente interage com um agente vivo:
- Obter o contexto imediato de um determinado cliente quando entra em contato, o que leva a uma resolução mais rápida.
- Entregue informações-chave ao agente certo, no momento certo, através de notificações automáticas, e-mails e outros fluxos de trabalho úteis.
- Promover uma melhor satisfação do cliente, porque a automatização do centro assume tarefas manuais demoradas e permite aos agentes terem mais tempo para ajudar os clientes.
- Facilitar a orientação automatizada do agente no seu call center, que liga cada cliente ao agente certo com o nível de experiência adequado para a consulta específica do cliente.
Além disso, ferramentas de interação automatizada podem ser colocadas em prática, facilitando aos clientes a utilização de canais de autoatendimento para obter as respostas de que necessitam, ou para realizar tarefas simples, como alterar uma senha, verificar o status do pedido, etc. Ao automatizar tarefas menores, os agentes são liberados para cuidar de questões complexas e problemas.
Com nossa plataforma de contact center na nuvem, você pode configurar a automação do fluxo de trabalho que capacita sua equipe de call center a ajudar os clientes com mais qualidade e eficiência. Você também pode adicionar em integrações de negócios como Salesforce e Slack, para criar um processo de negócios perfeito para cada um de seus funcionários usar.
A solução de contact center na nuvem Talkdesk também facilita o interação omnichannel, experiências de autoatendimento e colaboração dos funcionários, em conjunto com a coleta das principais métricas sobre a experiência do cliente e produtividade dos agentes.
FAQs
O que é automação do fluxo de trabalho?
O que é automação do fluxo de trabalho?
A automação do fluxo de trabalho significa que tarefas, dados, arquivos, etc., são transferidos entre vários funcionários ou bancos de dados sem intervenção humana. Quando uma organização usa automação do fluxo de trabalho, ela baseia estas tarefas automáticas em regras pré-definidas para determinados processos comerciais.
A automação melhora os negócios aumentando a produtividade e a satisfação no trabalho e diminuindo os erros.
Como a automação do fluxo de trabalho se aplica aos call centers?
Como a automação do fluxo de trabalho se aplica aos call centers?
Os fluxos de trabalho do contact center, especificamente, são construídos para ajudar os call centers, gerenciando as interações internas e racionalizando as tarefas do centro. Com a automação, os agentes não mais facilitam tarefas comuns, como mover dados de um ponto para outro, o que significa que eles podem gastar mais tempo ajudando os clientes e se concentrando em tarefas mais complexas. Podem realizar tarefas como notificar automaticamente os gerentes sempre que certos eventos ocorrem, compilar dados do cliente, buscar dados contextuais sempre que um determinado cliente se aproxima, e muito mais. No conjunto, usando a automação para otimizar os fluxos de trabalho, os call centers podem ver um crescimento significativo na produtividade dos agentes e na satisfação do cliente.
Quais são alguns exemplos de fluxos de trabalho automatizados de call center?
Quais são alguns exemplos de fluxos de trabalho automatizados de call center?
A few examples of automatic tasks for contact centers include:
- Quando uma chamada termina, crie um ticket no sistema de tickets.
- Quando uma chamada for perdida, envie um e-mail para o gerente de vendas.
- Quando um novo contato é criado em seu software de call center, crie um novo contato com os mesmos dados do cliente em seu CRM.
- Quando um voicemail é deixado, crie um ticket em seu sistema de tickets.
Quais são as vantagens dos fluxos de trabalho automatizados do call center?
Quais são as vantagens dos fluxos de trabalho automatizados do call center?
O software de automação do contact center pode oferecer uma variedade de vantagens para seu negócio, tais como o aumento da produtividade dos agentes, a diminuição do tempo de resolução para os clientes, a melhoria da experiência geral do cliente com canais simplificados do contact center e um melhor gerenciamento de suas operações de call center.
Como as integrações de ferramentas empresariais influenciam os fluxos de trabalho automatizados no call center?
Como as integrações de ferramentas empresariais influenciam os fluxos de trabalho automatizados no call center?
Ao integrar ferramentas adicionais em seu contact center, você pode agilizar os processos comerciais, tais como facilitar a comunicação com ferramentas de chat externas, armazenar dados de clientes com CRMs e criar canais de autoatendimento que se integram em seu contact center.
Por que você deve usar a automação do fluxo de trabalho?
Por que você deve usar a automação do fluxo de trabalho?
A automação do fluxo de trabalho leva a funcionários mais felizes, melhor produtividade, menos erros e clientes mais satisfeitos, entre muitos outros benefícios. O resultado final: se você cuidar de tarefas repetitivas com automação, você minimizará erros e permitirá que seus funcionários se concentrem em tarefas mais importantes que requerem o envolvimento humano real.