CX Services
Verwirklichen Sie einen modernen Kundenservice mit der Hilfe unserer Experten.
Arbeiten Sie mit dem anerkanntesten Serviceteam der Branche zusammen– wir setzen den Standard für modernen Kundenservice.
Regardless of the platform you choose, the services you receive need to be exceptional. This is one of our guiding principles at Talkdesk, which we take to heart by championing customer success as a white-glove core service. We invest in providing the best in-house, CCaaS expert to customer ratio in the industry—at no additional charge—and the most comprehensive service portfolio, offering additional services to fit your needs at every stage of your journey with Talkdesk.
Vorteile von Talkdesk CX Services.
Die Vorteile von Talkdesk CX Services sind beispielhaft und weltweit für die Bereitstellung einer differenzierten Kundenerfahrung in den unterschiedlichsten Branchen anerkannt. Damit wir diese Anerkennung erhalten, sind uns unsere Kunden mehr als nur wichtig - das Wohl unserer Kunden ist das Maß unseres Handelns. Deshalb haben wir immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und setzen uns für sie ein: Wir haben neun Feedback-Kanäle—Anzahl steigend! Die Stimmen unserer Kunden inspirieren und treiben unser Handeln in unserem gesamten Unternehmen voran.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und sich für sie einsetzen."
Tiago Paiva CEO bei Talkdesk
Wenn Sie sich für Talkdesk entscheiden, schließen Sie sich einem Partner mit regionaler und branchenspezifischer Spezialisierung an, der Hand in Hand mit Ihnen zusammenarbeitet, um Strategien zu entwickeln, umzusetzen und einen besseren Weg zu modernem Kundenservice zu finden.
Die CX-Branche verdient eine herausragende CX-Partnerschaft.
Vorteile von Talkdesk CX Services.
Warum lieben uns unsere Kunden und bleiben bei uns? Weil wir von Anfang an—noch vor Abschluss eines Vertrags — mit ihnen zusammenarbeiten und ihnen während der gesamten Customer Journey mit einem maßgeschneiderten, erstklassigen Kundenservice bieten. Wir nennen das CX Services.
Wertberatung.
Talkdesk unterstützt Sie bei der Definition Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen und des idealen zukünftigen Zustands, sodass Sie einen umsetzbaren Plan und einen überzeugenden Business Case—komplett mit Investitionsanalyse und Roadmap-Empfehlungen—zur Konzipierung einer maßgeschneiderten Lösung entwickeln können, die den operativen und finanziellen Nutzen für Ihr Unternehmen maximiert.
"Talkdesk hat sich die Zeit genommen, um unsere Geschäftsanforderungen zu verstehen. Wir betreiben keine traditionellen Call Center, aber wir benötigten mehrere Teams, um unsere Nummern unterstützen zu können. Talkdesk hat uns beim Aufbau einer einzigartigen Infrastruktur geholfen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. "
David Whiteside General Manager für London bei Onefinestay
Professionelle Dienstleistungen.
Talkdesk hilft Ihnen, die Menschen, Prozesse und Technologien zu aktivieren und zu nutzen, um die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Wenden Sie sich an Experten mit langjähriger CCaaS-Erfahrung, die uns dabei helfen, die schnellsten Implementierungen mit dem höchsten CSAT in der Branche bereitzustellen. Führen Sie schnell eine agile Kundenservice-Transformation mit unserer bewährten Implementierungsmethode durch, die von zertifizierten professionellen Services-Teams und Partnern bereitgestellt wird, und entwickeln Sie kontinuierlich Innovationen mit Unternehmensberatungsdiensten, die Sie zu Best Practices im Contact Center beraten, damit Sie Ihre Talkdesk-Investition maximieren können.
Fragen Sie uns nach unserem Implementierungs-Zufriedenheitsscore. Sie werden staunen.
„Die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Beurteilung von Anbietern und der Inbetriebnahme unserer ersten Klinik betrug etwas mehr als drei Monate. Von dem Moment an, als wir mit dem Talkdesk-Partnerlösungsteam starteten, bis hin zur Inbetriebnahme einer Klinik vergingen nur drei bis vier Wochen.“
Alexander Cohen Produktleiter bei Carbon Health
Kundenerfolg.
Talkdesk bietet gezieltes Expertenwissen, um sicherzustellen, dass Sie in jeder Phase Ihrer Journey hochwertige Dienstleistungen erhalten. Von technischem Support und Managed Services bis hin zu Schulungs- und Beratungsleistungen - Talkdesk stellt Ihnen immer einen internen Ansprechpartner zur Seite, der Ihnen hilft, den Wert eines modernen Kundenservice auf Ihre eigene Art und Weise zu messen, zu verwalten und zu realisieren.
„Früher hatten wir zu gewissen Zeiten in bestimmten Märkten keinen Anbieter-Support, wogegen Talkdesk Probleme immer schnell identifiziert und beantwortet. Wir regeln die Dinge immer schnell, was bedeutet, dass Farfetch mit Zuversicht weiter wachsen und expandieren kann, unabhängig davon, in welchem Land wir tätig sind. Mit dem 24h-Support können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten, ohne uns um die technischen Aspekte der Lösung kümmern zu müssen.“
André Cavaco Leitão Global Director of Workforce Optimization bei Farfetch
Kundendienst.
Die mehrsprachigen Support-Experten von Talkdesk sorgen für ein schnelles und effizientes Incident-Management und die Lösung von Tickets zur Bewältigung aller technischen Herausforderungen. Gehen Sie über die reine Standard-Fehlerbehebung hinaus; machen Sie sich mit Funktionen vertraut und lernen Sie Best Practices von einem Team, das stets einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet.
Clayton Lougée
Value consulting director
Für Clayton Lougée ist die Zusammenarbeit mit Kunden sehr wichtig, um deren Unternehmensstrategien und aktuelle Betriebskennzahlen zu verstehen, damit eine Lösung entwickelt werden kann, die den ROI einer Partnerschaft mit Talkdesk maximiert. Er arbeitete zehn Jahre in der Unternehmensberatung und unterstützte B2B-SaaS-Kunden bei Steigerung ihres Umsatzes, anschließend war er fünf Jahre lang in verschiedenen strategischen Funktionen bei einem internationalen Softwareunternehmen tätig. Clayton hat einen BBA in Finanzen von der University of Notre Dame und einen MBA von der Booth School of Business der University of Chicago. Er lebt mit seiner Frau, seiner 3-jährigen Tochter, seinem 1,5-jährigen Sohn und ihren beiden Labradoodles in Dallas.
Joana Monteiro
Professional services project manager
Joana Monteiro ist Teil des Talkdesk Professional Services-Teams und leitet strategische und hochkomplexe Implementierungsprojekte. Vor drei Jahren begann sie bei Talkdesk als Solution Consultant und wechselte dann in die Position einer Senior Project-Managerin. Joana hat bereits Erfahrung in Salesforce-Beratung und Banking Cloud-Softwaremanagement. Sie hat eine Ausbildung in Tourismusmanagement absolviert und als Assistentin für Öffentlichkeitsarbeit gearbeitet, weshalb sie für ihre kundenorientierte Kompetenz im Umgang mit Kunden bekannt ist. Joana lebt derzeit mit ihrem Mann und ihrem jungen Vierbeiner in einer kleinen Stadt auf dem Land in Portugal.
Cain Alexus
Technical support engineer
Cain Alexus, Technical Support Engineer aus dem Customer Care Team von Talkdesk, bedeuten Kunden alles. Er handelt schnell, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Er hat 3 Jahre Erfahrung im technischen Support. Cain setzt sich mit viel Leidenschaft für Menschen in seinem Umfeld ein. Am Wochenende schaut er sich gerne Sportveranstaltungen an.