IA PARA AUTOATENDIMENTO | AUTOPILOT
Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Modernize a experiência de autoatendimento com IA generativa.
Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais satisfeitos que permanecem fiéis à sua empresa. O Talkdesk Autopilot™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um autoatendimento mais tranquilo. Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e bate-papo criados especificamente para o seu setor.
Reduza o encaminhamento para agentes reais com a IA generativa.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com a IA generativa. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Crie automações de processos de negócios para uma melhor experiência de autoatendimento.
As experiências de autoatendimento sem complicações precisam ser sincronizadas com as automatizações do processo comercial. O Talkdesk Automation Designer™ operacionaliza o processo de design com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer usuário comercial, incluindo a equipe de linha de frente, projetar automações.
Agora, com a tecnologia de IA generativa, os agentes virtuais não precisam mais de scripts manuais ou projeto de fluxo de conversação.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
“Ao desviar digitalmente 80.000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85.600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhoramos significativamente a eficiência operacional.”
Jennifer Lundberg VP de Capacitação Tecnológica na Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA generativa que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com os agentes virtuais?
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
