Software per call center virtuali.
Talkdesk presenta Virtual Agent™, una soluzione di call center virtuale per gestire i dipendenti in remoto, migliorare la qualità delle chiamate e ridurre i costi. Il nostro software per call center virtuali gestisce le chiamate in modo che i tuoi agenti possano occuparsi di ciò che meglio sanno fare: aiutare i tuoi clienti.
Scopri di più su Talkdesk Virtual Agent.
Che cos'è un call center virtuale?
Un call center virtuale gestisce le chiamate da una piattaforma basata su cloud ed è ideale per i dipendenti che lavorano da remoto. In questo modo, gli agenti non devono più essere nello stesso ufficio per condividere informazioni e collaborare. Utilizzare un software per call center virtuali può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti e a una migliore produttività degli agenti.
Perché prendere in considerazione l'utilizzo di un call center virtuale?
La forza lavoro remota sta crescendo rapidamente nell'odierno mondo degli affari, il che significa che anche le operazioni di assistenza telefonica, che un tempo potevano essere considerate solo come operazioni on-premise, devono stare al passo. Gli agenti dei call center spesso preferiscono lavorare da remoto, o alcuni possono essere obbligati a farlo, a causa della posizione geografica, della rapida evoluzione dei protocolli sanitari relativi a ciò che accade quando un agente si ammala e così via.
Per passare a un modello di call center in remoto, le aziende hanno bisogno di una tecnologia che supporti i loro sforzi. Il software per call center virtuali offre un modo semplice e veloce per risolvere questo problema.
Come procedere all'implementazione di un call center virtuale.
Innanzitutto, l'azienda deve stabilire se il call center virtuale deve rispondere alle chiamate in entrata, alle chiamate in uscita o a entrambe. Ognuno di questi diversi obiettivi dei call center richiederà una configurazione diversa dagli altri.
Creare i giusti flussi di lavoro.
Una volta che insieme al tuo team avrai deciso se il tuo call center è inbound, outbound o blended, sarà giunto il momento di creare un flusso di lavoro per i tuoi agenti. Il flusso di lavoro deve corrispondere allo scopo del call center.
Integrazioni software che funzionano.
Un buon flusso di lavoro richiede solide integrazioni. Ad esempio, si può impostare la soluzione di contact center in modo che funzioni insieme a uno strumento di gestione già esistente. Nel caso delle chiamate di vendita di un call center outbound, l'integrazione della soluzione di contact center con un CRM potrebbe rappresentare un'enorme differenza per l'azienda.
Talkdesk offre una serie di integrazioni potenti e out-of-the-box , ovvero, pronte all'uso, per le aziende, consentendo loro di adattare i call center virtuali alle esigenze del proprio settore. Talkdesk si integra, ad esempio, con Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Zendesk, Live Chat, Shopify e altri per fornire informazioni complete all'applicazione dell'agente.
Dotazioni essenziali.
Di cosa hanno bisogno i vostri dipendenti nelle loro postazioni in remoto, per fornire un servizio esemplare? Una connessione internet stabile, cuffie, microfoni e altre attrezzature da ufficio consentono ai vostri dipendenti di rispondere alle chiamate da remoto e di fornire un servizio di ottima qualità.
Assumi le persone migliori.
Un ottimo servizio clienti richiede ottimi dipendenti. Chiari standard di prestazione favoriscono un ambiente di successo e di crescita per i tuoi dipendenti. Per definire questi parametri, è importante innanzitutto stabilire delle metriche. Come misurare le prestazioni dei tuoi agenti? E come premiare i dipendenti che soddisfano i criteri di valutazione degli agenti del call center?
Talkdesk semplifica la valutazione dei dipendenti grazie alle nostre funzioni di monitoraggio delle chiamate.
Domande frequenti.
Quali sono i 3 tipi di call center?
I 3 tipi di call center comprendono:
- Call center inbound: gestiscono le preoccupazioni e le domande dei clienti attuali, come reclami o richieste di prodotti/servizi, pianificazione di servizi e altro.
- I call center outbound si concentrano sulle chiamate ai clienti potenziali o esistenti. Si occupano di chiamate di vendita, pianificazione, sondaggi e altro ancora.
- Call center blended: possono gestire sia le chiamate in entrata che in uscita. Gli agenti sono in grado di gestire l'uno o l'altro tipo di chiamata, a seconda della situazione.
Quanto costa un call center virtuale?
Il software per call center virtuali costa decisamente meno rispetto alle spese di funzionamento di un call center fisico. Le soluzioni di contact center Talkdesk basate sul cloud possono costare anche solo 75 dollari al mese per utente, a fronte degli elevati costi mensili delle attività in azienda, come l'integrazione di nuovi dipendenti, la manutenzione degli uffici e il mantenimento dei server.
Come si imposta un call center virtuale?
Innanzitutto, bisogna definire lo scopo del call center. Si occuperà di chiamate in entrata, in uscita o di entrambe? Quindi, un call center virtuale richiede un software per le operazioni su cloud che è facile da implementare.
La piattaforma Talkdesk è stata progettata per una facile implementazione, con opzioni di installazione flessibili. La nostra piattaforma è, inoltre, basata su microservizi, con un'architettura cloud-native. In effetti, per configurare la nostra piattaforma basata sul web occorrono solo cinque minuti. Dopo l'acquisto e l'implementazione del software, è possibile definire i flussi di lavoro di cui gli agenti possono avvalersi durante le chiamate in entrata e/o in uscita.