I prezzi della piattaforma per contact center su cloud Talkdesk.

Funzionalità dell'edizione Elite

Financial Services Experience Cloud for Banking include tutte le funzionalità dell'edizione Elite.
Scopri tutte le funzionalità

Workspace del Settore

Un'interfaccia costruita appositamente per gli agenti del settore bancario. Un desktop unificato per visualizzare testi, chiamate vocali, informazioni generali sui clienti, dati dei conti bancari e tutto ciò di cui le banche hanno bisogno per offrire un servizio e un’assistenza rapidi ai loro clienti.

Integrazioni con i Principali Sistemi Bancari

Integrato con i sistemi per il settore bancario di base per collegare le informazioni finanziarie del cliente come il saldo del conto, le transazioni e i pagamenti dovuti, consentendo una rapida assistenza e fornendo insights sui dati ai flussi di lavoro automatizzati e al workspace dell'agente.

Flussi di Lavoro del Settore

I flussi di lavoro predefiniti semplificano i processi e automatizzano le azioni dei dipendenti per la gestione dei conti, dei prestiti, dei pagamenti e degli incassi.

Virtual Agents del Settore

Fornire un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le profonde integrazioni e l'IA addestrata specificatamente per settore bancario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate.

100% Uptime SLA

Financial Services Experience Cloud for Banking offre un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Scegli 2 dei pacchetti aggiuntivi tra quattro opzioni disponibili:

• Workforce Management
• Analisi della customer experience
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Funzionalità dell'edizione Elite

Financial Services Experience Cloud for Insurance include tutte le funzionalità dell'edizione Elite.
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Workspace del Settore

Fornisci ai dipendenti un'interfaccia appositamente studiata per il settore assicurativo, in grado di far emergere il contesto operativo dalle precedenti interazioni con i clienti e dai principali sistemi assicurativi. Fornisci ai dipendenti una visione olistica del percorso del cliente, che comprende le informazioni sulla polizza, i sinistri aperti e chiusi e le conversazioni attraverso i canali di comunicazione.

Integrazioni dei Sistemi di Amministrazione delle Polizze e Gestione dei Sinistri

Le integrazioni out-of-the-box con i principali sistemi assicurativi collegano i dati vitali dei clienti e consentono lo scambio bidirezionale di informazioni per semplificare gli aggiornamenti delle polizze, la gestione dei sinistri e altro ancora.

Flussi di Lavoro del Settore

I flussi di lavoro predefiniti semplificano i processi e automatizzano le azioni dei dipendenti per l'assistenza alle polizze, le richieste di risarcimento e le nuove attività.

Virtual Agents del Settore

Fornisci un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata per le assicurazioni per elevare e differenziare le interazioni automatizzate.

100% Uptime SLA

Financial Services Experience Cloud for Insurance offre un uptime SLA senza precedenti del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Scegli 2 dei pacchetti aggiuntivi tra quattro opzioni disponibili:

• Workforce Management
• Analisi della customer experience
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Funzionalità dell'edizione Elite

Healthcare Experience Cloud for Providers include tutte le funzionalità dell'edizione Elite.
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Workspace del Settore

Trasforma gli agenti in expert con un'interfaccia costruita appositamente per il settore dell’assistenza sanitaria e fai emergere il contesto utile dai punti di contatto precedenti e dall'EHR. Offri agli agenti una visione completa del patient journey che include informazioni sanitarie, appuntamenti passati e precedenti conversazioni in entrata e in uscita attraverso i canali.

Integrazioni dei Sistemi di Amministrazione delle Polizze e Gestione dei Sinistri

Crea un patient journey sincronizzato con l'integrazione dell'EHR che collega i dati demografici, il trattamento e le informazioni sulle condizioni, i prossimi appuntamenti e quelli passati e altri dati chiave ai flussi di lavoro automatizzati e al workspace dell'agente.

Flussi di Lavoro del Settore

I flussi di lavoro predefiniti semplificano e ottimizzano l'accesso dei pazienti, la gestione degli appuntamenti, la fatturazione e i pagamenti, e le interazioni con i servizi per i pazienti.

Virtual Agents del Settore

Fornire un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ad agenti virtuali vocali e digitali integrati attraverso canali e sistemi. Sfrutta le profonde integrazioni e l'IA addestrata specificatamente per settore bancario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate. I bot pronti all'avvio per l'accesso ai pazienti e la gestione del ciclo delle entrate sfruttano le integrazioni profonde e l'intelligenza artificiale addestrata nel settore sanitario per elevare e differenziare le interazioni automatizzate.

100% Uptime SLA

Healthcare Experience Cloud for Providers offre un Uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Scegli 2 dei pacchetti aggiuntivi tra quattro opzioni disponibili:

• Workforce Management
• Analisi della customer experience
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Funzionalità dell'edizione Elite

Retail Experience Cloud include tutte le funzionalità presenti nell'edizione Elite.
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Workspace del Settore

Migliora i tassi di risoluzione e i tempi di gestione dotando gli agenti di una visione unificata del customer journey (compresi i profili dei clienti, gli ordini passati e le interazioni precedenti) e del catalogo prodotti del marchio, tutto in un unico ambiente.

Integrazioni di e-commerce

Collega automaticamente i dati dei clienti, dei prodotti, degli ordini e dell'inventario dal tuo sistema di registrazione per semplificare il servizio e creare una visione olistica di ogni singolo cliente.

Flussi di Lavoro del Settore

Trasforma gli agenti in esperti con flussi di lavoro predefiniti che consentono loro di rintracciare, annullare o modificare gli ordini in pochi clic, il tutto senza dover lasciare il Retail Workspace.

Virtual Agents del Settore

Fornisci un'esperienza self-service comoda e connessa per i clienti grazie ai bot integrati attraverso canali e sistemi. La tecnologia human-in-the-loop, già fluente nel settore retail, è in grado di comprendere e rispondere ai termini più comuni del retail.

100% Uptime SLA

Retail Experience Cloud offre un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.

Analisi della customer experience

Sfrutta la ricchezza di dati del tuo contact center trascrivendo e analizzando automaticamente le interazioni dei clienti e degli agenti. L'Interaction Analytics e il QM Assist basato sull'IA identificano gli argomenti chiave delle conversazioni e il sentiment per scoprire le tendenze, personalizzare la formazione degli agenti e fornire informazioni utili all'azienda.

Agent Assist

Rendi ogni agente il tuo miglior agente, sfruttando l'IA e l'apprendimento automatico per la trascrizione delle chiamate in tempo reale, le risposte rapide contestualizzate, la migliore azione successiva e il lavoro automatizzato prima, durante e dopo la chiamata.

CX Sensors

Proteggi l'immagine del tuo marchio e la fedeltà dei clienti rimanendo al corrente di tutti i problemi dei clienti che richiedono la tua attenzione o il tuo intervento. Imposta una serie di parole chiave per le quali desideri essere avvisato in tempo reale, e perfezionale impostando parametri basati sul numero di accessi, sull'intervallo di tempo e sulla frequenza.

Coinvolgimento Vocale

Massimizza la soddisfazione del chiamante con una qualità delle chiamate eccezionale, routing intelligente e funzioni vocali personalizzabili. Instrada le chiamate in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, all'orario di lavoro, alle competenze degli agenti e altro ancora per ottimizzare l'esperienza del chiamante con Talkdesk Voice. Include una memoria illimitata per la registrazione delle chiamate sulla nostra rete.

Digital Engagement (2 canali)

Raggiungi e rispondi ai tuoi clienti usando il loro canale di comunicazione preferito con Talkdesk Digital Engagement™ una soluzione di customer engagement digitale all-in-one che include le interazioni con i clienti su tutti i canali digitali. Include chat e SMS.

Studio & Routing

Crea flussi di instradamento delle chiamate IVR in pochi minuti utilizzando Talkdesk Studio™, un visual routing designer che consente agli stakeholder non tecnici di creare customer journey senza sforzo con clic, non con codice. Progetta, costruisci e offri customer journey più accurati e adatta facilmente i flussi all'evoluzione delle esigenze dei clienti e del business.

Real-time Dashboards (Live)

Talkdesk Live™ offre dashboard e wallboard per una visione in tempo reale delle prestazioni rispetto agli SLA e alle metriche chiave. Identifica facilmente le aree di miglioramento per gli agenti coach e migliora la soddisfazione del cliente.

Business Intelligence (Explore)

Talkdesk Explore™ è uno strumento di reporting storico e di analisi aziendale che offre opzioni di filtri flessibili, pianificazione e personalizzazione per una visione a 360 gradi delle prestazioni del contact center.

Reportistica personalizzata con Live & Explore

Crea report e dashboard personalizzati e ottieni una panoramica su misura dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica.

Gestione della Qualità

Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale con Talkdesk Quality Management™. (Screen recording non è incluso.)

Workforce Management

In questo modo è possibile anticipare la domanda dei clienti e pianificare e sviluppare gli orari del personale in modo più efficace grazie a previsioni accurate e omnicanale.

Connections

Vai oltre la libreria di integrazioni out-of-the-box di Talkdesk con Talkdesk Connections™, un generatore di integrazioni personalizzate semplice e basato sulla configurazione che consente agli utenti di costruire rapidamente integrazioni e azioni personalizzate tra Talkdesk CX Cloud e praticamente qualsiasi sistema esterno con "clic e non codice".

API Access

Utilizza una serie di API e SDK facili da implementare per connettere e sincronizzare altre applicazioni (ad esempio, CRM, sistemi ITSM, ecc.) con CX Cloud.

BYOC (Continua con il Tuo Operatore)

Ottieni i vantaggi di una soluzione di contact center cloud native leader del settore mantenendo l'infrastruttura di telefonia esistente e i rapporti con gli operatori.

Maggiore Sicurezza

Sicurezza di livello enterprise su cloud FedRAMP, assistenza Talkdesk solo per gli Stati Uniti e centri dati Talkdesk per prestazioni affidabili.