Premi per la Customer Experience
Premi CX Innovators.
Celebra gli innovatori della customer experience che riescono a trovare un modo migliore per mettere i clienti al primo posto.
Premio CX Innovator.
Celebra le aziende che hanno saputo trarre vantaggio in modo unico dalla tecnologia Talkdesk, da sole o in collaborazione con i partner Talkdesk AppConnect e/o altre tecnologie, per risolvere le sfide della CX/Contact Center e offrire una customer experience di altissimo livello.
Premio CX Rookie of the Year.
Celebra le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza per la CX grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (da maggio 2021 a oggi).
Premio CX Business Impact.
Celebra le aziende che hanno ottimizzato i contact center ottenendo un impatto positivo sulla loro attività (ad esempio, miglioramento della customer experience, miglioramento delle metriche, incremento delle vendite, aumento del punteggio NPS e non solo). I candidati devono dimostrare una chiara comprensione della loro visione della CX, illustrare i miglioramenti ottenuti e fornire prove della crescita registrata grazie a tali miglioramenti.
Premio AI Innovator.
Celebra le aziende che hanno adottato i prodotti Talkdesk AI per ottimizzare i loro contact center e migliorare l'esperienza degli agenti e dei clienti. I candidati devono dimostrare perché l'IA è stata la scelta per affrontare le loro sfide aziendali, come sono riusciti a creare il business case per l'IA e condividere il modo in cui l'IA ha o avrà un impatto sull'esperienza dei clienti e degli agenti.
Premio CX Ecosystem.
Celebra le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk con un partner (o la soluzione di un partner) per offrire una customer experience eccezionale. Questa categoria è aperta a tutti i partner dell'ecosistema Talkdesk, compresi i Distributori, i Rivenditori, le Alleanze Strategiche Cloud e i partner AppConnect. Nota: se sei un partner che partecipa per conto del cliente, rispondi dal punto di vista del cliente.
Premio CX Digital Transformation.
Celebra le aziende che hanno intrapreso con successo la trasformazione digitale come fattore di differenziazione strategica. Alcuni esempi nell'ambito di questo premio sono la transizione della forza lavoro del contact center da un contact center on-premise al cloud; la dotazione agli agenti degli strumenti di eccellenza per lavorare ovunque e in qualsiasi momento; la creazione di una digital front door, ovvero, di una porta di ingresso digitale che consenta ai clienti di entrare in contatto con l'azienda attraverso i canali da loro scelti.
Premio CX Revenue Leader.
Celebra le aziende che hanno avuto un impatto positivo sulla CX per favorire la crescita e la redditività aziendale. Gli esempi per questo premio includono aziende che hanno dimostrato come il loro contact center contribuisca a risultati di crescita tangibili, come l'aumento dei ricavi e del lifetime value dei clienti, a sostegno di modelli e priorità aziendali strategici.
Premio CX Social Impact.
Celebra le aziende che hanno un impatto positivo e duraturo sulle loro comunità e nel mondo. Esempi nell'ambito di questo premio includono aziende che promuovono iniziative per la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione, che sensibilizzano a livello globale sulle ingiustizie sociali o che si impegnano a favore della comunità e dell'ambiente.
Premio CXcellence.
Il premio CXcellence celebra gli agenti del contact center che hanno dimostrato un servizio clienti sempre eccellente e che hanno avuto un impatto positivo sul proprio team/organizzazione. L'agente del contact center viene nominato dal suo supervisore o da un altro amministratore. Tra gli esempi per questo premio si possono citare un agente che ha preso l'iniziativa di cambiare la politica aziendale quando non era nell'interesse del cliente, che ha dimostrato un'empatia straordinaria, che ha elaborato una soluzione coraggiosa per risolvere un problema, che si è reso conto che la soluzione tradizionale non risolveva il problema del cliente, che è andato al di là di ogni aspettativa per soddisfare un cliente.
