ASSISTENZA SANITARIA E SCIENZE DELLA VITA | Experience Cloud
La soluzione di CX basata sull'intelligenza artificiale creata appositamente per il settore sanitario.
Crea esperienze sincronizzate, personalizzate e radicalmente convenienti per pazienti, membri e operatori sanitari con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
I principali innovatori nel campo della patient experience si affidano a noi.
Integrato in modo nativo con i principali EHR.
Innovazione Epic Workshop
Scopri i vantaggi dell'integrazione diretta e integrata di Epic.
Crea esperienze differenziate per i pazienti grazie alla prima piattaforma di contact center integrata con il programma Epic Workshop. Ottieni risultati più velocemente con un'integrazione diretta, collaudata e potente e rimani all'avanguardia grazie alla collaborazione tra Epic e Talkdesk per nuove soluzioni.
Interagisci su tutti i canali per superare le aspettative dei pazienti.
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Outreach proattivo.
Avvia conversazioni tramite voce, SMS, e-mail, chat e app per dispositivi mobili. -
Contenuti pertinenti e tempestivi.
Personalizzazione dei messaggi e trigger o attivatori di notifica basati sulle cartelle cliniche elettroniche (EHR - Electronic Health Record) e sui dati CRM. -
Assistenza continua.
Instradamento intelligente delle interazioni automatizzate con gli agenti per una maggiore efficienza e riduzione degli inconvenienti.
Self-service senza dover rinunciare a un servizio personalizzato.
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Chatbot di nuova generazione.
Talkdesk Autopilot for Healthcare è progettato per un self-service conversazionale senza soluzione di continuità. -
Previsione e personalizzazione basate sui dati.
Raccomandazioni di contenuti basati sull'intelligenza artificiale che sfruttano potenti integrazioni. -
Flussi di lavoro pronti per l'avvio.
Automazione progettata per migliorare l'accesso del paziente e semplificare le azioni più importanti.
Una visione completa del contesto del paziente.
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Costruito su misura.
Integra insight e funzionalità specifiche per l'assistenza sanitaria nell'area di lavoro dell'agente. -
Una visione completa.
Riunisci all'interno di un'unica interfaccia utente agente i parametri vitali dei pazienti provenienti da EHR, CRM e altri sistemi. -
Insight utili.
Intelligenza cognitiva, migliori azioni successive, automazione dei processi e analisi forniscono al personale una guida in tempo reale per conversazioni efficienti e personalizzate dei pazienti.
Offri al paziente un percorso personalizzato.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ per Providers è una soluzione connessa, intelligente e intuitiva per reinventare l'esperienza del paziente. Con integrazioni EHR e flussi di lavoro predefiniti, insights fruibili — tutti alimentati dall'intelligenza artificiale di Talkdesk — i provider possono ottenere valore aggiunto più velocemente e influenzando positivamente le interazioni con il paziente.
Guarda come Memorial Health ha consolidato i sistemi e migliorato l'efficienza.
Premi e Riconoscimenti
"Healthcare Experience Cloud aiuta organizzazioni e aziende del settore sanitario a soddisfare le esigenze dei clienti e a superare le aspettative, garantendo un'esperienza positiva ai pazienti. Questa solida soluzione migliora anche la fidelizzazione dei dipendenti, offrendo al contempo migliori risultati ai pazienti."
Alpa Shah Global Vice President, CX practice presso Frost & Sullivan
Premi e Riconoscimenti
"Talkdesk Healthcare Experience Cloud fa un passo avanti in questo settore, consentendo ai consumatori del settore sanitario di interagire con i fornitori in modo più efficiente - in qualsiasi momento, luogo e modo essi scelgano - aiutando anche a eliminare la natura frammentata dell'esperienza del paziente, sfruttando una vera tecnologia omnichannel."
James Johnson Managing Director presso MedTech Breakthrough
Scopri tutte le funzionalità principali.
Integrazione perfetta con i sistemi IT sanitari.
- L’EHR Integration influenza tutti gli aspetti di Healthcare Experience Cloud attraverso l'integrazione basata su standard per far emergere informazioni chiave e personalizzare le interazioni durante il patient journey.
- Integrazioni con i principali sistemi di registrazione per utilizzare al meglio e navigare rapidamente tra i dati importanti dei pazienti e degli assicurati attraverso un'architettura aperta basata su cloud e connessioni out-of-the-box.
Migliora l'accesso dei pazienti.
- Healthcare Workflows per la gestione degli appuntamenti tramite integrazioni basate su standard consente modifiche, conferme e cancellazioni di appuntamenti self-service, nonché assistenza di wayfinding configurabile.
- EHR Shortcuts nell'area di lavoro dell'agente collegano il personale alle schermate principali nella EHR per eseguire azioni in modo efficiente e preciso.
- Healthcare Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.
Risolvi le domande più comuni in modo autonomo.
Talkdesk Autopilot for Healthcare è un assistente virtuale basato sull'IA per canali di chat e vocali in grado di automatizzare quasi tutti i punti di contatto dei contact center del settore sanitario, dal controllo dei sintomi e dell'individuazione del miglior prestatore, alla gestione degli appuntamenti, all'esecuzione di pagamenti conformi allo standard PCI, alle nuove prescrizioni e altro ancora.
Offri agli agenti insight fruibili.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot™ fornisce agli agenti una guida basata sull'intelligenza artificiale durante le interazioni con pazienti e assicurati in tempo reale, consentendo loro di fornire un servizio più rapido e più adeguato.
Acquisisci insight conversazionali.
- La funzionalità speech-to-text di livello medico riconosce il contenuto di quanto detto da pazienti e personale, compresi i termini medici e farmaceutici, per garantire che i sistemi automatizzati comprendano le risposte dei pazienti e migliorino la precisione delle raccomandazioni per la migliore azione successiva.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- Interaction Analytics™ fornisce analisi e dashboard che trasformano le conversazioni in informazioni aziendali fruibili.
Raggiungi pazienti e assicurati, ovunque.
- Digital Engagement consente di coinvolgere i pazienti sul loro canale preferito, inclusi e-mail, chat e SMS.
- Le Notifiche Proattive mantengono i pazienti informati e aggiornati su larga scala grazie a regole a livello di personalizzazione e outreach ricavate dai dati EHR e CRM.
- Talkdesk Navigator™ consente esperienze di consumo instradate e personalizzate in modo intelligente, portando pazienti e membri al giusto team di agenti o al flusso self-service con l'intelligenza artificiale generativa.
- Voice Engagement offre un miglior coinvolgimento con una qualità vocale migliorata e un'affidabilità leader del settore.
Automatizza la compliance, migliora la sicurezza e proteggi i dati dei clienti.
- Conformità HIPAA attraverso Talkdesk significa poter usufruire dei nostri controlli amministrativi, fisici, tecnici, organizzativi e di documentazione per proteggere le informazioni sanitarie protette (PHI) elettroniche e collaborare per garantire una conformità costante.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Misura la performance.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- I dashboard in tempo reale consentono ai team di monitorare le prestazioni in tempo reale tramite dashboard, allarmi e metriche personalizzate per tenere traccia dei KPI.
- La reportistica personalizzata fornisce una panoramica ad hoc dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica.
- Il Feedback fornisce strumenti per creare e distribuire surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base alle informazioni sui pazienti. Ottieni gli approfondimenti necessari per scoprire le tendenze, identificare le opportunità e i punti deboli, e prendere decisioni informate che portano a pazienti più soddisfatti e a risultati migliori.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- La consulenza sulla CX Strategy fornisce indicazioni su come implementare al meglio Healthcare Experience Cloud per influire sui KPI con la massima priorità e una roadmap per il miglioramento dei processi al fine di massimizzare il valore e i risultati.
Semplifica il coinvolgimento della forza lavoro in qualsiasi struttura del team.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
