Innovationen
Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Unsere Innovationskultur treibt Ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis voran.
Wir meinen es ernst mit Innovationen— bahnbrechende Innovationen, die Schluss machen mit schlechtem Kundenservice. Innovation, die jede Kundeninteraktion zu einem Erlebnis macht, das zählt. Innovation, die Ihre Leidenschaft für CX vorantreibt. Lösungen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Käufer, Kunden und Mitarbeiter betreuen, grundlegend verändern. Eine revolutionäre Innovation, die die Contact Center-Branche dramatisch verändert. Wir sind die Contact Center-Plattform für Unternehmen mit Leidenschaft für CX.
AUGUST 2023
Talkdesk und Epic starten mit der Einführung des Epic Pals-Programms eine neue Zusammenarbeit.
Talkdesk ist der erste CCaaS-Anbieter, der als Mitglied des neuen Partner- und Pals-Programms von Epic bekannt gegeben wurde. Dieses Programm hilft Kunden bei der Auswahl von Anbietern, die validierte Integrationen mit Epic-Software nutzen. Die beiden Unternehmen werden gemeinsam innovative Lösungen entwickeln, um den Kunden beider Unternehmen eine bessere Vernetzung mit den Patienten zu ermöglichen, als dies bisher möglich war. Dazu gehören fortschrittliche Sprach- und digitale Contact Center-Funktionen von Talkdesk, die direkt in die aktuellen und zukünftigen Funktionen der Cheers CRM-Suite von Epic integriert werden.
AUGUST 2023
Talkdesk CX Cloud™ erhält die FedRAMP® In Process Designation.
Die Talkdesk CX Cloud Plattform ist jetzt im FedRAMP Marketplace als "In Process" gelistet, was bedeutet, dass sie die höchsten Sicherheitsstandards für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen erfüllt. Für die Modernisierung des Kundendienstes im öffentlichen Sektor und in anderen regulierten Branchen steht eine umfassende Suite von Anwendungen für Sprach- und Digitalkommunikation, Personalverwaltung und Contact Center-Betriebsabläufe zur Verfügung.
MÄRZ 2023
Talkdesk erweitert die digitale Engagement-Lösung mit der Einführung von Talkdesk Cases.
Bei der Kundenbetreuung muss oft mehr als ein Gespräch geführt werden. Fügen Sie Ihrer Talkdesk Digital Engagement-Lösung ein äußerst benutzerfreundliches Kundenservice-Ticketing-System hinzu, um die Konversation so lange aufrechtzuerhalten, bis die Kundenanfrage gelöst ist. Verwandeln Sie mit Talkdesk Cases jede Konversation in ein positives Geschäftsergebnis.
MÄRZ 2023
Talkdesk startet Smart Help.
Talkdesk vereinfacht und beschleunigt die Implementierung mit Smart Help: Das In-App-Tool schlägt nicht nur kontextbezogene technische Leitfäden vor, sondern auch fertige Customer Journey-Templates und branchenspezifische Intent-Modelle, mit denen Sie im Nu speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Modelle, Abläufe und Automatisierungen konfigurieren können.
Februar 2023
Talkdesk lanciert Automatic Summary, powered by GPT.
Talkdesk Agent Assist unterstützt jetzt Automatic Summary, eine GPT-gestützte Funktion, die die Anrufnachbearbeitung optimiert, indem sie in sekundenschnelle detaillierte, qualitativ hochwertige Zusammenfassungen erstellt.
Februar 2023
Talkdesk ausgezeichnet als „Wahl der Kunden“ im Gartner® Peer Insights™-Bericht 2023 „Voice of the Customer“ für CCaas.
NOVEMBER 2022
Talkdesk erweitert den Builder mit der Einführung von Automation Designer und Workspace Designer.
Talkdesk bietet Low-Code und No-Code für jeden Aspekt des Contact Centers mit erweiterten Builder-Tools für eine beschleunigte Anpassung des Contact Centers bei Automatisierungen, Schnittstellen, Integrationen, Routing und Reporting.
SEPTEMBER 2022
Talkdesk wird ein zertifiziertes Microsoft Teams Connect Contact Center.
Talkdesk has received the Microsoft Teams Connected Contact Center certification from Microsoft, officially validating the Talkdesk Microsoft Teams Connector making it generally available to all Talkdesk customers. Becoming a certified Connected Contact Center indicates Talkdesk has been fully vetted and approved by Microsoft as a valuable contact center partner for any company using Microsoft Teams.
AUGUST 2022
Talkdesk im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS zum 4. Mal in Folge als Leader ausgezeichnet.
JUNI 2022
Talkdesk führt eine Kundenservice-Plattform für Einzelhändler ein, die physische und digitale Kanäle vereinheitlicht.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ ist eine KI-gestützte, sofort einsatzbereite Kundenservice-Plattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, damit sie Markentreue und Customer Lifetime Value steigern können, indem sie ihre Kunden überall dort treffen, wo sie gerade sind.
APRIL 2022
Talkdesk erweitert sein Finanzservice-Angebot, um den Bedürfnissen von Versicherern zu begegnen.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für Versicherungen ist eine End-to-End-Lösung zur Vereinheitlichung der Customer Journey in den Bereichen Vertragsbetreuung, Schadensregulierung und Neugeschäft, mit der die Kundenbindung erhöht und die Geschäftsflexibilität verbessert wird.
MÄRZ 2020
Talkdesk erweitert Talkdesk On-The-Go mit zwei neuen mobilen Apps.
Mit Talkdesk Phone Mobile App können sich Mitarbeiter mit einem modernen Cloud-Business-Telefonsystem von jedem Ort aus über ihr Mobilgerät verbinden. Mit Talkdesk Schedule Mobile App können Agenten ihre geplanten Schichten rund um die Uhr direkt auf ihrem mobilen Endgerät verwalten.
NOVEMBER 2021
Talkdesk führt neue Funktionen ein, um die Einbindung von Agenten für hybride und Remote-Arbeitskräfte neu zu gestalten.
Talkdesk Feedback™ und Talkdesk Performance Management™ verbinden Kundenfeedback und Agentenleistung bedarfsgerecht und ermöglichen es Unternehmen, Agenten zu fördern und zu binden und sie in die Lage zu versetzen, noch bessere Kundenerfahrungen (CX) zu bieten.
NOVEMBER 2021
Talkdesk lanciert Feedback, das Unternehmen hilft, die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt ihres Contact Centers zu stellen.
Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.
NOVEMBER 2021
Talkdesk lanciert Performance Management, das Contact Centern hilft, das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren.
Talkdesk Performance Management™ gibt Managern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren. Messen und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten über einen längeren Zeitraum mithilfe von interaktiven Ranglisten, Benchmarks und Zielvorgaben, und fördern Sie gleichzeitig die Verbesserungsmöglichkeiten mit intuitiven Klick-und-Coach-Workflows.
OKTOBER 2021
Talkdesk bringt eine KI-gestützte Lösung für Contact Center in Behörden auf den Markt.
Die Talkdesk-Lösung für Bürgerengagement verbessert den Prozess der Leistungsvergabe und ermöglicht eine proaktive Kommunikation mit den Bürgern, wobei gleichzeitig behördliche Contact Center in puncto Größe und Flexibilität modernisiert werden.
OKTOBER 2021
Talkdesk sorgt für bessere Versicherungsbeziehungen und die Treue von Versicherungsnehmern.
Die Insurance Smart Service-Lösung optimiert die Interaktionen zwischen Agenten und Versicherungsnehmern durch die Kombination von intelligentem Selfservice und KI-gestützten Interaktionen mit sofortigen Integrationen in die wichtigsten CRM-Systeme.
September 2021
Talkdesk bringt das erste und einzige Telefonsystem für Unternehmen auf den Markt, das auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform basiert.
Talkdesk Phone ist ein Telefonsystem für Unternehmen zur Vereinheitlichung von Collaboration- und Contact-Center-Anwendungen, mit dem Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens steigern, die Kosten senken und hybriden Mitarbeitern bessere Voraussetzungen zur Erbringung großartiger Kundenerlebnisse an die Hand geben können.
August 2021
Talkdesk erneut zum Leader im Gartner® MagicQuadrant™ 2021 für CCaaS ernannt
August 2021
Talkdesk schnellt auf eine Bewertung von 10 Mrd $ hoch. Sydney Carey zum CFO ernannt.
Talkdesk hat kürzlich eine Finanzierung in Höhe von 230 Millionen $ erhalten. Wir haben unsere Serie-D-Runde mit einer Bewertung von über 10 Milliarden $ abgeschlossen und Sydney Carey zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt.
Juni 2021
Talkdesk bringt die erste speziell für das Gesundheitswesen entwickelte Contact Center-Lösung auf den Markt.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Gesundheitsdienstleister wurde ursprünglich für die Bedürfnisse von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen entwickelt und hilft dabei, bessere Patientenerlebnisse auf digitalen und sprachlichen Kommunikationskanälen zu schaffen. Die End-to-End-Lösung verbindet Patientendaten über alle Kanäle hinweg und ermöglicht synchronisierte, intelligente Interaktionen, die personalisiert und praktisch sind.
Juni 2021
Talkdesk bringt die erste speziell für Finanzdienstleistungen entwickelt Contact Center-Lösung auf den Markt.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für das Bankwesen ermöglicht es Finanzdienstleistern, vernetzte, intelligente und sichere Kundeninteraktionen mühelos über jeden Kommunikationskanal anzubieten. Die digital ausgerichtete Lösung lässt sich sofort in die Kernbankensysteme integrieren, verknüpft Daten aus der gesamten Customer Journey und schafft sofortigen Mehrwert.
Juni 2021
Talkdesk automatisiert Produktanfragen und Retouren für Marken und Händler.
Talkdesk Retail Smart Service hilft Einzelhändlern und Marken, einen qualitativ hochwertigen, schnellen und automatisierten Service zu leisten, so dass sich die Mitarbeiter mit Hilfe von AI auf markenfördernde und umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren können.
Mai 2021
Talkdesk lässt sich in Epic EHR integrieren, um nahtlose Patientenerfahrungen zu ermöglichen.
Talkdesk lässt sich jetzt direkt in die Epic-Plattform für elektronische Gesundheitsakten integrieren und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, personalisierte, kontextbezogene und nahtlose Patienteninteraktionen zu liefern. Die Integration, die über den Epic App Orchard verfügbar ist, zeigt Contact Center-Mitarbeitern wichtige Informationen über ihre Patienten an und liefert so wichtigen Kontext, der die Interaktionen beschleunigt und einen patientenorientierten Service fördert.
Mai 2021
Talkdesk führt eine bessere Lösung ein, um Shoppern Auswahl, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten.
Die Talkdesk Flexible Shopping-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, sichere, kontaktlose Einkaufserlebnisse wie Curbside Pickup, Buy-Online-Pick-Up-In-Store und Terminkäufe zu koordinieren und gleichzeitig die Kommunikation zu optimieren sowie den Kundenservice kanalübergreifend zu verbessern.
April 2021
Eine neue AI-infundierte digitale Kreditlösung beschleunigt den Lebenszyklus der Kreditvergabe.
Die Talkdesk Digital Lending-Lösung ermöglicht es Kreditgebern, die Kreditvergabe- und -abwicklungsprozesse für Privat-, Hypotheken- und Gewerbekredite zu rationalisieren und zu beschleunigen. AI-gestützte Funktionen helfen Kreditgebern, den neuerlichen Anstieg des Kreditvolumens zu bewältigen und gleichzeitig Compliance- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
April 2021
Talkdesk Workspace, eine anpassbare Oberfläche, die die Arbeit erleichtert.
Talkdesk Workspace vereint alle Customer-Experience-Anwendungen und -Daten auf einer "single pane of glass", die es Unternehmen ermöglicht, die ideale Oberfläche für jede Contact Center-Rolle zu erstellen. Zusammen mit Workspace kündigte Talkdesk auch Talkdesk BuilderTM an, ein umfassendes Set von Low- und Custom-Code-Entwicklungstools, mit denen sich jeder Aspekt des Contact Centers anpassen lässt.
April 2021
Talkdesk kündigt Vacation Now Lösung zur Unterstützung des Reise- & Gastgewerbe an. 90 Tage kostenlos.
Talkdesk Vacation Now hilft Unternehmen der Tourismusbranche und des Gastgewerbes, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, damit Reisende schneller an ihr Traumziel gelangen können. Talkdesk wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Contact Center in nur 24 Stunden bereit zu machen und bietet einen 90-tägigen kostenlosen Account an, um den erwarteten Nachfrageschub während des Wiederanlaufs der Branche zu unterstützen.
April 2021
Talkdesk entlastet die Administration mit neuen Managed Services.
Talkdesk Managed Services, die von Contact Center-Beratungsanbietern wie PPT Solutions unterstützt werden, helfen Kunden bei der Verwaltung und Optimierung ihres Contact Center-Betriebs, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis führt.
März 2021
Talkdesk startet den AI Trainer, das erste Human-in-the-Loop-Tool für Contact Center.
Talkdesk AI Trainer bringt Talkdesk seinem Ziel, 80 % der Kundeninteraktionen einen Schritt näher. Um 80 % Automatisierung zu erreichen, müssen Machine-Learning-Modelle wie Intent-Erkennung, Sentiment-Erkennung und Speech-to-Text im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert werden.
Talkdesk AI Trainer ermöglicht es Unternehmen, mehr Fälle durch Automatisierung erfolgreich zu lösen, was wiederum die Genauigkeit verbessert, die Kosten pro Fall senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Januar 2021
Talkdesk vereinfacht die Kreditverwaltung, damit kleine Unternehmen wieder auf die Beine kommen.
Mit der neuen Talkdesk Small Business Lending Solution reduziert Talkdesk die Schwierigkeiten bei der Kreditvergabe im Rahmen des Paycheck Protection Program (PPP) und hilft Finanzinstituten, den Antrags-, Genehmigungs- und Verteilungsprozess zu beschleunigen, damit Kreditnehmer die Hilfe bekommen, die sie jetzt brauchen.
Januar 2021
Talkdesk vereinfacht die Impfstoffverabreichung für Patienten und Gesundheitsdienstleister.
Mit der neuen Talkdesk-Lösung für die Impfstoffverabreichung unterstützt Talkdesk Gesundheitsdienstleister bei der globalen Impfstoffverabreichung und der Kommunikation mit Patienten. Dies erleichtert und beschleunigt die Versorgung der Patienten mit Impfstoff, sodass mehr Leben geschützt und gerettet werden können.
Januar 2021
Talkdesk erweitert die Möglichkeiten des maschinellen Lernens mit Amazon Web Services.
Talkdesks Zusammenarbeit mit AWS treibt die Integration von künstlicher Intelligenz und die Personalisierung des Kundenerlebnisses voran, indem das Angebot an maschinellem Lernen (ML) erweitert wird, um eine breitere Palette von ML-gesteuerten Optionen und Funktionen über AWS CCI-Lösungen anzubieten.