Casi di Successo
Per Pogust Goodhead, la battaglia a favore della giustizia inizia nel call center.
CASO D'USO
Assistenza
SETTORE
Servizi Aziendali
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
750.000 dollari risparmiati grazie a una maggiore efficienza
Cambiare il mondo, un caso alla volta
Pogust Goodhead è uno studio legale internazionale che si occupa di azioni legali collettive con sede a Londra, in Inghilterra. La loro partnership globale in crescita è composta da oltre 100 avvocati e da più di 500 membri dello staff in tre sedi. La missione di Pogust Goodhead è quella di livellare il campo di gioco tra individui e grandi aziende.
"Gli agenti devono adattare il loro stile di comunicazione con estrema rapidità per garantire che chi chiama si senta ascoltato. Con gli strumenti che abbiamo a disposizione, è possibile aggiungere molto rapidamente al file semplici informazioni, che forniscono all'agente che risponde alla chiamata un maggior numero di dati in grado di semplificargli la vita."
Harry Fox Head of Operations
L'automazione in un Moderno Service Desk.
I consumatori, i residenti, le vittime, gli imprenditori e gli investitori che cercano giustizia possono incontrare notevoli ostacoli, soprattutto quando si trovano di fronte a alle risorse economiche delle multinazionali. Il team di Pogust Goodhead lavora per rimuovere queste barriere in modo che tutti possano
accedere a soluzioni eque e tangibili.
Questo percorso spesso inizia nel call center.
Pogust Goodhead ha collaborato con Talkdesk proprio per il suo approccio orientato al futuro. Il team ha individuato molte possibilità di integrare tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale e i chatbot, comprese le integrazioni senza soluzione di continuità con le soluzioni esistenti di Microsoft e Salesforce. La nuova soluzione consente a Pogust Goodhead di semplificare e accelerare le comunicazioni con i clienti, modernizzando il contact center e massimizzando gli sforzi.
La migrazione delle operazioni del call center di Pogust Goodhead a Talkdesk è stata rapida: ci sono volute meno di due settimane per completare la migrazione. La piena operatività è stata raggiunta in 10 giorni lavorativi.
Con Talkdesk CX Cloud, gli agenti di Pogust Goodhead non devono più perdere vari minuti per confermare l'identità di un chiamante e individuare il reclamo appropriato. Ora gli agenti possono arrivare al cuore della questione in pochi secondi. Talkdesk per Salesforce fa risparmiare tempo ai clienti e consente a Pogust Goodhead di ridurre i tempi di attesa e di elaborare un maggior numero di chiamate in entrata.
Il primo anno in cui è stato utilizzato Talkdesk CX Cloud, Pogust Goodhead ha risparmiato 750.000 dollari aumentando l'efficienza. Invece di espandere il team, hanno potenziato la loro capacità di interagire con i clienti, gestendo rapidamente le chiamate in uscita ed elaborando efficacemente quelle in entrata.
