Die sofort einsatzbereite Kundenservice-Plattform, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde.

Sofort einsatzbereite Einzelhandels-Workflows.

• Wo ist meine Bestellung? Durch die Integration einer E-Commerce-Plattform wie Shopify können Sie Ihre Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellung informieren.
• Rückgaben und Umtausch. Stellen Sie eine Verbindung zu Backend-Systemen her, damit Kunden problemlos Rücksendeetiketten erhalten, den Status ihrer Rücksendung überprüfen oder personalisierte Empfehlungen für einen Umtausch erhalten können.
• Bestelländerungen und -bearbeitung. Durch die Integration mit OMS- und CRM-Systemen können Sie Selfservice und automatisierte Workflows zur sicheren Bearbeitung, Änderung oder Stornierung von Aufträgen nutzen.

Vorgefertigte Integrationen mit Kernsystemen. 

• 60+ sofort einsatzbereite Integrationen. Stellen Sie im Handumdrehen die Integration mit Handels-, CRM-, Helpdesk- und Kollaborationssystemen wie Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack und anderen her.
• 80+ AppConnect-Marktplace-Lösungen. Kuratierte Partneranwendungen und -dienste für erweiterte Funktionalität.
• Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.

Talkdesk Autopilot™
Lösen Sie Kundenprobleme mit Conversational Voice- und Chatbots, die von vorab trainierter Einzelhandels-KI unterstützt werden.

Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.

AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.

Sprachliches und digitales Engagement
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl wie Video-Chat, soziale Medien, Sprache, Live-Chat (mit Co-Browsing), SMS und E-Mail.

Orchestrierung & Routing
Bieten Sie exzellente Anrufqualität und intelligentes Routing zur Verbindung von Kunden mit dem bestmöglichen Kundendienst- oder Filialmitarbeiter.

Automatische Benachrichtigungen
Senden Sie automatische Benachrichtigungen (SMS oder Massenmitteilungen), um Kunden über ihre Bestellungen, Lieferungen oder Sonderangebote zu informieren.

Retail Experience Cloud hat eine SLA mit 100 % Verfügbarkeit. Die Sprachqualität wird durch den branchenführenden MOS-Wert von 4,22 gewährleistet.

Agent Workspace™ for retail
Verkürzen Sie die Bearbeitungsdauer durch eine zentrale Übersicht über alle Kundeninformationen, Bestellvorgänge und frühere Interaktionen.

Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.

Talkdesk Copilot™
Geben Sie durch die Transkription von Anrufen in Echtzeit Empfehlungen für die beste nächste Aktion und helfen Sie Agenten so dabei, jedem Gespräch einen Mehrwert zu verleihen.

Quality Management™
Bewerten Sie Kundeninteraktionen und geben Sie den Agenten umsetzbares Feedback, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Mobile App
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Kundengesprächen, der Zusammenarbeit mit Kollegen und der Verwaltung ihrer Terminpläne, auch wenn sie unterwegs sind oder nicht an ihrem Computer sitzen.

Bildschirmaufzeichnung 
Erfassen Sie die Desktop-Aktivitäten von Agenten während der Anrufe. Die synchronisierte Wiedergabe von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen liefert ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion.

Shield (Guardian™)
Übernehmen Sie die Kontrolle und schützen Sie Ihr Contact Center. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter die Systemleistung nicht beeinträchtigen und dass Agenten die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.

Interaction Analytics™
Erfassen, transkribieren und analysieren Sie jede Kundeninteraktion mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, um wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen zu identifizieren, die Ihnen helfen, die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen, Trends aufzudecken und verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

QM Assist™
Erweitern Sie Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, indem Sie Ihre Standard Quality Management Tools um eine KI- und Sprachanalyseebene ergänzen.

Benutzerdefinierte Berichtserstellung mit Live™ & Explore™
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards und verschaffen Sie sich einen maßgeschneiderten Überblick über Ihre Contact Center-Daten. Mit benutzerdefinierten Berechnungen können Sie über 900 Werte miteinander kombinieren um neue Messgrößen zu definieren und praktisch jede Kennzahl zu erfassen.

CX Sensors™
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Probleme, auf die zeitnah reagiert werden muss, indem Sie die Analyse der Anrufabschrift in Echtzeit automatisieren und Warnmeldungen auf der Grundlage von Regeln auslösen, die auf Schlüsselwörtern oder Stimmungen basieren.

Feedback™
Erstellen Sie mühelos Umfragen und stellen Sie sie auf jedem Kanal bereit, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.

Performance Management™
Stellen Sie Ihren Managern interaktive Datenvisualisierungen zur Verfügung, die ihnen helfen, Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen und Agenten durch personalisiertes Coaching einzubinden.