Prova Talkdesk e GenAI!

Sei un responsabile di contact center che desidera analizzare meglio le prestazioni degli agenti, scoprire nuove opportunità di miglioramento e fornire un coaching personalizzato per colmare le lacune in termini di competenze e conoscenze? Talkdesk Quality Management e Talkdesk Performance Management forniscono potenti insights, feedback attivabili e gamification coinvolgenti, in modo da garantire che ogni agente sia in grado di avere successo e si senta motivato, anche su larga scala.

Desideri migliorare le percentuali di contatto degli agenti e favorire una migliore connessione con i clienti? Talkdesk Proactive Outbound Engagement ti aiuta a gestire in modo intelligente il volume delle chiamate in uscita e a filtrare le chiamate non produttive, aumentando il numero di chiamate in uscita del 200-300%.

Desideri aumentare l'efficienza degli agenti riepilogando automaticamente le interazioni con i clienti, compresi l'intento, l'esito, la disposizione e le migliori azioni successive? Utilizzando la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT, il Riepilogo Automatico di Talkdesk Copilot consente agli agenti di riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.

Sei alla ricerca di una soluzione di self-service conveniente e scalabile che sia soprattutto in grado di fornire un'assistenza simile a quella umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Talkdesk Autopilot è un assistente clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che fornisce le risposte di cui i clienti hanno bisogno, ogni volta che ne hanno bisogno, attraverso una conversazione naturale bidirezionale sui canali vocali e di chat digitale.

Sei alla ricerca di un modo per fornire informazioni utili al tuo team di contact center? Talkdesk Customer Experience Analytics ti aiuta a identificare e scoprire automaticamente i punti dolenti non noti dei clienti, ad analizzare le cause alla radice del sentiment positivo e negativo e a colmare le lacune di competenze e conoscenze degli agenti su larga scala.

Sei interessato a ottimizzare il reclutamento e la pianificazione del personale? Talkdesk Workforce Management sfrutta automazioni intelligenti per aiutarti a prevedere con precisione le richieste dei clienti, generare programmi basati sulle competenze per soddisfare gli obiettivi KPI e fornire agli agenti un modo flessibile e intuitivo per gestire i loro programmi e le richieste di modifica.

Sei un responsabile di contact center che vuole risolvere con successo un maggior numero di casi attraverso l'automazione? Con Talkdesk AI Trainer il personale non tecnico del servizio clienti può facilmente applicare le proprie competenze pratiche per migliorare continuamente i modelli di intelligenza artificiale che alimentano le automazioni nel contact center, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo il costo per caso.

Hai bisogno di un modo per unificare il percorso del cliente o dell'assicurato attraverso i punti di contatto digitali, filiali fisiche e diversi reparti? Scopri come le integrazioni immediate, l'intelligenza artificiale e la biometria vocale possono trasformare l'esperienza dei tuoi clienti.

Sei alla ricerca di un modo per consentire ai tuoi team in prima linea di creare automazioni orientate al cliente? Talkdesk Automation Designer è dotato di un'interfaccia visiva senza codice, che rende più facile per qualsiasi utente aziendale, compreso il personale in prima linea, progettare automazioni specifiche per il proprio ruolo nel contact center.

Sei un responsabile IT e desideri integrare Microsoft Teams con Talkdesk? Il connettore certificato Talkdesk Microsoft Teams consente la collaborazione tra i tuoi agenti di contact center e permette agli esperti in materia dell'intera organizzazione di lavorare insieme per offrire la migliore customer experience.