CX Innovators Awards.

Wir prämieren Unternehmen, die Talkdesk erfolgreich implementiert haben und CX-Exzellenz vorleben, da sie eine schnelle Implementierung erreicht und einen schnellen Return on Investment erzielt haben. Mit diesem Award werden Kunden prämiert, die Talkdesk in den letzten 12 Monaten (Mai 2022 – heute) implementiert haben.

Wir prämieren Unternehmen, die ihr(e) Contact Center optimiert haben und positive Auswirkungen auf ihr Geschäft verzeichnen konnten (Beispiele: verbessertes Kundenerlebnis, bessere Kennzahlen, gesteigerter Umsatz, höherer NPS-Score usw.). Kandidaten müssen nachweisen, dass sie eine klare Vorstellung von ihrer CX-Vision haben, deutliche Verbesserungen vorweisen und belegen können, dass die Verbesserungen zu Wachstum geführt haben.

Wir prämieren Unternehmen, die Talkdesk-KI-Produkte eingeführt haben, um ihr(e) Contact Center zu optimieren und das Agenten- und Kundenerlebnis zu verbessern. Kandidaten müssen darlegen, warum sie sich für KI entschieden haben, um ihre geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, wie sie KI in ihrem Unternehmen etabliert haben und wie sich KI auf die Kunden- und Mitarbeitererfahrung ausgewirkt hat bzw. auswirken wird.

Wir prämieren Unternehmen, die Talkdesk erfolgreich mit einem Partner (oder einer Partnerlösung) implementiert haben, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diese Kategorie steht allen Talkdesk-Ökosystempartnern offen, einschließlich Cloud-Distributoren, Wiederverkäufern, strategischen Allianzen und AppConnect-Partnern. Hinweis: Wenn Sie als Partner die Auszeichnung im Namen Ihres Kunden einreichen, antworten Sie bitte aus der Kundenperspektive.

Wir prämieren Unternehmen, die den digitalen Wandel erfolgreich als strategisches Unterscheidungsmerkmal nutzen. Beispiele für diese Auszeichnung sind die Umstellung Ihrer Contact Center-Mitarbeiter von einem lokalen Contact Center auf die Cloud; Ausstattung von Agenten mit erstklassigen Tools, damit sie überall und jederzeit arbeiten können; Schaffung einer digitalen Eingangstür, die es Kunden ermöglicht, über die von ihnen gewählten Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Wir prämieren Unternehmen, die CX erfolgreich zur Steigerung des Unternehmenswachstums und der Rentabilität einsetzen. Diese Auszeichnung erhalten beispielsweise Unternehmen, die gezeigt haben, wie ihr Contact Center zur Unterstützung strategischer Geschäftsmodelle und Prioritäten zu greifbaren Wachstumsergebnissen beiträgt, wie z. B. höheren Umsätzen und mehr Customer Lifetime Value.

Wir prämieren Unternehmen, die einen nachhaltigen, positiven Einfluss auf ihr Umfeld und die Welt haben. Diese Auszeichnung erhalten beispielsweise Unternehmen, die sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integrationsinitiativen einsetzen, das globale Bewusstsein für soziale Ungerechtigkeiten schärfen oder sich für die Gemeinschaft und den Umweltschutz engagieren.