La soluzione di contact center creata appositamente per le banche e banche di credito cooperativo.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ aiuta le aziende a offrire ai clienti e associati una esperienza perfetta, personalizzata e affidabile.
Reinventa il percorso del cliente.
Liberati dalla tecnologia legacy con una soluzione end-to-end connessa, intelligente e sicura. Le integrazioni Out-of-the-box con i principali sistemi bancari, l'intelligenza artificiale, i flussi di lavoro automatizzati e le funzionalità omnicanale operano in sinergia per fornire una visione chiara del cliente e delle sue esigenze.
"Con Financial Services Experience Cloud e Amazon Lex insieme, WaFd è oggi pronta a soddisfare le aspettative dei nostri clienti attraverso interazioni intelligenti, connesse e sicure, disponendo allo stesso tempo di una solida struttura per le sfide della CX di domani."
Semplifica i prestiti digitali.
Affidati all'intelligenza artificiale per semplificare i processi di erogazione dei prestiti e assistenza, risolvendo i reclami più velocemente, su qualsiasi canale, con capacità di self-service e di prevenzione delle frodi.
Offri un migliore account servicing.
Ottieni una visione unificata del cliente con integrazioni out-of-the-box e assicura una risoluzione più agevole dei casi con videochiamate e possibilità di condivisione dello schermo.
I problemi di riscossione hanno i giorni contati.
Invia notifiche proattive su qualsiasi canale per riscuotere i pagamenti in sospeso dei clienti e ridurre le perdite, garantendo al tempo stesso una transazione sicura per il cliente.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Semplificare la gestione dei conti bancari, i prestiti, i pagamenti e gli incassi.
- I flussi di lavoro nel settore bancario per la manutenzione dei conti consentono l'assistenza self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per il trasferimento dei conti, l'aggiunta di utenti autorizzati, l'aggiornamento di campi per i dati demografici, la reimpostazione delle password e le notifiche in viaggio.
- I flussi di lavoro nel settore bancario per servizi di prestito consentono il self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per le richieste di prestito e l'acquisizione di lead, il follow-up del prestito/conto, la generazione di preventivi di pagamento e la notifica della promessa di pagamento.
- Flussi di lavoro nel settore bancario per pagamenti e riscossioni consentono il self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per l'elaborazione dei pagamenti, gli incassi/differimenti dei pagamenti, i promemoria e i follow-up dei pagamenti, e i dettagli dei pagamenti.
Offerta di un servizio di assistenza digitale con un tocco umano.
- Talkdesk Virtual Agent™ per il settore bancario risolve i problemi dei clienti in modo autonomo sfruttando le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata per il settore bancario, e se necessario, inoltra le interazioni a un agente dal vivo .
Risoluzione delle controversie di recupero crediti.
- Omniaccess Payments Reminders fornisce, in modo proattivo, notifiche sui prossimi pagamenti in arrivo attraverso più canali.
- Omniaccess Collections consente pagamenti digitali in sospeso o arretrati in tempo reale.
Accelerazione del time-to-value.
- L'integrazione out-of-the-box con i principali sistemi di registrazione e processori collega i dati critici dei clienti, tra cui il saldo del conto, le transazioni e i pagamenti in sospeso.
- Connections™ consente ai team di creare facilmente integrazioni personalizzate con sistemi di terze parti, per semplificare l'esperienza degli agenti.
- CRM Integration unifica e sincronizza i dati dei clienti.
Interazioni più intelligenti.
- Banking Workspace™ offre una visione unificata del cliente con informazioni rilevanti tra cui SMS, chiamate vocali, dati del conto bancario e altro ancora.
- Self-Service Portal™ riduce il volume dei casi offrendo ai clienti diverse FAQ convenienti e basate sull'intelligenza artificiale.
- Knowledge Management™ consente ai supervisori e ai loro team di crescere, perfezionare, formattare e organizzare le informazioni per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- Agent Assist™ trascrive le chiamate in tempo reale fornendo al contempo le migliori indicazioni e azioni consigliate successive che aiutano gli agenti a navigare e risolvere le conversazioni in modo efficiente.
- AI Trainer™ consente agli agenti di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.
- Conversations Mobile App consente agli agenti di gestire le chiamate inbound e outbound da un dispositivo mobile.
- Proactive Outbound Engagement™ favorisce un maggiore engagement dei clienti e migliora i tassi di connessione degli agenti grazie a notifiche vocali MS proattive.
Automatizza la compliance, migliorando la sicurezza e proteggendo i dati dei clienti.
- Identity™ autentica rapidamente e senza soluzione di continuità utilizzando la biometria vocale per fornire ai clienti un modo più sicuro per verificare la propria identità e connettersi con un agente.
- Guardian™ aiuta a mitigare i rischi di infrastrutture remote e ibride, negligenza e minacce interne imprevedibili e garantisce che l'attività degli agenti sia monitorata per verificarne la conformità e che le anomalie vengano segnalate per l'audit.
Fornire insights, ovvero, informazioni dettagliate, per valutare le prestazioni e aumentare la produttività.
- La Business Intelligence rende i dati fruibili sfruttando potenti funzionalità di analytics per creare report approfonditi e persino dashboard modificati con report personalizzati, comprese le metriche personalizzate, per migliorare sia la produttività degli agenti che la performance dei contact center.
- Real-time Dashboards per identificare le tendenze per i team per monitorare le prestazioni delle chiamate in tempo reale.
- Feedback™ consente il feedback dei clienti in tempo reale sulla qualità dell'interazione.
- Quality Management™ & QM Assist™ migliora le prestazioni degli agenti attraverso valutazioni coerenti e feedback utilizzabili sfruttando trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato.
- Screen Recording fornisce una riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo, consentendo ai supervisori di valutare le interazioni dei clienti e di mantenere i livelli di performance degli agenti rispetto agli standard prestazionali richiesti.
- Performance Management™ fornisce insights e strumenti per consentire ai supervisori di formare e migliorare il livello dei propri agenti.
Miglioramento del coinvolgimento del cliente.
- Digital Engagement™ consente ai clienti di operare dal loro canale preferito, inclusi e-mail, chat e SMS.
- Orchestration & Routing with Studio™ consente di progettare, costruire e distribuire facilmente flussi vocali e digitali di instradamento per una migliore customer experience su tutti i canali.
- Voice Engagement offre un migliore coinvolgimento con una elevata qualità e affidabilità della voce.
- Financial Services Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.
