Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo | Experience Cloud

La piattaforma di servizio clienti pronta all'uso, costruita appositamente per il settore retail.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifica il percorso del cliente attraverso i canali digitali e fisici.

Retail Ecommerce Woman Device White Bg

Un modo migliore per connetterti con i tuoi clienti, prenderti cura di loro e imparare a conoscerli, ovunque e in qualsiasi momento.

Talkdesk Retail Experience Cloud è una piattaforma di servizio clienti end-to-end basata sull'intelligenza artificiale e pensata specificamente per i retailer, dettaglianti o rivenditori, con lo scopo di aumentare la fedeltà al marchio e il lifetime value del cliente attraverso i canali digitali e fisici.

Una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti consente ai brand di soddisfare questi stessi clienti, ovunque si trovino. I flussi di lavoro e gli script preconfigurati per la vendita al dettaglio garantiscono un valore aggiunto a ogni conversazione. Inoltre, i bot intelligenti che conoscono bene il retail consentono di accelerare la velocità di risoluzione dei problemi.

Talkdesk Retail Experience Cloud earns Frost & Sullivan’s NA Customer Value Leadership Award in the retail CCaaS market. Read the report

Una soluzione specifica per il settore retail che genera valore per il business fin dal primo giorno.

Resolve Collections Disputes


Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

  • Accelera la velocità di risoluzione.Consenti ai tuoi clienti di contattarti facilmente ovunque, in qualsiasi momento o ad aiutarsi da soli grazie a bot pre-addestrati per risolvere i casi d'uso del retail.

  • Migliora il Net Promoter Score e il Customer Lifetime Value su tutti i canali.Indirizza in modo intelligente i tuoi clienti al collaboratore più idoneo online o in negozio in grado di aiutarli.

  • Riduci lo sforzo e la frustrazione dei clienti.Scopri perché i tuoi clienti si stanno rivolgendo alla tua azienda e anticipa le loro esigenze attraverso comunicazioni proattive e automatizzate.

Improve Agent Experience Retention


Migliora l'esperienza e riduci il tasso di abbandono degli agenti.

  • Migliora la produttività e la collaborazione.
    Metti a disposizione dei collaboratori online e in negozio la cronologia delle interazioni e delle transazioni dei clienti su un unico schermo.

  • Riduci il training e il ricambio del personale.
    Offri al tuo team, anche se alle prime armi, la possibilità di lavorare al meglio grazie all'assistenza dell'intelligenza artificiale, ai flussi di lavoro per la vendita al dettaglio, agli script e all'accesso ai carrelli della spesa digitali.

  • Ottimizza e potenzia la tua forza lavoro.
    Personalizza le opportunità di miglioramento dei dipendenti in base al feedback dei clienti, alle trascrizioni e ai KPI.

Boost Visibility Profitability


Aumenta la visibilità e la redditività.

  • Drive customer lifetime value and loyalty.
    Equip your team with tools to foster customer relationships and make product recommendations in every conversation.

  • Maximize your tech stack and reduce costs.
    Improve time-to-value with an intuitive platform, out-of-the-box integrations, and easy-to-build connections.

  • Improve real-time reporting and visibility.
    Proactively share insights gathered from your contact center to all functions of your organization.

I risultati parlano da soli.

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Aumento del valore medio degli ordini e dei punteggi CSAT.

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Aumento del tasso di occupazione.

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Riduzione del lavoro manuale.

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Tasso di trasferimento delle chiamate.

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Riduzione dei costi di interazione.

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Riduzione nello sforzo degli agenti.

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Riduzione del tempo di autenticazione.

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Riduzione del tempo di accelerazione e di logoramento.

Esplora i casi d'uso e le funzionalità principali.

Flussi di lavoro retail pronti all'uso.

  • Dov'è il mio ordine? Integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify per informare in modo proattivo i clienti sullo stato del loro ordine.
  • Resi e cambi. Collegati a sistemi di back-end per semplificare l'ottenimento di un'etichetta di reso da parte del cliente, per controllare lo stato del reso o per ricevere consigli personalizzati sul cambio.
  • Modifiche ed elaborazione degli ordini. Integrazione con i sistemi OMS e CRM per consentire ai flussi di lavoro self-service e automatizzati di elaborare, modificare o annullare gli ordini in modo sicuro.

Integrazioni predefinite con i sistemi principali. 

  • Oltre 60 integrazioni pronte all'uso. Integrazione istantanea con sistemi di e-commerce, CRM, helpdesk e di collaborazione, tra cui Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack e altri ancora.
  • Oltre 80 soluzioni AppConnect Marketplace. Applicazioni e servizi di partner selezionati per ampliare le funzionalità.
  • Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.

Talkdesk Autopilot™
Risolvi i problemi dei clienti con chatbot e conversazioni vocali alimentate dall'intelligenza artificiale pre-addestrata per il settore retail.

Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.

AI Trainer™
Consenti agli agenti del contact center di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.

Coinvolgimento vocale e digitale
Interagisci con i clienti sui loro canali preferiti, tra cui video chat, social media, voce, live chat (con co-browsing), SMS ed e-mail.

Orchestrazione e Instradamento
Offri una qualità della chiamata eccezionale e un instradamento intelligente per mettere in contatto i clienti con l'operatore addetto all'assistenza o il collaboratore del negozio in grado di aiutarli.

Notifiche automatizzate
Invia notifiche automatiche (SMS o comunicazioni di massa) per informare i clienti degli ordini, delle consegne o delle offerte speciali.

Retail Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Agent Workspace™ for retail
Migliora i tempi di risoluzione con una visione unificata di tutte le informazioni sui clienti, della cronologia degli ordini e delle interazioni precedenti.

Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.

Talkdesk Copilot™
Fornisci suggerimenti per le azioni successive trascrivendo le chiamate in tempo reale per aiutare gli agenti ad aggiungere valore a ogni conversazione.

Quality Management™
Valuta le interazioni dei clienti e fornisci agli agenti il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale.

App per dispositivi mobili
Consenti ai tuoi dipendenti di gestire le conversazioni con i clienti, di collaborare con i loro colleghi e di gestire i loro orari quando sono in viaggio o semplicemente lontani dal computer.

Registrazioni dello Schermo 
Acquisisci sul desktop l'attività dell'agente durante le chiamate. La riproduzione sincronizzata delle registrazioni della voce e dello schermo fornisce il contesto di cui hai bisogno per ottenere un quadro completo di ogni interazione con i clienti.

Shield (Guardian™)
Assumi il controllo e proteggi il tuo contact center. Assicurati che la tua forza lavoro remota e ibrida non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali.

Interaction Analytics™
Acquisisci, trascrivi e analizza ogni interazione con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale per identificare momenti di conversazione chiave, argomenti e opinioni che ti aiuteranno a comprendere l'intent dei clienti, a scoprire le tendenze e a fornire insights all'azienda.

QM Assist™
Potenzia le tue capacità di valutazione aggiungendo un livello di intelligenza artificiale e di analisi vocale ai tuoi strumenti standard di Quality Management.

Reportistica personalizzata con Live™ & Explore™
Crea report e dashboard personalizzati e ottieni una panoramica su misura dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica.

CX Sensors™
Ricevi notifiche istantanee di problemi che richiedono una risposta tempestiva automatizzando l'analisi della trascrizione delle chiamate in tempo reale e attivando avvisi basati su regole impostate su parole chiave o sentiment.

Feedback™
Crea e distribuisci facilmente surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti.

Performance Management™
Fornisci ai tuoi manager visualizzazioni interattive dei dati che li aiuteranno a identificare le opportunità di sviluppo e a coinvolgere gli agenti attraverso un coaching personalizzato.

Alorica


Partnership per permetterti di crescere con il migliore dei supporti.

Our partnerships with retail-specific vendors and BPOs, including Alorica, enable brands to scale with upskilled resources.

"In qualità di leader globale nella CX di nuova generazione, siamo fieri di supportare i retailer di tutto il mondo con i migliori talenti CX, strumenti digitali e servizi di consulenza. Talkdesk Retail Experience Cloud™ sarà determinante per continuare a fornire assistenza ai nostri clienti con la migliore tecnologia disponibile".

SVP of Client Solutions di Alorica, leader mondiale in soluzioni di nuova generazione per la gestione della customer experience.

Scopri perché i nostri clienti preferiscono Talkdesk.

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