Verschaffen Sie sich die grundlegenden Funktionen, wie z. B. Routing, Voice Engagement, virtuelle Agenten, Wissensmanagement (KM), Dashboards, Berichte und APIs, die Ihr hybrides Contact Center für die Kundenbetreuung benötigt.

Verbessern Sie Ihr Contact-Center-Erlebnis mit digitalem Kundenengagement, automatischen Benachrichtigungen, Qualitätsmanagement und umsetzbarem Kundenfeedback.

Entwickeln Sie Teams mit Spitzenleistungen, setzen Sie Erkenntnisse in Ergebnisse um, mindern Sie die Risiken einer verteilten Belegschaft und wählen Sie eines von vier Add-ons.

Sehen Sie sich unsere Experience Cloud-Pakete an, entdecken Sie die Möglichkeiten und fordern Sie ein Angebot für Lösungen speziell für Ihre Branche an.

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Wählen Sie die für Sie passende Talkdesk Contact Center-Edition, damit Sie den Kundenbedürfnissen mit digitalen, künstlichen und branchenspezifischen Produkten immer einen Schritt voraus sind.

Preise für die Cloud-Contact-Center-Plattform Talkdesk.

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<h5>Erfahren Sie mehr über unsere Produkteditionen. <a href="https://infra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com/talkdesk_com/talkdesk-editions-datasheet-may-2023.pdf" target="_blank" rel="noopener">Datenblatt herunterladen</a></h5>

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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition

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Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition

Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition

Optimieren Sie die Personaleinsatzplanung und automatisieren Sie die Terminplanung für eine höhere betriebliche Effizienz mit dem KI-gestützten Omnichannel-Workforce-Management, das intuitiv und benutzerfreundlich ist und für eine moderne Belegschaft entwickelt wurde mit Talkdesk Workforce Management™. Und mit der Talkdesk Schedule mobile app haben Ihre Contact-Center-Mitarbeiter rund um die Uhr und von überall aus Zugriff auf Engagement-Tools wie Arbeitspläne und vieles mehr.

Optimieren Sie die Personalbesetzung und -planung mit Workforce Management

Verwandeln Sie jedes Gespräch in handlungsfähige Kundeninformationen mithilfe einer leistungsstarken Sprach- und Textanalyse, die automatisch die Probleme identifiziert, wegen denen Kunden den Kundendienst kontaktieren: Transkribieren und analysieren Sie jede Kundeninteraktion und identifizieren Sie die wichtigsten Gesprächsthemen und Stimmungen, um Trends aufzudecken und geschäftlich verwertbare Erkenntnisse zu generieren. Nutzen Sie das KI-basierte QM Assist, um Agenteninteraktionen zu analysieren und zu ermitteln, welche Maßnahmen für effektiveres Coaching, Mitarbeiterengagement und die Bindung von Spitzentalenten erforderlich sind.

Verwandeln Sie mit Customer Experience Analytics jedes Gespräch in Informationen

Machen Sie jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten, indem Sie Unterstützung in Echtzeit anbieten. Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um kontextbezogene, schnelle Antworten, Empfehlungen für die bestmöglichen nächsten Maßnahmen und automatisierte Arbeiten vor, während und nach einem Anruf bereitzustellen.

Machen Sie jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten mit Agent Assist

Leverage a portfolio of automated outbound products, including: Talkdesk Dialer – next generation predictive dialing for highly efficient and compliant customer outreach or Talkdesk Dialer for Salesforce – fully integrated power dialing, preview dialing, and Smart SMS (the ability for agents to send SMS messages to a list of contacts or leads in Salesforce).

Steigern Sie das Kundenengagement mit Proactive Outbound Engagement

Wählen Sie Add-on-Pakete, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

features

Die umfassende Contact Center-Funktionalität für das Salesforce-Erlebnis. Steigern Sie die Effizienz und bieten Sie Ihren Kunden hochgradig personalisierte Interaktionen mit der branchenweit umfassendsten Integration. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers durch vereinheitlichte Berichte direkt von Salesforce aus. Und verwalten Sie das alles mit Klicks statt mit Code.

Die Salesforce- und Talkdesk-Komplettlösung für CRM und Contact Center verbindet Telefon, digitale Kanäle und CRM-Daten nahtlos in der Service Cloud-Konsole. Integrieren Sie die 360°-Ansicht auf einen Kunden von Salesforce mit der globalen und zuverlässigen Sprachkommunikation von Talkdesk - alles direkt auf der Salesforce-Benutzeroberfläche (UI).

Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)

Profitieren Sie von den umfangreichen Funktionen von Talkdesk CX Cloud mit intelligentem Routing, Desktop- &amp; Mobile-Call-Control, Contact Center-Analysen, WEM und vielem mehr, während Sie weiterhin Ihre PBX-Investition nutzen und die Beziehung zu Ihrem bevorzugten Netzbetreiber beibehalten.

Talkdesk BYOC (Bringen Sie Ihren Netzbetreiber mit)

Verbinden Sie Ihr gesamtes Unternehmen und bieten Sie nahtlosen Kundensupport durch die Integration von Microsoft Teams mit Talkdesk. Binden Sie Collaboration-Funktionen direkt in die Agentenoberfläche ein und automatisieren Sie die Weiterleitung wichtiger Contact Center-Benachrichtigungen an wichtige Personen oder Teams.

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector kombiniert die Fähigkeiten von Oracle SC und Talkdesk, um optimierte und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Aktualisieren Sie Ihre Kontaktinformationen und versorgen Sie Ihre Agenten mit den notwendigen Informationen, um schnelle und positive Gespräche zu führen - alles direkt aus dem Oracle-Arbeitsbereich.

Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von Talkdesk CX Cloud Contact Center mit SAP C4C und unterstützen Sie Ihren Agenten bei der Betreuung Ihrer Kunden mit C4C als „einheitliche Benutzeroberfläche“. Dank des vorkonfigurierten Konnektors können Kunden Talkdesk in die C4C-Benutzeroberfläche integrieren, die dann im Hintergrund arbeitet und Telefonie- und Kundenkommunikationsfunktionen bereitstellt.

Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector

Vereinheitlichen Sie das Agentenerlebnis durch eine tiefgreifende Integration zwischen Ihrem Call Center und den IT-/Kundenservicedesks. Die wechselseitige Synchronisierung von Kontakten und Agenten stellt sicher, dass die Daten konsistent und aktuell bleiben.

Integriert Zoom mit Talkdesk, um die Zusammenarbeit zwischen Ihren Agenten und Fachexperten im gesamten Unternehmen zu ermöglichen, sodass diese Zusammenarbeit zu einem optimalen Kundenerlebnis führt.

Kombinieren Sie das KI- und Customer-Journey-gesteuerte Pega CRM mit der branchenführenden CCaaS-Plattform von Talkdesk und stellen Sie so alle Tools bereit, die Kunden benötigen, um die Erwartungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen.

Optimieren Sie die Contact Center-Ressourcen für einen einheitlichen Omnichannel-Kundenservice durch nahtlose Contact Center-Integration mit Verint WFM und QM.

Gestalten Sie mit Talkdesk und Verint® Case Management eine einheitliche Benutzeroberfläche für Ihre Kunden. Talkdesk Verint CM Connector stellt einen kontinuierlichen Datenfluss zwischen Talkdesk CX Cloud und Verint CM her, damit Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter effektiver planen, verwalten und nachverfolgen können.

Talkdesk Verint Case Management  (CM) Connector

Talkdesk Hubspot Connector ermöglicht eine nahtlose Contact Center-Integration in Ihr CRM-System. Durch diese Integration können Unternehmen ihre Contact Center-Ressourcen optimieren und einen einheitlichen Omnichannel-Kundenservice anbieten.

Wählen Sie zusätzliche Integrationen für Ihre individuelle Umgebung.

accordions

Erhöhen Sie die Verbindungsraten, indem Sie automatisch eine Rufnummer mit der gleichen Orts- oder Landesvorwahl wie der Anrufempfänger auswählen.

Talkdesk Local Presence™

Nutzen Sie die Vorteile unserer innovativen und leistungsstarken mandantenfähigen Public-Cloud-Lösung und halten Sie gleichzeitig Ihre spezifischen internen Compliance- und Sicherheitsvorschriften über die Private-Cloud ein.

Talkdesk Hybrid Cloud™

Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Probleme, auf die zeitnah reagiert werden muss, indem Sie die Analyse der Anrufabschrift in Echtzeit automatisieren und Warnmeldungen auf der Grundlage von Regeln auslösen, die auf Schlüsselwörtern oder Stimmungen basieren.

Talkdesk CX Sensors™

Schnelle Authentifizierung und Verbindung von Kunden mit Agenten durch Stimmbiometrie, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und Betrug verhindert wird.

Talkdesk Identity™

Einfache und sichere Verwaltung von agentengestützten Kreditkartentransaktionen in einer PCI-konformen Umgebung.

Talkdesk PCI Payment™

Verwandeln Sie Text in realistische und natürlich klingende menschliche Sprache, um Ihre Kunden zu begrüßen und sie durch ein vollautomatisches Spracherlebnis zu navigieren. Sie können unter einer großen Anzahl von Stimmen und Sprachen wählen, um das Spracherlebnis für Ihre Kunden zu individualisieren.

Talkdesk Studio Text-to-Speech

Ein modernes Cloud-Telefonsystem mit vollem Funktionsumfang, das jedem Mitarbeiter die Möglichkeit zur internen Zusammenarbeit, zur Entgegennahme eingehender Anrufe sowie zur Durchführung ausgehender Anrufe an jeden beliebigen Ort auf der Welt bietet, an dem Ihr Unternehmen geschäftlich tätig ist.

Talkdesk Phone™

Führen Sie Kundeninteraktionen über weitere digitale Kanäle wie Twitter, Facebook, WhatsApp und Apple Business Chat zusammen.

Talkdesk Social Messaging

Empfangen und senden Sie Faxnachrichten von Talkdesk Digital Engagement wie mit jedem anderen digitalen Kanal. Automatisieren Sie Faxabläufe mit unseren integrierten Automation Tools.

Talkdesk Fax powered by eFax

Wählen Sie zusätzliche Produkte für weitere Funktionen.

Lassen Sie sich bei Bedarf von einem engagierten Support Engineer und einem Technical Account Manager die durch ein 24×7 Service Center unterstützt werden—als Ihr eigenes Team für Eskalationsmanagement, Best-Practice-Empfehlungen und individuelle Schulungen auf der Grundlage von Ticketmustern und -anforderungen helfen.
Premium Care Plus umfasst alle Leistungen von Premium Care sowie vierteljährliche technische Überprüfungen und Business-Continuity-Beratung.

Erfüllen Sie die Anforderungen an die Datenbereitstellung und -sicherheit, die in stark regulierten Branchen gelten, indem Sie mit Fachleuten für den Technologiesupport in den Vereinigten Staaten zusammenarbeiten.

Für Kunden mit benutzerdefinierten Anwendungen bietet Talkdesk benutzerdefiniertes Hosting auf der Talkdesk-Plattform.

<h5>Möchten Sie Talkdesk in Aktion erleben? <a href="https://www.talkdesk.com/de-de/request-demo/experience-talkdesk/" rel="noopener">Zugang zu interaktiven Demos</a></h5>

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Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der für Sie geeigneten Contact Center Edition und sorgen dafür, dass Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
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Engage with customers anytime anywhere with any of our AI-powered contact center solutions starting at $75 per seat, per month. Request a demo today!

Preise für die Cloud-Contact-Center-Plattform Talkdesk.

$75

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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition

Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition

Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition

Retail Experience Cloud™ Edition

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