Scopri la soluzione di contact center creata appositamente per il settore assicurativo.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance unifica il customer journey attraverso l'assistenza polizze, sinistri e nuovi contratti.
Sorprendi i clienti con un'esperienza senza soluzione di continuità.
Il settore assicurativo si trova a un punto di svolta risultante dall'aumento delle aspettative dei clienti insieme a un'enorme pressione sulla crescita e sulla redditività. Financial Services Experience Cloud è l'unica soluzione di contact center creata per unificare il customer journey nel settore assicurativo e migliorare la soddisfazione, fornendo allo stesso tempo ai dipendenti strumenti di automazione e informazioni fruibili.
Aumenta l'agilità con una visione completa del cliente.
Usa una visione olistica del contesto dei clienti per accelerare lo sviluppo e nuovi business. Rendi più efficiente la gestione dei sinistri e delle polizze attraverso integrazioni e automazioni out-of-the-box pronte all'uso con i sistemi assicurativi più importanti.
Promuovi la fedeltà dei clienti.
Potenzia il digitale e il self-service con un tocco "umano" sfruttando le librerie di intent dell'IA pre-addestrate per comprendere il settore assicurativo e supportare le interazioni empatiche.
Promuovi l'empowerment del personale e migliora la loro fidelizzazione.
Fornisci agli agenti una guida in tempo reale e le prossime azioni migliori da intraprendere basate sulla conoscenza dei clienti per conversazioni efficienti e personalizzate. Semplifica il lavoro con un unico workspace che contenga esattamente le informazioni necessarie per la gestione delle polizze, dei sinistri e dei nuovi contratti.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Ottimizza l'assistenza polizze, la gestione dei sinistri e dei nuovi contratti.
- L'integrazione out-of-the-box con i sistemi principali collega i dati essenziali dei clienti, compresi i dettagli delle polizze, lo storico dei sinistri e i nuovi contratti.
- I flussi di lavoro assicurativi per l'assistenza polizze si integrano con i sistemi di gestione delle polizze per consentire il self-service e automatizzare le attività dei dipendenti per le normali modifiche delle polizze, le richieste di nuovi documenti d'identità, le cancellazioni e i rinnovi delle polizze e la gestione degli indennizzi.
- I flussi di lavoro assicurativi dei sinistri si integrano con i sistemi di gestione dei sinistri per consentire il self-service e automatizzare le azioni dei dipendenti per la notifica di perdita, dall'inglese First Notice of Loss (FNOL), il primo passo nel processo di richiesta d’indennizzo assicurativo, apertura e chiusura di un sinistro e responsabilità generale.
- I flussi di lavoro assicurativi per i nuovi contratti si integrano con i sistemi assicurativi e il CRM per consentire il self-service e automatizzare le azioni dei dipendenti per la vendita di nuove polizze, l'upselling, il cross-selling e la sostituzione delle polizze.
- Orchestration & Routing with Studio™ consente alle compagnie di assicurazione di progettare e costruire facilmente percorsi dei clienti complessi e di adattare i flussi alle esigenze in evoluzione del settore, del business e dei clienti.
Migliora il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
- Digital Engagement™ consente ai clienti di interagire sul loro canale preferito, compresi SMS, e-mail e social network.
- Proactive Outbound Engagement aiuta a informare e aggiornare i clienti su larga scala con regole a livello di personalizzazione e divulgazione ricavate da dati CMS, PAS e CRM.
- Voice Engagement offre una qualità delle chiamate eccezionale e un instradamento intelligente per massimizzare la soddisfazione del chiamante.
- Financial Services Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.
Personalizza le interazioni automatizzate.
- Insurance Virtual Agent™ risolve autonomamente i problemi dei clienti con un'esperienza simile a quella umana alimentata da un'IA pre-addestrata a comprendere gli scenari assicurativi e a gestirli con empatia.
- Knowledge Management™ è uno strumento di gestione delle conoscenze completamente personalizzabile per il settore assicurativo e alimentato dall'IA, che fornisce ai clienti le conoscenze di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
- AI Trainer™ consente agli agenti del contact center di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.
- Le notifiche automatizzate consentono di inviare messaggi altamente personalizzati in base al customer journey e all'attività prevista, avvalendosi dei dati provenienti da CRM, CMS e PAS.
Offri ai dipendenti insight fruibili.
- Insurance Agent Workspace™ presenta informazioni sulle polizze dei clienti, cronologia dei sinistri e altro ancora in un'unica vista unificata per una maggiore efficienza e velocità di risoluzione.
- Agent Assist™ trascrive le chiamate in tempo reale fornendo al contempo le migliori indicazioni e azioni consigliate successive che aiutano gli agenti a navigare e risolvere le conversazioni in modo efficiente.
- Customer Experience Analytics trascrive automaticamente le interazioni con i clienti per aiutare a identificare le opinioni, trasformando le conversazioni in informazioni strategiche su clienti e attività.
- Conversations Mobile App™ è disponibile su iPhone e dispositivi Android, offrendo ai rappresentanti la flessibilità di gestire le chiamate in entrata e in uscita in qualsiasi momento e ovunque.
Utilizza i dati per migliorare le prestazioni e le operazioni.
- Real-time Dashboards offrono una panoramica in tempo reale delle prestazioni dei contact center per monitorare lo SLA e identificare rapidamente le aree da migliorare.
- Business Intelligence fornisce report e analisi personalizzati per una visione completa delle prestazioni dei contact center, consentendo miglioramenti a tutti i livelli.
- Feedback™ aiuta a creare e distribuire sondaggi per reagire al feedback dei clienti e apportare miglioramenti informati.
- Quality Management™ migliora le prestazioni degli agenti attraverso valutazioni coerenti e feedback implementabili.
- Performance Management™ identifica le opportunità di sviluppo e coinvolge i dipendenti in prima linea con un coaching personalizzato.
