Produkte | Workforce Engagement Management

Machen Sie mit Talkdesk Workforce Engagement Management Ihre Agenten zu Top-Performern.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (155 reviews)

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter zur Erbringung eines außergewöhnlichen CX.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ ist eine integrierte Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Entwicklung und Stärkung der Mitarbeiterbindung über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg unterstützen. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und optimieren Sie die betriebliche Effizienz Ihres Contact Centers.

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Ein nahtlos integriertes WEM-Erlebnis.

Verbessern Sie Ihre Strategie zur Mitarbeiterbindung mit einer nahtlos integrierten Benutzererfahrung für die Schulung, Verwaltung, das Coaching und die Befähigung Ihrer Vertreter. Sparen Sie wertvolle Zeit und Mühe für Vorgesetzte, Qualitätsanalysten und Ressourcenplaner.

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Entdecken Sie die nächste Generation von WEM-Lösungen.

Personalmanagement

Optimieren Sie die Personalbesetzung und -planung mit KI-gestütztem, kanalübergreifendem Workforce Management, das intuitiv und einfach zu bedienen ist.

Qualitätsmanagement

Bewerten Sie auf effiziente Weise die Interaktionen von Vertretern und geben Sie ihnen das nötige Feedback, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.

Aufzeichnung von Interaktionen

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kundenkontaktpunkt mit synchronisierter Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, reaktionsschnellem Waveform-Playback und Anmerkungen mit Zeitstempel.

Performance Management

Stellen Sie Managern interaktive Datenvisualisierungen zur Verfügung, die ihnen helfen, Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen und Agenten durch personalisiertes Coaching einzubinden.

Agent Workspace

Befähigen Sie Agenten durch einem intuitiven, einheitlichen Agenten-Workspace dazu, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Talkdesk Copilot

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Agenten während laufenden Kundeninterkationen mit automatisierter Unterstützung, kontextbezogenen Empfehlungen sowie Angaben zu den besten nächsten Aktionen.

Mobile App für Gespräche

Geben Sie Agenten die Tools an die Hand, mit denen sie jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt treten und ihnen auch unterwegs ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.

Knowledge Management

Statten Sie Ihre Teams mit den Tools aus, die sie benötigen, um Informationen und Prozesse zu entwickeln, formatieren, präzisieren und zu koordinieren, damit Agenten Kundenprobleme schneller lösen können.

FAQs.

Was ist Workforce Engagement Management (WEM)?

WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.

Warum ist Workforce Engagement Management wichtig?

Eine erfolgreiche WEM-Strategie motiviert die Mitarbeiter zu besseren Leistungen und einer begeisternden, hilfsbereiten Einstellung, die zu mehr zufriedenen Kunden führt.

Nutzen Sie die Kraft der KI.

Von der Bedarfs- und Einsatzplanung von Agenten bis hin zu Coaching und Wissensmanagement setzt Talkdesk Workforce Engagement Management auf KI, maschinelles Lernen und Automatisierung, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Informationen zu liefern, die Sie benötigen, um bessere Entscheidungen treffen zu können.

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Der Einfluss des Mitarbeiterengagements.

Steigerung der Produktivität

Verringerung der Fluktuation

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Quelle: Gartner

Intuitive Lösungen für bessere Ergebnisse.

Die Implementierung und Nutzung von WEM-Lösungen muss nicht schwierig sein. Talkdesk Workforce Engagement Management -Lösungen ermöglichen Administratoren und Endbenutzern ein intuitives und optimiertes Erlebnis, sodass sie mehr Zeit für das Wesentliche haben.

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Bieten Sie Ihren Vertretern ein besseres Erlebnis.

Ob durch größere Flexibilität bei der Terminplanung, besseres Feedback und individuelleres Coaching oder durch die Nutzung von Automatisierung bei den Arbeitsabläufen der Agenten: Jede Talkdesk Workforce Engagement Management-Lösung ist darauf ausgelegt, die Erlebnisse der Agenten zu verbessern, damit Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern und Top-Talente an sich binden können.

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