Produkte | Omnichannel-Engagement
Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sind - mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Handeln Sie zu den Bedingungen Ihrer Kunden.
Ihre Kunden verlangen einen hervorragenden Service. Sie denken nicht über Kanäle nach, sie wollen einfach ein ausgezeichnetes Markenerlebnis. Talkdesk Omnichannel Engagement ist eine integrierte Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die es Ihnen ermöglicht, mit bestehenden und potenziellen Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten und dabei gleichzeitig die Interaktionen zu personalisieren, den Kontext von Gesprächen festzuhalten und mühelos Gespräche über alle Kanäle hinweg zu verbessern.
Verbinden Sie mit Klarheit.
Überzeugen Sie Ihre Kunden mit kristallklarer Sprachqualität, unübertroffener Zuverlässigkeit und einer Personalisierung, die Ihre Marke glänzen lässt.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
Talkdesk Digital Engagement ist eine All-in-One-Lösung für die digitale Kundenansprache per E-Mail, SMS, Live-Chat und viele weitere Kanäle, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden über ihren bevorzugten digitalen Kanal dort zu treffen, wo sie sich gerade befinden.
Orchestrieren Sie intelligente und effektive Customer Journeys. Einfach designt.
Vergessen Sie die komplizierte Erstellung von Interaktionsabläufen. Talkdesk Studio bietet eine klare visuelle Darstellung der Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Mitarbeitern, intelligente, kontextgesteuerte Orchestrationsabläufe zu erstellen, die ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.
Gehen Sie proaktiv vor.
Mit Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ können Sie proaktiv mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Verbindungsraten im Vergleich zu manuellen Anrufen verdreifachen oder vervierfachen. Nutzen Sie Talkdesk Proactive Notifications™, um automatisch personalisierte, relevante und zeitnahe Benachrichtigungen per Telefon oder SMS zu versenden - und das komplett ohne Agenten.
Mit Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™ haben Sie native Preview- und Power-Dialing-Funktionen direkt über Salesforce in einer nahtlos integrierten Umgebung.
Machen Sie jeden Vertreter zu Ihrem besten Vertreter.
Bieten Sie Ihren Kunden jedes Mal ein großartiges Erlebnis, indem Sie Ihren Agenten mit Talkdesk Agent Assist™, einen personalisierten Assistenten an die Hand geben, der zuhört, lernt und bei jedem Gespräch hilft.
Außergewöhnliche CX beginnt mit besserem Feedback.
Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.
