Talkdesk Interaction Analytics para a experiência do cliente.
Detecção automatizada de insights acionáveis para proporcionar uma jornada de cliente sem atritos.
O Talkdesk Interaction Analytics™ é uma ferramenta de análise de texto e fala com inteligência artificial que captura, transcreve e analisa cada interação com o cliente em todos os canais de contato. Encontre os principais momentos de conversação, tópicos, intenções e sentimentos do cliente para tomar a próxima melhor ação para criar uma experiência de cliente mais rápida e sem atritos.
Descubra as principais causas dos problemas do cliente.
Descubra os detalhes do que os clientes estão comunicando e entenda os problemas que causam picos de contato em diferentes canais. Visualize facilmente os tópicos de tendências e as variações das intenções e sentimentos do cliente e descubra maneiras melhores de criar a melhor jornada do cliente para melhorar o CSAT e gerar mais receita.
Aumente o treinamento de agente.
Capacite os supervisores para oferecer coaching de alta qualidade aos agentes, aproveitando insights de interações de voz e texto baseados em IA. Descubra problemas que afetam o desempenho do agente mais rapidamente com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada, usando o Talkdesk QM Assist™.
Acelere os tempos de resposta a problemas críticos.
Use o Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa 24/7 e evitar escalonamentos. Automatize alertas em seu canal preferido e tome medidas em relação a problemas urgentes em sistemas de terceiros.
O CX Sensors é vendido separadamente do Interaction Analytics.
Torne as jornadas de clientes e agentes mais eficientes.
Aplique insights de interação a todas as ferramentas alimentadas por IA e descubra oportunidades para reduzir o custo do serviço, mantendo uma experiência de cliente de alta qualidade. Use os recursos do agente ao vivo com mais eficiência, identificando os casos de uso ideais para implementar ferramentas de automação de autoatendimento, assistência a agentes e gerenciamento de conhecimento.
