Überzeugen Sie sich selbst von Talkdesk Cloud-Contact-Center-Produkten mit einer schnellen, selbstgeführten Demo.

Entdecken Sie, was mit Talkdesk möglich ist.

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Sehen Sie sich an, was mit Talkdesk möglich ist

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Bei Talkdesk unterstützen wir Unternehmen dabei, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern – mit einer KI-gestützten Cloud-Contact-Center-Plattform mit Anwendungen für Omnichannel-Engagement, Kundenerlebnisanalysen, Selfservice, Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzusammenarbeit.
Diese Anwendungen sind auf unserer offenen Plattform nativ und verwenden ein gemeinsames Servicepaket, zu dem ein gemeinsames Datenmodell, Berichte, Dashboards, Workflows, KI und Automatisierungen für schnelleres Time-to-Value und geringere TCO gehören. Eine intuitive zentrale Benutzeroberfläche bietet optimierte Arbeitsabläufe und umfassenden Kundenkontext, der es Agenten ermöglicht, effizienter und effektiver zu arbeiten.
Talkdesk Industry Experience Clouds™ wurden speziell entwickelt, um spezifische Branchenanforderungen zu erfüllen und vom ersten Tag an einen geschäftlichen Mehrwert für Gesundheitsdienstleister, Banken, Versicherungen und den Einzelhandel zu schaffen.
Sie können jetzt auf alle unsere selbstgeführten Demos zugreifen oder zu einem bestimmten Abschnitt springen und das für Sie passende Erlebnis auswählen.

Wie ist die Nutzung von Talkdesk in der Praxis?

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Unterstützt Unternehmen nachweislich bei der Modernisierung des Kundenservice.

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Erfahren Sie, wie Sie mit interaktiven Demos für Agenten, Supervisoren und Manager das Engagement während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus fördern können.

Sind Sie eine Contact Center-Führungskraft, die ihre Agenten befähigen möchte, außergewöhnlichen Omnichannel-Kundenservice zu bieten? Befähigen Sie Ihre Agenten mit einer intuitiven zentralen Benutzeroberfläche dazu, sich mit Kunden auf jedem Kanal zu verbinden und Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg fortzusetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Das schafft ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden und Ihre Agenten.

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Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeiten an die Hand, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Sind Sie ein Leiter eines Contact Centers und möchten Sie die Leistung von Agenten besser analysieren, neue Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken und personalisiertes Coaching anbieten, um Kompetenz- und Wissenslücken zu schließen? Talkdesk Quality Management und Talkdesk Performance Management bieten leistungsstarke Einblicke, umsetzbares Feedback und motivierende Gamification, sodass Sie sicher sein können, dass alle Agenten zum Erfolg befähigt werden und motiviert sind—und zwar im ganzen Unternehmen.

Entwickeln Sie Teams, die außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Möchten Sie die Verbindungsraten Ihrer Agenten verbessern und eine bessere Kundenverbindung aufbauen? Talkdesk Proactive Outbound Engagement hilft Ihnen dabei, das Volumen ausgehender Anrufe intelligent zu steuern und unproduktive Anrufe herauszufiltern, wodurch die Anzahl der ausgehenden Anrufe um 200 - 300 % erhöht wird.

Maximieren Sie Ihre Produktivität mit Predictive Dialing.

Entdecken Sie interaktive Demos darüber, wie unsere KI-gestützte Plattform Contact Center dabei unterstützt, Supportkosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu steigern.

Sie für Service- und Support verantwortlich und möchten Sie, dass Ihre Agenten Kundenprobleme schnell und korrekt lösen können? Talkdesk Agent Assist unterstützt Ihre Agenten durch automatische Unterstützung, kontextbezogene Empfehlungen und Next-Best-Actions bei Live-Anrufen und digitalen Chat-Interaktionen.

Unterstützung der Agenten zur schnellen und korrekten Lösung von Problemen.

Möchten Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern, indem Sie Kundeninteraktionen automatisch zusammenfassen, und zwar inklusive Intention, Ergebnis, Disposition und Next-Best-Actions? Mit der gleichen generativen KI, die ChatGPT antreibt, ermöglicht Talkdesk Agent Assist Automatic Summary den Agenten, jede Interaktion automatisch zusammenzufassen, wodurch die Anrufnachbearbeitung mit nur einem Klick um 30 bis 60 Sekunden verkürzt wird.

Beschleunigen Sie Anrufnachbearbeitung mit GPT-gestützter Automatic Summary.

Sind Sie auf der Suche nach einer kosteneffizienten und anpassbaren Selfservice-Lösung — die noch dazu rund um die Uhr einen menschenähnlichen Support bietet? Talkdesk Virtual Agent ist ein KI-gestützter Kundenassistent, der Kunden die von ihnen benötigten Antworten wann auch immer liefert, durch einen natürlichen Zwei-Wege-Dialog über sprachbasierte und digitale Chat-Kanäle.

Erhöhen Sie den Kundenselfservice-Anteil.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihrem Contact Center-Team verwertbare Erkenntnisse zu geben? Talkdesk Customer Experience Analytics hilft Ihnen, unbekannte Kundenprobleme automatisch zu identifizieren und aufzudecken, die Ursachen für positive und negative Stimmungen zu analysieren und Kompetenz- und Wissenslücken der Agenten umfassend zu beseitigen.

Ermitteln Sie die Ursachen für Kundenprobleme.

Sind Sie daran interessiert, die Personalbesetzung und -einsatzplanung zu optimieren? Talkdesk Workforce Management nutzt intelligente Automatismen, um die Kundennachfrage genau zu prognostizieren, kompetenzbasierte Einsatzpläne zum Erreichen der KPI-Ziele zu erstellen und Agenten die Möglichkeit zu geben, ihre Einsatzpläne und Änderungswünsche flexibel und intuitiv zu verwalten.

Optimieren Sie Ihre Ressourcen dem Bedarf entsprechend und verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten.

Sind Sie für ein Contact Center verantwortlich und möchten durch Automation mehr Fälle erfolgreich abwickeln? Mit Talkdesk AI Trainer können technisch nicht versierte Kundendienstmitarbeiter ihr praktisches Fachwissen ganz einfach anwenden, um KI-Modelle kontinuierlich zu verbessern und Automatisierungen im Contact Center voranzutreiben – was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kosten pro Fall senkt.

Verbesserte Automatisierung durch Human-in-the-Loop-Technologie.

Preisgekröntes, speziell für Branchenanforderungen entwickeltes CCaaS.

Erleben Sie bei interaktiven Demos von Industry Experience Clouds, wie sie vom ersten Tag an einen geschäftlichen Mehrwert bringen.

Versuchen Sie, mehr Transparenz in die Customer Journey zu bringen und Ihren Teams bessere Tools an die Hand zu geben, um einen Concierge-ähnlichen Service über Sprach- und digitale Kanäle anzubieten?  Erfahren Sie, wie eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen mit integrierten Auftragsdaten dazu beitragen kann, Gespräche über die Auftragsverfolgung oder Retouren zu beschleunigen.

Steigern Sie Markentreue und Customer Lifetime Value.

Kommuniziert Ihr Unternehmen mit Patienten über verschiedene Kanäle, Abteilungen und Themen — vor, zwischen und nach Besuchen? Entdecken Sie, wie die Integration des Contact Centers mit der elektronischen Patientenakte in Kombination mit den Workflows von Gesundheitsleistern dazu führt, dass Patienteninteraktionen synchronisiert, personalisiert und benutzerfreundlich werden.

HEALTHCARE EXPERIENCE CLOUD™ FOR PROVIDERS

Bieten Sie eine differenzierte Patient Journey.

Suchen Sie nach einem Weg, die Customer oder Member Journey über digitale Touchpoints, physische Filialen und verschiedene Abteilungen hinweg zu vereinheitlichen? Erfahren Sie, wie sofort einsatzbereite Integrationen, künstliche Intelligenz und Sprachbiometrie das Erlebnis Ihrer Kunden transformieren können.

FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD™ FOR BANKING

Bieten Sie einen nahtlosen, personalisierten und vertrauenswürdigen Kundenservice.

Schauen Sie sich die interaktiven Demos von Talkdesk Builder an und erfahren Sie, wie Talkdesk Low-Code und No-Code ins Contact Center bringt.

Möchten Sie die ideale Oberfläche für jede Rolle in Ihrem Kontaktzentrum anpassen — mit minimalem IT- und technischen Support? Mit Talkdesk Workspace Designer können Sie mithilfe eines Low-Code- und No-Code-Entwicklungstools in Minutenschnelle benutzerdefinierte Benutzeroberflächen aufbauen, erweitern und erstellen.

Erstellen Sie in wenigen Minuten eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, wie Ihre Frontline-Teams kundenzentrierte Automatisierungen selbst erstellen können? Der Talkdesk Automation Designer hat eine visuelle No-Code-Schnittstelle, die es betrieblichen Anwendern - inklusive Frontline-Mitarbeitern - leicht macht, maßgeschneiderte Automatisierungen für ihre Funktionen im Contact Center zu entwickeln.

Schnelles Entwerfen und Erstellen von Automatisierungen.

Sehen Sie in interaktiven Demos, wie Talkdesk Ihre bestehenden Technologie-Investitionen mit vorkonfigurierten Integrationen optimiert.

Suchen Sie nach vollständiger Contact-Center-Funktionalität in Salesforce? Die Anbindung an Ihr CRM ist der Schlüssel zu großartigen Kundenerlebnissen und Agenteneffizienz. Talkdesk erweitert die Salesforce-Erfahrung um eine vollständige Contact Center-Funktionalität. Nutzen Sie die tiefgreifendste Salesforce-Integration der Branche, um intelligenter zu arbeiten und effektiver in Salesforce zu kommunizieren.

Verbessern Sie Ihr CRM mit vollständiger Contact-Center-Funktionalität in Salesforce mit Talkdesk für Salesforce.

Benötigen Sie eine umfassende CRM- und Contact-Center-Lösung, die Telefon-, digitale Kanäle und CRM-Daten nahtlos in der Service Cloud-Konsole vereint? Nutzen Sie die Vorteile der sofort einsatzbereiten Talkdesk-Integration in Service Cloud Voice mit globaler Reichweite, schneller Markteinführung und robuster Funktionalität, die in die Service Cloud UI eingebettet ist, und nutzen Sie eine zentrale Informationsquelle, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice mit Talkdesk für Service Cloud Voice.

Sind Sie ein IT-Verantwortlicher, der Microsoft Teams mit Talkdesk integrieren möchte? Der zertifizierte Talkdesk Microsoft Teams Connector ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Ihren Contact Center-Agenten und sorgt dafür, dass Fachexperten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten können, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Mit Talkdesk for Microsoft Teams können Sie Ihr Contact Center mit dem Rest Ihres Unternehmens verbinden.

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