La soluzione di contact center creata appositamente per il settore sanitario.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ offre alle organizzazioni la possibilità di creare esperienze sinergiche, personalizzate e incredibilmente vantaggiose per pazienti, assicurati e operatori.
Offri al paziente un percorso personalizzato.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ per Providers è una soluzione connessa, intelligente e intuitiva per reinventare l'esperienza del paziente. Con integrazioni EHR e flussi di lavoro predefiniti, insights fruibili — tutti alimentati dall'intelligenza artificiale di Talkdesk — i provider possono ottenere valore aggiunto più velocemente e influenzando positivamente le interazioni con il paziente.
I principali innovatori nel campo della patient experience si affidano a noi.
Integrato in modo nativo con i principali EHR.
Interagisci su tutti i canali per soddisfare e superare le aspettative dei pazienti.
Raggiungi i pazienti sul loro canale preferito, evitando complicazioni e creando un'esperienza sinergica.
- Outreach proattivo.
Avvia conversazioni tramite voce, SMS, e-mail, chat e app mobile. - Contenuti pertinenti e tempestivi.
Personalizzazione dei messaggi e trigger o attivatori di notifica basati sulle cartelle cliniche elettroniche (EHR - Elettronic Health Record) e sui dati CRM. - Assistenza continua.
Instradamento intelligente delle interazioni automatizzate con gli agenti per una maggiore efficienza e riduzione degli inconvenienti.
Offri un comodo self-service senza dover rinunciare a un servizio personalizzato.
Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per punti di contatto più intelligenti e più semplici su tutti i canali vocali e digitali.
- Chatbot di nuova generazione.
Riconoscimento vocale ed elaborazione linguaggio naturale (NLP) di livello medico per un self-service senza interruzioni e conversazionali. - Previsione e personalizzazione basate sui dati.
Raccomandazioni di contenuti basati sull'intelligenza artificiale che sfruttano potenti integrazioni. - Flussi di lavoro pronti per il lancio.
Automazione progettata per migliorare l'accesso del paziente e semplificare le azioni più importanti.
Personale con una visione completa del contesto del paziente.
Fornisci ai tuoi team le informazioni di cui hanno bisogno in un'unica interfaccia intuitiva ed efficiente.
- Appositamente costruito.
Integra insight e funzionalità specifiche per l'assistenza sanitaria nell'area di lavoro dell'agente. - Una visione completa.
Riunisci all'interno di un'unica interfaccia utente agente i parametri vitali dei pazienti provenienti da EHR, CRM e altri sistemi. - Insight utili.
Intelligenza cognitiva, migliori azioni successive, automazione dei processi e analisi forniscono al personale una guida in tempo reale per conversazioni efficienti e personalizzate dei pazienti.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Integrazione perfetta con i sistemi IT sanitari.
- L’EHR Integration influenza tutti gli aspetti di Healthcare Experience Cloud attraverso l'integrazione basata su standard per far emergere informazioni chiave e personalizzare le interazioni durante il patient journey.
- Integrazioni con i principali sistemi di registrazione per utilizzare al meglio e navigare rapidamente tra i dati importanti dei pazienti e degli assicurati attraverso un'architettura aperta basata su cloud e connessioni out-of-the-box.
Migliora l'accesso dei pazienti.
- Healthcare Workflows per la gestione degli appuntamenti tramite integrazioni basate su standard consente modifiche, conferme e cancellazioni di appuntamenti self-service, nonché assistenza di wayfinding configurabile.
- EHR Shortcuts nell'area di lavoro dell'agente collegano il personale alle schermate principali nella EHR per eseguire azioni in modo efficiente e preciso.
- Healthcare Experience Cloud ha un uptime SLA del 100%. La qualità della voce è supportata da un MOS 4.22, leader nel settore.
Differenziare e personalizzare le interazioni automatizzate.
- Healthcare Provider Virtual Agents sono robot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale che risolvono autonomamente i problemi dei pazienti con un'esperienza simile a quella umana, sfruttando i dati EHR e l'elaborazione del linguaggio naturale addestrato in base al settore sanitario per personalizzare e semplificare le interazioni su voce e i canali digitali.
- Knowledge Management consente ai team di gestione della conoscenza interna di coltivare, perfezionare, formattare e coordinare le informazioni che alimentano strumenti come Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent e Talkdesk Self-Service Portal per aiutare agenti e pazienti a risolvere i problemi più rapidamente.
- AI Trainer™ consente agli agenti di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.
Offri agli agenti insight fruibili.
- Healthcare Provider Agent Workspace offre al personale una visione unificata del paziente a cui sta fornendo assistenza, compresi i dati essenziali dell'EHR, il contesto delle interazioni con gli agenti virtuali e in tempo reale e le informazioni sui prossimi appuntamenti in un'unica interfaccia.
- Agent Assist™ fornisce agli agenti una guida basata sull'intelligenza artificiale durante le interazioni con pazienti e assicurati in tempo reale, consentendo loro di fornire un servizio più rapido e più adeguato.
Acquisisci insight conversazionali.
- La funzionalità speech-to-text di livello medico riconosce il contenuto di quanto detto da pazienti e personale, compresi i termini medici e farmaceutici, per garantire che i sistemi automatizzati comprendano le risposte dei pazienti e migliorino la precisione delle raccomandazioni per la migliore azione successiva.
- QM Assist™ trascrive e valuta automaticamente il 100% delle interazioni con gli agenti e identifica gli insight necessari per un coaching più efficace, per coinvolgere la forza lavoro e trattenere i migliori talenti.
- Interaction Analytics™ fornisce analisi e dashboard che trasformano le conversazioni in informazioni aziendali fruibili.
Raggiungi pazienti e assicurati, ovunque.
- Digital Engagement consente di coinvolgere i pazienti sul loro canale preferito, inclusi e-mail, chat e SMS.
- Le Notifiche Proattive mantengono i pazienti informati e aggiornati su larga scala grazie a regole a livello di personalizzazione e outreach ricavate dai dati EHR e CRM.
- Studio™ and Routing consente di progettare, costruire e distribuire facilmente flussi vocali e digitali di instradamento per una migliore customer experience su tutti i canali.
- Voice Engagement offre un miglior coinvolgimento con una qualità vocale migliorata e un'affidabilità leader del settore.
Automatizza la compliance, migliora la sicurezza e proteggi i dati dei clienti.
- Conformità HIPAA attraverso Talkdesk significa poter usufruire dei nostri controlli amministrativi, fisici, tecnici, organizzativi e di documentazione per proteggere le informazioni sanitarie protette (PHI) elettroniche e collaborare per garantire una conformità costante.
- Guardian™ aiuta a mitigare i rischi di negligenza e minacce interne e garantisce che l'attività degli agenti sia monitorata per verificarne la conformità e che le anomalie vengano segnalate per l'audit.
Misura la performance.
- La Business Intelligence rende i dati della tua soluzione Talkdesk fruibili sfruttando potenti funzionalità analitiche per creare dashboard e report dettagliati.
- I dashboard in tempo reale consentono ai team di monitorare le prestazioni in tempo reale tramite dashboard, allarmi e metriche personalizzate per tenere traccia dei KPI.
- La reportistica personalizzata fornisce una panoramica ad hoc dei dati del tuo contact center. Usa i calcoli personalizzati per combinare più di 900 valori per definire nuove misure e presentare report praticamente su qualsiasi metrica.
- Il Feedback fornisce strumenti per creare e distribuire surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base alle informazioni sui pazienti. Ottieni gli approfondimenti necessari per scoprire le tendenze, identificare le opportunità e i punti deboli, e prendere decisioni informate che portano a clienti più felici e fedeli.
- Performance Management offre ai supervisori visualizzazioni interattive dei dati per identificare le opportunità di sviluppo e coinvolgere gli agenti con coaching personalizzato.
- La consulenza sulla CX Strategy fornisce indicazioni su come implementare al meglio Healthcare Experience Cloud per influire sui KPI con la massima priorità e una roadmap per il miglioramento dei processi al fine di massimizzare il valore e i risultati.
Semplifica il coinvolgimento della forza lavoro in qualsiasi struttura del team.
- Quality Management migliora le prestazioni degli agenti attraverso valutazioni coerenti e feedback implementabili.
- Screen Recording consente ai supervisori di comprendere le preoccupazioni di pazienti e assicurati e di responsabilizzare i team di assistenza per ogni interazione.
- Mobile Agent App for Customer Engagement offre al personale un contact center completo sul proprio dispositivo mobile in modo che possa fornire un servizio eccellente ovunque vada.
