I prezzi della piattaforma per contact center su cloud Talkdesk.
Scegli l'edizione del contact center Talkdesk più adatta a te e tieni il passo con le esigenze dei clienti grazie a prodotti digitali, di IA e specifici per il settore.
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*Talkdesk offre anche tariffari per consumo orario e pacchetti per più utenti e tariffe per il solo Digital. I prezzi si basano su un periodo minimo di 3 anni per queste versioni. I costi aggiuntivi di telco e di utilizzo non sono inclusi. A causa delle stime effettuate in base ai tassi di cambio, il prezzo presentato non è esattamente il prezzo indicato nel preventivo.
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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition
Funzionalità dell'edizione Elite | Financial Services Experience Cloud for Banking include tutte le funzionalità dell'edizione Elite. |
Workspace del Settore | Un'interfaccia costruita appositamente per gli agenti del settore bancario. Un desktop unificato per visualizzare testi, chiamate vocali, informazioni generali sui clienti, dati dei conti bancari e tutto ciò di cui le banche hanno bisogno per offrire un servizio e un’assistenza rapidi ai loro clienti. |
Integrazioni con i Principali Sistemi Bancari | Integrato con i sistemi per il settore bancario di base per collegare le informazioni finanziarie del cliente come il saldo del conto, le transazioni e i pagamenti dovuti, consentendo una rapida assistenza e fornendo insights sui dati ai flussi di lavoro automatizzati e al workspace dell'agente. |
Flussi di Lavoro del Settore | I flussi di lavoro predefiniti semplificano i processi e automatizzano le azioni dei dipendenti per la gestione dei conti, dei prestiti, dei pagamenti e degli incassi. |
Virtual Agents del Settore | Fornire un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le profonde integrazioni e l'IA addestrata specificatamente per settore bancario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate. |
100% Uptime SLA | Financial Services Experience Cloud for Banking offre un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. |
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Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition
Funzionalità dell'edizione Elite | Financial Services Experience Cloud for Insurance include tutte le funzionalità dell'edizione Elite. |
Workspace del Settore | Fornisci ai dipendenti un'interfaccia appositamente studiata per il settore assicurativo, in grado di far emergere il contesto operativo dalle precedenti interazioni con i clienti e dai principali sistemi assicurativi. Fornisci ai dipendenti una visione olistica del percorso del cliente, che comprende le informazioni sulla polizza, i sinistri aperti e chiusi e le conversazioni attraverso i canali di comunicazione. |
Integrazioni dei Sistemi di Amministrazione delle Polizze e Gestione dei Sinistri | Le integrazioni out-of-the-box con i principali sistemi assicurativi collegano i dati vitali dei clienti e consentono lo scambio bidirezionale di informazioni per semplificare gli aggiornamenti delle polizze, la gestione dei sinistri e altro ancora. |
Flussi di Lavoro del Settore | I flussi di lavoro predefiniti semplificano i processi e automatizzano le azioni dei dipendenti per l'assistenza alle polizze, le richieste di risarcimento e le nuove attività. |
Virtual Agents del Settore | Fornisci un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata per le assicurazioni per elevare e differenziare le interazioni automatizzate. |
100% Uptime SLA | Financial Services Experience Cloud for Insurance offre un uptime SLA senza precedenti del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. |
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Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition
Funzionalità dell'edizione Elite | Healthcare Experience Cloud for Providers include tutte le funzionalità dell'edizione Elite. |
Workspace del Settore | Trasforma gli agenti in expert con un'interfaccia costruita appositamente per il settore dell’assistenza sanitaria e fai emergere il contesto utile dai punti di contatto precedenti e dall'EHR. Offri agli agenti una visione completa del patient journey che include informazioni sanitarie, appuntamenti passati e precedenti conversazioni in entrata e in uscita attraverso i canali. |
Integrazioni dei Sistemi di Amministrazione delle Polizze e Gestione dei Sinistri | Crea un patient journey sincronizzato con l'integrazione dell'EHR che collega i dati demografici, il trattamento e le informazioni sulle condizioni, i prossimi appuntamenti e quelli passati e altri dati chiave ai flussi di lavoro automatizzati e al workspace dell'agente. |
Flussi di Lavoro del Settore | I flussi di lavoro predefiniti semplificano e ottimizzano l'accesso dei pazienti, la gestione degli appuntamenti, la fatturazione e i pagamenti, e le interazioni con i servizi per i pazienti. |
Virtual Agents del Settore | Fornire un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le profonde integrazioni e l'IA addestrata specificatamente per settore bancario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate. I bot pronti all'avvio per l'accesso ai pazienti e la gestione del ciclo delle entrate sfruttano le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata nel settore sanitario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate. |
100% Uptime SLA | Healthcare Experience Cloud for Providers offre un Uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. |
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Retail Experience Cloud™ Edition
Funzionalità dell'edizione Elite | Retail Experience Cloud include tutte le funzionalità presenti nell'edizione Elite. |
Workspace del Settore | Migliora i tassi di risoluzione e i tempi di gestione dotando gli agenti di una visione unificata del customer journey (compresi i profili dei clienti, gli ordini passati e le interazioni precedenti) e del catalogo prodotti del marchio, tutto in un unico ambiente. |
Integrazioni di e-commerce | Collega automaticamente i dati dei clienti, dei prodotti, degli ordini e dell'inventario dal tuo sistema di registrazione per semplificare il servizio e creare una visione olistica di ogni singolo cliente. |
Flussi di Lavoro del Settore | Trasforma gli agenti in esperti con flussi di lavoro predefiniti che consentono loro di rintracciare, annullare o modificare gli ordini in pochi clic, il tutto senza dover lasciare il Retail Workspace. |
Virtual Agents del Settore | Fornisci un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ai bot integrati attraverso canali e sistemi. La tecnologia human-in-the-loop, già fluente nel settore retail, è in grado di comprendere e rispondere ai termini più comuni del retail. |
100% Uptime SLA | Retail Experience Cloud offre un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. |
Analisi della customer experience | Sfrutta la ricchezza di dati del tuo contact center trascrivendo e analizzando automaticamente le interazioni dei clienti e degli agenti. L'Interaction Analytics e il QM Assist basato sull'IA identificano gli argomenti chiave delle conversazioni e il sentiment per scoprire le tendenze, personalizzare la formazione degli agenti e fornire informazioni utili all'azienda. |
Agent Assist | Rendi ogni agente il tuo miglior agente, sfruttando l'IA e l'apprendimento automatico per la trascrizione delle chiamate in tempo reale, le risposte rapide contestualizzate, la migliore azione successiva e il lavoro automatizzato prima, durante e dopo la chiamata. |
CX Sensors | Proteggi l'immagine del tuo marchio e la fedeltà dei clienti rimanendo al corrente di tutti i problemi dei clienti che richiedono la tua attenzione o il tuo intervento. Imposta una serie di parole chiave per le quali desideri essere avvisato in tempo reale, e perfezionale impostando parametri basati sul numero di accessi, sull'intervallo di tempo e sulla frequenza. |
CX Cloud™ FedRAMP® Edition
Coinvolgimento Vocale | Massimizza la soddisfazione del chiamante con una qualità delle chiamate eccezionale, routing intelligente e funzioni vocali personalizzabili. Instrada le chiamate in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, all'orario di lavoro, alle competenze degli agenti e altro ancora per ottimizzare l'esperienza del chiamante con Talkdesk Voice. Include una memoria illimitata per la registrazione delle chiamate sulla nostra rete. |
Digital Engagement (2 canali) | Raggiungi e rispondi ai tuoi clienti usando il loro canale di comunicazione preferito con Talkdesk Digital Engagement™ una soluzione di customer engagement digitale all-in-one che include le interazioni con i clienti su tutti i canali digitali. Include chat e SMS. |
Studio & Routing | Crea flussi di instradamento delle chiamate IVR in pochi minuti utilizzando Talkdesk Studio™, un visual routing designer che consente agli stakeholder non tecnici di creare customer journey senza sforzo con clic, non con codice. Progetta, costruisci e offri customer journey più accurati e adatta facilmente i flussi all'evoluzione delle esigenze dei clienti e del business. |
Real-time Dashboards (Live) | Talkdesk Live™ offre dashboard e wallboard per una visione in tempo reale delle prestazioni rispetto agli SLA e alle metriche chiave. Identifica facilmente le aree di miglioramento per gli agenti coach e migliora la soddisfazione del cliente. |
Business Intelligence (Explore) | Talkdesk Explore™ è uno strumento di reporting storico e di analisi aziendale che offre opzioni di filtri flessibili, pianificazione e personalizzazione per una visione a 360 gradi delle prestazioni del contact center. |
Reportistica personalizzata con Live & Explore | Crea report e dashboard personalizzati e ottieni una panoramica su misura dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica. |
Gestione della Qualità | Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale con Talkdesk Quality Management™. (Screen recording non è incluso.) |
Workforce Management | In questo modo è possibile anticipare la domanda dei clienti e pianificare e sviluppare gli orari del personale in modo più efficace grazie a previsioni accurate e omnicanale. |
Connections | Vai oltre la libreria di integrazioni out-of-the-box di Talkdesk con Talkdesk Connections™, un generatore di integrazioni personalizzate semplice e basato sulla configurazione che consente agli utenti di costruire rapidamente integrazioni e azioni personalizzate tra Talkdesk CX Cloud e praticamente qualsiasi sistema esterno con "clic e non codice". |
API Access | Utilizza una serie di API e SDK facili da implementare per connettere e sincronizzare altre applicazioni (ad esempio, CRM, sistemi ITSM, ecc.) con CX Cloud. |
BYOC (Continua con il Tuo Operatore) | Ottieni i vantaggi di una soluzione di contact center cloud native leader del settore mantenendo l'infrastruttura di telefonia esistente e i rapporti con gli operatori. |
Maggiore Sicurezza | Sicurezza di livello enterprise su cloud FedRAMP, assistenza Talkdesk solo per gli Stati Uniti e centri dati Talkdesk per prestazioni affidabili. |
*Le funzionalità selezionate potrebbero non essere disponibili per l'add-on con Talkdesk CX Cloud™ edizione FedRAMP.
Seleziona le integrazioni aggiuntive per creare un ambiente unico.
Talkdesk for Salesforce
Funzionalità complete di contact center per un’esperienza Salesforce. Aumentare l'efficienza e fornire ai clienti engagement altamente personalizzati con l'integrazione più completa del settore. Mantieni una visione completa del cliente e migliora le prestazioni del contact center con un reporting unificato, direttamente da Salesforce. E gestire il tutto con i clic, non con codice.
Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)
La soluzione CRM e contact center all-in-one di Salesforce e Talkdesk unisce telefono, canali digitali e dati CRM senza soluzione di continuità all'interno della console di Service Cloud. Integrare la visione a 360° del cliente di Salesforce con le affidabili comunicazioni vocali globali di Talkdesk, il tutto all'interno dell'interfaccia utente (UI) di Salesforce.
Talkdesk BYOC (Continua con il tuo operatore)
Con Talkdesk CX Cloud è possibile utilizzare un ricchissimo set di funzionalità, tra cui l'instradamento intelligente, il controllo delle chiamate su desktop e dispositivi mobili, analisi del contact center. WEM e altro ancora, continuando a trarre vantaggio dal tuo investimento nel PBX e dalla tua relazione con il carrier preferito.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
Connetti tutta la tua azienda e fornisci un'assistenza clienti senza soluzione di continuità integrando Microsoft Teams con Talkdesk. Incorpora le funzionalità di collaborazione direttamente nell'interfaccia dell'agente e automatizza le notifiche chiave del contact center per o collaboratori o i team interessati.
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combina le funzionalità di Oracle SC e Talkdesk per offrire esperienze ottimizzate e personalizzate ai clienti. Mantieni le informazioni di contatto aggiornate e offri agli agenti le informazioni necessarie per garantire un coinvolgimento rapido e positivo, il tutto direttamente dal workspace di Oracle.
Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector
Combina la potenza della piattaforma Talkdesk CX Cloud Contact Center con SAP C4C, consentendo ai tuoi agenti di utilizzare C4C su un unico schermo quando assistono i suoi clienti. Questo connettore precostituito consente ai clienti di integrare Talkdesk nell'interfaccia utente di C4C, lavorando in background per fornire funzionalità di telefonia e comunicazione con i clienti.
Talkdesk ServiceNow Connector
Unifica l'esperienza dell'agente fornendo una completa integrazione tra il tuo call center e i desk di servizio IT/clienti. La sincronizzazione bidirezionale dei contatti e degli agenti assicura che i dati rimangano coerenti e aggiornati.
Talkdesk Zoom Connector
Integra Zoom con Talkdesk per promuovere la collaborazione tra i tuoi agenti e gli esperti in materia all'interno dell'azienda e fornire così la migliore customer experience.
Talkdesk Pega Connector
Unisci l'IA e il customer-journey di Pega CRM con la piattaforma di Talkdesk, leader del settore di CCaaS, per offrire tutti gli strumenti di cui i clienti hanno bisogno per soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi.
Talkdesk Verint WFM and QM Connector
Ottimizza le risorse del contact center e fornisci un'esperienza di servizio cliente omnicanale unificata grazie alla perfetta integrazione del contact center con Verint WFM e QM.
Talkdesk Verint Case Management (CM) Connector
Crea un "un unico schermo" per i clienti che utilizzano Talkdesk con Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector stabilisce un flusso continuo di dati tra Talkdesk CX Cloud e Verint CM che può aiutare a pianificare, gestire e tracciare il lavoro dei dipendenti in modo più efficace.
Talkdesk HubSpot Connector
Talkdesk Hubspot Connector consente una perfetta integrazione del contact center con il sistema CRM. Questa integrazione consente alle aziende di ottimizzare le risorse del contact center e di fornire un'esperienza di servizio clienti omnichannel unificata.
*Le funzionalità selezionate potrebbero non essere disponibili per l'add-on con Talkdesk CX Cloud™ edizione FedRAMP.
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Premium Care
Affidati a un Support Engineer e a un Technical Account Manager—supportati da centri di assistenza 24x7 —come team di riferimento per la gestione delle escalation, per i consigli sulle migliori pratiche e la formazione personalizzata in base ai modelli dei ticket e alle esigenze.
Premium Care Plus include tutto quello che c'è in Premium Care più le revisioni tecniche trimestrali e la consulenza sulla business continuity.
Assistenza solo negli Stati Uniti
Assicura la conformità alle normative relative alla fornitura dei dati e i requisiti di sicurezza stabiliti in settori fortemente regolamentati collaborando con ingegneri del supporto tecnico negli Stati Uniti.
Hosting Personalizzato
Per i clienti con applicazioni personalizzate, Talkdesk offre un hosting personalizzato sulla piattaforma Talkdesk.