Die sofort einsatzbereite Kundenservice-Plattform, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ vereinheitlicht die Customer Journey über digitale und physische Kanäle hinweg.
Ein besserer Weg, Ihre Kunden zu treffen, zu betreuen und kennenzulernen–überall und jederzeit.
Talkdesk Retail Experience Cloud ist eine KI-gestützte End-to-End Kundenserviceplattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, um die Markentreue und den Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle zu steigern.
Eine zentrale Übersicht über alle Kundeninteraktionen ermöglicht es Marken, ihre Kunden dort anzutreffen, wo sie sind. Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für den Einzelhandel stellen sicher, dass bei jedem Gespräch ein Mehrwert entsteht. Und intelligente Bots, die die Sprache des Einzelhandels fließend beherrschen, beschleunigen das Erledigungstempo.
Talkdesk erhält den Frost & Sullivan NA Customer Value Leadership Award für den CCaaS-Einzelhandelsmarkt. Bericht lesen
Steigern Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden.
- Beschleunigen Sie das Erledigungstempo.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu jederzeit und überall zu erreichen oder sich selbst mit Bots zu helfen, die für die Erledigung von Aufgaben im Einzelhandel trainiert wurden. - Verbessern Sie NPS und CLV über alle Kanäle hinweg.
Leiten Sie Ihre Kunden intelligent an den geeignetsten Online- oder Filialmitarbeiter weiter. - Reduzieren Sie den Aufwand und die Frustration Ihrer Kunden.
Erfahren Sie, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden, und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse durch proaktive, automatisierte Kommunikation.
Verbessern Sie das Erlebnis und die Bindung der Agenten.
- Verbessern Sie Produktivität und Zusammenarbeit.
Geben Sie Ihren Online- und Filialmitarbeitern einen Überblick über die Kundeninteraktionen und den Transaktionsverlauf in einem einzigen Fenster.
- Reduzieren Sie Training und Fluktuation.
Verhelfen Sie Ihrem Team— egal wie neu es ist—zu Höchstleistungen mit KI-Unterstützung, Einzelhandels-Workflows, Skripten und Zugang zu digitalen Einkaufswagen.
- Optimieren und stärken Sie Ihre Belegschaft.
Personalisieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Mitarbeiter auf der Grundlage von Kundenfeedback, Protokollen und KPIs.
Steigern Sie Sichtbarkeit und Rentabilität.
- Steigern Sie den Lifetime Value und die Kundentreue.
Statten Sie Ihr Team mit Tools aus, mit denen Sie Kundenbeziehungen ausbauen und bei jedem Gespräch Produktempfehlungen geben können. - Maximieren Sie Ihr Tech-Stack und reduzieren Sie Kosten.
Verbessern Sie Time-to-Value mit einer intuitiven Plattform, sofort einsatzbereiten Integrationen und einfach herzustellenden Verbindungen. - Verbessern Sie Echtzeitberichte und Sichtbarkeit.
Geben Sie die von Ihrem Contact Center gewonnenen Erkenntnisse proaktiv an alle Bereiche Ihres Unternehmens weiter.
Die Ergebnisse sprechen für sich.
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Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts und der CSAT-Scores.
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Steigerung der Auslastung.
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Reduzierung der manuellen Arbeit.
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Rufumleitungsquote.
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Reduzierung der Interaktionskosten.
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Weniger Aufwand für Agenten.
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Reduzierung der Authentifizierungszeit.
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Reduzierung der Einarbeitungszeit und Fluktuation.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Haupteinsatzmöglichkeiten und -funktionen.
Rationalisieren und automatisieren Sie gängige Anfragen im Einzelhandel.
Sofort einsatzbereite Einzelhandels-Workflows.
- Wo ist meine Bestellung? Durch die Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify können Sie Ihre Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellung informieren.
- Rückgaben und Umtausch. Stellen Sie eine Verbindung zu Backend-Systemen her, damit Kunden problemlos Rücksendeetiketten erhalten, den Status ihrer Rücksendung überprüfen oder personalisierte Empfehlungen für einen Umtausch erhalten können.
- Bestelländerungen und -bearbeitung. Durch die Integration mit OMS- und CRM-Systemen können Sie Selfservice und automatisierte Workflows zur sicheren Bearbeitung, Änderung oder Stornierung von Aufträgen nutzen.
Vorgefertigte Integrationen mit Kernsystemen.
- 60+ sofort einsatzbereite Integrationen. Stellen Sie im Handumdrehen die Integration mit Handels-, CRM-, Helpdesk- und Kollaborationssystemen wie Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack und anderen her.
- 80+ AppConnect-Marktplace-Lösungen. Kuratierte Partneranwendungen und -dienste für erweiterte Funktionalität.
- Ist eines Ihrer Systeme nicht in der Talkdesk-Bibliothek für sofort einsatzbereite Integrationen enthalten? Talkdesk Connections™ ermöglicht Ihnen die schnelle Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen und Aktionen zwischen Talkdesk und anderen Systemen von Drittanbietern über eine No-Code-Schnittstelle.
Bieten Sie Selfservice mit menschlichem Touch.
Virtual Agent™
Lösen Sie Kundenprobleme mit Conversational Voice- und Chatbots, die von vorab trainierter Einzelhandels-KI unterstützt werden.
Knowledge Management™
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen - mit einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die den Einzelhandel fließend beherrscht.
AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg.
Sprachliches und digitales Engagement
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl wie Video-Chat, soziale Medien, Sprache, Live-Chat (mit Co-Browsing), SMS und E-Mail.
Orchestrierung & Routing
Bieten Sie exzellente Anrufqualität und intelligentes Routing zur Verbindung von Kunden mit dem bestmöglichen Kundendienst- oder Filialmitarbeiter.
Automatische Benachrichtigungen
Senden Sie automatische Benachrichtigungen (SMS oder Massenmitteilungen), um Kunden über ihre Bestellungen, Lieferungen oder Sonderangebote zu informieren.
Retail Experience Cloud hat eine SLA mit 100 % Verfügbarkeit. Die Sprachqualität wird durch den branchenführenden MOS-Wert von 4,22 gewährleistet.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit Tools und Informationen für den Erfolg.
Agent Workspace™ for Retail
Verkürzen Sie die Bearbeitungsdauer durch eine zentrale Übersicht über alle Kundeninformationen, Bestellvorgänge und frühere Interaktionen.
Builder™
Passen Sie Talkdesk optimal an Ihre individuellen Anforderungen an, dank einer breiten Palette von Entwicklungstools wie APIs, Low-Code- und No-Code-Schnittstellen für Workspaces, Routing, Reporting und Integrationen.
Agent Assist™
Geben Sie durch die Transkription von Anrufen in Echtzeit Empfehlungen für die beste nächste Aktion und helfen Sie Agenten so dabei, jedem Gespräch einen Mehrwert zu verleihen.
Quality Management™
Bewerten Sie Kundeninteraktionen und geben Sie den Agenten umsetzbares Feedback, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Mobile App
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Kundengesprächen, der Zusammenarbeit mit Kollegen und der Verwaltung ihrer Terminpläne, auch wenn sie unterwegs sind oder nicht an ihrem Computer sitzen.
Screen Recording
Erfassen Sie die Desktop-Aktivitäten von Agenten während der Anrufe. Die synchronisierte Wiedergabe von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen liefert ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion.
Security (Guardian™)
Übernehmen Sie die Kontrolle und schützen Sie Ihr Contact Center. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter die Systemleistung nicht beeinträchtigen und dass Agenten die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.
Nutzen Sie Daten zur Optimierung von Leistung und Betriebsabläufen.
Interaction Analytics™
Erfassen, transkribieren und analysieren Sie jede Kundeninteraktion mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, um wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen zu identifizieren, die Ihnen helfen, die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen, Trends aufzudecken und verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
QM Assist™
Erweitern Sie Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, indem Sie Ihre Standard Quality Management Tools um eine KI- und Sprachanalyseebene ergänzen.
Benutzerdefinierte Berichtserstellung mit Live™ & Explore™
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards und verschaffen Sie sich einen maßgeschneiderten Überblick über Ihre Contact Center-Daten. Mit benutzerdefinierten Berechnungen können Sie über 900 Werte miteinander kombinieren um neue Messgrößen zu definieren und praktisch jede Kennzahl zu erfassen.
CX Sensors™
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Probleme, auf die zeitnah reagiert werden muss, indem Sie die Analyse der Anrufabschrift in Echtzeit automatisieren und Warnmeldungen auf der Grundlage von Regeln auslösen, die auf Schlüsselwörtern oder Stimmungen basieren.
Feedback™
Erstellen Sie mühelos Umfragen und stellen Sie sie auf jedem Kanal bereit, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Performance Management™
Stellen Sie Ihren Managern interaktive Datenvisualisierungen zur Verfügung, die ihnen helfen, Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen und Agenten durch personalisiertes Coaching einzubinden.
Tiefe Integrationen für intelligente Automationen.
Partnerschaften, damit Sie mit optimaler Unterstützung skalieren können.
Our partnerships with retail-specific vendors and BPOs, including Alorica, enable brands to scale with upskilled resources.
„Als weltweit führender Anbieter von CX der nächsten Generation sind wir stolz darauf, Einzelhändler weltweit mit den besten CX-Talenten, digitalen Tools und Beratungsdienstleistungen zu unterstützen. Die Talkdesk Retail Experience Cloud™ wird maßgeblich dafür sein, dass wir unsere Kunden weiterhin mit der besten verfügbaren Technologie betreuen können.“
Leitender Vizepräsident Kundenlösungen bei Alorica, weltweit führender Anbieter von CX-Lösungen der nächsten Generation.
