La piattaforma di servizio clienti pronta all'uso, costruita appositamente per il settore retail.

Flussi di lavoro retail pronti all'uso.

• Dov'è il mio ordine? Integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify per informare in modo proattivo i clienti sullo stato del loro ordine.
• Resi e cambi. Collegati a sistemi di back-end per semplificare l'ottenimento di un'etichetta di reso da parte del cliente, per controllare lo stato del reso o per ricevere consigli personalizzati sul cambio.
• Modifiche ed elaborazione degli ordini. Integrazione con i sistemi OMS e CRM per consentire ai flussi di lavoro self-service e automatizzati di elaborare, modificare o annullare gli ordini in modo sicuro.

Integrazioni predefinite con i sistemi principali. 

• Oltre 60 integrazioni pronte all'uso. Integrazione istantanea con sistemi di e-commerce, CRM, helpdesk e di collaborazione, tra cui Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack e altri ancora.
• Oltre 80 soluzioni AppConnect Marketplace. Applicazioni e servizi di partner selezionati per ampliare le funzionalità.
• Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.

Talkdesk Autopilot™
Risolvi i problemi dei clienti con chatbot e conversazioni vocali alimentate dall'intelligenza artificiale pre-addestrata per il settore retail.

Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.

AI Trainer™
Consenti agli agenti del contact center di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.

Coinvolgimento vocale e digitale
Interagisci con i clienti sui loro canali preferiti, tra cui video chat, social media, voce, live chat (con co-browsing), SMS ed e-mail.

Orchestrazione e Instradamento
Offri una qualità della chiamata eccezionale e un instradamento intelligente per mettere in contatto i clienti con l'operatore addetto all'assistenza o il collaboratore del negozio in grado di aiutarli.

Notifiche automatizzate
Invia notifiche automatiche (SMS o comunicazioni di massa) per informare i clienti degli ordini, delle consegne o delle offerte speciali.

Retail Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Agent Workspace™ for retail
Migliora i tempi di risoluzione con una visione unificata di tutte le informazioni sui clienti, della cronologia degli ordini e delle interazioni precedenti.

Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.

Talkdesk Copilot™
Fornisci suggerimenti per le azioni successive trascrivendo le chiamate in tempo reale per aiutare gli agenti ad aggiungere valore a ogni conversazione.

Quality Management™
Valuta le interazioni dei clienti e fornisci agli agenti il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale.

App per dispositivi mobili
Consenti ai tuoi dipendenti di gestire le conversazioni con i clienti, di collaborare con i loro colleghi e di gestire i loro orari quando sono in viaggio o semplicemente lontani dal computer.

Registrazioni dello Schermo 
Acquisisci sul desktop l'attività dell'agente durante le chiamate. La riproduzione sincronizzata delle registrazioni della voce e dello schermo fornisce il contesto di cui hai bisogno per ottenere un quadro completo di ogni interazione con i clienti.

Shield (Guardian™)
Assumi il controllo e proteggi il tuo contact center. Assicurati che la tua forza lavoro remota e ibrida non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali.

Interaction Analytics™
Acquisisci, trascrivi e analizza ogni interazione con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale per identificare momenti di conversazione chiave, argomenti e opinioni che ti aiuteranno a comprendere l'intent dei clienti, a scoprire le tendenze e a fornire insights all'azienda.

QM Assist™
Potenzia le tue capacità di valutazione aggiungendo un livello di intelligenza artificiale e di analisi vocale ai tuoi strumenti standard di Quality Management.

Reportistica personalizzata con Live™ & Explore™
Crea report e dashboard personalizzati e ottieni una panoramica su misura dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica.

CX Sensors™
Ricevi notifiche istantanee di problemi che richiedono una risposta tempestiva automatizzando l'analisi della trascrizione delle chiamate in tempo reale e attivando avvisi basati su regole impostate su parole chiave o sentiment.

Feedback™
Crea e distribuisci facilmente surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti.

Performance Management™
Fornisci ai tuoi manager visualizzazioni interattive dei dati che li aiuteranno a identificare le opportunità di sviluppo e a coinvolgere gli agenti attraverso un coaching personalizzato.