SETTORE BANCARIO | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD
La soluzione di contact center creata appositamente per le banche e banche di credito cooperativo.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ aiuta le aziende a offrire ai clienti e associati una esperienza perfetta, personalizzata e affidabile.
Reinventa il percorso del cliente.
Liberati dalla tecnologia legacy con una soluzione end-to-end connessa, intelligente e sicura. Le integrazioni Out-of-the-box con i principali sistemi bancari, l'intelligenza artificiale, i flussi di lavoro automatizzati e le funzionalità omnicanale operano in sinergia per fornire una visione chiara del cliente e delle sue esigenze.
"Con Financial Services Experience Cloud e Amazon Lex insieme, WaFd è oggi pronta a soddisfare le aspettative dei nostri clienti attraverso interazioni intelligenti, connesse e sicure, disponendo allo stesso tempo di una solida struttura per le sfide della CX di domani."
Dustin Hubbard Chief Technology Officer presso WaFd Bank, Pike Street Labs
Semplifica i prestiti digitali.
Affidati all'intelligenza artificiale per semplificare i processi di erogazione dei prestiti e assistenza, risolvendo i reclami più velocemente, su qualsiasi canale, con capacità di self-service e di prevenzione delle frodi.
Offri un migliore account servicing.
Ottieni una visione unificata del cliente con integrazioni out-of-the-box e assicura una risoluzione più agevole dei casi con videochiamate e possibilità di condivisione dello schermo.
I problemi di riscossione hanno i giorni contati.
Invia notifiche proattive su qualsiasi canale per riscuotere i pagamenti in sospeso dei clienti e ridurre le perdite, garantendo al tempo stesso una transazione sicura per il cliente.
Risolvi le principali interazioni bancarie con GenAI.
Consenti ai clienti di risolvere le interazioni chiave come il saldo del conto, la cronologia delle transazioni, i bonifici e le richieste di informazioni sulle carte di credito con l'agente virtuale Talkdesk Autopilot™ per il Settore Bancario.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Semplificare la gestione dei conti bancari, i prestiti, i pagamenti e gli incassi.
- I flussi di lavoro nel settore bancario per la manutenzione dei conti consentono l'assistenza self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per il trasferimento dei conti, l'aggiunta di utenti autorizzati, l'aggiornamento di campi per i dati demografici, la reimpostazione delle password e le notifiche in viaggio.
- I flussi di lavoro nel settore bancario per servizi di prestito consentono il self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per le richieste di prestito e l'acquisizione di lead, il follow-up del prestito/conto, la generazione di preventivi di pagamento e la notifica della promessa di pagamento.
- Flussi di lavoro nel settore bancario per pagamenti e riscossioni consentono il self-service e l'automazione delle azioni dei dipendenti per l'elaborazione dei pagamenti, gli incassi/differimenti dei pagamenti, i promemoria e i follow-up dei pagamenti, e i dettagli dei pagamenti.
Offerta di un servizio di assistenza digitale con un tocco umano.
- Talkdesk Autopilot per il settore bancario risolve i problemi dei clienti in modo autonomo sfruttando le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata per il settore bancario, e se necessario, inoltra le interazioni a un agente dal vivo.
Risoluzione delle controversie di recupero crediti.
- Omniaccess Payments Reminders fornisce, in modo proattivo, notifiche sui prossimi pagamenti in arrivo attraverso più canali.
- Omniaccess Collections consente pagamenti digitali in sospeso o arretrati in tempo reale.
Accelerazione del time-to-value.
- L'integrazione out-of-the-box con i principali sistemi di registrazione e processori collega i dati critici dei clienti, tra cui il saldo del conto, le transazioni e i pagamenti in sospeso.
- Talkdesk Connections™ consente ai team di creare facilmente integrazioni personalizzate con sistemi di terze parti, per semplificare l'esperienza degli agenti.
- CRM Integration unifica e sincronizza i dati dei clienti.
Interazioni più intelligenti.
- Talkdesk Banking Workspace™ offre una visione unificata del cliente con informazioni rilevanti tra cui SMS, chiamate vocali, dati del conto bancario e altro ancora.
- Talkdesk Self-Service Portal™ riduce il volume dei casi offrendo ai clienti diverse FAQ convenienti e basate sull'intelligenza artificiale.
- Talkdesk Knowledge Management™ consente ai supervisori e ai loro team di crescere, perfezionare, formattare e organizzare le informazioni per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- Talkdesk Copilot™ trascrive le chiamate in tempo reale fornendo al contempo le migliori indicazioni e azioni consigliate successive che aiutano gli agenti a navigare e risolvere le conversazioni in modo efficiente.
- Talkdesk AI Trainer™ consente agli agenti di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.
- Conversations Mobile App consente agli agenti di gestire le chiamate inbound e outbound da un dispositivo mobile.
- Proactive Outbound Engagement™ favorisce un maggiore engagement dei clienti e migliora i tassi di connessione degli agenti grazie a notifiche vocali MS proattive.
Automatizza la compliance, migliorando la sicurezza e proteggendo i dati dei clienti.
- Talkdesk Shield utilizza la tecnologia IA per proteggere il contact center dalle minacce interne ed esterne con un pacchetto di sicurezza che autentica agenti e clienti, migliorando la conformità e riducendo le frodi.
Fornire insights, ovvero, informazioni dettagliate, per valutare le prestazioni e aumentare la produttività.
- La Business Intelligence rende i dati fruibili sfruttando potenti funzionalità di analytics per creare report approfonditi e persino dashboard modificati con report personalizzati, comprese le metriche personalizzate, per migliorare sia la produttività degli agenti che la performance dei contact center.
- Real-time Dashboards per identificare le tendenze per i team per monitorare le prestazioni delle chiamate in tempo reale.
- Talkdesk Feedback™ consente il feedback dei clienti in tempo reale sulla qualità dell'interazione.
- Talkdesk Quality Management™ e Talkdesk QM Assist™ migliora le prestazioni degli agenti attraverso valutazioni coerenti e feedback utilizzabili sfruttando trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato.
- Screen Recording fornisce una riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo, consentendo ai supervisori di valutare le interazioni dei clienti e di mantenere i livelli di performance degli agenti rispetto agli standard prestazionali richiesti.
- Talkdesk Performance Management™ fornisce insights e strumenti per consentire ai supervisori di formare e migliorare il livello dei propri agenti.
Miglioramento del coinvolgimento del cliente.
- Talkdesk Digital Engagement™ consente ai clienti di operare dal loro canale preferito, inclusi e-mail, chat e SMS.
- Orchestration & Routing con Talkdesk Studio™ consente di progettare, costruire e distribuire facilmente flussi vocali e digitali di instradamento per una migliore customer experience su tutti i canali.
- Voice Engagement offre un migliore coinvolgimento con una elevata qualità e affidabilità della voce.
- Financial Services Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.
I clienti preferiscono Talkdesk.
Con un punteggio di 8,2 su 10 basato su 603 recensioni e valutazioni
