Innovationen | 2023

Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Unsere Innovationskultur treibt Ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis voran.

Wir meinen es ernst mit Innovationen— bahnbrechende Innovationen, die Schluss machen mit schlechtem Kundenservice. Innovation, die jede Kundeninteraktion zu einem Erlebnis macht, das zählt. Innovation, die Ihre Leidenschaft für CX vorantreibt. Lösungen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Käufer, Kunden und Mitarbeiter betreuen, grundlegend verändern. Eine revolutionäre Innovation, die die Contact Center-Branche dramatisch verändert. Wir sind die Contact Center-Plattform für Unternehmen mit Leidenschaft für CX.

Innovations Build Trusted Student Staff And Alumni Relationships

DEZEMBER 2023

Talkdesk kündigt neue Lösung für Hochschuleinrichtungen an.

Talkdesk Education Smart Service™ hilft Hochschulen und Universitäten, die Zusammenarbeit mit ihren verschiedenen Interessengruppen zu transformieren. Die Lösung hilft Stakeholder-orientierten Teams in verschiedenen Abteilungen, ihren Service mit KI zu skalieren. Sie stellt sicher, dass Studierende, MitarbeiterInnen und Alumni konsistentere und personalisierte Interaktionen haben, sodass Spenden, die Zufriedenheit von Studierenden und Eltern und andere vorrangige Ziele unterstützt werden.

Contact Center Ai That Actually Delivers Roi Gen Ai

Oktober 2023

Talkdesk läutet eine neue Ära der KI und Automatisierung zur CX-Transformation ein.

Building on its market-leading contact center AI, Talkdesk has infused generative AI throughout CX Cloud™ and the Industry Experience Clouds™ empowering organizations to take customer experiences to the next level. With robust safeguards built in, brands can confidently make the most of generative AI driving significant impact on cost reduction and operational efficiency.

Epic Pal 2023 Logo

AUGUST 2023

Talkdesk und Epic starten mit der Einführung des Epic Pals-Programms eine neue Zusammenarbeit.

Talkdesk is the first CCaaS vendor to be announced as a member of Epic’s new Partners and Pals program, which helps customers select vendors that use validated integrations with Epic’s software. The two companies will co-innovate to offer mutual customers more deeply connected patient experience solutions than previously possible, including advanced voice and digital contact center capabilities from Talkdesk integrated directly with current and future features of Epic’s Cheers CRM suite.

Government Federal Fedramp Standard Logo

AUGUST 2023

Talkdesk CX Cloud™ erhält die FedRAMP® In Process Designation.

The Talkdesk CX Cloud platform is now listed in the FedRAMP Marketplace as In Process indicating the ability to meet the highest security standards for information confidentiality, integrity, and availability. A comprehensive suite of applications for voice and digital engagement, workforce management, and contact center operations is available to modernize customer service in the public sector and other regulated industries.

Ticketing System Innovation

MÄRZ 2023

Talkdesk erweitert die digitale Engagement-Lösung mit der Einführung von Talkdesk Cases.

Bei der Kundenbetreuung muss oft mehr als ein Gespräch geführt werden. Fügen Sie Ihrer Talkdesk Digital Engagement-Lösung ein äußerst benutzerfreundliches Kundenservice-Ticketing-System hinzu, um die Konversation so lange aufrechtzuerhalten, bis die Kundenanfrage gelöst ist. Verwandeln Sie mit Talkdesk Cases jede Konversation in ein positives Geschäftsergebnis.

Configure Intelligent Customer Journeys With Out Box Templates

MÄRZ 2023

Talkdesk startet Smart Help.

Talkdesk facilitates easier, faster implementations with Smart Help, an in-app tool that suggests contextually-relevant technical guides and out-of-the-box customer journey templates and industry-specific intent models to quickly configure models, flows, and automations specific to your business needs.

Automatic Summary

Februar 2023

Talkdesk lanciert Automatic Summary, powered by GPT.

Talkdesk Agent Assist™ now supports Automatic Summary, a GPT-powered feature that streamlines after-call work by generating detailed, high-quality summaries in seconds.

Gartner Peer Insights 2023

Februar 2023

Talkdesk ausgezeichnet als „Wahl der Kunden“ im Gartner® Peer Insights™-Bericht 2023 „Voice of the Customer“ für CCaas.

Entdecken Sie weitere Innovationen aus dem Jahr 2022.