Erweitern Sie den Kundenservice über das Contact Center hinaus, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erweitern Sie den Service über das Contact Center hinaus durch die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

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Erweitern Sie den Kundenservice über das Contact Center hinaus, indem Sie jedes Teammitglied mit dem gesamten Unternehmen verbinden. Durch die Orchestrierung von Talenten und die Förderung des Wissensaustauschs im gesamten Unternehmen können Sie die Zusammenarbeit im Team nutzen, um wichtige Kundenergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung zu stärken.

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Bringen Sie Tools und Menschen zusammen, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Talkdesk integriert Ihr Contact Center, Telefonsystem und Ihre Collaboration-Tools für eine nahtlose Kommunikation zwischen Abteilungen, Teams und Mitarbeitern.

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features

Nutzen Sie ein modernes Cloud-Telefonsystem für die Kommunikation Ihrer Teams.

Talkdesk Phone

Verbinden Sie Contact Center-Agenten mit dem gesamten Unternehmen und verbessern Sie die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Talkdesk Microsoft Teams-Connector

Verbessern Sie die Teamleistung, indem Sie es Agenten ermöglichen, über eine einzige Schnittstelle ganz unkompliziert mit Experten aus dem gesamten Unternehmen in Verbindung zu treten.

Talkdesk Zoom-Connector

Nutzen Sie Echtzeit-Warnungen und -Meldungen, um den Betrieb Ihres Contact Centers zu optimieren.

Talkdesk Slack-Connector

Profitieren Sie mit Talkdesk CX Cloud von den Vorteilen einer cloudnativen Contact Center-Lösung und behalten Sie dabei Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur und Netzbetreiber bei.

Talkdesk BYOC

Vernetzen Sie Teammitglieder aller Abteilungen des Unternehmens. Erleichtern Sie eine erfolgreiche Zusammenarbeit von Teams zur schnelleren Lösung komplexer Probleme und zur Problembehebung beim ersten Kontakt.

Teilen Sie die Erkenntnisse über die Kunden Ihres Contact Centers einfach mit anderen Unternehmen. Treiben Sie die Produkt-, Service- und Go-to-Market-Strategie mit relevanten Daten in Echtzeit voran.

Erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen und profitieren Sie von der einfachen Verwaltung aller Vorgänge mit einer einzigen Collaboration-Software und einer einzigen Benutzeroberfläche.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Ihre zentralisierten Kommunikationstools mit Ihrer Contact Center-App integrieren. So finden Ihre Mitarbeiter ganz leicht die Person, die über die richtigen Informationen oder das richtige Fachwissen verfügt, und ihnen die benötigten Antworten geben kann. Die Möglichkeit, über Collaboration-Tools in Echtzeit mit Experten Rücksprache zu halten, trägt zur Reduzierung der Lösungszeiten bei und hilft so Ihren Agenten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wie können Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeitern verbessern?

Der Einsatz eines Tools für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern kann Kosten senken, den Umsatz steigern und eine kollaborative Teamumgebung schaffen - aber das ist noch nicht alles. Da weniger Apps verwaltet werden müssen und das Netzwerk enger integriert ist, können Agenten im gesamten Unternehmen auf ein einziges Ziel hinarbeiten: die Betreuung Ihrer Kunden. Wenn Sie der Kommunikation im Team Priorität einräumen, können Sie die Kundenzufriedenheit auf eine neues Level heben.

Warum ein Tool für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern?

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The interface of the application its great for monitoring and handling all agents to improve productivity in real time.

Overall it is a good tool, it covers the basics, good reporting, good coverage, ease of use and it is pretty reliable, in the 18 months that we have used it, it has never failed.

The call quality is great. Talkdesk offers great integration options, all our required systems are integrated into TD natively.

Talkdesk is great for a Sales Organization that has to be on the phone all the time. Also, if you use Salesforce it is amazing that it can link calls straight to their account.

Talkdesk allows our company to call clients, track and record phone calls, and access voicemails using one platform. It also links with Salesforce to record data which is useful for tracking of daily calls. Having the ability to conduct conference calls and transfer calls also provides benefits other services may not offer.

Talkdesk is well suited to creating reports like the agent status report that shows the breakdown of the activities being performed by a team member. It helps determine whether the team member is trying to avoid his/her responsibilities or not.

The Talkdesk support team does an amazing job making sure issues are solved timely and requests are fulfilled in the best way.

It's suited when you want to route calls with different priorities, and when your customer service demands agents with different skills. Using the salesforce data dip we can quickly identify the type of client calling and assign a specific team to answer them or give them a higher priority on the waiting queue.

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Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch die Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Wie die Integration von Unified Communications und Contact Center den Geschäftserfolg fördert

Benchmark your contact center KPIs

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Thanks - the Talkdesk Team.

Erleben Sie die moderne Cloud-Contact-Center-Plattform für jede Branche.

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Talkdesk integriert Ihr Contact Center, Telefonsystem und Tools für die Zusammenarbeit mit hoher Flexibilität und ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation zwischen Abteilungen, Teams und Mitarbeitern.

Erweitern Sie den Service über das Contact Center hinaus durch die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Ein besseres Kundenerlebnis. Gemeinsam.

Integrierte Lösung.

Zusammenarbeit. Einfach gemacht.

Eine einzige Plattform.

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Reaktion in Echtzeit.

Fundierte Kundenkenntnis.

Reduzieren Sie die Komplexität.

FAQs.